Conheça como funciona uma Consultoria de Marketing Digital para Pequenas Empresas Contar com a presença de um profissional de fora da organização, com conhecimento capaz de planejar estratégias de mercado e aplica-las no seu negócio, não tem a menor relação com o porte da empresa, mas sim, com o desejo de aumentar sua fatia de mercado, seu Market Share , sabendo exatamente aonde se quer chegar. Nosso objetivo de hoje é de orientar consultores, proprietários, diretores e gerentes de pequenas empresas a entender como funciona a aplicação de um projeto de Consultoria de Marketing Digital em organizações de pequeno porte e também como contratar um consultor de forma muito mais assertiva. Acompanhe todas as etapas para que você possa estar preparado para este momento. Alguns números interessantes sobre o Mercado do Marketing Digital, é que ao final de 2014, segundo dados publicados pela Webshoppers referente ao primeiro semestre deste ano, espera-se que o comércio eletrônico brasileiro deva chegar a 63 milhões de e-consumidores únicos, aqueles que já fizeram pelo menos uma compra em um site brasileiro. Neste mesmo relatório a Webshoppers diz que no m-commerce, as vendas tiveram um expressivo aumento de participação no total do e-commerce nos primeiros seis meses deste ano, subindo de 3,8% (junho/2013) para 7% (junho/2014), o que representou um crescimento de 84% em um ano. A previsão da E-bit era de chegar próximo aos 10% em dezembro/2014. Mas Renato, qual a finalidade de um Consultor em Marketing Digital? Podemos definir uma Consultoria em Marketing Digital como uma consultoria que tem a finalidade de auxiliar as empresas a se posicionarem para seu publico alvo no canal online com objetivos claros em ampliar seu Market Share. Analisar, planejar e criar oportunidades e, principalmente, acompanhar o relacionamento e a comunicação com o consumidor. O consultor é um profissional com capacidade de diagnosticar e gerar feedbacks com base em dados analíticos transformados em informações que servirão de base para formulação de planejamentos estratégicos futuros. A Consultoria de Marketing Digital é um serviço que dá o apoio necessário à empresa e suas lideranças, com o único intuito de auxiliar a organização a definir e encontrar a melhor alternativa de ação em um ambiente de incertezas, de riscos e de alta competitividade. A ideia geral da consultoria é a de proporcionar para sua empresa e colaboradores, informações relevantes e organizadas para que ela possa se orientar e a andar com as próprias pernas, sem depender necessariamente de terceiros, obtendo os melhores resultados. É fácil perceber a confusão que muita gente faz, quando confunde a ação, a mão na obra, com o serviço de consultoria que, de fato, têm a função de apoiar e auxiliar com orientações que farão com que a empresa possa crescer seus resultados de forma sustentável. Se você está dispos

2. Consultoria de
Marketing Digital
Para Pequenas
Empresas
Conheça como funciona uma Consultoria de
Marketing Digital para Pequenas Empresas

4. Conheça como funciona
uma Consultoria de
Marketing Digital para
Pequenas Empresas

5. • O Consultor de Marketing Digital ao se apresentar a
um empresário ou empreendedor, proprietários de
pequenas empresas, ouve comumente
comentários do tipo:
• “Mas a minha empresa é muito pequena, você
pode me atender?”
• Ou ainda:
• “Não sei se posso pagar por um consultor, já que a
minha empresa ainda é pequena.”

6. • Contar com a presença de um profissional de fora
da organização, com conhecimento capaz de
planejar estratégias de mercado e aplica-las no
seu negócio, não tem a menor relação com o
porte da empresa, mas sim, com o desejo de
aumentar sua fatia de mercado, seu Market Share,
sabendo exatamente aonde se quer chegar.

7. • Nosso objetivo de hoje é de orientar consultores,
proprietários, diretores e gerentes de pequenas
empresas a entender como funciona a aplicação
de um projeto de Consultoria de Marketing Digital
em organizações de pequeno porte e também
como contratar um consultor de forma muito mais
assertiva.

8. • Acompanhe todas as etapas para que você possa
estar preparado para este momento.

