Digitala strategier - dags att tänka nytt!
•
2 gefällt mir•662 views
Det räcker inte längre med en digital strategi som bara fokuserar på en kanal. Att jobba med affärsutveckling, kundmötet och effektivisering av interna processer förändras i grunden i takt med att det sker en digital transformation. Du måste nu ta ett helhetsperspektiv på de processer som skapar mest konkurrenskraft. I den här presentation från ett av Alenios populära frukostseminarium guidar Alenio dig rätt och delar med sig av sina erfarenheter från digitalt strategiarbete.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Ähnlich wie Digitala strategier - dags att tänka nytt! (20)
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
- 1. Digitala strategier-‐ dags a- tänka ny-!
- 2. Exempel på aktuella uppdrag för Alenio • Digitala Strategier • Omnikanalsstrategi • Prioriterade KPIer och struktur för uppföljning • OrganisaEon kring digitala kanaler • Projektledning, produkt-‐ ägarskap och stöd vid förändring • Förstudier och upphandlings-‐ underlag Patrik Blomberg 0702-‐55 18 70 patrik.blomberg@alenio.se @patrikb
- 3. Innehåll • Vardag • Digital transformaEon • Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Arbetsprocess
- 5. Innehåll • Vardag • Digital transformaEon • Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Arbetsprocess
- 6. Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain, rather than simply enhance and support the traditional methods.
- 7. Vilken digital fråga har ni högst på agendan? • Närvaro i sociala kanaler • Mobilitet • Tekniska plaWormar och färdiga produkter • Tjänsteutveckling och service design • Kompetens och organisaEon • Övrigt
- 8. Marknadsplatser Molnet Mobilt och sensorer Big Data Nätverk Ny digital spelplan
- 9. Molnet Mobilt Nätverk Marknadsplats
- 10. Molnet Nätverk Marknadsplats
- 11. Molnet Big Data Mobilt & Sensorer
- 12. Molnet Mobilt & Sensorer Big Data
- 15. Molnet Nätverk Marknadsplats Mobilt & Sensorer
- 16. Business as unusual Nya typer av konkurrenter Kundbasen premiumifieras IneffekEva processer ”röks ut” Kunderna deltar i utvecklingen Ökat fokus på kärnaffären och TTM Datadriven marknadsföring Kundupplevelse som konkurrensfördel
- 18. Innehåll • Vardag • En digital transformaEon • Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Arbetsprocess
- 19. Den tekniska utvecklingen formar oss – men också tvärtom.
- 20. Nya kundbeteenden AllEd nåbar – men vill inte bli störd Förtroende för vänner snarare än varumärken Fler informaEonskällor – men väntar längre med beslut Vill påverka och dela värderingar Instant everything Konsumerar media ”live” eller ”on demand”
- 21. Innehåll • Vardag • En digital transformaEon • Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Tre utvecklingsfaser • Prioritera målgrupper uEfrån beteende • Kundlö_en differenEerar di- erbjudande • Kundresan styr utvecklingen • KanalintegraEon redan en hygienfaktor • CRM i ny- ljus • Arbetsprocess
- 22. Tre utvecklingsfaser – dra ny-a av ”Best pracEse” Oförmåga a- se och ta Ellvara på digitala möjligheter Digitalisering av befintliga tjänster och processer. Digital affärsutveckling och fokus på kundens hela process. Den digitala utvecklingen Roller och processer som berörs
- 23. Prioriterade målgrupper uEfrån beteende ”SAS prioriterar resenärer som flyger minst 5 tur-‐ och returresor per år”
- 24. Kundlö_en – differenEera di- erbjudande
- 25. Kundresan snarare än kanaler styr utvecklingsarbetet
- 26. "Advertising is the price you pay for having an unremarkable product or service." Jeff Bezos, CEO Amazon
- 27. Kunderna struntar i dina kanaler – de söker lösning på sina problem. Källa: www.sitoo.se
- 28. Försäljningsökning tack vare kanalintegraEon • IntegraEon mellan webb, telefoni och mejl. • 30% ökad konverteringsgrad • Justerade mål och nyckeltal • Segmentering uEfrån beteende • Mer fokus på köpprocessen – kundens egen takt • Bekrä_elsemejl – 20% vill bli kontaktade. ProdukEons-‐ processen ”parkeras”
- 29. "We don’t make money when we sell things; we make money when we help people make purchase decisions.“ Jeff Bezos, CEO Amazon (again)
- 30. CRM i e- ny- ljus
- 31. CRM RetargeEng
- 33. Diskussion a. Vad bör vara responsivt och vad passar bra i en app? b. Var säljer man bäst? Publikt, inloggat eller båda? c. Hur anpassa en och samma webbplats för många olika målgrupper?
- 34. Innehåll • Vardag • En digital transformaEon • Konsekvenser • Dags a- tänka ny- • Arbetsprocess
- 35. Strategi för digitala kanaler Prioriterade ini4a4v Utgångspunkter Närvaro i digitala medier Organisa4on & arbetssä= Vad vi vill uppnå 2014-‐2016 Utveckling digitala medier Kund-‐ resan Affärs-‐ och varumärkes-‐ strategier Digitala kanalernas roll
- 36. Steg-‐för-‐steg 1. Skapa en gemensam bild av nuläget 2. Definiera målgrupper uEfrån beteende 3. Formulera mål och förtydliga önskat läge 4. Förtydliga och analysera framgångsfaktorer 5. Föreslå förändringar uEfrån digital närvaro som helhet och för respekEve kundprocess 6. Ulorma konceptuell målbild digitala kanaler 7. Genomförandeplan med budgetesEmat 8. Beskriv konsekvenser för organisaEonen
- 37. Digital kompetens i hela bolaget Fas 1 ”Omogen” • Förlita sig på enskilda individers kompetens • Ad-‐hoc baserat arbetssä- • Stort behov av a- missionera och övertyga betydelsen av digitalt i företagets processer Fas 3 ”Integrerat” • Varje process har e- digitalt perspekEv i sina respekEve strategier • Kanalerna är integrerade ur e- kundperspekEv ”jmf Omnikanal” • Behovet från centralt håll fokuseras på samordning och effekEvisering • Minskat behov av kontroll Fas 2 ”Specialistenhet” • En egen enhet skapas som samordnar alla digitala iniEaEv • Ökad fokus från ledningen och mer resurser skjuts Ell • Projeklokus snarare än a- jobba löpande och prioritera uEfrån effekter Digital kompetens
- 38. Håll kontakten med Alenio Tack för a- du har tagit del av Alenios presentaEon. Vill du bli inbjuden Ell vårt nästa frukostseminarium? Anmäl dig genom a- klicka på knappen ”Bli inbjuden”. Kontakta oss Bli inbjuden
- 39. Tack för er uppmärksamhet!