¿Cómo es el Google Analytics? ?¿Qué nos indican las métricas que encontramos en esta herramienta? ¿Como controlar la crisis de una empresa en Redes Sociales?

1. Lic. Alan Vásquez Toledo
alanvasqueztoledo@gmail.com
https://www.facebook.com/alan.vasquez.796
@AlanVasquezT
alan.vasquez.796
REDES SOCIALES
PARA LOS NEGOCIOS
REDES SOCIALES
PARA LOS NEGOCIOS

3. ¿Cómo cuentan las visitas los sitios web?, ¿cómo hacen
los blogs para saber de qué país son sus lectores, cuál es su idioma,
cómo han llegado (por ejemplo, de un enlace en redes sociales o
desde un buscador específico), qué dispositivo móvil usaron para
acceder al sitio y cuántos están conectados en este momento?, ¿es
posible registrar las conversiones (descargas, compras, transacciones
completadas, etc.)?, ¿será posible contar con todo esto en un servicio
totalmente gratuito?

4. Es una herramienta gratuita que permite monitorizar todo el tráfico
de tu web pudiendo conocer datos importantes acerca de tus
usuarios que te permitan cambiar tus esfuerzos orientándolos a un
correcto funcionamiento de tu sitio web.

5. La importancia reside en la posibilidad de conocer el comportamiento
de los usuarios, conocer sus hábitos, orientar nuestra web hacia
aquello que funciona o mejorar en aquello que no funciona bien.

6. ¿Qué información proporciona
Google Analytics?
Número de visitantes: Quizás es el valor más importante, ya que nos
indica la visibilidad de nuestro sitio web. Este valor no es un indicar directo
de éxito, ya que es también importante ofrecer a los usuarios aquello que
realmente buscaban en nuestra web cuando buscaron. De nada sirve
tener tráfico si la visita no sale satisfecha o el resultado no coincide con lo
que esperaba.

7. El número de páginas vistas también nos aporta un valor representativo de si
los usuarios que entran en nuestra web se interesan por otros contenidos
de nuestro sitio. En este caso el número de páginas vistas por visitas es
mayor. Aunque también dependerá de cuan denso sea nuestro sitio web, ya
que si es, por ejemplo, una web corporativa en la cual plasmamos la mayoría
de la información en la página principal, no tiene sentido que contemos con un
elevado número de páginas vistas por visita.
¿Qué información proporciona
Google Analytics?

8. Aporta información más técnica, como el sistema operativo o el navegador
desde el cual nos visitan para elegir en qué plataformas desarrollar de
forma óptima nuestro sitio para que los usuarios puedan disfrutar de una
experiencia agradable. Son típicas las webs que no se visualizan bien en
ciertos navegadores o sistemas operativos, mejorar el diseño en las
plataformas más utilizadas puede ser por tanto muy útil. El caso más actual es
el de crear una versión adaptada a móviles o tablets de nuestro sitio si
vemos que disponemos de una gran cantidad de usuarios que llegan desde
dispositivos móviles, o la posibilidad de desarrollar una aplicación móvil si
creemos que podemos tener éxito.
¿Qué información proporciona
Google Analytics?

9. Tiempo de estancia en la web: Da una media del tiempo que
permanecen los usuarios dentro de nuestro sitio web y nos deja
entrever si la gente encuentra útil nuestra web. A mayor tiempo de
estancia, más posibilidades de que el contenido sea de interés y
considerado de calidad por los usuarios.
¿Qué información proporciona
Google Analytics?

10. ¿Qué información proporciona
Google Analytics?
Porcentaje de rebote: Nos dice la cantidad de usuarios que entran en
nuestro sitio y salen del mismo sin realizar interacción alguna.
Junto al tiempo de estancia, nos puede dar una idea de la aceptación y
utilidad de la web para nuestros usuarios.