9. Que faz um Consultor de
Marketing Digital?
• Entenda o que faz o Consultor em algumas etapas

11. • Antes de contar o que faz um Consultor de
Marketing Digital preciso contar uma pequena
história.

12. • Trabalhar no comércio atendendo e entendendo
como age e pensa o consumidor e percebendo
como as empresas estão despreparadas para
encantar estes consumidores, sempre me fez
pensar em poder estar dentro do planejamento
estratégico destas empresas por quais passei, para
que pudesse influenciar sobre a necessidade de
estar melhor preparado para ouvir e ver, de fato,
aquilo que os consumidores procuram quando
estão dentro de um ponto comercial, não importa
o segmento.

13. • Quando comecei atuar no setor de e-commerce
de algumas destas empresas, pude mostrar um
pouco daquilo que eu via como melhor forma de
encantar estes consumidores, já que os escritórios
estão mais próximos da diretoria do que em um
ponto de venda padrão.

14. • Com a evolução do mercado na área digital,
percebi que a experiência não tão boa do varejo
físico estava fazendo com que empresas de
grande potencial não vingassem no ambiente
online, dentro deste raciocínio, houve um
momento em que optei por iniciar meu trabalho na
área de Consultoria, isso porque vi o quanto é
vasto este segmento em termos de possibilidades
de crescimento pessoal, por que as empresas são
muito carentes de um profissional estratégico.

15. • Por isso, minha estratégia de posicionamento em
consultoria se fixa na Consultoria em Marketing Digital,
mais precisamente em São Paulo (SP). Isso porque
entendi a necessidade de ajudar empresas, de abraçar
mais ideias e, desde então, me deparo com dúvidas de
clientes, parceiros e fornecedores quanto às atividades
de um Consultor de Marketing Digital. Neste texto
tentarei explicar um pouco sobre qual o papel deste
profissional e também tentarei, no que for possível,
auxiliar gestores no entendimento dessa nova área, que
se torna cada vez mais imprescindível na vida das
empresas que querem e precisam estar bem
posicionadas diante de seu público alvo no ambiente
digital.

16. • Marketing Digital é o conjunto de estratégias de
Marketing para atingir objetivos de uma pessoa,
marca ou organização, aplicadas à Internet e
demais meios digitais.
• Torres, Claudio
• Autor do livro “A Bíblia do Marketing Digital”

17. • Muitos consultores da área dizem não existir
diferenciação entre off-line e online, que a
estratégia é sempre única. Pode haver sentido
nisso, porém, vemos cada vez mais a cultura do
ambiente digital influenciando nas decisões
estratégicas do off-line, um exemplo clássico disso
é a Black Friday brasileira que chegou aqui por
meio digital e vemos, como acorrido agora em
2014, comerciais dos grandes players em horário
nobre da TV aberta convidando os consumidores a
se dirigirem até as lojas físicas para efetuarem suas
compras com desconto.

18. • Se colocarmos de uma maneira menos acadêmica
e mais prática, é muito claro que existem
diferenças entre os dois mundos, principalmente do
que diz respeito às ferramentas utilizadas e
plataformas disponíveis. O consultor além de ser
um, trabalha em sinergia com os demais
stakeholders da organização, todos os
fornecedores, como as agências de comunicação,
agências de SEO, agências digitais e de links
patrocinados, agências focadas em produção de
conteúdo para web, assessores e funcionários, as
próprias informações de clientes e outros.

19. • Alguns números interessantes sobre o Mercado do
Marketing Digital, é que ao final de 2014, segundo
dados publicados pela Webshoppers referente ao
primeiro semestre deste ano (14), espera-se que o
comércio eletrônico brasileiro deva chegar a 63 milhões
de e-consumidores únicos, aqueles que já fizeram pelo
menos uma compra em um site brasileiro. Neste mesmo
relatório a Webshoppers diz que no m-commerce, as
vendas tiveram um expressivo aumento de participação
no total do e-commerce nos primeiros seis meses deste
ano, subindo de 3,8% (junho/2013) para 7%
(junho/2014), o que representou um crescimento de 84%
em um ano. A previsão da E-bit era de chegar próximo
aos 10% em dezembro/2014.

