O documento discute formas criativas de compartilhar resultados de pesquisas de usabilidade, como relatórios formais, online, listas de problemas, dashboards, personas, jornadas do consumidor, workshops, matrizes de priorização, exposições e sessões pipoca. A escolha do formato deve considerar o objetivo da pesquisa, a audiência, o tempo e os recursos disponíveis e os resultados e insights obtidos. O processo deve envolver a equipe e iniciar conversas que levem a melhorias contínuas.

1. Além do relatório
Formas criativas de compartilhar o
resultado de pesquisas de usabilidade
Autores: Ana Coli / Carolina Leslie

2. Carolina LeslieAna Coli

3. Em 2010, fundamos a
Uma consultoria de UX <3

4. Alguns dos nossos clientes:

5. 135 Pesquisa realizadas
(em 6 anos de Saiba+)
Em quantos entregamos relatórios?
Todos o_O

6. PESQUISA PRA QUÊ?

7. OBJETIVO
O que queremos quando
compartilhamos resultados de
pesquisas?
E o que não queremos?

8. EXPECTATIVA
Equipe engajada
Validar escolhas
Inspirar mudanças
Impacto real nos produtos

9. REALIDADE

10. REALIDADE

11. REALIDADE

12. REALIDADE

13. http://www.foolishlego.com/?p=3536
REALIDADE

14. O QUE PODEMOS FAZER SOBRE ISSO?

15. 1. Relatório formal
2. Relatório online
3. Lista de problemas
4. Dashboard
5. Personas
6. Jornada do consumidor
7. Workshop
8. Matriz de priorização
9. Exposição
10. Sessão pipoca

16. 1. Relatório formal
2. Relatório online
3. Lista de problemas
4. Dashboard
5. Personas
6. Jornada do consumidor
7. Workshop
8. Matriz de priorização
9. Exposição
10. Sessão pipoca
DOCUMENTOS
EXPERIÊNCIAS

17. 1. RELATÓRIO FORMAL

18. Para quê?
• Formalizar e documentar
• Receber ($)
• Pesquisa acadêmica
Para quem?
• Clientes (pesquisas contratadas)
• Seu chefe (ou o chefe dele)
• Banca/avaliadores
1. RELATÓRIO FORMAL

19. 1. RELATÓRIO FORMAL
Prós
• Muita informação
• Histórico
• Você recebe :-)
Contras
• Demora
• Pode não ser lido
• Não ser efetivo/sem
impacto
• Pouca priorização
• Caro

20. Para quê?
• Colaborar
• Resultados em pouco tempo
Para quem?
• Times
• Equipes remotas
2. RELATÓRIO ONLINE

21. Prós
• Envolvimento da equipe
• Velocidade
• Baixo custo
Contras
• Não ser visto como
trabalho formal
• Pouca priorização
2. RELATÓRIO ONLINE

22. 3. LISTA DE PROBLEMAS

23. Para quê?
• Melhorias pontuais
Para quem?
• Equipe do produto
3. LISTA DE PROBLEMAS

24. Prós
• Velocidade
• Objetividade
Contras
• Não gera empatia
(falta detalhamento)
• Não destaca novos
insights
3. LISTA DE PROBLEMAS

25. 4. DASHBOARD

26. Para quê?
• Visão geral da pesquisa
• Indicador para comparação
Para quem?
• Executivos
4. DASHBOARD

27. Prós
• Objetividade
• Visão macro
Contras
• Falta de detalhamento
• Pouco acionável
4. DASHBOARD

28. 5. PERSONAS

29. 5. PERSONAS

30. Para quê?
• Entender seu público
Para quem?
• Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
5. PERSONAS

31. Prós
• Empatia
• Gera e expõe insights a
partir das necessidades
do público
Contras
• Demora
• Pouco objetivo
• Pouco acionável
5. PERSONAS

32. 6. JORNADA DO CONSUMIDOR

33. Para quê?
• Entender o público e a relação com o seu produto
Para quem?
• Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
6. JORNADA DO CONSUMIDOR

