Sensibilisation des PME au web social: enjeux et stratégies gagnantes

Avril 2011
Le web social pour les PME
Enjeux & stratégies gagnantes
@Amalbel | www.amalbelkamel.com | www.digitalreputationblog.com

L’écosystème du web social
o Terminologie Le Web, Web 2.0, médias sociaux, réseaux sociaux, espaces/réseaux numériques, espaces/réseaux virtuels,
o Nouvelles règles Partage, échange, Transparence, temps réel, instantanéité, conversations, notoriété, image, communication, visibilité, réputation en ligne, identité numérique, engagement, communauté, stratégie digitale,
o Risques Surexposition, Flou entre vie privée et vie professionnelle Flou entre vie privée et vie publique Mauvaise publicité, Perte de contrôle de son image et sa réputation
o Impacts sur vos acquis Notoriété (profils, contenus, fréquence de publication et de présence) Image (effet positif ou négatif) Réputation

1999 2000
2001
2003
2002
2004
2005
2006
2008
2007
2010
2009
En 1999, la plateforme de blogs Blogger a été lancée.
En 2001, Wikipédia, la plus collaborative des encyclopédies est en ligne
En 2004, le rôle des blogs devient important notamment en politique.
En 2005, lancement de Youtube, plateforme de partage de vidéos
En 2006, Google Inc. rachète Youtube
En 2003, de nouvelles plateformes de blogging sur le marché: Wordpress & Typepad
En 2007, de nouvelles plateformes de blogging sont lancées, ce qui rend les blogs plus populaires.
En 2002, les forums commencent à se crédibiliser
Lancement de LinkedIn & Xing, réseaux sociaux professionnels
En 2003, MySpace, plateforme de blogs et de partage de contenus a vu le jour
Lancement de Delicious, un service de sauvegarde et de partage de ses trouvailles en ligne.
En 2006, la première plateforme de microblogging est baptisée Twitter
La même année, fut lancé Slideshare, service de partage de documents en ligne (PPT, PDF, Open Office…)
Lancement de Facebook, réseau social grand public
La même année, fut lancé, Flickr, plateforme de partage d’images en ligne.
Lancement de Viadeo, réseau social professionnel français.
Depuis 2007, nous assistons à la prolifération de clients Twitter, qui proposent, désormais, la gestion de tous nos profils sociaux via une seule interface. Ils englobent ainsi d’autres réseaux tels que Facebook, LinkedIn, Youtube…
Lancement de Fousquare, réseau social de géolocalisation et de jeu.
Lancée en 2008, Groupon, une plateforme de vente promotionnelle de service. Elle connaît un succès international en 2010.
L’évolution du web social

+ 640 Millions d’utilisateurs dans le monde. + 21 Millions en France Source: http://www.socialbakers.com/
+ 100 Millions d’utilisateurs dans le monde (200 pays)
La France est au top 15 des pays utilisateurs.
40% utilisation pour le marketing
80% pour le recrutement
Source: http://press.linkedin.com/
1 +1 Milliard de vidéos regardées/ jour YouTube mobile dépasse les 100 Millions de visites/jour Source: http://www.youtube.com/t/press_ statistics
180 Millions de visiteurs uniques / mois 600 Millions de requêtes de recherche/ jour 95 Millions de nouveaux Tweets / jour En 2010, 25 milliards de Tweets ont été envoyés Aujourd’hui, 1 semaine suffit pour envoyer 1 milliard de tweets Source: http://blog.fr.twitter.com/
+ 6,5 Millions d’utilisateurs dans le monde Source: http://foursquare.com/
Les chiffres clés des médias sociaux les plus populaires

Les chiffres des médias sociaux et des PME
92% des dirigeants de PME ne peuvent se passer d’Internet
19% d’entre eux utilisent les réseaux sociaux généralistes (Facebook) ou professionnels (Viadeo, LinkedIn)
12% d’entre eux ont crée un blog pour parler de leur activité
Enquête de tendances menée par l’Observatoire de l’Institut Sage en partenariat avec l'Entreprise auprès de 200 dirigeants de PME en France - 2009
57% déclarent qu’acheter sur Internet est déjà une réalité alors que seuls 31% estiment que vendre sur Internet est une réalité
Usages : promouvoir son activité (40%), détecter des innovations intéressantes (47%), Suivre l’actualité de ses marchés (38%) et suivre l’actualité de la concurrence (36%).
Manque de compétences et de temps en interne pour s’y consacrer.