20. Mas Renato, qual a
finalidade de um
Consultor em Marketing
Digital?

22. • Podemos definir uma Consultoria em Marketing
Digital como uma consultoria que tem a finalidade
de auxiliar as empresas a se posicionarem para seu
publico alvo no canal online com objetivos claros
em ampliar seu Market Share. Analisar, planejar e
criar oportunidades e, principalmente,
acompanhar o relacionamento e a comunicação
com o consumidor.

23. • O consultor é um profissional com capacidade de
diagnosticar e gerar feedbacks com base em
dados analíticos transformados em informações
que servirão de base para formulação de
planejamentos estratégicos futuros. A Consultoria
de Marketing Digital é um serviço que dá o apoio
necessário à empresa e suas lideranças, com o
único intuito de auxiliar a organização a definir e
encontrar a melhor alternativa de ação em um
ambiente de incertezas, de riscos e de alta
competitividade.

24. • A ideia geral da consultoria é a de proporcionar
para sua empresa e colaboradores, informações
relevantes e organizadas para que ela possa se
orientar e a andar com as próprias pernas, sem
depender necessariamente de terceiros no
ambiente digital, obtendo os melhores resultados.

25. • É fácil perceber a confusão que muita gente faz,
quando confunde a ação, a mão na obra, com o
serviço de consultoria que, de fato, têm a função
de apoiar e auxiliar com orientações que farão
com que a empresa possa crescer seus resultados
de forma sustentável.

27. Que tal saber mais sobre
o papel do Consultor de
Marketing Digital?

29.  Um consultor vende seu conhecimento e sua experiência;
 Um Consultor de Marketing Digital deve se envolver em
questões do Marketing Estratégico e “off-line”;
 Desenvolve seu trabalho em função da empresa, ou seja,
jamais se fecha em seus próprios serviços;
 É muito importante ter uma metodologia de trabalho e
foco em resultado;
 Seu networking deve ser um diferencial, com parcerias
chaves, porém, independente o suficiente para poder
atuar com a equipe e rede de parceiros do próprio
cliente;
Veja mais detalhes sobre os papéis do Consultor no
artigo Os 5 papéis do Consultor de Marketing Digital

30. São enormes as
possibilidades de
crescimento para uma
empresa dentro da
Internet, mas...

31. 1. Como estar na Internet e nas mídias sociais de
forma eficiente?
2. Em quais canais, redes sociais, plataformas e
anúncios devo optar para estar?
3. Como posso mensurar a presença e o sucesso da
minha empresa naquilo que vem fazendo na
Internet?

32. • O Consultor de Marketing Digital irá auxiliá-lo
exatamente nas perguntas em que você
respondeu “não sei” a encontrar as respostas.

33. Que pode ser apontado
para ser aplicado ou
corrigido por um
Consultor de Marketing?

35.  O site da empresa é muito simples e foi construído sem qualquer
técnica para conversão de vendas ou contato para a equipe
comercial;
 Os produtos da empresa não são encontrados em buscas das
principais palavras chaves dentro do Google ou Bing;
 Apesar dos produtos que a empresa vende serem produtos
populares, os consumidores dificilmente encontram canais
oficiais da marca, seja o site ou página em redes sociais;
 A diretoria quer aumentar a divulgação na Internet, mas o
Departamento de Marketing quer manter o relacionamento
entre budget e ROI;
 A empresa têm poucos comentários na rede, porém, existem
críticas em canais como o “Reclame Aqui” e ninguém sabe ao
certo como lidar com isso;
 Outras variáveis neste sentido, de acordo com o produto ou
serviço de cada empresa.

36. • Estas cenas descritas anteriormente são bastante
comuns e não são exclusivas de uma única
empresa, é fácil encontrar empresas nesta
situação. Aqui caberá certamente ao consultor
confirmar este cenário por diagnostico da causa
de todos os problemas e de outros que até então
não eram conhecidos, através de análises. As
pesquisas e analises precisam de fundamentos,
cuidado com “achismos”, realize consultas em
fontes confiáveis que possam fundamentar todas
as informações e dados.

