E-Commerce Nation es una comunidad de expertos en E-commerce dedicada a ayudar a empresas a nivel internacional. Analizamos las 6 tendencias e-commerce en 2018.

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TENDENCIAS
e-commerce en 20186

2. El e-commerce tiene un
crecimiento imparable
Ya es el método de
compra preferido por
muchos consumidores
En 2017 la facturación en España alcanzó los
22.000 millones de euros.
En España, más del 55% ya compra una vez al mes
por Internet

3. El consumidor se ha vuelto
cada vez más exigente.
Es necesario adaptarse
a una realidad cada
vez más dinámica y
cambiante.
Las empresas que quieran sobrevivir necesitan
ofrecer un nuevo tipo de expericnai a sus clientes

4. ¿dónde nos lleva?

5. OMNICANALIDAD
Omnicanalidad

6. Omnicanalidad
Las nuevas tecnologías
ha cambiado la relación
entre empresas y clientes
de manera radical
Los clientes empiezan a exigir a
las marcas una comunicación
que integre todos los canales
El 67% de las personas que inician la compra en un
dispositivo lo terminan en otro.
El 40% de usuarios usa más de 3 dispositivos

7. Las empresas deben dirigir
su estrategia a la conexión
entre los canales de la
marca.
Estrategias 360º
Más personalizadas
Fidelización de usuarios
Multiples soportes
Omnicanalidad

8. Omnicanalidad
FACTORES CLAVE
El cliente NO tiene que repetir datos.
Debe ser reconocido en todos los canales.
Las redes sociales adquieren más peso.
La tendencia es a comprar en redes sociales con el móvil.
La ubicación física todavía es necesaria
Alinear las estrategias de la empresa para combinar on y
off
Nuestra web es un canal más.
Es necesario buscar más canales para la venta.
Contar con software de gestión 360º
Es necesario integrar toda la información del usuario en
un solo lugar
Comunicación entre departamentos
Tener una visión 360º del cliente es la clave.
Omnicanalidad

9. COMPRA POR VOZ
Compra voz

10. El 40% de los millennials
ya usan los asistentes de
voz previamente a hacer
una compra.
Amazon Echo y
Google Home están
ganando popularidad.
Casi todos los smartphones incluyen ya asistentes
de voz
Si los altavoces inteligentes permiten poner una
canción, también van a servir para ir de compras.
Compra voz

11. Compra voz

12. Chatbots
CHATBOTSCHATBOTS

13. Chatbots
Los chatbots empiezan
tomar presencia en el
e-commerce.
Cualquier negocio
puede crear un
chatbot
Cada vez mayor aceptación por parte del usuario
Creciente demanda y compra de productos a
través del móvil.
Multitud de herramientas de creación de bots
disponibles

14. en e-commerce
Chatbots
USOS DE CHATBOTS
Confirmación de compra
Seguimiento de pedidos
Búsqueda y recomendación
de productos
Encuestas de satisfacción
a clientes
Remarketing de carrito
abandonado
Captación de leads y
campañas de descuentos
Servicio de atención al
cliente

15. Dropshipping
DROPSHIPPING
Crecimiento del

16. Los emprendedores deben
encontrar modelos de
negocio que no requieran
una gran inversión
En 2018, se espera que
más del 50% de los
e-commerce trabajen
con dropshipping
Un 33% de los negocios e-commerce trabaja con
este modelo en la actualidad.
+ Flexibilidad en cuanto a compra de stock
+ Facilidad en la gestión
Dropshipping
Los emprendedores deben
encontrar modelos de
negocio que no requieran
una gran inversión
En 2018, se espera que
más del 50% de los
e-commerce trabajen
con dropshipping
Un 33% de los negocios e-commerce trabaja con
este modelo en la actualidad.
+ Flexibilidad en cuanto a compra de stock
+ Facilidad en la gestión

17. El dropshipping es la forma
más eficiente de empezar un
negocio e-commerce.
Ventajas
No necesitas invertir en stock
No tienes gastos de almacén
No tienes gastos de gestión de
stock ni de personal
No necesitas comprar grandes
cantidades de productos.
Inconvenientes
Compites con muchos que
venden lo mismo.
Márgenes de beneficio menores
que en modleo tradicional.
Falta de control integral sobre tu
negocio.
Dropshipping

18. Dropshipping
FACTORES CLAVE
Dropshipping
Proveedores de confianza
Un 84% de los dropshippers lo consideran como gran
barrera encontrar un proveedor de confianza
Dar con el producto ideal
La tendencia es a comprar en redes sociales con el móvil.
Encontrar un nicho de mercado
Muchos sectores saturados, con mucha competencia.
Profesionalización en marketing
El marketing es el 85% en dropshipping. Se requiere
mayor preparación por parte de emprendedores
Gestión de márgenes y precios
En dropshipping compites con muchos que venden lo
mismo. El precio es un factor fundamental

19. Envíos
ENVÍOS
Crecimiento del

20. Envíos
Los envíos serán cada vez
más rápidos y flexibles.
Las condiciones de envío son uno de los aspectos
más valorados por los clientes online.
Los clientes no
quieren pagar
gastos de envío
Pagar para recibir
la compra el
mismo día

21. Un 26% de compradores
pagaría por recibir antes
su pedido si lo necesitan
- Evolucionar del ‘todo gratis’
+ Hacia la flexibilidad en las entregas
Envíos
Tendencias
Poder elegir si esperar 24-48
horas sin pagar o abonar
una cantidad para recibir la
compra el mismo día

22. Envíos
El desarrollo del ‘last mile’
o entregas de la última
milla jugará un papel
fundamental
Todas las tendencias irán dirigdas a conseguir la
entrega perfecta y la adaptación más eficiente al
consumidor final
+ Consignas automáticas
+ Puntos de conveniencia
+ Entregas same day
+ Entregas nocturnas
+ Entregas con drones
+ Interactuación del repartidor y cliente
Soluciones del ‘last mile’

23. Big Data
BIG DATA

24. El Big Data ayuda a predecir
la demanda, personalizar la
experiencia del usuario y
optimizar precios
Vivimos en la época del
‘real time’. Los datos
deben ser procesados en
milisegundos.
El e-commerce es uno de los sectores donde se
preveé un mayor impacto del BigData
Big Data

25. Big Data
incapaz de tener
acceso a datos.
Imposible medir ROI
51%
no trabaja con datos ni
personaliza las comunica-
ciones de marketing
45%
no cuenta con la
tecnología necesaria
42%
raramente recopila
datos
39%
vendedores vendedores
vendedores vendedores
... los datos
El reto de los vendedores...

26. BENEFICIOS
Big Data
Base de datos más organizada
El mayor desafío para los e-commerce es recoger, alma-
cenar y organizar los datos desde múltiples fuentes
Decisiones basadas en datos
Basarse en los datos para llegar a conclusiones puede
evitar errores, gastos inncesearios o estudios costosos
Control sobre el stock y alamcenaje
Predecir la demanda de ciertos artículos, basándose en
datos históricos o de expectativas de venta de productos.
Personalización de la experiencia del usuario
Identificar preferencias de clientes y personalizar la oferta
de contenido en su próxima visita.
Dinamización de precios
Fijar el precio y las ofertas adecuadas para un momento y
lugar determinados. Contar con cierta ventaja competitiva
Big Data

27. Business Developer
Ecommerce Nation Spain
www.ecommerce-nation.es
alfredo@ecommerce-nation.es
linkedin.com/in/alfredogomezsoria
Alfredo Gómez Soria

28. www.ecommerce-nation.fr |www.ecommerce-nation.es | www.ecommerce-nation.com
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