11. Fuentes de tráfico: Indica el porcentaje de usuarios que han venido
desde cada uno de los tipos de fuente. Existen fuentes diferentes como:
•Tráfico de búsqueda (usuarios que llegan a través de buscadores)
•Tráfico de referencia (usuarios que llegan a través de otros sitios webs)
•Tráfico directo (introducen directamente la URL de nuestra web).
•Campañas (Como por ejemplo AdWords, RSS o email).
Dentro del tráfico de búsqueda es interesante indagar las palabras clave
con las que los usuarios entran a nuestro sitio, de esta forma sabremos
que buscan exactamente cuando llegan a nuestro sitio, posicionarnos
para palabras clave determinadas y si es realmente eso lo que se ofrece.
¿Qué información proporciona
Google Analytics?

12. Datos geográficos: Saber desde qué países nos están visitando
resulta útil, por ejemplo, para adaptar una oferta de productos o
servicios pudiendo personalizar nuestros contenidos para países
concretos en los que tengamos más éxito. Traducir nuestro sitio en
aquellos idiomas en los que empecemos a notar un incremento de
visitas puede ser una acción interesante y que nos puede reportar aún
más visitas.
¿Qué información proporciona
Google Analytics?

13. Tiempo real (en Beta): Nos indica el número de usuarios que
están visitando el sitio web en el mismo instante de la consulta. Se
actualiza cada pocos segundos y nos puede ser útil a la hora de llevar
a cabo cambios o saber las franjas horarias en las que nuestro sitio
web tiene más visitas.
¿Qué información proporciona
Google Analytics?

14. ¿Que tiene que ofrecer YouTube Ads?
Nos permite seguir usando el formato video con una visibilidad igualable o
superior, ajustar presupuestos en acorde a nuestros objetivos y segmentar
nuestro público objetivo de manera muy precisa.
Dentro de las variables de segmentación podremos elegir demográficas,
geográficas, idiomas, intereses, búsquedas, vídeos concretos, remarketing
y más.
Por si esto fuera poco el modelo de pago de los anuncios “TrueView” nos
ofrece una ventaja más: el pago por visualización de vídeos (mas de 30
segundos) en vez de pago por click.

15. Selección de tipos de anuncios
•In-Stream: se reproducen antes de otro vídeo en YouTube y tras 5
segundos el usuario puede elegir si quiere saltarse el anuncio.
•In-Slate: se reproducen antes de otro vídeo en YouTube con duración
superior a 10 minutos. Los usuarios pueden elegir entre uno de los 3
anuncios que se muestran en el preview o reproducir el vídeo con las
pausas habituales.
•In-Search: se muestran al hacer una búsqueda dentro de YouTube
encima o la derecha de la página de resultados de búsquedas.
•In-Display: se muestran junto con otros vídeos de YouTube cuya
audiencia objetivo es similar a utilizada por el cliente.

18. Lanzamiento Seguimiento y optimización
Una vez testada se lanza la campaña y al obtener los primeros
resultados se optimiza adecuadamente. Se compartirán informes con
el cliente de manera regular para mostrar que anuncios parecen estar
funcionando mejor y en general la eficiencia de la campaña.

19. Es una forma de promocionar el contenido de tu empresa al público
adecuado. Con Twitter Ads se puede aumentar la interacción de los
usuarios con la marca pero, sobre todo, lo que se pretende conseguir
es que el contenido publicado por la empresa, es decir, sus Tweets,
alcancen un público mayor y también más segmentado con todas las
ventajas y beneficios que eso conlleva.

20. En relación a la inversión y funcionamiento del presupuesto que
manejamos, Twitter Advertising funcionaría a imagen y semejanza de
Google Adwords, solo que en lugar de haber un coste por clic (CPC) lo
que hay es un coste por interacción (CPE – Cost per Engagement), es
decir, que sólo pagamos con el presupuesto que hemos establecido
cuando un usuario rettwitea, expande, agrega a favoritos o nos sigue
desde el Tweet que promocionamos.