37. Quais serão os serviços
que poderão ser
prestados pelo Consultor
de Marketing Digital?

38.  Planejamento web (envolvem sites, hotsites,
plataformas, mobile, entre outros).
 Planejamento para e-commerce e social commerce
 Planejamento de Mídia Digital e Mídias Sociais
 Planejamento de Comunicação Digital
 Estratégias de Marketing de Busca e Otimização (SEO,
SEM, etc.).
 Estratégia de Monitoramento em Mídias Sociais
 Estratégia de Conteúdo
 Estratégia de Mensuração e Gestão de Métricas de
Resultado
 Marketing Viral e Marketing Interativo
Veja mais detalhes sobre estes serviços no artigo 10
Serviços Práticos Para Consultoria de Marketing Digital

39. Criando as estratégias
para solucionar
problemas encontrados:

41. • Será possível encontrar uma lista de referencias e
possibilidades para resolver os problemas descritos
anteriormente! O Consultor de Marketing Digital
neste momento agirá quase que como um
Consultor Empresarial, o que não deixa de ser, pois
precisará avaliar a empresa, lideranças, processos,
profissionais, fluxo de informação, orçamento,
estrutura e principalmente a cultura da empresa
para entender as influências que suas ideias terão
dentro da organização no momento de executar
as tarefas planejadas, ou seja, como será a
aceitação e a execução por parte dos envolvidos.

42. • Sem contar que ele deverá também verificar o
mercado, concorrentes, público alvo, pontos críticos,
oportunidades e ameaças para sugerir estratégias e
traçar planos de atuação na Internet, em mídias sociais
e em dispositivos mobile (celular e tablets), caso por
caso. Pode acontecer de a empresa contratante ter
todos estes dados em mãos, mas, por falta de
conhecimento ou de experiência com o ambiente
online, prefira contratar um Consultor Profissional de
Marketing Digital, aí o trabalho todo fica muito mais fácil
por um lado, porém, com maior responsabilidade de
resultados mais imediatos, já que o caminho encontra-
se com vários processos em andamento e uma equipe,
aparentemente, mais qualificada.

43. • O Consultor de Marketing Digital é o conselheiro e
o agente de mudanças nas organizações, por isso,
compreender a cultura que ali existe lhe servirá
como base para melhor se posicionar em termos
de comunicação para ter suas ideias muito bem
aceitas e prontamente executadas.

44. • Deve orientar a empresa sobre a melhor maneira
de investir, com objetivo de aplicar seu
investimento de forma mais correta possível,
visando um retorno em um prazo determinado. Em
resumo, a atuação e os serviços de um Consultor
de Marketing Digital podem seguir uma linha
vertical, falando diretamente com os gestores da
empresa ou ser mais abrangente e horizontal,
trabalhando a orientação daqueles que estão
colocando a mão na obra.

45. Volto a afirmar: o
consultor não executa
tarefas!

46. • É muito importante entender que o Consultor orienta a
maneira como essas tarefas devem ser executadas e
traça as diretrizes estratégicas para que essas tarefas
obtenham os melhores resultados. Neste contexto, o
sucesso da consultoria está completamente ligado ao
desenvolvimento e aplicação da equipe da empresa e
seus parceiros sobre o planejamento definido, ou sob as
empresas indicadas pelo consultor. Um exemplo prático
é a produção de conteúdo: o Consultor de Marketing
Digital pode traçar toda a estratégia de conteúdo, criar
pautas, estudar termos mais buscados, delimitar
frequência e responsáveis, além de determinar a
temática da comunicação em cada canal social.

47. • “Não é o consultor que escreve e publica o
conteúdo. Para isso, ele atua em parceria com
fornecedores focados nessa tarefa ou pode ser
que dentro da equipe haja uma pessoa
qualificada para isto, então o consultor irá orientar
e capacitar o time do próprio cliente para esta
função.”

48. • Um ponto fundamental de ressaltar é que, apesar do
consultor sempre estar no papel de sugerir, ele não
deve ser a pessoa que vai até a empresa somente para
conversar vez ou outra, mais que isso, é preciso
acompanhar com muita proximidade, isto fará total
diferença no momento de confirmar a sinergia e
proatividade das equipes e das ações.
• Compreendendo a cultura da empresa e seu
organograma, o consultor deverá ficar atento em não
tomar o lugar do gestor, colocar a mão na massa, até
mesmo por uma questão ética, porém, tomar esta
desculpa como fato para não se envolver não é
admissível! Sem envolvimento, essa construção que é
elaborada a quatro mãos (cliente e consultor), ficaria
sem base sólida e fardada a continuar no erro.

