Sommaire Qu’est ce qu’un test utilisateur ? Qu’est ce que l’Eye tracking? Que peut-on tester ? Quand utiliser les tests Eye tracking ? Comment se déroule un test ? Quels résultats obtient-on ? Pourquoi choisir Altics ?

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ce qui est réellement VU !
Etudes
TESTS UTILISATEURS
Eye trackés
www.altics.fr

2. Sommaire
Qu’est ce qu’un test utilisateur ?
Qu’est ce que l’Eye tracking?
Que peut-on tester ?
Quand utiliser les tests Eye tracking ?
Comment se déroule un test ?
Quels résultats obtient-on ?
Pourquoi choisir Altics ?

3. Les tests utilisateur > Méthodologie (1/2)
On présente à l’utilisateur plusieurs scénarios d’utilisation
• L’objectif du scénario est de tester un point précis de l’interface afin
d’en détecter les éventuels défauts
• Le scénario permet de plus à l’utilisateur de se rapprocher d’une
utilisation réelle
« Cherchez un cadeau avec un prix inférieur
à 30€ pour votre petit cousin qui fête son
anniversaire dans 5 jours »
3

4. Les tests utilisateur > Méthodologie (2/2)
En plus des verbalisations de l’utilisateur, le consultant récolte des données
comportementales:
- Succès / échec pour réaliser la tâche
- Chemin emprunté pour accomplir la tâche stic
- Temps de réalisation Un diagno
et
- Nombre d’erreurs compl
- Niveau de compréhension de l’interface
- Satisfaction des utilisateurs
« Il n’y a pas de moteur de
recherche c’est dommage ça « Il n’a pas vu le moteur
m’aurait bien aidé » de recherche »
« Je cherche un lien vers l’article
mais je ne trouve rien » « Il procède par essai -
erreurs »
« Voila j’ai trouvé, c’était
pas facile » « Cette tâche l’a
particulièrement frustré»
4

5. L’ Eye tracking est un outil pour réaliser un test utilisateur
Il permet de juger de l’efficacité
du site: Est-il facile à naviguer ?
Intuitif ? Agréable à utiliser ? Etc.
Vous souhaitez savoir si votre site est efficace, intuitif et agréable à utiliser ?
Confrontez vos utilisateurs à votre site et observez leur comportement
Personne n’est mieux placé que vos internautes pour
vous aider à évaluer l’utilisabilité de votre site

6. Eye tracking = enregistrer le parcours du regard
Technique unique permettant de
mesurer les zones vues, lues,
utilisées ou ignorées
Mesure objective Permettant de déterminer
de ce qui est réellement vu Le comportement de vos utilisateurs
Les zones d’intérêt visuelles
> Des résultats fiables L’utilisabilité de l’interface
> Une analyse précise Les barrières à l’achat

7. Que peut-on tester en Eye tracking & pourquoi ?
L’ensemble des interfaces visuelles:
Site internet, site intranet, newsletter,
presse, affiche…
Pour des objectifs mesurables
Site e-marchand > Plus de conversion
Newsletter, e-mailing > Augmentation du taux de clic
Logiciel ou site Intranet > Optimisation de la productivité
P lus de
performance
Pub et e-pub > Optimisation de l’impact de la publicité

8. Quand utiliser les tests Eye tracking ?
Lors de chaque étape d’un projet
PRE-TESTS TESTS POST-TESTS
(avant refonte) ________ (pendant conception) (après mise en ligne)
________
> Tester un site avant la > Evaluer les maquettes au > Analyser l’expérience
refonte cours du cycle de conception d’achat
> Tester les sites d’un > Comparer différentes > Optimiser l’efficacité
même secteur d’activité du site
pistes
De l’étude à la mise en ligne