22. Objetivo 1: Incrementar el número de seguidores
El 85% de los usuarios de Twitter se sienten más conectados con las
PYMES después de seguirlas. Aumentar los seguidores de nuestro
perfil corporativo en esta red social es una excelente forma de
acercarnos a diversos objetivos: mejorar el posicionamiento, aumentar
el conocimiento de la marca, etc.

23. Objetivo 2: Fomentar los clics y las conversiones en la web
Los usuarios que nos siguen en las redes sociales no sólo ven
nuestros Tweets o interactúan con nuestra compañía a través de las
mismas, también visitan nuestra página web, blog o incluso pueden
realizar una compra o suscripción. Esta campaña de Twitter Ads nos
ayuda a fomentar los clics y también las conversiones en nuestro sitio
web, con todas las ventajas a efectos de marketing que esto conlleva.

24. Objetivo 3: Aumentar el engagement de los tweets
A través de los Tweets los usuarios crean y participan en
conversaciones muy interesantes. Como empresa, queremos estar en
medio de la conversación y a través de la misma generar relaciones y
crear defensores de nuestra marca, es decir, aumentar el engagement
a través de los propios Tweets y una excelente forma de hacerlo es
con una campaña específica de Twitter Ads.

25. Objetivo 4: Promocionar una app
Un 78 % de los usuarios accede a la red social usando un dispositivo
móvil, lo que los hace más susceptibles de adquirir mediante este
canal apps interesantes que sean promocionadas. En este tipo de
campañas se crea una App Card que sólo se dirigirá a una parte de los
usuarios, realizando una previa segmentación. La App Card es una
unidad de anuncio creativo que permite que los consumidores tengan
una vista previa de la aplicación, un texto informativo y una llamada a
la acción. Las personas incluso pueden abrir la app directamente
dentro del Tweet.

26. Objetivo 5: Atraer clientes en Twitter
Twitter es también un excelente canal para acceder a clientes
potenciales, por lo que si es tu objetivo principal, esta es la campaña
adecuada. Con ella puedes adquirir nuevas direcciones de correo con
las que posteriormente elaborar tus campañas de email marketing
dirigidas a captar nuevos clientes.

27. DRAMA OPORTUNIDAD

28. ¿QUÉ ES LO QUE QUIERE EL PÚBLICO CUANDO
SUCEDE UNA CRISIS?
Que le pidan disculpas
Que le den una explicación de lo que sucede

29. • Saber identificar las vulnerabilidades
– En los procesos de la empresa
– En las redes sociales
• Apuntar siempre a la calidad
– Servicios
– Productos
• Aprender a escuchar y responder rápidamente a las quejas
cuando hay una crisis.
– Protocolo de escucha
• Sysomos
• Radian6
• Hootsuite
¿CÓMO PREVENIR UNA CRISIS?
PERMITEN OIR
PALABRAS CLAVES
PERMITEN OIR
PALABRAS CLAVES

30. ¿CÓMO PREVENIR UNA CRISIS?

31. Entrena a tus voceros:
Ante una crisis son ellos los que tienen la voz autorizada
de la empresa o entidad. Dan a conocer posturas oficiales,
el plan de acción a seguir y dar a conocer resultados de las
acciones a ejecutar con el objetivo de saber responder
ante su público o seguidores.
¿CÓMO PREVENIR UNA CRISIS?

32. ¿QUÉ HACER EN CASO DE UNA CRISIS?
edir disculpas
esponderla en la misma red social
aber cuando sacarla de la red
ermitir que la gente descargue su descontento
aber quien dentro de la organización tiene que
responder de acuerdo al tamaño de la crisis
prender la lección

37. Referencias
ttp://wwwhatsnew.com/2013/08/27/que-es-y-como-funciona-google-analytics/
ttp://www.ciudadano2cero.com/que-es-google-analytics/
ttp://www.estudio34.com/videomarketing-anuncios-y-publicidad-en-youtube/
ttp://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-twitter-ads
ttps://business.twitter.com/es/help/troubleshooting/how-twitter-ads-work.html