1. ......‫مجازی‬ ‫فضای‬ ‫در‬
1
‫خدا‬ ‫نام‬ ‫به‬
‫کار‬ ‫کسب‬ ‫طرح‬
E-Business Development
‫منظور‬ ‫به‬ ‫بازرگانی‬ ‫دپارتمان‬ ‫توسعه‬‫توسعه‬‫محتوای‬
‫مجازی‬ ‫فضای‬.....
‫محبی‬ ‫علی‬ :‫توسط‬ ‫شده‬ ‫تهیه‬
‫پاییز‬39

2. ......‫مجازی‬ ‫فضای‬ ‫در‬
2
Table of Contents
‫خالصه‬‫اجرا‬‫یی‬...................................................................................................................................................9
‫مامور‬‫ی‬‫ت‬:......................................................................................................................................................9
‫شرح‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬:...............................................................................................................................................4
‫باز‬‫ی‬‫گران‬‫ا‬‫ی‬‫ن‬‫بازار‬‫ی‬‫چه‬‫کسان‬‫ی‬‫هستند‬‫و‬‫هر‬‫ی‬‫ک‬‫چه‬‫نقش‬‫ی‬‫ا‬‫ی‬‫فا‬‫م‬‫ی‬‫کند؟‬..........................Error! Bookmark not defined.
‫چه‬‫نوع‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫ی‬‫مطرح‬‫است؟‬.......................................................................Error! Bookmark not defined.
‫ا‬‫ی‬‫ن‬‫اقدامات‬‫چه‬‫هز‬‫ی‬‫نه‬‫ها‬‫یی‬‫دارد؟‬..........................................................................Error! Bookmark not defined.
‫چه‬‫کسان‬‫ی‬‫در‬‫اجرا‬‫دخ‬‫ی‬‫ل‬‫هستند؟‬...........................................................................Error! Bookmark not defined.
‫ساختار‬‫درآمد‬‫ی‬‫چگونه‬‫است؟‬...............................................................................Error! Bookmark not defined.
‫استراتژ‬‫ی‬‫کل‬‫ی‬..................................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫حاصل‬‫فعال‬‫ی‬‫ت‬‫ها‬‫برا‬‫ی‬......،‫مشتر‬‫ی‬‫ان‬‫و‬‫غ‬‫ی‬‫ر‬‫مشتر‬‫ی‬‫ان‬..............................................Error! Bookmark not defined.
‫تحل‬‫ی‬‫ل‬‫مح‬‫ی‬‫ط‬‫بازار‬‫و‬‫رقبا‬........................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫برنا‬‫مه‬‫جامع‬‫بازار‬‫ی‬‫اب‬‫ی‬............................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫محصول‬(Product:)........................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫ق‬‫ی‬‫مت‬( :Price:)................................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫محل‬‫فعال‬‫ی‬‫ت‬(Place:)........................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫فعال‬‫ی‬‫ت‬‫ها‬‫ی‬‫پ‬‫ی‬‫شبرد‬‫فروش‬(Promotion:).............................................................Error! Bookmark not defined.
‫فرآ‬‫ی‬‫ند‬‫ها‬‫ی‬‫کار‬‫ی‬(Process:)..............................................................................Error! Bookmark not defined.
‫شواهد‬‫ف‬‫ی‬‫ز‬‫ی‬‫ک‬‫ی‬(Physical Evidence:).................................................................Error! Bookmark not defined.
‫کارکنان‬(People:)..........................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫شخص‬‫ی‬‫ساز‬‫ی‬(Personalization:)....................................................................Error! Bookmark not defined.
‫زمانبند‬‫ی‬‫اجرا‬:.....................................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫منابع‬‫مورد‬‫ن‬‫ی‬‫از‬:...................................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫نت‬‫ی‬‫جه‬‫گ‬‫ی‬‫ر‬‫ی‬......................................................................................................Error! Bookmark not defined.
‫پ‬‫ی‬‫وست‬‫ها‬........................................................................................................Error! Bookmark not defined.

