Du suchst eine Möglichkeit E-Mails in Redmine als Ticket zu empfangen? Unser Decision Tree hilft bei der Entscheidung ob das mit oder ohne Plugin möglich ist.

1. Du suchst eine Möglichkeit E-Mails in Redmine als Tickets zu empfangen?
Wenn Du unsicher bist, ob die Redmine Basisfunktionalität ausreicht oder ein Plugin
notwendig ist wirf einen Blick auf unsere Infografik.
Du willst ein-
gehende Mails
an eine zentrale
E-Mail Adresse
als Tickets in
Redmine
importieren?
Der Versand einer
Antwortmail soll
über Redmine
erfolgen?
(Bidirektionale
Kommunikation)
Ja
Nein
Du brauchst
nichts
machen.
Kein Plugin
notwendig.
(Redmine
Schnittstelle)
Nein
Ja
●
Redmine bringt diese
Funktionalität mit.
●
IMAP Account notwendig
(serverseitig konfiguriert).
●
Konfiguration serverseitig über
Skript
●
Flexible Steuerung des Imports
möglich (→ RedmineReceivingEmails)
●
Über Schlüsselwörter (Projekt, Kate-
gorie, Zugewiesen an, Status etc.)
●
Zielprojekt über E-Mail steuerbar.
redmine+foo@domain.de für Projekt foo
Plugin
notwendig.
●
Nur über Plugins realisierbar z.B.:
●
redmine_helpdesk
●
redmine_contacts_helpdesk
●
redmine_servicedesk
●
etc.
●
IMAP Account notwendig (für jedes Redmine
Projekt ein eigener Account. In der Regel wird
nur ein einziges Redmine Projekt eingesetzt.)
●
Konfiguration erfolgt über Redmine Oberfläche
auf Projektebene.
●
Nicht-Redmine Benutzer werden über
„Kontakte“ abgebildet (Zuordnung via E-Mail)
Sonderfall
Beide Lösungen parallel möglich
•
Führt beim Anwender oft zu Verwirrung
•
Erfordert für jede Lösung einen eigenen IMAP Account.
Ein Service der AlphaNodes GmbH
https://alphanodes.com