Este documento discute a gestão da qualidade em serviços de saúde. Ele fornece um breve histórico das teorias da administração e da qualidade, define qualidade e descreve os principais conceitos e mestres da gestão da qualidade em saúde, incluindo a melhoria contínua e os benefícios dessa abordagem.
1. GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE Alex Eduardo Ribeiro – Tecnólogo em Radiologia Médica
2. Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde Saúde; “ Estado de completo bem estar físico, mental e social, e não apenas a ausência da doença” Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS)
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11. EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO Início do século Década de 20 Década de 30 Taylor – Análise científica do trabalho do operário, visando maior qualidade e produtividade na empresa. Henry Ford – Introduziu em sua fábrica de automóveis os princípios da linha de montagem, da produção em série e em alta escala, até hoje observados nas indústrias modernas. Shewhart e Duran – Desenvolveram estudos sobre Controle de Processos e Amostragens, com base no seu trabalho na Bell Telephone Co., hoje conhecido como Controle Estatístico de Qualidade.
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16. QUALIDADE Está intimamente relacionada Desempenho das pessoas Processos de trabalho Satisfação do cliente Cultura organizacional
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41. BENEFÍCIOS DA MELHORIA DA QUALIDADE A qualidade dos produtos é melhorada e os custos reduzidos. Ausência de erros. Satisfação do cliente. Aumento na autonomia dos trabalhadores.