3. ......‫مجازی‬ ‫فضای‬ ‫در‬
9
‫اجرایی‬ ‫خالصه‬1
‫هنوز‬ ‫اما‬ ،‫هستند‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫مشغول‬ ‫زیادی‬ ‫عده‬ ،‫امالک‬ ‫معامالت‬ ‫بازار‬ ‫در‬‫ناچیزی‬ ‫فعالیت‬‫بهره‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫یافته‬ ‫سازمان‬ ‫بصورت‬
‫انجام‬ ‫روز‬ ‫فناوری‬ ‫از‬ ‫گیری‬‫است‬ ‫شده‬‫نفوذ‬ ،‫ترتیب‬ ‫این‬ ‫به‬ .....‫تا‬ ‫است‬ ‫فرصتی‬ ‫مجازی‬ ‫فضاهای‬ ‫در‬‫پیشرو‬ ‫دیگر‬ ‫بار‬2
‫بودن‬‫موفق‬ ‫گروه‬ ‫این‬.‫کند‬ ‫تداعی‬ ‫عمومی‬ ‫اذهان‬ ‫در‬ ‫را‬‫این‬ ‫در‬ ‫فعالیت‬ ‫به‬ ‫عالقمندان‬ ‫گیری‬ ‫بکار‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫مهم‬ ‫این‬
‫گ‬ ‫انجام‬ ‫حوزه‬.‫یرد‬‫عالقمندانی‬ ‫برای‬ ‫جدابیت‬ ‫ایجاد‬ ‫با‬‫کارمندان‬ ،‫مختلف‬ ‫امالک‬ ‫آژانسهای‬ ‫و‬ ‫شهر‬ ‫سطح‬ ‫امالک‬ ‫مشاوران‬ ‫مثل‬
‫بازنشستگان‬ ،‫دانشجویان‬ ،‫دولتی‬ ‫و‬ ‫خصوصی‬ ‫بخش‬‫و‬‫برنامه‬ ‫یا‬ ‫اینترنت‬ ‫از‬ ‫بتواند‬ ‫که‬ ‫کسی‬ ‫هر‬ ‫کلی‬ ‫بطور‬‫کاربردی‬ ‫های‬
‫به‬ ‫رابطه‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫توان‬ ‫می‬ ،‫کند‬ ‫استفاده‬ ‫موبایل‬.......‫کند‬ ‫کمک‬
‫بینند‬ ‫می‬ ‫معامالت‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫درآمد‬ ‫کسب‬ ‫عموما‬ ،‫رقبا‬‫اما‬ ‫است‬ ‫همین‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫هر‬ ‫هدف‬ ،‫اول‬ ‫نگاه‬ ‫در‬ ‫هرچند‬ .
‫ای‬ .‫باشد‬ ‫مشتری‬ ‫نارضایتی‬ ‫قیمت‬ ‫به‬ ‫نباید‬‫ن‬‫شده‬ ‫فراموش‬ ‫نکته‬‫این‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ‫حدودی‬ ‫تا‬‫امالک‬ ‫معامالت‬ ‫فعاالن‬‫بین‬ ‫از‬ ‫را‬
‫است‬ ‫برده‬‫در‬ ‫سالهاست‬ ‫آنکه‬ ‫حال‬ ،‫شرکتهای‬‫خ‬‫دمات‬‫ی‬‫نگهداشت‬ ،9
‫مشتری‬‫اصل‬ ‫یک‬.‫است‬‫ارزشمند‬ ‫پتانسیل‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
.....‫فیزیکی‬ ‫شعب‬ ‫در‬‫تجربه‬ ‫با‬ ‫پرسنل‬ ،‫فضای‬ ‫در‬ ‫اعتماد‬ ‫جلب‬ ‫در‬ ‫استثنایی‬ ‫فرصت‬ ‫گروه‬ ‫این‬ ،‫فنی‬ ‫بخش‬ ‫پشتوانه‬ ‫به‬ ‫و‬
.‫دارد‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫مجازی‬
‫سایت‬ ‫در‬ ‫هدفمند‬ ‫تبلیغات‬ ‫مثل‬ ‫فروش‬ ‫پیشبرد‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫اجرای‬ ‫و‬ ‫تنظیم‬ ‫با‬......‫س‬ ،‫تبلیغات‬ ،‫مجالت‬ ،‫بازدید‬ ‫پر‬ ‫های‬ ‫ایت‬
‫پیامکی‬ ‫و‬ ‫اینترنتی‬‫لیسانس‬ ‫تحت‬ ‫نمایندگی‬ ‫اعطای‬ ،........‫متقاضیان‬ ‫به‬‫و‬‫دیگران‬‫که‬ ‫افرادی‬ ‫شناسایی‬ ‫به‬ ‫اقدام‬ ‫توان‬ ‫می‬
.‫کرد‬ ،‫دارند‬ ‫بالقوه‬ ‫توانایی‬
‫طرح‬ ‫این‬ ‫ارائه‬ ‫از‬ ‫هدف‬:
‫و‬ ‫الکترونیکی‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫توسعه‬‫توسعه‬‫مجازی‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫هرچه‬
‫به‬‫سایت‬ ‫مجازی‬ ‫محتوای‬ ‫رساندن‬ ‫حداکثر‬....
