En tant que designers, on s'est déjà retrouvé à un meeting sans arguments face à son client / stakeholder, surtout lorsqu'arrive la fameuse partie de la bottom line et du retour sur investissement du projet. Heureusement, il existe des pistes pour vous aider à passer ce bottleneck, elles sont gratuites, et existent déjà.

1. Alexis Gérôme
Anciennement UX Lead dans une agence sur
Genève , s’occupe à ce jour de l’expansion
Européenne de TestingTime.
Ex @Huge - Agence UX globale de NY
et civic tech.
Contact: alexis@testingtime.com / Linkedin
En deux mots

2. TestingTime

3. Prouver la valeur
ajoutée de l’UX
Même sans data produit.

4. Le travail devrait parler de
lui même

5. Frustrated when not approved.

6. Challenges de notre rôle
Evaluation du design est
subjective
Pour un même résultat il y a
une multitude de façons
d’y arriver
Nous travaillons avec
des hypothèses
Tout le monde
à son avis

7. Ce que l’on veut éviter: Le clash c’est
mon opinion contre la tienne.

8. Cela n’est pas prêt de s’arrêter
Politiques
Nous avons d’autres priorités
Je suis le client idéal
L’équipe à beaucoup
d’expériences et connait très
bien son sujet
Croyances
L’UX n’affecte pas la
bottom line
Si c’est en dessous de 3 clics
c’est bon!
Nous n’avons jamais eu
de problèmes
Notre industrie ne fonctionne
pas comme cela
Contraintes
externes
Pas le temps
Pas le budget
Cela a été décidé ainsi

9. Nous créons cette situation
Temps passé à
créer la solution
Temps passé à
la présentation
de la solution
+95% -5%

10. Nous ne sommes pas seuls-es

11. –Stephen Fry, Auteur, Comédien, réalisateur.
“A true thing poorly
expressed is a lie.”

12. Le produit n’existe pas
La réalité terrain
Il n’y n’a
pas de data
Il y en a trop
(et personne pour s’en occuper)
Vous n’y avez
pas accès

13. Bonne nouvelle
“La data c’est le pétrole du 21ème siècle”
•Recherche
•Benchmark
•Etudes de cas
•Outils
•Rapport annuel entreprise

14. –Ed Catmull, Pixar.
“When challenged be smarter.”

15. La clé: s’inspirer de la vente
Être UX non seulement avec nos
utilisateurs, mais avec nos
stakeholders.

16. En la traitant comme une
partie du projet
Temps passé à
créer la solution
Temps passé à
la présentation
de la solution
+85% +15%
(utilisateur) (Stakeholder)

17. Et en s’y préparant
3 stratégies pour nous aider:
• Anticiper que l’on va être en
difficulté
• Préparer les moments clés
• Préparer ses stakeholders

18. Comment bien se préparer
3 stratégies pour nous aider:
• Anticiper que l’on va être en
difficulté
• Préparer les moments clés
• Préparer ses stakeholders

19. 1. Anticiper

20. Le but? Ne pas être surpris
Votre biblio
UX
Des
exemples
hors-industrie
Questions
de secours

21. Le but? Ne pas être surpris
300M button
UX fund
Nielsen Norman
10x ratio
Outils
Votre biblio UX

22. Exemple le plus connu
Exemple parallèle

23. Être prêt pour ne pas
être surpris
Des exemples
hors-industrie
Seriez-vous prêt à être opéré
par un neurochirurgien sans
qu’il est fait un IRM?
300M button
UX fund
Nielsen Norman
10x ratio
Outils
Votre biblio UX

24. Être prêt pour ne pas
être surpris
Questions
de secours
Quel est l’avantage de faire de
cette manière?
Quel est le coût d’inaction?
Quel serait le gain d’une
tentative ou d’un succès partiel?
Qu’espérons-nous en faisant de
cette manière?
Ce qui marche c’est ——— es-tu
sûr de vouloir sortir du cadre?
Des exemples
hors-industrie
Seriez-vous prêt à être opéré
par un neurochirurgien sans
qu’il est fait un IRM?
Votre biblio UX
300M button
UX fund
Nielsen Norman
10x ratio
Outils

25. 2. Préparer
les moments clés

26. Limiter la friction possible
Empathie
Quantifier son
hypothèse
Préparer
des ponts

27. Comment limiter la friction
Empathie avec
Stakeholders
Quel sont ses KPI’s?
Quelles sont les objections
certaines et probables?
Quelles sont ses alternatives?
Quels sont vos arguments?

