Conferencia principal del VI Congreso de Innovación Pública celebrado en Sevilla en octubre de 2019

1. AMALIA
LÓPEZ ACERA
@AmaliaLopezAcer
La comunicación desde la
administración pública
Una herramienta para la innovación
Periodista y community
manager
Ayuntamiento de Calp
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2. ¿Conocen los ciudadanos el trabajo
que hacemos en las
administraciones públicas para ellos?

3. ¿Cuáles son los principales
obstáculos que tenemos las
administraciones públicas para
comunicarnos con los ciudadanos?

4. 1. Desconfianza
de los ciudadanos
ante las
informaciones
de las
administraciones
públicas

5. “Sólo el 48% de la población
española confía en la
administración pública”
Barómetro 2019 de la consultora Edelman

6. 2. Falta de transparencia

7. Lenguaje administrativo
Burocracia
Dificultad de acceso
Complejidad de los procedimientos

8. Experiencia de usuario

9. 3. Politización de la comunicación que se
genera desde las administraciones públicas

10. 4. No cuidamos ni la imagen de marca, ni
la identidad ni la reputación offline y online
de nuestra administración

15. 5. Las administraciones públicas no
sabemos comunicar

16. #InternetCambiaTodo

18. Ha cambiado el modelo de comunicación
AAPP Medios de
comunicación
Ciudadano
AAPP Ciudadano

19. Claves para mejorar la
comunicación desde las
administraciones públicas
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20. 1. Separar la información de servicio
público de la información política

23. 2. Profesionalización de la comunicación

24. a. Creación de departamentos de comunicación
b. Procesos de selección para profesionales de la comunicación
c. Incorporación de nuevos perfiles profesionales (websmasters,
community managers, especialistas en SEO, marketing, creación audiovisual…)
d. Diseñar estrategias y planes de comunicación además de
evaluar su ejecución
e. Elaboración del estatuto del funcionario de comunicación en
virtud de su doble vertiente de servidor público y garante del derecho a la
información

25. 3. La comunicación ha cambiado:
adiós a los saludas y notas de prensa

26. a. Nuevos formatos: podcats, videotutoriales, infografías, webinars, wikis…
b. Nuevos canales: newsletters, WhatsApp, chatbots, foros, apps, redes
sociales…
c. Adaptar el lenguaje y estilo a una nueva forma de comunicarnos
d. Utilizar nuevas técnicas de comunicación: inbound marketing,
storytelling, growth hacking, email marketing...

27. https://www.youtube.com/watch?v=Is8eXZco46Q

28. 4. No puede haber una buena comunicación
externa si no hay comunicación interna

29. a. La comunicación interna no es el tablón de anuncios, mandar
una nota de régimen interno o un correo a todo el personal
b. La comunicación interna existe siempre pero sino está gestionada se
le llama bulos, rumores o “hacer pasillos”
c. La comunicación interna puede ser offline o bien digital (Yammer,
Slack…)
d. Tiene innumerables ventajas para la propia administración

30. 5. El ciudadano en el centro de la comunicación
Sentido de pertenencia

31. 5. El ciudadano en el centro de la comunicación

32. a. La importancia de la escucha activa
b. La comunicación dejado de ser unidireccional para convertirse
en bidireccional
c. El empoderamiento de la ciudadanía al utilizar los mismos
canales que la administración pública
d. La comunicación es clave para implantar el Gobierno Abierto

34. Transparencia

35. Participación

36. Colaboración

37. Big data
Inteligencia artificial
Servicios en la nube
Internet de las cosas

38. Comunicar es contactar con personas

39. Las administraciones públicas somos
personas que trabajamos para personas

40. AMALIA
LÓPEZ ACERA
Gracias
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