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Comunicacion integral

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Clase de Publicidad

Veröffentlicht in: Bildung
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Comunicacion integral

  1. 1. COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA Dra. Alicia De la Peña
  2. 2. Introducción • Comunicación: proceso mediante el cual se busca establecer un significado compartido entre individuos, o entre individuos y organizaciones. Es básicamente, transmitir, recibir y procesar información • Comunicación integral de mercadotecnia: coordinación e integración de herramientas y vías de comunicación de mercadotecnia de una empresa dentro de un programa uniforme que maximice el impacto sobre los stakeholders a un costo mínimo. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  3. 3. Objetivos de la comunicación integral de mercadotecnia 1. Que el consumidor tome conciencia la existencia de bienes y servicios. 2. Dar a conocer las características del producto. 3. Generar interés. 4. Persuadir al público meta (comprar en cierta tienda, visitar una página web, elegir una marca sobre otra, votar por un candidato, etc.). 5. Inducir a la acción (generalmente comprar). DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  4. 4. ¿Quién fue Vincent Van Gogh? DRA. ALICIA DE LA PEÑA 1. ¿De dónde es originario? 2. ¿A qué se dedicaba? 3. ¿Cuál es su obra más famosa? 4. Si pudieras elegir una sola cosa para “publicitar” a Van Gogh, ¿cuál sería?
  5. 5. 5 elementos claves de la CIM 1. Consumidor o prospecto 2. Puntos de contacto: lugares donde los clientes interactúan con la empresa o adquieren información adicional de la misma. 3. Habla con una sola voz (uniformidad y coherencia). 4. Construye relaciones. 5. Afecta el comportamiento del público. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  6. 6. Aplicación: DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  7. 7. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  8. 8. Dos casos muy mexicanos DRA. ALICIA DE LA PEÑA MISIÓN Deleitar a las familias mexicanas con productos nutritivos, saludables y de la más alta calidad en todas las etapas de sus vidas. VALORES •Calidad superior. •Ser los mejores en todo lo que hacemos y somos. •Nuestra gente. •Compromiso responsable con nuestro entorno.
  9. 9. Habla con una sola voz (uniformidad y coherencia).
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  13. 13. Dra. Alicia De la Peña R.P. Venta Personal Publicidad Promoción de Ventas Mktg Directo Herramientas de la Comunicación Integral Mktg Digital
  14. 14. Dra. Alicia De la Peña Publicidad: Es un mensaje pagado por un patrocinador identificado, que se transmite por algún medio de comunicación masiva. Publicidad
  15. 15. 1. Publicidad Tradicional: radio, prensa, revistas y televisión. 2. Publicidad de Tránsito: espectaculares, parabuses, posters. 3. Publicidad Punto de Venta (POP) DRA. ALICIA DE LA PEÑA
  16. 16. Dra. Alicia De la Peña
  17. 17. Dra. Alicia De la Peña Relaciones Públicas Relaciones públicas es el arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y su público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva.
  18. 18. Dra. Alicia De la Peña Busca comunicarse con públicos internos y externos. Es una comunicación bidireccional: escucha al público y atiende sus necesidades. R.P.
  19. 19. Dra. Alicia De la Peña Eventos y Patrocinios
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  21. 21. Dra. Alicia De la Peña Venta Personal Ventas personales: Consisten en una comunicación cara a cara con una o más personas con el intento de hacer una venta inmediata o desarrollar relaciones a largo plazo que den lugar a ventas eventuales.
  22. 22. Dra. Alicia De la Peña Actividades principales del vendedor: 1) Ventas 2) Administración y procesamiento de órdenes y facturas 3) Servicio 4) Manejo de información 5) Participación en exposiciones y eventos 6) Atención a clientes