Les enjeux des organisations dans le web social

Opportunités

I. Développer votre réseau de partenaires et votre dynamisme commercial 1/4
Prendre le temps de soigner son profil Mettre en avant ses compétences, les mots clés, les atouts de son entreprise, ses produits et services

Trouver des clients/ fournisseurs
- Possibilité de rechercher par des formulaires des personnes selon le secteur, fonction et ville.
-Rentrer en contact avec les personnes ciblées

Booster son esprit de réseau et son dynamisme soit en créant des hubs (groupes et communautés de professionnels autour d’un domaine donné) soit en les rejoignant.

Booster son dynamisme et sa notoriété par Slideshare (plateforme de partage de contenu) Cela aide à mieux vous référencer sur les moteurs de recherche (augmenter votre visibilité en ligne)

Métallurgie : http://www.mecabourg.fr/
II. Créer/ Intégrer des communautés de pratiques pour échanger, partager et innover. (valoriser le potentiel technique et technologique) (1/2)
1.Appartenir à un réseau de dirigeants d’entreprise homogène et dynamique
2.Faciliter la collaboration entre industriels et donneurs d’ordres en proposant une base de données de prestataires et d’offres exhaustives et fiables.
3.Trouver de nouveaux clients au sein du groupement et dans l’environnement économique
4.Bénéficier d’actions concrètes conçues par des dirigeants d’entreprise (formation, salons, qualité, innovation…)
5.Promouvoir la performance et l’attractivité des entreprises de la filière en conjuguant leurs savoir- faire diversifiés et complémentaires + accompagner les entreprises dans leurs démarches d’innovation
6.Participer au développement et à l’attractivité du territoire

II. Créer/ Intégrer des communautés de pratiques pour échanger, partager et innover. (valoriser le potentiel technique et technologique) (2/2)

III. Diffuser facilement votre actualité et augmenter votre notoriété: Blog
Augmenter votre visibilité, notoriété et image en ligne.
Un très bon relai d’informations,
Mettre en avant la réputation et points forts de vos produits/services, mettre vos collaborateurs et partenaires à contribution.

Distribue des coupons de réduction sur Twitter Répond aux questions et résout les problèmes Innove avec sa communauté
+de 2 millions $ engrangés en2009 directement grâce à Twitter
III. Diffuser facilement votre actualité et développer l’aspect Marketing: Twitter

Canal de gestion de la relation client Réponse aux sollicitations sérieuses Modération du contenu
III. Diffuser facilement votre actualité et développer votre communauté: Facebook

Risques

BtoB - ALTEN
Avril 2011
CCI Mayenne
Trois salariés d’Alten licenciés pour avoir critiqué leurs patrons sur Facebook.

BtoC - SFR
Avril 2011
CCI Mayenne
Une page Facebook dédiée à la gestion de sa relation client mais des commentaires négatifs restent sans réponse.

Stratégie de présence dans le web social: approche globale

B2C ( vos clients finaux sont des personnes) « Faire contribuer vos consommateurs » Gérer et améliorer votre relation client avec des comptes dédiés sur Twitter. Mettre en avant votre image de marque avec un blog ou un compte Twitter et l’humaniser avec du contenu porteur d’intérêt pour votre communauté. Créer une page sur Facebook pour engager des échanges avec vos communautés. Promouvoir vos produits/services avec du contenu ludique, qui intéresse vos communautés et les inviter à interagir. Instaurer une charte des médias sociaux pour cadrer le périmètre de la communication de vos collaborateurs qui porteront votre message.
B2B ( vos clients finaux sont des entreprises) « Faire contribuer vos collaborateurs » Faire de votre blog votre vitrine vers les médias sociaux , en mettant en avant vos valeurs, savoir faire, image, sujets & contributeurs. Faire contribuer vos collaborateurs à travers votre blog et à travers tous les médias que vous créez en ligne. Créer & animer des communautés de pratiques à travers les réseaux sociaux professionnels comme Viadeo. Créer et animer des réseaux sociaux d’entreprise hébergés en interne. Instaurer une charte des médias sociaux et des formations pour cadrer le périmètre de la communication de vos collaborateurs qui porteront votre message.
Bonnes pratiques de présence et de communication
Avant d’entamer des actions sur le web social, vous devez impérativement penser vos objectifs et votre stratégie de présence. Cette stratégie devra refléter vos orientations et besoins en internes. Vous devez aussi auditer votre image en ligne (secteurs d’activité, concurrents, marché, clients, communautés…) afin d’éclairer au mieux votre plan d’action sur le web social et en tirer les meilleurs bénéfices.

MERCI POUR VOTRE ATTENTION!
A propos de l’auteur:
Amal BELKAMEL
Consultante indépendante et analyste en e-réputation (Veille Image & stratégie web social)
Me Contacter: amal@amalbelkamel.com
Mon site: www.amalbelkamel.com
Suivre mes réflexions: www.digitalreputationblog.com
Suivre mes lectures: @Amalbel
Suivre mes publications: www.slideshare.net/Amalbel

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