‫ملک‬ ‫معامالت‬ ‫خدمات‬ ‫پشتیبانی‬
‫محتوا‬ ‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ‫جذب‬ ‫و‬ ‫تشویق‬
‫سایت‬ ‫تبدیل‬......‫به‬‫مرتبط‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ،‫معامالت‬ ‫مرجع‬
.‫باشد‬ ‫می‬‫شرکت‬ ‫کلی‬ ‫بخشی‬ ‫اثر‬ ‫و‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ،‫کارآیی‬ ‫افزایش‬ ‫جهت‬ ‫نیز‬ ‫پیشنهاداتی‬ ،‫فوق‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫جز‬ ‫به‬ ‫ضمن‬ ‫در‬
‫ارائه‬ ‫نیز‬.‫شد‬ ‫خواهد‬
‫مدت‬ ‫بلند‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫ترتیب‬ ‫این‬ ‫به‬......‫کرد‬ ‫بیان‬ ‫اینگونه‬ ‫را‬
‫ت‬ ‫یک‬ ‫طول‬ ‫در‬ ،‫مدیران‬ ‫های‬ ‫حمایت‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫مستمر‬ ‫تالش‬ ‫با‬،‫سال‬ ‫دو‬ ‫ا‬........‫جایگاه‬ ‫به‬‫ی‬‫برس‬‫از‬ ‫نیمی‬ ‫حداقل‬ ‫که‬ ‫د‬
،‫دارند‬ ‫را‬ ‫ملکی‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫قصد‬ ‫که‬ ‫کسانی‬‫را‬ ‫پیشرو‬ ‫گزینه‬........‫بدانند‬
‫ماموریت‬4
:
‫شناساندن‬ ‫و‬ ‫تقویت‬.....‫منظور‬ ‫به‬ ‫مجازی‬ ‫فضای‬ ‫در‬‫توسعه‬‫امالک‬ ‫معامالت‬ ‫بازار‬ ‫در‬
1
Executive Summary
2
Prototype
9
Retention
4
Mission Statement

4. ......‫مجازی‬ ‫فضای‬ ‫در‬
4
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫شرح‬5
:
‫امروزه‬‫زمان‬‫آن‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ،‫پیشرفت‬ ‫توفیق‬ ،‫دنیا‬ ‫روز‬ ‫های‬ ‫آوری‬ ‫فن‬ ‫وجود‬ ‫با‬ .‫دارد‬ ‫بسزایی‬ ‫اهمیت‬ ‫مردم‬ ‫برای‬ ،-‫هرچند‬
‫اجباری‬-‫بس‬ ‫برای‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫فضای‬ ‫در‬‫ی‬‫شده‬ ‫حاصل‬ ‫صنایع‬ ‫از‬ ‫اری‬‫است‬( ‫الکترونیک‬ ‫واژه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫بطوریکه‬e‫قبل‬ )
‫است‬ ‫شده‬ ‫عادی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫عنوان‬ ‫از‬6
‫بانک‬ ‫در‬ ‫حضوری‬ ‫بصورت‬ ‫را‬ .. ‫و‬ ‫برق‬ ‫و‬ ‫تلفن‬ ‫قبوض‬ ‫کسی‬ ‫کمتر‬ ‫امروزه‬ .
