Planning and business plan prince
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コスト的に安価（サイト開設は無料）のソーシャルメディア(SNS)を活用して、 １．ホテリアの取り組みを各ホテルを超えて、共有化 ２．その取り組みを、既存メディア（ＴＶや雑誌等）とソーシャルメディアを組み合わせ 相乗ＰＲに活用 →ゲスト予備層のプリンスホテルへの知名度（それに伴う親近感）を向上させる ３．ゲスト予備層からゲストを継続的に育成し、永続的なサービス利用を促す
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Planning and business plan prince
- 1. Copyright(C)2011 open-socio Corporation ゲストを自力育成することで さらに魅力的なホテルへ ～ホテリアひとりひとりを輝かせて ゲストを育成し、永続的に利用してもらうために～ 2011 年 05 月 24 日 株式会社 オープン・ソシオ 企画責任者氏名 山口章
- 2. Copyright(C)2011 open-socio Corporation 【エクゼクティブ・サマリー】 5 月 19 日（木）～ 23 日（月）にかけて、グレードに応じた３つのカテゴ リー別に サービスを利用した結果に基づき、ゲストの視点で提案をまとめました。 ・ザ・プリンス さくらタワー東京 ・グランドプリンスホテル 高輪 ・サンシャインシティ プリンスホテル 品川プリンスホテル 提案は、以下の通り。 ○コスト的に安価（サイト開設は無料）のソーシャルメディア (SNS) を活用 して、 １．ホテリアの取り組みを各ホテルを超えて、共有化する ２．その取り組みを、既存メディア（ＴＶや雑誌等）とソーシャルメディ アを組み合わせ 相乗ＰＲに活用 →ゲスト予備層のプリンスホテルへの知名度（それに伴う親近感）を 向上させる
- 3. Copyright(C)2011 open-socio Corporation 【１．前提】 ○想定するゲスト：日本および海外の方（中国、韓国、台湾、香港等） ○想定すべきタブー（宗教）：ほぼ同一 イスラム教やヒンズー教のような宗教別の 対応、不要 （使用言語：英語、日本語、北京語等 異 なるだけ） ○注意すべきゲスト：中国からの観光客 選択基準：旅行会社のパンフレット 24.1% ホームページ 19.8% その他インターネット情報 24.9% 活用 http://www.ndl.go.jp/jp/data/publication/document/2011/201002_16.pdf 参照 特徴： マスメディア広告 (14%) をより 「友人・知人」の評価に関心を払う (78%) http://www.youtube.com/watch?v=IV3CjtZRwEk 参照 →旅行に出る前に、インターネット上で 知名度（それに伴う親近感）を向上する必要がある
- 4. Copyright(C)2011 open-socio Corporation 【１．前提】 ○インターネット上の、知名度（それに伴う親近感）を向上させるツール → ソーシャルメディア (SNS) 【各国のソーシャルメディア利用率】 ・ Facebook が最も利用されている：台湾、香港、シンガポール ・個別 SNS が最も利用されている： 日本 (mixi) 、韓国 (Naver) 、 中国 (Renren) ただし、利用者は、複数のソーシャルメディアを重複利用している （例：日本では、「 10 ～ 20 代の mixi 」と「 30 代以上の Facebook 」の傾向あり ） Facebook を基軸に、 各国ローカル SNS を活用する必要があり ます
- 5. Copyright(C)2011 open-socio Corporation ○ 情報漏えいのリスクのさらされている 「顔が見えない」中、 1 人でも お客様の情報を「漏えい」した場合、 ブランドイメージの失墜等、 多大な影響発生 働く前のイメージと現実のギャップ に耐えられない（とくに若手） ○ ネットに評価を書込み ソーシャルメディアに サービスへの不満を「書込み」 その結果、宿泊検討先から外される ※最悪、ブランドイメージの失墜等発生 ホ テ ル お客様：国内および海外 （中国、台湾、香港等） 築きあげた全社ブランドを失うのみならず 二度と回復できない痛手を負う 経験したトラブルをスタッフに伝えずに チェックアウト後、ネットに書込 【２．ソーシャルメディア (SNS) を利用するリスク】 原因 原因 リスク
- 6. Copyright(C)2011 open-socio Corporation 老舗ブランドであることに安住せず、 もう一度、全体で業務をさらに改善し、 その成長過程を前面に出しことで、 新しい歴史をホテリアとお客様とともに築く ・ 目標１ ：職場環境を改善 ・ 目標２ ：サービスへの取り組みを各ホテルを超えて共有 ・ 目標３ ：ゲストにホテルサービスを利用する前から 『楽しみにしていること』を他のホテルより 多くすることで 永続的に来ていただけるようにする 【３．目標】
- 7. 【４．本企画の展望】 Copyright(C)2011 open-socio Corporation 本事業は をめざす。 スタートアップとして、 から着手するものとする。 職場環境の改善 各ホテリエの目前の課題、不満を把握 し、 即座に解消できるものから順に解消 ホテリエの不満解消 ゲストの永続利用 ゲストとこころのつながりを創 る サービスの取り組みをゲスト予備層に ＰＲ ゲスト予備層を自前で構築し、 ゲストに育成、永続客になっていただ く サービスの取り組みを共有 ソーシャルメディア (SNS) を活用し、 安価にサービス改善の取り組みを共有 化 もしくは共有を援助する横串とする
