O documento apresenta uma solução de CRM online para planos de saúde, descrevendo seus principais benefícios como aumentar a aquisição e retenção de clientes por meio de uma estratégia de negócios combinada com tecnologia de software. A solução oferece uma visão de 360 graus de cada cliente para acompanhar ações de marketing, vendas, atendimento e indicações, além de ser totalmente integrada ao website da empresa.

1. Apresentação
CRM On-Line para
Planos de Saúde
AlexSandro Cruz
SAPIENZA – Consultoria e Negócios
alex@sapienzae.com.br

2. O que é CRM On Line para Planos de Saúde?
Trate clientes
diferentes
de forma
diferente*
* Fonte: Peppers & Rogers Group

3. Tecnologia de Software
O que é CRM On Line para Planos de Saúde?
Uma Estratégia de Negócios combinada com tecnologia
de software que visa aumentar a aquisição e o índice
de retenção de clientes.
Estratégia de Negócios

4. Objetivo do CRM
CRMCliente

5. Porque é importante fidelizar clientes?
5%
de Redução
no Índice
de Perda
de Clientes
Entre
25%
e
100%
de
Aumento
nos
Lucros *
* Fonte:Harvard Business Review

6. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento
que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas
Porque é importante fidelizar clientes?
Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e
7 vezes mais do que manter um cliente existente

7. CRM On Line para Planos de Saúde
Suite completa de
CRM e
flexibilidade da
aplicação
-Interações
-Marketing
-Vendas
-Serviços
-Marketing de rede
-Indicações
-Hot-Site do
Concessionário
-Página pessoal do
vendedor
PLANO DE SAÚDE
Controle
Central
Canal
Direto
BI
Integrado
Concessionário
Hot Site
Controle
Vendedores
Financeiro
Vendedor
Mini-Site
Rede de
Indicações

8. CRM On Line para Planos de Saúde
Visão 360 Graus
de cada cliente,
permitindo
conhecer e
acompanhar
todas as ações
de:
-Marketing
-Vendas
-Atendimento pós-
venda
-Indicações redes de
clientes
• Indicações
• Hotsite
• Email
• Website
• Face a Face
• Website
• Face a face
• Fone
• Email
• Fone
Marketing Vendas
RedesPós-Venda
Visão
360o do
Cliente

9. Principais Mensagens do Projeto
Funciona Como Você Quer
É a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um
CRM
Funciona Como Sua Empresa Precisa
Pode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio
Funciona Como a Área de TI Gostaria
É rápido, flexível e acessível

10. Principais Mensagens do Projeto
Funciona Como Você Quer
É a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um
CRM
Funciona Como Sua Empresa Precisa
Pode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio
Funciona Como a Área de TI Gostaria
É rápido, flexível e acessível

11. Totalmente Integrado ao WebSite
Disponibilização de Contatos, Agenda,
Tarefas e email
Localização Rápida de informações
relevantes
Funciona como Você Quer
A maneira mais simples e natural de se utilizar um CRM

12. Principais Mensagens do Projeto
Funciona Como Você Quer
É a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um
CRM
Funciona Como a Área de TI Gostaria
É rápido, flexível e acessível
Funciona Como Sua Empresa Precisa
Pode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio

13. Rapidez e produtividade nas vendas
Um lead é criado com o
workflow de vendas
apropriado
O lead é automaticamente
direcionado para Vendas
internas qualificar e
distribuir.
O lead é passado para a
pessoa certa de vendas
acompanhar a
oportunidade até seu
fechamento.
Um cliente faz
indicações via web

14. Serviços ágeis e consistentes
Solicitação de serviços é
criada com o apropriado
workflow de serviços.
O lead é automaticamente
direcionado ao melhor
recurso disponível.
Indicações e solicitações
chegam via telefone,
web,
ou outros canais.
A Base de conhecimento
é pesquisada e soluções são
sugeridas.