  23. 23. Dra. Alicia De la Peña Mktg Directo Mercadotecnia Directa: Sistema interactivo de mercadotecnia que utiliza uno o más medios publicitarios y contiene un elemento que permite medir la respuesta al mensaje. Incluye el telemarketing, el correo directo, los catálogos y el uso de base de datos.
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  26. 26. Dra. Alicia De la Peña Mercadotecnia Online: Es la promoción de productos y servicios utilizando el Internet (banners, publicidad móvil, apps de localización, buscadores, etc.) así como las redes sociales donde los usuarios comparten información de distintos tipos. Mktg Digital
  27. 27. Dra. Alicia De la Peña El conjunto de actividades comerciales, que mediante la utilización de incentivos, comunicación personal o a través de medios masivos, estimulan de forma directa e inmediata, la demanda a corto plazo de un producto o servicio. Promoción de Ventas
  28. 28. Dra. Alicia De la Peña
  29. 29. DRA. ALICIA DE LA PEÑA Mercadotecnia viral (rumores), advergaming, product placement, mercadotecnia de guerrilla (Below the Line), comunidades de marca (mercadotecnia de estilo de vida). Mercadotecnia Alternativa
  30. 30. Dra. Alicia de la Peña In Store Media
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  35. 35. Dra. Alicia de la Peña Stoppers Bolsas
  36. 36. Dra. Alicia de la Peña Servilleteros, menús, posavasos INCLUSO SE PUEDE USAR PARA PROMOVER CAMBIOS DE HABITOS
  37. 37. Caso: Columbia DRA. ALICIA DE LA PEÑA
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  39. 39. DRA. ALICIA DE LA PEÑA
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  41. 41. DRA. ALICIA DE LA PEÑA Una lata que se volvió campaña viral
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  43. 43. ¿La nueva guerra de las colas? DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE LEON Vs
  44. 44. DRA. ALICIA DE LA PEÑA DE LEON ACTIVIDAD DE ANÁLISIS El 17 de julio de 2015 Pepsi introdujó en Canadá 35 diseños distintos de latas de refresco utilizando emojis en una campaña llamada #Sayitwithpepsi. A México llegó a finales de 2015. ¿Tendrá el mismo éxito que la de Share a Coke?
  45. 45. Y después llegó Nutella…. Dra. Alicia De la Peña
  46. 46. Dra. Alicia De la Peña “Las 6 M’s de la Planeación de las Comunicaciones en la Empresa” 1. Mercado: ¿A quién va dirigido el esfuerzo de comunicación? 2. Misión: ¿Cuál es el objetivo de la comunicación? 3. Mensaje: ¿Cuáles son los puntos principales a comunicar? 4. Medios: ¿Qué vehículos o medios serán utilizados para ejecutar los objetivos del plan? 5. Money: ¿Cuánto se debe gastar en la campaña? 6. Medición: ¿De qué manera se evaluará el efecto de la campaña? Los 3 primeros puntos se refieren a la Estrategia de Comunicación y los últimos 3 a la Implementación de la misma.
  47. 47. Dra. Alicia De la Peña Características de las opciones de comunicación: Masiva Personalizada Mensaje unidireccional Bidireccional con Intervalo de tiempo Bidireccional instantáneo Anuncio de TV, radio, revista, prensa Vendedor Chat rooms Correo electrónico Correo directo Catálogos Televenta
  48. 48. Dra. Alicia De la Peña Fases de un consumidor frente a un programa de acciones de comunicación 1. Ignorancia respecto a la existencia del producto. 2. Toma de conciencia 3. Conocimiento 4. Gusto por el producto 5. Preferencia 6. Convicción 7. Compra Estado cognitivo (1, 2 y 3) Estado afectivo (4, 5 y 6) Estado de comportamiento
  49. 49. DRA. ALICIA DE LA PEÑA En la parte cognitiva entra sobre todo la actividad publicitaria en medios masivos, el papel de los vendedores, la entrega de folletos, los infomerciales, o la plática entre amigos. En la etapa afectiva se pueden usar demostraciones, degustaciones y muestreos (técnicas de promoción de ventas). Y finalmente en la etapa de comportamiento utilizar precios atractivos, condiciones de compra favorables, servicios adicionales, etc….

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