Millaisia mahdollisuuksia Insight Asset Management for JIRA -lisäosa tarjoaa? Entä miten Ambientialla on hyödynnetty Insightia?

1. Insight Asset Management
for JIRA Service Desk
14.3.2017

2. APIen hallinnalla
uutta liiketoimintaa
Webinaari – 16.2. klo 14-15
Henrin Kokkikoulu -
OpenShift
Aamiainen Helsingin konttorilla –
22.2. klo 8.30-9.30
Sosiaalinen Intranet
Tapahtuma Helsingissä – 9.3. klo
8.30-11
E-Commerce
Helsinki
Tapahtuma (Messukeskus osasto
5g34) – 8.-9.3.
Liferay Audience
Targeting
Webinaari – 21.3. klo 10-11
DevOps Stack –
CI/CD
Webinaari – 28.3. klo 10-11
Insight Asset Management for JIRA Service Desk
WEBINAARI 14.3. klo 10-11
10.00 – 10.05 Tervetulosanat ja alustus, Lauri Liukkonen, sales consultant
10.05 – 10.25 Insight-demo, Arto Kovalainen, solutions expert
10.25 – 10.35 JIRA Service Desk tehostaa asiakaspalveluasi, Lauri Liukkonen, sales consultant
10.35 – 10.45 Digital Company palveluksessasi, Marko Saha, business unit director
10.45 – 10.55 Kysymykset ja yhteenveto

3. Kuka äänessä?
Arto Kovalainen
Solutions Expert
arto.kovalainen@ambientia.fi
+358 40 712 6520
Marko Saha
Director, AES
marko.saha@ambientia.fi
+358 400 620 021
Lauri Liukkonen
Sales Consultant
lauri.liukkonen@ambientia.fi
+358 50 462 0469

4. Insight Asset Management

5. Insight Enterprise Asset management
for JIRA

6. Helppoa konfiguraation hallintaa Jirassa
Omaisuudenhallinta CRM:n hallinta HR:n hallinta

7. Muita käyttötapauksia
• Lisenssien hallinta
• Referenssien hallinta
• Sopimusten hallinta
• Tuoteportfolion hallinta
• Järjestelmien hallinta
• Ohjeiden hallinta
• Käyttöoikeuksien hallinta
• Mikä tahansa konfiguraation hallinta

8. Helppo käyttöönotto
Luo
rakenne
Määrittele
attribuutit
ja
linkitykset
Luo
objektit

9. Tuo objektit ulkoisesta lähteestä

10. Etsi, raportoi, visualisoi
Etsi Raportit
Objektien väliset
suhteet

11. Linkittyy saumattomasti JIRA-tiketeille

12. Linkittyy saumattomasti JIRA Service Deskiin

13. Referenced custom fields

14. Julkaise objektikatalogeja
Confluencessa

15. Muuta
• Automaatiot
• Open API
• Objektityyppikohtaiset käyttöoikeudet
• QR-koodien ja korttien tulostus
• Insight Discovery

16. Palvelukanavat ja työkalut riskinä?

17. Atlassian-tuotteet maailmalla: yli 10 000 asiakasta

18. Mikä on sinun prosessisi tulos?

19. Prosessi vai työkalu?
• Lähtökohta pitää olla prosessissa (BPR)
•Nykytilan mallintaminen
•Mikä on tavoiteltu prosessin lopputulos?
•Uuden prosessin suunnittelu ja käyttöönotto
Työkalun käyttöönotto
• JIRA Service Desk käskytetään tekemään
haluttua lopputulosta

20. Esimerkki:
Lähtökohta
• Alun perin ulkoistettu service desk, jossa heikko seuranta, näkyvyys ja vastuuttamisprosessi.
• Manuaalinen sähköpostipohjainen toiminta.
Lopputilanne
• Ambientia rakensi sisäisen service desk -ratkaisun IT:n ja bisneksen käyttöön.
• IT-service deskille pyyntöjen seuraaminen ja hallinta sekä läpinäkyvyyden lisääntyminen
• Kuka tekee ja mitä?
• Näkyvät SLA-tavoitteet ja niiden seuranta
• Kenellä on kiire, voiko joku auttaa?
Konkreettiset vaikutukset
• Johdolle vastaukset kysymyksiin
• Miten meillä menee? Status ja jonojen pituudet maan, pisteen tai pyyntötyypin mukaan.
• Miten voidaan parantaa? Suunnittelu ja parannukset.
• Menemmekö oikeaan suuntaan? Mittarit.

21. 2
Asiakas
Palvelutiimi
JIRA Service Desk rakennetaan tiimille sekä asiakkaalle

22. Autamme sinua

23. • Olemme kokenein ja eniten
Atlassianin ratkaisuja
pohjoismaissa toimittanut
asiantuntija.
• Lorem ipsum
• Lorem ipsum
• Lorem ipsum
• Lorem ipsum
• Lorem ipsum
• Lorem ipsum

24. SISÄISTEN PROSESSIEN JA
TYÖKALUJEN DIGITALISOINTI
Tehokkaampia ja sujuvampia
työtapoja

25. Edesautamme työn tekemisen muutosta: tiimien,
osastojen ja kokonaisten yritysten kommunikaation tehostamista,
kulttuuriin vaikuttamista sekä avoimuuden lisäämistä.
SISÄISTEN PROSESSIEN JA
TYÖKALUJEN DIGITALISOINTI
Ohjelmistojen ja
portfolioiden hallinta,
rakentaminen ja
ylläpito
Kokenut
JIRA-
konsultti
ITSM
(IT Service
Management)
–asiantuntija
Digitaalisen
työnteon,
toimintatapojen ja
tietämyksen-
hallinnan
konsultointi
Sähköisen
työympäristön
työkalu-
kokonaisuudet
Yrityksen
softakehitystiimin
kokenut kehittäjä
Työntekijä-
kokemus
Pohjoismaiden
suurin
Confluence-
toimittaja
ITSM eli IT
Service
Management -
asiantuntija

26. Liferay Audience
Targeting
Webinaari – 21.3. klo 10-11
Ollin Kokkikoulu -
OpenShift
Aamiaistilaisuus Helsingissä –
29.3. klo 8.30-9.30
Sosiaalinen #Intranet
Aamupäivätilaisuus – 4.4. klo
8.30-11.30
APIen avulla uutta
liiketoimintaa
Webinaari – 18.4. klo 10-11
Atlassian tuotteiden
integraatiot
Webinaari – 18.4. klo 14-15
Apsis e-com day
Tapahtuma – 20.4. klo 8-30-11

27. Kiitos osallistujille!
Arto Kovalainen
Solutions Expert
arto.kovalainen@ambientia.fi
+358 40 712 6520
Marko Saha
Director, AES
marko.saha@ambientia.fi
+358 400 620 021
Lauri Liukkonen
Sales Consultant
lauri.liukkonen@ambientia.fi
+358 50 462 0469