Este documento presenta información sobre e-marketing y marketing viral para implementar e-business. En particular, define e-marketing, compara el marketing tradicional con el e-marketing, describe los elementos del mix de e-marketing, estrategias basadas en el cliente, segmentación del mercado en la web y el comportamiento del consumidor en la web.

2. e-Business
UNIDAD 5: E-MARKETING Y MARKETING VIRAL
PARA IMPLEMENTAR E-BUSINESS

3. Unidad 05
Al finalizar la unidad, el alumno identifica
segmentos de mercado, formula
correctamente estrategias del Mix del E-
marketing enfocado en su producto y servicio
de E-Business.

4. eMarketing
• Definición de e-Marketing.
• El marketing tradicional y el e-Marketing.
• Mix del e-Marketing.
• Estrategias basadas en el Cliente.
• Segmentación del mercado en Web.
• Comportamiento del consumidor Web.
Semana 13

5. Definición del e-Marketing
El marketing es un
proceso social y
administrativo mediante
el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan
y desean a través de
generar, ofrecer e
intercambiar productos de
valor con sus semejantes.
La mercadotecnia es una
función organizacional y
un conjunto de procesos
para crear, comunicar y
entregar valor a los
clientes y para administrar
las relaciones del cliente
de modo que beneficien a
la organización y los
accionistas

6. Definición del e-Marketing
El e-marketing o marketing electrónico,
es la aplicación de principios de
mercadotecnia mediante medios
electrónicos o eMedia, principalmente
Internet.
Es la utilización de Internet para el
marketing directo con el fin de entrar en
contacto con los potenciales clientes,
convertirlos en clientes y fidelizarlos.

7. Marketing tradicional y el e-marketing
El e-marketing es una extensión del marketing tradicional.
Marketing tradicional
•Ventas directas
•Televisión
•Radio
•Anuncios publicitarios
•Publicidad impresa en
general.
e-Marketing
•Sitios web
•Micrositios
•Blog (marketing guerrillas)
•Redes sociales (marketing
viral)
•Correo electrónico
•Mensajes de texto, etc.
Beneficios del e-Marketing: Económico, interacción, seguimiento
(mide resultados), no son estáticos, amplia cobertura del público
objetivo, etc.

8. Mix del e-marketing
Personalización
Mas allá de la personalización de
productos y/o servicios , es la
comunicación con los clientes y/o
consumidores dándoles la
posibilidad de ser escuchados.
Participación
Involucrar al consumidor y/o cliente
a través de sus opiniones y que
libremente participen en el
desarrollo del producto o servicio.
P2P (Comunidades)
A través de redes sociales contar
con una comunidad de clientes o
potenciales clientes con el fin de
fidelizar la marca.
Predicciones modelizadas
Identificar, conocer, seguir, estudiar
y predecir el comportamiento de
nuestros clientes.
Mix

9. Estrategias basadas en el cliente
Visión
Misión
Objetivos
Estrategias
Planeamiento estratégico
1.Redefinición del
modelo de negocio
2.Nuevas
tecnologías como
ventaja competitiva
3.Alianzas
estratégicas

10. Estrategias basadas en el cliente
• Basados en la información.
• Cadena de valor.
Redefinición
del modelo
de negocio
• ERP, CRM, SCM
• Intranet y/o extranet
• RFID, Códigos de barra, códigos QR, internet de las
cosas, impresoras 4d.
Nuevas
tecnologías
• Outsourcing
• Clusters
• Cadenas productivas
Alianzas
estratégicas

11. Estrategias basadas en el cliente
Atracción
de
usuarios
Convertir
visitantes en
clientes
Fidelización
de clientes
Convertir de
clientes a
evangelizadores

12. Segmentación del mercado en web
Variable Segmentación Segmentación Web
Geográficas Ubicación limitada a las áreas o
regiones con acceso (distritos,
provincia o incluso el país)
La ubicación sigue siendo considerado
para temas como envío del producto,
pero abarca un territorio mayor
Demográfica Edad, género, ingresos,
educación, religión.
Se debe añadir educación tecnológica,
tipo de acceso a internet, acceso a las
T.I. como grupo familiar, etc.
Psicográficas Clase social, estilo de vidas,
personalidad, etc.
Hábitos de navegación, medios de
navegación (PC, laptop, tableta, smart)
propensos a comprar por internet, etc.
Conductales Ocasionales, buscan beneficio,
grado de lealtad, frecuencia de
uso.
Similar.

13. Comportamiento del consumidor web
Comporta
miento
1. Conectividad y
personalización
2. Economía y
conveniencia
3. Confianza y
seguridad
4.Complejidad
del uso
5.Emociones
asociadas a la
compra

14. Actualidad asociado al tema de hoy