34. Prós
• Empatia
• Visão geral dos pontos
de contato
• Profundidade
Contras
• Demora
• Trabalhoso
6. JORNADA DO CONSUMIDOR

35. 7. WORKSHOP

36. Para quê?
• Envolver e sensibilizar a equipe
• Encontrar soluções viáveis
• Fazer com que as pessoas conversem
Para quem?
• Todos os envolvidos no projeto (dos executivos aos “mão
na massa”)
7. WORKSHOP

37. Prós
• Aproxima a pesquisa da
equipe
• Gera soluções
Contras
• Agenda
• Diferentes graus de
envolvimento da equipe
• Requer experiência do
moderador
7. WORKSHOP

38. 8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

39. Para quê?
• Saber por onde começar
Para quem?
• Equipe do produto
• Executivos
8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

40. Prós
• Altamente acionável e
objetiva
• Leva em consideração
limitações técnicas e do
negócio
Contras
• Agenda
• Requer experiência do
moderador
• Expões conflitos de
interesse
8. MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

41. 9. EXPOSIÇÃO
Medium – Canal Facebook

42. Para quê?
• Ampliar o alcance
Para quem?
• Toda a empresa
9. EXPOSIÇÃO

43. Prós
• Visibilidade
• Inicia conversas
(colaboração)
• Empatia
Contras
• Pouco acionável e objetivo
• Trabalhoso
9. EXPOSIÇÃO

44. 10. SESSÃO PIPOCA

45. Para quê?
• Ampliar o alcance
Para quem?
• Toda a empresa
10. SESSÃO PIPOCA

46. Prós
• Empatia
• Visibilidade
Contras
• Pouco acionável e objetivo
• Requer expertise em
edição de vídeo
• Agenda
10. SESSÃO PIPOCA

47. OUTRAS QUESTÕES IMPORTANTES

48. O PROCESSO
• Envolva a equipe na coleta de dados
• Reserve um momento do dia para o
de-briefing
• É bom que as pessoas pensem que a
ideia foi delas! ;-)

49. http://blog.yesinsights.com/how-to-prioritize-what-product-features-to-build-next/
PRIORIZAÇÃO

50. Devo fazer recomendações?
RECOMENDAÇÕES

51. RECOMENDAÇÕES
Pesquisas não são boas para encontrar
soluções e sim gerar insights

52. RECOMENDAÇÕES
As melhores soluções são encontradas
em conjunto

53. EM RESUMO

54. NO QUE PENSAR
Objetivo da
pesquisa
Audiência
- Para quem
- Com quem
Tempo e
dinheiro
disponíveis
Resultados e
insights

55. Tempo e
dinheiro
disponíveis
Audiência
- Para quem
- Com quem
Resultados e
insights
Objetivo da pesquisa
• Melhorias pontuais
• Inovação
• Validar conceito (tomar
decisão informada)
• Definir direção do produto
• Envolver a equipe
NO QUE PENSAR

56. Tempo e
dinheiro
disponíveis
Objetivo da
pesquisa
Resultados e
insights
Audiência
• Você mesmo
• Sua equipe (Marketing, TI,
PO, Designers etc.)
• Outras equipes
• Executivos / investidores
• Clientes
NO QUE PENSAR

57. Objetivo da
pesquisa
Audiência
- Para quem
- Com quem
Tempo e dinheiro
disponíveis
• Horas ou meses de
compilação?
• Minutos ou horas de
apresentação?
• Tenho recursos para
inventar novos formatos?
Resultados e
insights
NO QUE PENSAR

58. Tempo e
dinheiro
disponíveis
Objetivo da
pesquisa
Audiência
- Para quem
- Com quem
Resultados e insights
• Surgiu algo inesperado?
Os dados estão pedindo
um novo formato? O
resultado pode
determinar um caminho
NO QUE PENSAR

59. Uma pesquisa deve iniciar conversas

60. A melhor entrega é o processo
Envolva o time em todas as etapas

61. OBRIGADA!
¡GRACIAS!
THANK YOU!
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