Este documento describe los sistemas de información internos de una empresa. Explica que las fuentes de información incluyen empleados, clientes, proveedores y sistemas. La información se recopila, procesa y almacena en bases de datos. Luego, la información se transforma y evalúa para que los gerentes puedan tomar mejores decisiones.

1. Unidad 2
Sistemas de información en el ambiente
interno
Alexis Margarita Medina Martínez 6° ‘’C’’

2. 2.1 Identificación de las fuentes de
información
El sistema de inteligencia de
marketing es un conjunto de
fuentes y procedimientos que
utilizan los directivos para obtener
información diaria sobre los
acontecimientos del entorno de
marketing de la empresa.

3. Capacitar y motivar a los vendedores.
Motivar a distribuidores, minoristas y
demás intermediarios para que
transmitan información relevante.
Fomentar las conexiones externas
Crear un panel de asesoría de clientes.

4. Aprovechar los recursos
gubernamentales.
Adquirir información de proveedores
externos.
Recurrir a sistemas de
retroalimentación en línea de los
clientes para recabar información
sobre la competencia.

5. 2.2 Recopilación de datos
Los gerentes de marketing
basan su trabajo en informes
internos de pedidos, ventas,
precios, niveles de inventario,
cuentas por cobrar, cuentas
por pagar, etc.

6. El ciclo pedido facturación:
Cada vez más empresas
utilizan extranet e internet para
mejorar la velocidad, precisión,
eficiencia del ciclo pedido-
facturación.

7. Sistemas de información de
ventas:
Los gerentes de marketing
necesitan informes puntuales y
precisos sobre el nivel de
ventas del momento.

8. Bases de datos, almacenes
de información y análisis:
La base de datos de clientes
contendrá el nombre del
cliente, dirección,
transacciones anteriores e

9. Las empresas almacenan
esta información y la ponen a
disposición de las personas
responsables de la toma de
decisiones.

10. 2.3 Procesamiento de datos
Bases de datos, almacenes
de información y análisis
En la actualidad, las
empresas organizan la
información en bases de datos
(clientes, por productos, por
vendedores)

11. Por ejemplo, la base de
datos de clientes contendrá el
nombre del cliente, su dirección,
las transacciones anteriores e
incluso, en ocasiones, datos
demográficos y pictográficos.

12. En lugar de enviar un
bombardeo de información sobre
una nueva oferta a todos los clientes
de la base de datos, la empresa
realizará una selección en función de
la frecuencia de compra, fecha de la
ultima adquisición y valor monetario.

13. De este modo, enviará la
oferta sólo a los clientes idóneos.
Las empresas almacenan
información y la ponen a
disposición de las personas
responsables de la toma de
decisiones.

14. 2.4 Transformación de los datos
internos en información
Estos datos se dan dentro
de la organización y son
proporcionados por personas,
productos, servicios y procesos
y pueden almacenarse en uno
o varios lugares.

15. Por ejemplo, los datos de los
trabajadores se pueden
almacenar en la base de datos de
Recursos Humanos, los detalles
de los equipos de maquinaria se
guardan en la base de datos de
mantenimiento, etc.

16. El acceso a ellos se tiene
desde la red de cómputo
organizacional de la empresa.

17. 2.5 Evaluación de la información
Los responsables de diseñar
el SIM deben: saber que
información realmente necesitan
tener dichos ejecutivos; y deben
saber que información es factible
ofrecerles a los gerentes.

18. Todo ello debe analizarse y
equilibrarse de acuerdo a la
capacidad técnica y económica de la
empresa.
La información que se
proporcione vía el SIM debe ser para
que los gerentes la utilicen en forma
total en su toma de decisiones.

19. Este análisis también debe
tener en cuenta los costos de
obtención, de almacenamiento
y distribución que por lo
general se incrementan en
forma dinámica.