49. Como posso saber se
minha empresa
realmente precisa de um
Consultor de Marketing
Digital?

51. • O dia-a-dia do negócio é o primeiro indicador
desta necessidade ou não. Se a sua equipe de
vendas tem conseguido atingir metas antes
mensuradas, ok, seu negócio vai bem, não precisa
de um Consultor. Mas se metas ficam pelo
caminho, sua equipe pode estar precisando de
apoio de um profissional capaz de orientá-los para
melhores resultados, aumentando a eficiência do
tempo dedicado à empresa e,
consequentemente, a eficácia dos resultados.

52. • Por se tratar de uma área bastante nova e em
constante mudança, costuma ser difícil para os
gerentes, diretores e donos de pequenas empresas
acompanharem e colocarem em prática as
possíveis estratégias de Marketing Digital. Todas as
empresas vivem “na correria”, sejam grandes ou
pequenas.

53. • A questão é que em micro e pequenas empresas as
lideranças acumulam funções, tendo que reunir
múltiplas competências (Financeiro, RH, Compras,
Comercial, etc.). Na hora de falar em Marketing,
costuma-se dar um jeito, sem muito planejamento, ou
sem planejamento nenhum, avaliando as ações
conforme a necessidade. Até mesmo as agências de
publicidade raramente prospectam os pequenos,
atendendo-os com mais frequência quando são
procuradas. Na hora de falar em digital e web, é um
pouco mais complicado, afinal, é necessário
conhecimento técnico para fazer acontecer e qualquer
erro está mais exposto. Caso a empresa decida fazer
uma fanpage no facebook, por exemplo, e cometa um
erro grave nesta rede, pode ser alvo de críticas ou até
mesmo de uma crise em mídias sociais.

54. Quanto tempo dura uma
Consultoria de
Marketing Digital?

55. • Isso depende muito do caso! De uma forma geral,
divide-se os projetos em trimestres. Na web, em
especial na área de SEO (Marketing de Busca –
para estar bem colocado no Google), os primeiros
resultados costumam aparecer em 6 meses. Com
menos de 3 meses, quase nada pode ser feito.
Claro que isso não é regra, porque existe a
possibilidade da empresa ter uma questão muito
pontual para resolver.

56. Quanto pode ser cobrado
por um Consultor de
Marketing Digital?

57. • Ao contrário do que a maioria dos empreendedores
pensa, um serviço de consultoria é viável
financeiramente para empresas pequenas sim! O
consultor precisa de uma entrevista preliminar para
entender melhor a demanda e o cenário do cliente,
para então, traçar uma estimativa de atuação.
Dificilmente um consultor cobrará por hora, visto que
existem problemas que são muito complexos, mas a
partir da decisão tomada, são rápidos de resolver.
Outros, muito mais simples, porém necessitam de muito
mais tempo para uma resolução. Cada caso é um
caso! Justamente por isso, o consultor também busca
ajustar seus honorários à realidade da empresa no
momento de gerar uma proposta.

58. • É muito complicado saber quanto cobrar sem
entender qual a demanda no planejamento para
esta empresa, mas é fato que um consultor pode
passar um orçamento de um projeto para uma
empresa pequena, levando em conta a realidade
financeira da mesma. Como a consultoria é um
processo totalmente customizado, essa
adequação já é pré-requisito de trabalho!

59. • A dica é transparência! Se isso lhe preocupa como
gestor, abra o jogo e deixe esse ponto claro para o
consultor. Essa confiança mútua será necessária
em todas as etapas do trabalho.

60. • Se você está disposto a tirar sua empresa do ponto
em que está e leva-la para um nível acima em
resultados, entre em contato conosco, preencha
seu nome, telefone e e-mail para contato, caso
queira, faça uma pequena descrição da
necessidade da sua empresa, que muito em breve
retornaremos para uma conversa mais detalhada
sobre a necessidade de aumentar seus resultados.

61. atendimento.cemade@gmail.com