9. Comment se déroule un test ?
En seulement 3 étapes avec un livrable
Diagnostic & Recommandations
à J+21
1
PROTOCOLE &
RECRUTEMENT
2 PASSATION
-Paramétrage de l’Eye
3 ANALYSE
-Séquençage des sessions
- Brief Client tracker utilisateurs
- Protocole : préparation -Accueil des participants -Analyse des données
& validation dans nos laboratoires de recueillies & synthèse
tests -Hiérarchisation des
- Recrutement des
participants par nos soins - Parcours des utilisateurs recommandations
(en accord avec votre - Recueil des propos des -Présentation du livrable
cible) utilisateur

10. 1 > RECRUTER des personnes correspondant à vos cibles
Altics prend en charge
l’ensemble du recrutement
1 Nous définissons ensemble les Critères de recrutement en fonction de vos cibles
(H/F, âge, CSP….)
2 Nous recrutons
> Sur la base d’un fichier internet Altics
Plus de 5000
contacts
Et/Ou
>Sur la base d’un ficher externe que vous nous faites parvenir (clients/ prospects)
Envoi d’un emaling aux contacts, puis appel téléphonique pour valider le profil et relance des
participants

11. 2 – ETUDIER les comportements
Les tests sont pilotés par un
ergonome au sein de nos
laboratoires
Dispositif discret et non intrusif
> Condition naturelle d’utilisation
Scénario de test
> Mise en place d’un parcours type
Détecter les problèmes d’utilisabilité

12. 2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (LYON)
1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)
| Test d’Eye Tracking
| Salle de tests
| Salle d’observation avec glace sans tain
sence
Votr e pré a
re l
derriè s tain | Salle d’observation sonorisée
san
glace

13. 2 – ETUDIER les comportements > Labos de tests (PARIS)
| Focus Groups
| Salles d’observation avec glace sans tain
| Salles de tests

14. Des Résultats objectifs et incontestables
L’eye tracking ne ment pas !
Il renseigne objectivement sur
l’utilisabilité d’une interface
reconstituer le
« Les données obtenues permettent de
parcours chronologique de son regard sur
les pages visitées ; combinées avec les clics, la vidéo de son visage
et le verbatim synchronisé, elles permettent de révéler
Antoine Luu l’attitude et les comportements inconscients
Directeur des opérations d’un internaute face à des sites web.
France, Belgique, Luxembourg
Tobii Technology

15. Résultats > Cartes de chaleur
1 Cartes de chaleur
Permettent de mettre en évidence les zones
regardées par l’ensemble des utilisateurs
(somme des fixations)
Légende
Plus la couleur est rouge,
Zones chaudes plus les utilisateurs ont
focalisé leur attention sur
Zones froides la zone
Zone de fort intérêt
Cross selling ignorée
- Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09)
Etude à télécharger sur altics.fr

16. Résultats > Parcours des yeux
2 gaze plot ou parcours visuel
Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones
regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation
Déroulement du regard
Point d’entrée
sur la page
Plus le rond est
gros, plus la zone
a été focalisée
-Cyrillus – Etude ALTICS
Prêt-à-porter (fév 09)
-Esprit - Etude Newsletters
e-Commerce (juin 09)

17. Résultats > Carte d’occultation
3 Zone
Carte d’occultation
Permettent de révéler les zones ignorées
des utilisateurs
d’intérêt fort
Légende
Les zones opaques
Zones chaudes
sont celles qui ne sont
pas vues
Zones froides
Zone ignorée
-Lepape - Newsletter (Janvier 10)

18. Résultats > Zoom sur les AOI
4 AOI
Permettent d’obtenir des mesures statistiques :
- Le temps moyen (ou individuel) pour parvenir à la zone
- Le temps moyen (ou individuel) passé dans la zone
- Le pourcentage de participants ayant visualisé la zone
- Le temps moyen (ou individuel) requis pour cliquer sur la zone
- Etc…
% des utilisateurs Temps moyen Temps moyen
ayant visualisé la passé dans la zone pour visualiser la
zone (ms) zone (ms)
Zone ‘Prise de 25% 868,75 6567
rendez-vous ’
-PopGom – Tests utilisateurs (Déc 09)

