3. Email marketing permite construir um relacionamento próximo...
Database Marketing
Marketing Direto
e-mail Marketing
Específico - um relacionamento personalizado com cada cliente
Relevante - apenas mensagens relevantes para aquele cliente
Na hora certa - informações específicas e relevantes naquela hora
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4. Quatro pilares do Marketing Digital
MARKETING DIGITAL
Marketing Mídias E-mail Comércio
de Busca Sociais Marketing Eletrônico
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5. ... com alto potencial de retorno e baixo custo.
Persona- Mens.
Velocidade lização Frequência Reach Custo Retorno
TV
VANTAGENS:
Cabo/Rádio • Rapidez na
execução
Outdoor
• Abrangência e
Banner frequência da mídia
de massa
Revista
• Personalização e
Impresso Reach da mídia
Institucional dirigida
Mala-direta
• Baixo custo
Eventos
• Mensuração precisa
e qualificada do
Social retorno
e-Mail
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6. A eficácia do e-Mail Marketing pode ser explicada pelo seu call to action
extremamente simples.
• Mídia de massa:
• Ligue agora mesmo para ….
• Sempre uma loja perto de você ….
• Marketing direto:
• Ligue agora mesmo para …
• Preencha o cupom abaixo e envie pelo correio …
• e-Mail Marketing:
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14. SPAM: Empresas sérias tem sua imagem abalada por parcerias mal-feitas
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15. Código de Defesa do Consumidor
Art. 6º - São direitos básicos do consumidor:
IV - A proteção contra a publicidade enganosa e
abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais,
bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos e serviços
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16. Código de Defesa do Consumidor
Art. 36
A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o
consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal
Art. 37
É proibida a publicidade enganosa ou abusiva
Pena: Art. 67 - detenção de 3 meses a 1 ano e multa
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17. Código de Defesa do Consumidor
Art. 39
É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre
outras práticas abusivas:
III – enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação
prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço
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19. Maiores desafios para os profissionais de marketing digital
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20. Algumas decisões precisam ser tomadas para a implantação de um programa
de e-mail marketing.
1) Planejamento de marketing
2) Aquisição de e-mails
3) Permissão
4) Criação e produção
5) Ciclo de vida
6) Medindo resultados
7) Usabilidade
8) Tecnologias
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21. Planejamento de marketing
• Definição de objetivos e métricas
• O quê
• Para que público (Segmentação)
• Quando
• Resultados esperados
• Time multi-disciplinar
• Marketing
• Tecnologia
• Atendimento a clientes
• Processos / Operações
• Agência de publicidade ou marketing direto
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22. Aquisição de e-mails
Internamente na empresa
• Levantar oportunidades nos pontos de contato com o público
• Call-center
• Novos clientes
• Sistemas online (eg. Internet banking)
• Website
• Promoções
• Integrar e-mail nos processos e sistemas da empresa
• Telefone
• Endereço
• Mantê-los atualizados
• Higienização de listas
• Tratamento de bounces
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24. Permissão
• Sempre permitir Opt-out
• Texto / HTML
• Assuntos de interesse
• Personalização
• Freqüência : Taxas de opt-out elevadas podem estar relacionadas com a
freqüência de e-mails. Faça pesquisas para determinar o tunning.
• Canais: Internet, telefone, outros
• Política de privacidade
• Obtenção de informações : Muitas informações dificultam o processo de opt-in.
Informações adicionais devem ser obtidas através de pesquisas e histórico de
compras/relacionamento.
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25. Criação e produção
• Testes: Sempre dará problema
• Limite de peso: 100Kb
• Explorar conceito do “call to action”: Veja Mais!
• Harmonia e integração com o que acontece depois do clique
• Opt-out
• From (deve ser conhecido) / Reply-to (atendimento) / Subject (chame a
atenção rápido) / To (listas)
• Separe os e-mails que voltam mantendo diferentes o FROM (Tecnologia)
do REPLY-TO (Atendimento)
• Use tom pessoal
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26. O Subject é muito importante para abertura
Assuntos com maior índice de abertura de e-mails numa base Opt-in
Notícias ou informações
46%
69%
Ofertas e Descontos
64%
50%
Anúncios de novos produtos
39%
37%
Ofertas com frete grátis
43%
28%
Mulheres Homens
Fonte: DoubleClick
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27. Conteúdo dinâmico
• Personalização one-to-one, customização baseada em perfil são os nomes
desta técnica. Envolve a mudança dinâmica de qualquer parte de um e-mail
(texto, subject, imagens e ofertas customizadas). Um envio pode significar
milhares de versões se a lista é grande e diversa.
• Pré-requisito : Necessário ter muita informação e saber trabalha-la para que o
resultado seja bom. São necessários testes e isto envolve custos.
• Você deve avaliar se isso se aplica a sua empresa, não há uma resposta
simples
• Faça o simples primeiro, sofistique depois
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28. Mais de 40% da base não lerá sua mensagem....
Abertos corretamente 58
Até cinco componentes quebrados 20
Mais de cinco componentes quebrados 9
Erros diversos 7
Mensagens ilegíveis 6
0 10 20 30 40 50 60 70
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31. Usabilidade e e-mail marketing
• Os links devem direcionar para as páginas corretas, não homepages.
• Links devem parecer links. Não crie link para páginas indisponíveis.
• O fundo e o texto devem ter contraste.
• Papel é diferente de tela : Arial e Verdana são melhores que
TimeNewsRoman
• Olhe o e-mail e website como se você fosse o cliente. Ninguém é obrigado
a entender termos internos ou usuais de sua empresa.
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36. Quer saber mais?
Livro “Como abrir uma loja virtual de sucesso
Mauricio Salvador, Editora Gramma
Disponível em www.ecommerceschool.com.br
Mais de 25 cursos em Marketing Digital, Mídias
Sociais e Comércio Eletrônico
Disponível em www.ecommerceschool.com.br
Livro “Marketing de Permissão”
Seth Godin, 1999
Contato:
mauricio@ecommerceschool.com.br
(11) 3405-4223
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