15. Marketing efetivo e ágil
Uma campanha nova é
orçada, aprovada,
direcionada, e executada
através de múltiplos canais
Respostas às campanhas
são capturadas;
ROI é rastreado
e reportado continuamente

16. • Defina e padronize os
processos de negócio
dos concessionários
• Avalie critérios através
de diversos sistemas
Funciona Como Sua Empresa PrecisaUm CRM que se adequa às suas necessidades
• Analise seu CRM em tempo real no
Microsoft Excel
• Crie relatórios para toda a empresa

17. Principais Mensagens do Microsoft Dynamics CRM
Funciona Como Você Quer
É a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um
CRM
Funciona Como Sua Empresa Precisa
Pode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio
Funciona Como a Área de TI Gostaria
É rápido, flexível e acessível

18. Funciona Como a Área de TI Gostaria
Rápido, flexível e acessível
Escolha browser, ou dispositivo móvel
Implantação Flexível
Baseado em ferramentas e conhecimento já utilizados
Office, SQL Server, Visual Studio, XML …
Ferramentas Comuns
Web services / service-oriented architecture (SOA) nativo
Conecte a múltiplos sistemas em tempo real
Integração e Extensibilidade

19. Opções Flexíveis de Implementação
Grandes
Projetos
(1.000 a 50.000+
usuários concorrentes)Implementações
Médias
(25 a 1.000 usuários)
Desenvolvido para ajustar-se às
necessidades de empresas de
diversos tamanhos.
Pequenos
Projetos
(<25 usuários)

20. Benefícios da Solução
Facilidade de Uso
Facilidade de
Personalização
Facilidade de
Integração
•Maior adoção pelos usuários
de negócio
•Redução dos custos de
treinamento
•Redução de erros
•Aumento da Produtividade
•Aumento da eficiência
operacional
•Maior adoção pelos usuários
de negócio
•Melhor aderência aos
processos
•Melhoria da gestão do
negócio
•Criação de uma “versão única
da verdade”
•Aumento da satisfação dos
clientes
•Fidelização
•Geração de novas
oportunidades (criação de
novos canais de interação,
otimização de recursos de TI,
etc.)
MENOR CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE (TCO)

21. + R$ x
Rápido Retorno sobre Investimento
Receita
Projetada com
Dynamics CRM
Receita
Atual
Custo sem
Dynamics CRM
Custo
Projetado com
Dynamics CRM
Aumento de
Produtividade
+ R$ x
Novas Oportunidades
e Venda Cruzada
+ R$ x
Aumento da
Eficiência /
Automação de
Processos
+ R$ x
Aumento do
Índice de
Fidelidade
dos clientes
+ R$ x
Redução dos
custos
operacionais
- R$ x
Redução do custo
de Treinamento
- R$ x
Redução de erros
operacionais
- R$ x
Redução dos
custos de
manutenção da
solução
- R$ x
- R$ x
Receita Custo

22. Posicionamento Único Microsoft
Empresa
IntranetCRM
Legados
Correio Eletrônico
Portal
(Extranet)
Business Intelligence
Banco de Dados
Comunicação Unificada
Telefonia
Dashboards
Relatórios
Integraçãoentresistemas
Sistema Operacional

23. Benefícios HAPVida
Regional HAPVIDA
Concessão
Vendedor
Indicador
Visão 360 Graus
de cada cliente,
permitindo
conhecer e
acompanhar
todas as ações
de:
-Marketing
-Vendas
-Atendimento pós-
venda
-Indicações redes de
clientes

24. Benefícios Vendedor – Circulo Virtuoso
Hotsite
do
Vendedor
Cliente Indica
Efetivação da
Venda
Atendimento
Pós-Venda
Campanhas
de indicação
e venda
Cada vendedor
conta com seu
site pessoal de
onde controla a
sua rede e realiza
ações como:
-Cadastro de mailing
-Envio de
campanhas
personalizadas
-Acompanhamento
financeiro

25. Benefícios exclusivos
Cliente
•Indica novos clientes
•Acompanha sua rede
•Verifica dados financeiros de sua rede
•Simulação de situação financeira caso fosse vendedor
Vendedor
•Recebe indicações
•Realiza vendas
•Realiza pós-venda fomentando indicações
•Atendimento diferenciado aos melhores indicadores
•Envio de campanhas para base de mailing
Concessão
•Controla ranking e metas de vendedores
•Controle financeiro de vendedores e indicadores
•Relatórios de maiores indicadores
•Hotsite para campanhas
•Sistema de envio de e-mails das campanhas
•Controle do retorno do investimento (ROI) dos envios

26. Benefícios exclusivos
Infraestrutura de segurança da informação
Segurança
do cliente
Segurança
do
servidor
Segurança
periférica
Acesso
remoto
Gerenciamento de
identidade
Proteção de
informação

27. Posicionamento Único Microsoft
Empresa
IntranetCRM
Legados
Correio Eletrônico
Portal
(Extranet)
Business Intelligence
Banco de Dados
Comunicação Unificada
Telefonia
Dashboards
Relatórios
Integraçãoentresistemas
Sistema Operacional

28. Posicionamento Único Microsoft
Empresa
Legados

29. Q&A