‫به‬ ‫محصوالت‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫و‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬ ‫تخفیف‬ ‫از‬ ‫اطالع‬ ،‫ورزشی‬ ‫لوازم‬ ،‫کتاب‬ ‫های‬ ‫خرید‬ ،‫کند‬ ‫می‬ ‫پرداخت‬
،‫راحتی‬‫برقرا‬‫یک‬ ‫ری‬‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫ناخواسته‬ ‫یا‬ ‫خواسته‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫کلیک‬ ‫چند‬ ‫و‬ ‫ایمیل‬ ‫یا‬ ‫پیامک‬ ‫خواندن‬ ،‫تلفن‬
‫امالک‬ ‫معامالت‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫علمی‬ ‫و‬ ‫یافته‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫خالی‬ ‫جای‬ ‫که‬ ‫اینجاست‬ ‫و‬ ‫ایم‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫سوق‬ ‫الکترونیکی‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫احساس‬‫از‬ ‫بسیاری‬ .‫ملکی‬ ‫خدمات‬ ‫دریافت‬ ‫متقاضیان‬‫از‬ ،‫زمان‬ ‫کمبود‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫منابع‬ ‫شناخت‬ ‫عدم‬ ‫علت‬ ‫به‬ ،
‫به‬ ‫دستیابی‬‫خدمت‬‫موبایل‬ ،‫اینترنت‬ .‫عاجزند‬ ‫خود‬ ‫نظر‬ ‫مورد‬،‫دیگر‬ ‫کاربردی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬‫پروژه‬ ‫اجرای‬ ‫آنها‬ ‫راس‬ ‫در‬ ‫و‬
‫های‬CRM‫تا‬ ‫است‬ ‫کرده‬ ‫فراهم‬ ‫فرصتی‬ ،‫خدماتی‬ ‫های‬ ‫شرکت‬‫با‬‫چاشنی‬‫نوآوری‬‫فعلی‬ ،‫بالقوه‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫تماس‬ ،
‫ندهند‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫خود‬ ‫پیشین‬ ‫و‬7
..‫دارند‬ ‫نگه‬ ‫آینده‬ ‫برای‬ ‫ای‬ ‫سرمایه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫فعلی‬ ‫مشتریان‬ ‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬‫سوی‬ ‫از‬
‫نسب‬ ‫مردم‬ ‫دیدگاه‬ ،‫رقبا‬ ‫از‬ ‫بسیاری‬ ‫سازی‬ ‫اعتماد‬ ‫عدم‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫دیگر‬،‫نباشد‬ ‫منفی‬ ‫اگر‬ ،‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫از‬ ‫حوزه‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫ت‬‫مثبت‬
‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫ترتیب‬ ‫این‬ ‫به‬ .‫نیست‬ ‫هم‬‫م‬ ‫چنین‬‫حیطی‬‫و‬ ‫شناساندن‬ ‫برای‬ ‫بسیاری‬ ‫فرصتهای‬ ،‫همچنین‬‫سازی‬ ‫اعتماد‬.....‫در‬‫این‬
‫برای‬ ‫آن‬ ‫متعاقب‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫بازار‬.......‫زد‬ ‫خواهد‬ ‫رقم‬ ‫را‬ ‫درآمد‬ ‫کسب‬
‫ادامه‬...... ‫دارد‬
5
Business Description
6
‫مثل‬ ‫هایی‬ ‫واژه‬e-banking, e-marketing, e-business
7
‫در‬‫یا‬ ‫مشتریان‬ ‫روابط‬ ‫مدیریت‬CRM‫مشتریان‬ ‫نگهداشت‬ ،‫باشد‬ ‫مشتری‬ ‫جذب‬ ‫آنکه‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫هدف‬ ،‫دارد‬ ‫نمود‬ ‫خدماتی‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫در‬ ‫عمدتا‬ ‫که‬
.‫است‬