segue o pdf da apresentação que fiz na FISPAL falando de consumidores, millenials, e aquilo que influencia o consumidor na hora de escolher um estabelecimento comercial

2. Quem são?
Deixando sua marca.
Como Consomem?
O que os influencia?
Tecnologia como nossa aliada.

3. BABY BOOMERS
Querem ser
reconhecidos pela
sua experiência
GERAÇÃO X
Resistências em
relação a tudo que
é novo
MILLENIALS
DESEJO
CONSTANTE
POR NOVAS
EXPERIÊNCIAS
GERAÇÃO Z
Apresentam um
perfil mais
imediatista e
antissocial
PÓS GUERRA 70S 80S 90S

6. Eles representam 27% da população mundial
e 21% da população do Brasil?
Pesquisa Edelman 2016 Digital Trends Summary
VOCÊ SABIA?

7. Não se engane.
Idade não define nada!
Comportamento, sim.

9. MAS O CLIENTE
CONTINUA
SENDO CLIENTE.

10. RENDA
MOMENTO
CONTEÚDO

11. NRF 2016
68% querem reconhecer os ingredientes
40% preferem menos ingredientes.

12. MILLENIALS
ALMOÇO COM OS AMIGOS JANTAR ENTRE NAMORADOS
JANTAR DE NEGÓCIOS ALMOÇO COM OS FILHOS

13. BABY BOOMERS
ALMOÇO COM OS AMIGOS JANTAR ENTRE NAMORADOS
JANTAR DE NEGÓCIOS ALMOÇO COM OS FILHOS

14. Esqueça o preconceito.
Não é o bairro que define sua oferta!

15. Entenda seu cliente como único.

16. Não é uma discussão “apenas” de preço,
mas de entendimento.

17. Almoço com crianças?
Glúten free?
Intolerância a lactose?
Vegano?

18. Tempo é uma variável para nós
e para o cliente.
Supermercado Enxuto – Instalação de Caixa de Autoatendimento.

19. As expectativas dos consumidores
de hoje estão mais altas e suas opiniões
mais claras e são compartilhadas com todos,
exigindo cada vez mais de nós.

20. Criação [Selecionar IMG – TXT = É necessário 10 experiências positivas para
compensar 1 negativa]
É NECESSÁRIO
10 EXPERIÊNCIAS POSITIVAS
PARA COMPENSAR 1 NEGATIVA.

21. Criação [Selecionar IMG – TXT = É necessário 10 experiências positivas para
compensar 1 negativa]
OU SEJA,
ELES ESTÃO NO CONTROLE!

22. Criação [Selecionar IMG – TXT = É necessário 10 experiências positivas para
compensar 1 negativa]
AS RELAÇÕES MUDARAM.

23. INDÚSTRIA PRODUÇÃO MARKETING
CONSUMIDOR
(SE ADEQUA A OFERTA)
LOGÍSTICA DISTRIBUIÇÃO VAREJO
DO SOFÁ
LOJA
(OU NÃO) PERSONALIZAÇÃO LOGÍSTICA
FÓRUNS
& REVIEWS
CANAIS INDÚSTRIA SOFÁ
ONTEM
HOJE

24. TENDÊNCIAS QUE INFLUENCIAM
COMPORTAMENTOS

25. Criação [ID Apresentação]
Pesquisa Havas Group 2016
VIDA PERIGOSA
Violência urbana.

26. Criação [ID Apresentação]
ANSIEDADE E MEDO CONSUMIDORES
Buscam conforto, apoio e clareza.
Pesquisa Havas Group 2016

27. SEMPRE ON-LINE (ALWAYS ON)
As coisas nunca serão tão devagar como hoje.
Conectividade e Acessibilidade instantânea.
Pesquisa Havas Group 2016

28. DESATENÇÃO, DESCONTRAÇÃO,
DIFUSÃO, IMPACIÊNCIA
Consumidores buscam Simplicidade,
Cardápios simples, Comunicação direta.
Pesquisa Havas Group 2016

29. Pesquisa Havas Group 2016
EXPERIÊNCIA VALE OURO
Conhecimento e informação
a disposição de forma gratuita

30. Pesquisa Havas Group 2016
SABER FAZER É BEM
DIFERENTE DE CONHECER
Consumidores em busca de
experiências especializadas

31. MUNDO DA NUVEM
Possuir ou ter acesso
(De refrigerante a carne).
INTERNET DAS COISAS
Mundo dos serviços na nuvem.
Pesquisa Havas Group 2016

32. Pesquisa Havas Group 2016
ZONA CINZA ENTRE O QUE
É VERDADE E INVENÇÃO
Consumidores mais atentos a reputação, marca, referência.

33. Pesquisa Havas Group 2016
ANOS DOURADOS DA BESTEIRA
Geração, consumo e compartilhamento
de conteúdo sem curadoria.

34. Pesquisa Havas Group 2016
APP’s
Partem de perguntas óbvias e necessidades reais.
Não de processos.

35. Pesquisa Havas Group 2016
MARCAS CONECTADAS ATRAVÉS DE UM
PENSAMENTO DIGITAL E COLABORATIVO
Preciso de transporte? Uber.
Preciso comer? iFood.
Quero correr? Nikerun.

36. COZINHAR R.I.P
Falta tempo, falta conhecimento.
É pouco produtivo.
Pesquisa Havas Group 2016

37. Pesquisa Havas Group 2016
INFLUÊNCIAS NOS HÁBITOS
DE ALIMENTAÇÃO
Comidas prontas e funcionais.

38. TECNOLOGIA É
NOSSA ALIADA

40. E#quetas Inteligentes

41. Assistentes pessoais _ SIRI

42. Geo Localização Colocar IMG do APP Sodexo Club

43. Preços dinâmicos - UBER

44. PDV

45. CRM / Mídias Sociais

46. PRESTE ATENÇÃO EM TUDO
QUE TOCA O SEU CLIENTE.

47. DEIXE SUA MARCA.

48. CONEXÕES EMOCIONAIS.
ESTÓRIAS CONTAM MAIS
QUE PRODUTOS.

52. Sucesso
Vida significativa
valores
Quem eu quero ser
Satisfazer o desejo
de auto aperfeiçoamento
Meio Ambiente
Melhorou meu entorno
MA é sagrado
Aceitação
Unir com pessoas que
tem os mesmos interesses Prazer
Vivenciar o prazer e
empolgar de forma viceral
Liberdade
Agir sem obrigações e ou
Restrições
Bem Estar
Equilíbrio foi atingido
Confiar
Futuro será
melhor que o passado
Diferente
Projeto uma imagem
social única
Motivadores
Alto
Impacto
10 comportamentos que afetam o valor do cliente
DIGITAL | CONEXÃO EMOCIONAL
Criação [Recriar gráfico segundo ID da Apresentação]

56. RESUMO
Cliente é cliente - Pessoas Fazem negócios com pessoas.
Saúde não é contar caloria.
Conte uma história - Qual o seu negócio?
Simplicidade é melhor, mais barato e garante a experiência.