1. Herramientas y Técnicas para Planear la
Calidad: El Costo de la Calidad (Chapter 8,
PMBOK Guide, 4th Edition)
Documento preparado por:
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx
24 de agosto de 2009

2. Una definición y algunas implicaciones
Calidad: El grado de
cumplimiento de
los requerimientos
de un conjunto de
características
inherentes [a un
producto] (PMBOK
4th Edition, p. 445)
Calidad significa
cumplir con las
especificaciones
Calidad es
cuando un
producto
terminado esta
listo para usarse
Calidad es
cumplir con las
expectativas de
los clientes
Calidad es
exceder las
expectativas del
cliente
Calidad es
superioridad ante
los competidores

3. Administración de la Calidad en Proyectos (ACP)
Incluye los procesos y actividades contenidos en las
políticas de calidad, los objetivos y las
compromisos, de forma que el proyecto satisfaga
las necesidades para las cuales fue creado
Implementa el sistema de administración de la
calidad a través de políticas y procedimientos,
dentro de un marco de actividades de procesos de
mejora continua llevados a cabo a lo largo de todo
el desarrollo del proyecto

4. Procesos de la ACP
Planear la Calidad
• Identifica los requerimientos o
normas de calidad para el proyecto y
el producto, así como documenta
cómo el proyecto se hará cumplir
Asegurar la Calidad
• Audita los requerimientos
de calidad y los resultados
a partir de las medidas de
control, todo con el fin de
asegurar que las
definiciones y normas de
calidad están siendo
utilizadas
Controlar la Calidad
• Monitorea y documenta
los resultados de la
ejecución de las
actividades de calidad
para evaluar el
desempeño y
recomendar los cambios
necesarios

5. Planeación de la Calidad
Identifica los requerimientos o normas de calidad para el proyecto y
el producto, así como documenta cómo el proyecto se hará cumplir
Inputs
• .1 Línea base del alcance
• .2 Registro de los actores
en el proyecto
• .3 Línea base del
desempeño del costo
• .4 Línea base de la
calendarización
• .5 Registro de los riesgos
• .6 Factores del entorno
empresarial
• .7 Ventajas de los
procesos
organizacionales
Herramientas y
Técnicas
• .1 Análisis del costo-
beneficio
• .2 Costo de la calidad
• .3 Diagramas de control
• .4 Evaluaciones
comparativas
(benchmarking)
• .5 Diseño de
experimentos
• .6 Muestreo estadístico
• .7 Diagramas de flujo
• .8 Metodologías
propietarias para
administrar la calidad
• .9 Herramientas
adicionales para la
planeación de la calidad
Outputs
• .1 Plan para administrar
la calidad
• .2 Métricas de calidad
• .3 Listas de verificación
de la calidad
• .4 Plan de mejora de
procesos
• .5 Actualizaciones del
documento del proyecto

6. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
Costos para estar en conformidad con los
requerimientos (costos por prevención y
costos por valoración)
• Costos por prevención (Costos orientados
a la satisfacción de los requerimientos del
cliente)
• Revisión de requerimientos
• Revisión del diseño
• Capacitación
• Planeación de la calidad
• Conocimiento de proveedores y vendedores
• Estudios sobre ejecución de procesos
• Costos por valoración (Costos asociados
con la evaluación del producto o procesos)
• Inspecciones del producto
• Pruebas de laboratorio
• Pruebas de ejecución
• Control de vendedores
Costos (internos y externos) por no estar en
conformidad con los requerimientos (costos
por no prevenir y detectar problemas)
• Costos internos (costos antes de que el
producto sea entregado al cliente)
• Desperdicios de material
• Reprocesos
• Mano de obra adicional
• Demora en la entrega
• Inventario excesivo
• Mortalidad prematura del producto
• Rediseños
• Costos externos (costos posteriores a la
entrega del producto al cliente)
• Ejecución de garantías
• Personal afectado a reparaciones y reclamos
• Rescate del mercado de productos
• Pérdida de imagen de la organización
El Costo de la Calidad
• Es un término de amplio uso, pero no comprendido del todo
• No es el precio de crear un producto
• Es el costo de NO crear un producto de calidad
• Se incrementa cada vez que un trabajo se rehace

7. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
El Costo de la
Calidad
• Es un término de
amplio uso, pero no
comprendido del todo
• No es el precio de crear
un producto
• Es el costo de NO crear
un producto de calidad
• Se incrementa cada vez
que un trabajo se
rehace
Costos para estar en
conformidad con los
requerimientos (costos
por prevención y
valoración)
• Costos por
prevención
(orientados a
satisfacer los
requerimientos )
• Revisión de
requerimientos
• Revisión del diseño
• Capacitación
• Estudios sobre
ejecución de procesos
• Costos por valoración
(Evaluación del
producto o procesos)
• Inspecciones del
producto
• Pruebas de laboratorio
• Pruebas de ejecución
• Control de vendedores
Costos (internos y
externos) por no estar
en conformidad con los
requerimientos (costos
por no prevenir y no
detectar problemas)
• Costos internos
(Antes de que el
producto sea
entregado)
• Desperdicios de
material
• Reprocesos y rediseño
• Mano de obra adicional
• Demora en la entrega
• Inventario excesivo
• Costos externos
(Posteriores a la
entrega del producto)
• Ejecución de garantías
• Personal afectado a
reparaciones y reclamos
• Rescate del mercado de
productos

8. Herramientas y técnicas: Costo de la calidad
Costos por
Prevención
(14.9%)
Costos por Valoración
(29.2%)
Costos por Fallas
Externas (11.2%)
Costos por Fallas
Internas
(44.8%)
Costos por
Prevención
(20%)
Costos por Valoración
(20%)
Costos por Fallas
Externas (8%)
Costos por Fallas
Internas (10%)
Ahorros
(42%)
20
40
60
80
100
Hoy Futuro

9. Costo de una Calidad Pobre (CCP) = Costo por Fallas Internas + Costo por Fallas Externas
Los costos visibles y obvios son
sólo una pequeña porción del CCP
La parte inferior del iceberg
representa la mayoría del
CCP y no es fácil
identificarla y cuantificarla

10. Recomendaciones para reducir el costo de la
calidad en un proyecto
1. Instrumentar un
Sistema de Costo de la
Calidad (SCC)
2. Definir y
monitorear métricas
de calidad
3. Instrumentar un
Costeo Basado en
Actividades (Activity-
Based Costing – ABC)

11. Instrumentación de un Sistema de Costo de la
Calidad (SCC)
Objetivo del SCC
• Facilitar los esfuerzos
de mejora de la calidad
que conduzcan a la
detección de
oportunidades en la
reducción de los costos
de operación
Premisas para
instrumentar un SCC
• Cada falla tiene una
causa raíz
• Las causas son
prevenibles
• La prevención es más
barata
Estrategia para
instrumentar un SCC
• Atacar los costos de las
fallas de forma directa
con la intención de
reducirlas a cero
• Invertir en actividades
de prevención con el
propósito de mejora
• Reducir los costos de
valoración con el fin de
reducir los resultados
alcanzados
• Evaluar de forma
continua y
redireccionar los
esfuerzos de prevención
para generar mejoras
mayores

12. Definición y monitoreo de métricas de calidad
Las métricas permiten medir la
“salud” de un proyecto
A través de las
métricas el
administrador de
proyectos permite,
de forma objetiva, a
todos los actores
visualizar donde los
recursos son
requeridos o
utilizados, o cuáles
áreas del proyecto
requieren de mayor
atención
Las métricas de calidad indican
el cumplimiento de los
requerimientos.
El monitoreo de
la métricas de
calidad permiten
la exposición de
defectos en las
etapas iníciales
previenen del
retrabajo en el
desarrollo del
proyecto

13. Instrumentación de un Costeo Basado en
Actividades (Activity-Based Costing – ABC)