- 8. 【５．具体策１】 Copyright(C)2011 open-socio Corporation 職場環境の改善１ ・アクションプラン１：マネジメント層から現状の課題ヒヤリング ・アクションプラン２：若手ホテリエ（パート・アルバイト含む）から現状をアンケートし 若手が感じている「現状の課題」を聞く →ヒヤリング結果とアンケート結果より どこに「課題認識のずれ」が発生しているか確認 ＝情報漏えいの元 ・アクションプラン３： 「課題認識のずれ」の是正実施および継続 →即座に修正できるものから修正 ＝ 不満解消を進める
- 10. 【５．具体策３】 Copyright(C)2011 open-socio Corporation ゲストと「こころのつながり」を創る３ クションプラン１： 各ホテリエのサービス向上に励んでいる姿を 日本および海外（中国、台湾、香港、韓国等に） 積極的に既存メディア、インターネット、ソーシャルメディア を相乗活用してゲスト予備層にＰＲ クションプラン２：ゲスト予備層を自力で構築するなかで、ＰＲ結果を定量的に把握 クションプラン３：訪問前に、ゲストに親近感を持っていただけるような 取り組み、サービス等を紹介し、訪問を促すだけではなく 常に「指定して利用していただける」こころの「つながり」を ことで、永続的に利用してもらう
- 12. 【７．想定スケジュール】 Copyright(C)2011 open-socio Corporation 具体策 ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ 6 月前半 職場環境 の改善 ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ 1 ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ 2 ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ 3 ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ１ ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ２ ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ３ ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ１ ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ２ ｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ３ ホテルを 超えた 共有 ゲストと のこころ のつなが り 6 月後半 ７月前半７月後半８月前半８月後半 夏休みの ゲスト増加 につなげる 仕掛そのものは 2 週間あれば十分です
- 13. 【８．想定体制】 Copyright(C)2011 open-socio Corporation ・役割：ファシリテーター ・作業内容： 運用管理、スパム対応 よい取り組みを 積極的に評価 弊社 ・・・ フロントページ 宿泊セールス ページ ハウスキーピング ページ ・メンバー：ホテリエ （バイト、パート含む） ・作業内容： 日々、覚えたこと 改善した事を書込み 各職場別に ページを作成 ・・・品川高輪 さくらタワー 東京 カテゴリー別 もし くは カテゴリーを超えて 共有化
- 14. 備考：使用ツール 下記ツールを使って、欲しい時に「欲しい情報」を適宜・個別に提供し続け ることで、ゲスト見込み層を構築・拡大。 Copyright(C)2011 open-socio Corporation ＴＶ / ラジオ ＣＭ等新聞・雑誌 ① ＨＰに来てもらう事 だけに集中 日本人向け 日本人以外向け この回転を 継続的に回すことで 信頼感を構築する ＝ゲスト層の構築・拡大！！ ④ 自発的に欲しい情報を すぐに探せるよう蓄積 ③ 欲しい情報を 適宜・個別に提供 ② 嫌がられることなく 継続的に導入 ⑤ 楽しかった思い出を 適宜・個別にフィードバック 大好き！ コミュニティ構築
- 15. 備考：効果の測定 各ツールの効果をリアルタイムかつローコストに把握し、定量分析実施。 分析結果を継続的な改善施策に活かす。 Copyright(C)2011 open-socio Corporation ＴＶ / ラジオ ＣＭ等新聞・雑誌 ① アクセス数など 日本人向け 日本人以外向け ④ ファン数 ( 見てくれる人の数 )/ コメント数など ③ フォロアー数 ( 見てくれる人の数 )/ コメント数など ② コンタクト数など ⑤ 投稿数 / コメント数など ＰＨ大好き！ コミュニティ構築
- 16. Copyright(C)2011 open-socio Corporation 本企画に関するお問い合せは、下記まで宜しくお願いいたします。 法人名：株式会社 オープン・ソシオ 住所：東京都港区六本木 6-10-1 六本木ヒルズ 森タワー 11F 114 電話： 03-6894-9349 e-mail:open.socio.yamaguchi.a@gmail.com ここまで読んで下さり、 ありがとうございました
- 17. 弊社について ２０１０年９月 7 日 ２５０万円 〒 106-6108 東京都港区六本木 6-10-1 六本木ヒルズ 11F 114 http://open-socio.asia open.socio.inquiry@gmail.com TEL:03-6894-9349 FAX:03-6894-9301 設立と資本金 住所等 弊社支援企業様 ○ 支援者： 東京都港区 産業振興課産業振興係 八千代銀行 青山通支店 シブヤ創業サポートオフィス ○ 融資者： 東京都信用保証協会 / 三井住友銀行 六本木支店 株式会社 オープン・ソシオ （社員数 2 名（男 1 人 / 女 1 人）） 東京商工会議所 会員番号： C2310147 所属部会：サービス・情報産業部会 メディア取材歴 NHK ＢＳ プロジェクトＷｉｓｄｏｍ（３月分） ネットの進化が世界を動かす