Carolina Biological Supply utiliza encuestas Net Promoter para evaluar el compromiso de los empleados. La encuesta anónima se basa en la probabilidad de que los empleados recomienden la compañía y solo toma 5 minutos. Esto ha elevado la tasa de respuesta al 80%. Los resultados permiten identificar desafíos y desarrollar soluciones. La compañía también ofrece un programa de recompensas para empleados.

1. Recursos humanos captulo 5
Caso: Encuesta de usos biolgicos de Carolina para evaluar el compromiso de los trabajadores
Carolina Biological Supply, un proveedor de productos educativos de ciencias y matemticas de
Burlington, Carolina del Norte, utiliza una plataforma de encuestas llamada Net Promotioner
System para realizar un seguimiento de las impresiones de los clientes sobre el servicio
proporcionado por la empresa. Sin embargo, el sistema tambin ha permitido a Carolina
Biological Supply evaluar el grado en que los empleados estn comprometidos con los procesos y
actividades del lugar de trabajo. Segn Katina Richmond, PHR, la informacin proporcionada por
la encuesta permite a los lderes de la empresa identificar los desafos clave asociados con ciertos
puestos y reas de trabajo, lo que les ayuda a desarrollar soluciones tiles a los problemas. El
instrumento es annimo y no utiliza los elementos tpicos y las escalas de calificacin que se
encuentran en muchas otras encuestas. Lo que es ms importante, solo lleva unos cinco minutos
responder la encuesta, lo que ha elevado la tasa de respuesta a alrededor del 80 %.
El sistema Net Promoter se basa en la pregunta: "Qu probabilidades hay de que recomiende esta
empresa a un amigo o familiar?" Las respuestas de los clientes se proporcionan en una escala de
10 puntos y las personas se ubican en uno de tres grupos: los promotores obtienen una puntuacin
de 9 a 10, los pasivos obtienen una puntuacin de 7 a 8 y los detractores obtienen una puntuacin
de 0 a 6. Las clasificaciones generales permiten a las empresas desarrollar lo que se denomina
Net Promoter Scores. Los profesionales de recursos humanos pueden usar una variacin de esta
pregunta para evaluar el compromiso de los empleados. La pregunta es: "Qu tan probable sera
que recomiende trabajar en este
compaa a un amigo o familiar? Hay otras preguntas que se pueden usar para medir la satisfaccin
del cliente y del empleado con una empresa en particular. Los participantes de la encuesta tambin
pueden proporcionar comentarios por escrito que proporcionen datos ms completos que se
puedan analizar.
Katina Richmond supervisa la poltica de la encuesta en Carolina Biological, incluida la
coordinacin de parte de la administracin, el desarrollo de cronogramas, el diseo de la encuesta y
la comunicacin del propsito y las expectativas. Esto muestra que es tpico que los profesionales de
recursos humanos estn muy comprometidos con el proceso de la encuesta, a pesar de la
participacin de un proveedor externo. HR tambin participa en el desarrollo de planes que abordan
los desafos destacados en los datos de la encuesta. Se desarroll un programa llamado Carolina
Cash para recompensar a los empleados por brindar excelentes ideas que benefician a la
organizacin.62

2. Preguntas
1. Dado que las encuestas pueden ser herramientas importantes para obtener retroalimentacin de
los empleados, cmo pueden usarlas los profesionales de recursos humanos de manera ms
efectiva? Qu ms podra hacer Carolina Biological para obtener comentarios tiles de sus
empleados?
2. Cul es su opinin sobre el Net Promoter System? Cules cree que son las ventajas asociadas con
este sistema de encuestas? Cules son las posibles desventajas?