Presentación de: Alejandro Banegas. Director de Desarrollo de Negocio. MASTERCARD en la celebración del Congreso Digital Tourist 2019 #DT2019 en Benidorm (17-18 de octubre 2019)

1. Alejandro BANEGAS – Director de Desarrollo de Negocio
BENIDORM - 17 de Octubre 2019
Los Datos en Destinos Turísticos Inteligentes
Digital Tourist
2019

2. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential.
Intensidad en la
búsqueda
Los turistas visitan 38
webs de media para
planificar su viaje con 5
semanas de antelación1
Incremento de la
competencia
Los países emergentes
capturarán 57% del
mercado global en 2030, de
niveles del 45% en 2015, y
30% en 19803
Decisiones de
viaje “on-site”
85% del segmento de
turismo de ocio toma la
decision de que visitar una
vez en el destino2
Desviación en valor
por turista
Los turistas de alto valor
pueden gastar 2-3x que el
visitante medio4
Sources:
1. MillwardBrown Digital, “Traveler Attribution," 2014.
2. AMP and BLITZ, Targeting Moments of Need in the New Travel Landscape, 2016
Estos cambios producen una cantidad ingente de
datos, lo que empuja a los destinos turísticos a la
necesidad de programática para identificar, impactor y
atraer a los turistas de más valor e incrementar
ingresos en destino
3. United Nations, World Trade Organization.
4. Mastercard, Global Destination Cities Index 2016.
Zurab Pololikashvilli, Secretary General - UN World Tourism
Organization
Tenemos que utilizar el
poder de la tecnología
para hace el turismo
mas inteligente, mas
competitivo y más
responsable”
Los gobiernos locales
necesitan
herramientas, formación
y soporte que aporten la
inteligencia necesaria
para guiar decisiones
de marketing basadas
en datos
Michael Kokkinos – CCO Ministerial Office
Greece
Actualmente el sector turístico esta sufriendo importantes cambios motivados por el
desarrollo tecnológico y por el cambio de comportamiento de los visitantes…

3. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential.
... lo que exige de responder un número incremental de cuestiones clave para el destino
Cuestiones que escuchamos en los mercados…
Nuestra red global,
activos de datos
innovadores y
capacidades
únicas, nos
posicionan como
partner de
referencia para los
destinos
• ¿Cómo aseguro que el desarrollo de la actividad
turística tiene impacto deseado a nivel local (pequeño
comercio)?
¿Como aseguro
impacto económico
positivo?
• ¿que dinámicas de Mercado nos impactan y tienen
efecto en los destinos en competencia?
• ¿Cuales son los mercados origen relevantes hoy?
• ¿Como se comportan los visitantes?
¿Que dinámicas?
• ¿que mercados priorizo y como los puedo atraer?
• ¿como debo realizar mi planificación de inversiones?
¿Como maximizar las
inversiones en
marketing?
• ¿Como puedo construir una mejor experiencia
(menos colas, mas experiencia)?
• En casos de turismo estacional & gestión de tráfico,
como puedo optimizar la gestión de infraestructuras?
• ¿que cambios debemos buscar en base a nuestra
estrategia y dinámicas actuales de mercado?
Como lograr
incrementar
estancia y gasto
medio de los turistas

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Para poder sacar el máximo provecho de la inteligencia disponible por los DTI, MC ha
desarrollado una propuesta completa para destinos con 3 áreas de impacto
Playbook de
Turismo
Experiencias
únicas
Visibilidad del
impacto
Estrategia integral para
desarrollo de negocio turístico
…
• Tendencias de Mercado
• Benchmark competitivo
• Análisis de segmento
• Estrategia global en el
vertical
• Priorización de segmentos
… posibilitada a través de
nuestra Plataforma
Inteligente de Turismo
Herramientas
analíticas y reporting
para medir impacto
• Acciones de Marketing
• Impacto por origen,
etc.
&
ANÁLISIS DEL
VISITANTE DURANTE EL VIAJE SOSTENIBILIDAD
Plan de Marketing
& targeting turistas
Site único (e.g., e-
visa, transporte, que
hacer & cuando)
Activación de
marketing (e.g.,
Priceless Cities,
fidelidad, etc.)
Marketing
Destination
App
Marketing
assets
Smart
Cities
Aceptación
de pagos
Start Path &
Innovation
Labs
Loyalty City
Key
NO
EXHAUSTIVO

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Para ello, hemos desarrollado una herramienta tecnológica para los DTIs que integra una
visión holística e interactiva para toma de decisiones “multi-Fuente”…
Alcance, menciones
y Usuarios únicos
Mastercard
Mapa RRSS
Percepción RRSS
Experiencias
Atracciones populares
Datos demográficos
Precios vuelos
Capacidad vuelos
Precios de hoteles
Búsquedas totales
Estancia media (intención)
Compra anticipada
Volumen pasajeros
Duración de la estancia
Compra anticipada
Tourism insights
1. Datos agregados de
diferentes fuentes:
• Amadeus (Booking)
• Mastercard (Trip)
• Twitter / TripAdvisor
(Post-trip)
2. Customizado y modular :
• Países
• Regiones
• Ciudades
• Benchmarking frente a
destinos alternativos
Principales
Atributos

6. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential.
Tourism Insights Platform – Plataforma modular que traduce insights en todos los ámbitos que
permiten controlar con visión 360 para el Destino

7. ©2019Mastercard.ProprietaryandConfidential.
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Plan
Purchase
Departure
Trip
Return
Next trip
Business
traveller
Turismo del
vino
Profiles
• Exclusive Hotels
• Wellness
experiences
• Forum Business
• Local Tourism and
restaurants
• Packaged
Experience
• Seasonal
shopping
campaigns
• Access to VIP
lounges
• Business referral
programs
• Exclusive
shopping
• Business Trip
extensions
• Transfers
airport/city center
OUTPUT: • Benchmark con otros destinos
• Journey del turista en destino
• Destinos visitados antes o
después
• Propuesta de valor para el turista
• Afinidades y preferencias del
turista
• Segmentación del turista
… que podemos complementar con modelos de datos ad-hoc para ayudar a los DTI a
profundizar sobre segmentos concretos para desarrollar acciones targetizadas…

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La plataforma de Mastercard
"Tourism Insights" y análisis ad-
hoc permiten identificar la
audiencia “objetivo” – Turistas
de alto potencial, país origen,
curva de gasto, etc.
Mastercard Audience Intelligence* -
nuestra plataforma de marketing
digital que se apoya en una red
agencias digitales con mucha
capacidad de impacto – con especial
foco en US & UK
Todos los usuarios identificados con
el perfil deseado y que muestran
interés en viajar serán impactos con el
mensaje adecuado y en sus paginas
de visita habituales
El usuario ve el “ad” y via banner es re-
dirigido a una “landing page” donde le
posicionamos la oferta y la oportunidad
de activarla
Capacidad de tener visión complete del turista que viaja a nuestro destino durante 12 meses (lugar de procedencia, preferencia
de gasto, estacionalidad, etc.) que nos permita impacto en origen
* Component of the 360° Digital Marketing solution
8
… asegurando impacto en el segmento de Turista que más recorrido tiene en destino y que
favorezca el desarrollo sostenible de la actividad turística – “Audiences”

9. Muchas
gracias