19. Résultats > vidéos Eye tracking de chaque participant
5 Vidéos Eye tracking
Permettent d’analyser le parcours
visuel sur l’ensemble du test et
fournissent les commentaires
verbaux des utilisateurs
tion
E n op
King Jouet - Etude Tunnel d’achat (fév 10)

20. Résultats > Exclusivité Altics : le RTA
6 RTA: Retrospective Think Aloud
Présentation post test de la vidéo relative au
parcours de l’utilisateur (avec visualisation du mouvement
oculaire, les gaze plot) et questionnaire dirigé par un(e)
consultant(e) ergonome
+
« Trop d'informations, quand on fait une recherche on
n’a pas le temps. C’est noyé dans trop de couleurs,
je n'ai que deux yeux! »
« Il y a beaucoup trop d'informations et elles sont
- mises au même niveau. »
Propos recueillis auprès des utilisateurs lors du visionnage de leur parcours
Plot,
Un feedback essentiel qui permet de comprendre pourquoi ages : gaze tim
les éléments importants ne sont pas perçus par les utilisateurs . 150 p p & Verba
a
Heatm Vidéos
+

21. Pourquoi choisir Altics ?
Expérience depuis 5 ans,
Une mission par mois,
50 références clients,
Des salles de tests partout en France
Une équipe d’experts à votre écoute
« En France Altics est l’une des premières agences
à avoir intégré de manière rigoureuse cet outil dans sa méthode d’analyse
Antoine Luu
Directeur des opérations des sites e-commerce. Résolument innovante et
France, Belgique, Luxembourg tournée vers l’expérience utilisateur, Altics a adopté l’Eye tracking pour
Tobii Technology compléter les méthodes traditionnelles de recueil, apportant des résultats
très détaillés (durée d’observation, temps nécessaire pour la découverte,
temps entre l’observation et le clic…).

22. Extrait de livrable > une barre de navigation non visible
« Il pourrait mieux faire sur la
lisibilité de la barre »
« Ah non je n’avais pas vu les
IC S onglets »
A LT Utilisateurs
-
1. Un menu
TI EL de gauche davantage
perçu et utilisé
ID EN 2. Un moteur de
recherche non visible
O NF 5 sec 10 sec 20 sec
Temps
total
1 Barre de
navigation
Menu de
C * 17,65 %
35,29 %
23,53 %
58,82 %
35,29 %
76,47 %
41,18 %
76,47 %
* Exemple de lecture:
gauche
Moteur de 0% 0% 0% 5,88 % Seulement 23,53 % des utilisateurs ont perçu la
recherche barre de navigation lors des 10 premières secondes
% de participants ayant focalisés leur attention sur la zone

23. Extrait de livrable > des éléments importants non perçus
TICS Utilisateurs
A L 1. Un bas de page
IEL totalement ignoré
T
EN
2. Une possibilité
de simulation non
F ID perçue des
N 2 utilisateurs
CO
1
Légende
5 sec | Temps total
Zones chaudes
Carte de chaleur Zones froides
réalisée auprès de 12 utilisateurs

24. Témoignages > Clients
« Notre chiffre d’affaire double avec notre nouveau site
e-Commerce. Les tests Eye Tracking nous ont aidé à prendre
les bonnes décisions. » Gauthier de Vanssay, co-fondateur
« Le taux de clic a doublé suite à une l’Etude Eye tracking
sur nos Newsletter.» Yves le Pape, co-fondateur
« Les tests Eye tracking sur le tunnel d’achat ont confirmé
les points bloquants à améliorer d’urgence »
Chef de projet e-Commerce
« 12 tests Eye tracking ont permis d’améliorer la conversion
de notre site en 3 semaines. Christophe Tessereaud, fondateur

25. Besoin de plus d’informations ?
A votre écoute :
Olivier Marx | Directeur
T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr
www.altics.fr