28. Give Take
Key Objectives Relationship
Key Arguments Key Objections
Which arguments do I have?
How do they aim to my counterparts interests?
Which chains of arguments can I state?
What are my strongest/weakest arguments?
How may I counter my counterparts arguments?
Can somebody support me?
What can I offer to my counterpart?
Money, time, values, rights, products, services...
What do I want to offer?
Which compromises can I make?
Which room for negotation do I have?
What does my counterpart offer?
How much is he/she offering?
Which compromises would I have to commit to?
Is the offer in accordance with my goals?
Which must-haves will be fulfilled?
Which nice-to-haves do I get?
Does the offer feel good?
Which objectives do I have to reach?
How do they look like in a s.m.a.r.t. sense of way?
(specific.measurable.accepted.realistic.timely.)
Which must-haves/nice-to-haves do exist?
Are there any sub-goals or underlying boundaries?
Plan B
Which alternatives do I have?
Can I find additional alternatives?
What happens if we do not close the deal?
Where is my personal LIMIT?
Where do I leave the negotiation?
How can I retreat from the negotiation?
How can I escalate the situation?
When is it time to escalate?
How do I and my counterpart relate to each other?
Did we have a relationship in the past? How was it?
Which kind of relationship will we pursue in the future?
Do I have to keep some doors open? Which ones?
Is the relationship short- or long-term?
Which objections does my counterpart have?
Which interests lie behind them?
How could he/she counter my arguments?
What are his/her strongest/weakest arguments?
Which chains of arguments can he/she have?
Does he/she get any additional support?
Interests
Me
What really counts for me?
What is important for myself privately/business-like?
Which personal goals to I pursue?
Do I have a hidden agenda?
Behavior
Which negotiation type am I?
Which attitude do I have towards the negotiation?
What are my personal values?
Do they interfere with the negotiation?
How will I behave during the negotiation?
Which information can I share?
Barriers
What frustrates me?
What do I fear?
Which barriers can I identify?
How do they influence me?
Motivators
What motivates me?
Which outcome do I want to achieve?
How do I measure that success?
Perception
How do I perceive my counterpart?
Which negotiation power does he/she have?
Which preoccupations do I have?
Which chances/risks can I see?
Influence
Who influences me?
My boss, my partner, the market,..?
How am I influenced?
Stress, pressure,..?
What is expected of me?
Is my success hindered by the
weight of expectation?
Interests
What is really important for my counterpart?
What is important personally/business-like?
Which goals does he/she pursue?
Does he/she follow a hidden agenda?
Behavior
Which negotiation type is my counterpart?
Which attitude does he/she have towards the negotiation?
What are his/her personal values?
Do they interfere with the negotiation?
How will he/she behave during the negotiation?
Which information might he/she share?
Barriers
What frustrates my counterpart?
What does he/she fear?
Which barriers can he/she identify?
How do they influence him/her?
Motivators
What motivates my counterpart?
What does he/she want to achieve personally?
How does he/she measure success?
Perception
How is my counterpart perceiving me?
Which negotiation power does he/she see in me?
Which preoccupations does he/she have?
Which chances/risks can he/she identify?
Influence
Who is influencing my counterpart?
Boss, spouse, partner, markets?
How is he/she influenced?
Stress, pressure,..?
What is expected of him/her?
How are the influencing him/her?
My Counterpart
Empathic Negotiation Canvas Me:Topic: My Couterpart: Date: Strategy:
Partnership
RelationshipCoordination
Competition
Horizon of time
-
+
Horizon of time
Point of interest
Which shared interests exist?
Why are we sitting on the negotiation table in the first place?
Which shared opportunities can we identify?
What have we already agreed upon?
Which range of negotiation do I have?
Which range of negotiation does my counterpart have?
Where do they overlap/intersect?
What does this mean for both of us?
Point of interest -
actual range of negotiation
My range of
negotiation
My counterparts
range of
negotiation
Development, Design and Copyright by: Grassler, M. (Graz, 2012)
about.me/mgrassler
@mgrassler
www.designthinkers.at
Produced by stattys.com
Art.no.: 381-NEG401

29. Comment limiter la friction
Quantifier son
hypothèse
Se retrouver sur un
terrain neutre
Ne pas se concentrer sur des
gains monétaires(CA), mais
aussi d’économies ou
productivité
Calculez le coût d’inaction
Empathie avec
Stakeholders
Quel sont ses KPI’s?
Quelles sont les objections
certaines et probables?
Quelles sont ses alternatives?
Quels sont vos arguments?

30. Exemples
Avec un PM/PO
“J’ai ici 3 outils qui nous permettent d’avoir des retours
utilisateurs pour moins de 1000 euros dans la semaine,
permettant de valider si les 200H du prochain sprint
valent la peine”
Avec le business
“Avec -1000 euros je peux trouver 80% des
problèmes d’utilisabilité et améliorer notre rating
sur l’app store avec un gain de conversion estimé
de 89% ”
Avec client
“Notre travail va donner 6 mois de dev ce qui
représente 150K de salaires. Sans parler avec vos
utilisateurs vous augmentez le risque de retravaille et
retard de plus 60% .
Êtes-vous sûr de vouloir procéder de cette manière?”

31. Exemples
Créer son propre simulateur personnalisé

32. Comment limiter la friction
Préparer
des ponts
Créer un cadre avec un
language commun
Inviter les personnes à
participer et faire partie
de la solution
Être plus précis que l’UX
Quantifier son
hypothèse
Se retrouver sur un
terrain neutre
Ne pas se concentrer sur des
gains monétaires(CA), mais
aussi d’économies ou
productivité
Calculez le coût d’inaction
Empathie avec
Stakeholders
Quel sont ses KPI’s?
Quelles sont les objections
certaines et probables?
Quelles sont ses alternatives?
Quels sont vos arguments?

33. –Tom Greever - Founder Bitovi.
“Votre meilleur argument est
aussi fort que celui qui sera
utilisé contre vous.”

34. Merci.
Questions?

35. Un repo général UX et ROI.
bit.ly/uxroimedium