Cursos de formación a los ciudadanos de Alzira sobre el uso de la Carpeta Ciudadana y la Tramitación por Sede electrónica en (mayo-2017). Dirigido a los ciudadanos obligado y no obligados

1. Julio García Sánchez Mayo-2017 1
Departamentos de Informática y Modernización
1.- ¿Por qué esta formación?. Leyes que
obligan a las Administraciones Locales a
transformarse digitalmente
2.- Portales publicados que están prestando
un servicio público a la ciudadanía
3.- La WEB Municipal
4.- Tramitación Electrónica
4.1. Presencial “LA CLAU”
4.2. Telemática “Sede Electrónica”
5.- La Carpeta Ciudadana
6.- Autoliquidaciones
7.- Resultados de los 10 primeros meses
ÍNDICE

2. Departamentos de Informática y Modernización
1. Novedades de las Leyes 39/2015 y 40/2015 (En vigor desde el 2 de octubre de 2016)
 Tiene derecho y obligación a relacionarse electrónicamente con las AAPP
 Las personas físicas pueden elegir el canal presencial (OAC) o por vía telemática (Sede
Electrónica)
 Las personas jurídicas, profesionales colegiados, representantes de interesados…,
obligatoriamente deben tramitar por el canal telemático
 Derecho a comunicarse a través de un punto de Acceso General electrónico (art.
13). “La Sede electrónica”
 Derecho a no aportar documentos que obren en las AAPP. Se supondrá que la
consulta es autorizada. En todo caso, deberá indicar la oposición expresa (art. 28)
 Derecho a conocer el estado de tramitación de sus expedientes… (art. 53)
 Derecho a ser asistido en el uso de los medios electrónicos para los no obligados
(art. 12 y 13)… etc, etc
 Como novedades más importantes cabe destacar, entre otras:
Ciudadanos
Empresas
 Desde el punto de vista del Ciudadano:
Administraciones
Públicas
 Debe implantar los mecanismos para hacer efectivos los derechos de ciudadanos
 A nivel interno, el procedimiento administrativo debe ser íntegramente electrónico
 Disponer de Sede Electrónica y Portal de internet (art. 38 y 39)
 Disponer de sistemas de identificación y firma digital (art. 40-43)
 Cumplir con los Esquemas Nacionales de Seguridad e Interoperabilidad (art. 156)
 Disponer de Registro electrónico, Archivo electrónico, Registro de Apoderamientos… etc, etc
 Desde el punto de vista de la Administración:
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3. 2. PORTALES PUBLICADOS:
Web Institucional
Aplicación Móvil (APP)
Portal de la Ciudadanía (Sede Electrónica)
Carpeta Ciudadana
Portal del Proveedor
Factura Electrónica
Portal Plenos y Portal Asambleas Ciudadanas
Elecciones
Autoliquidaciones
Licitación Electrónica
Portal de Transparencia
 El proceso de modernización
en el Ayuntamiento de Alzira se
comenzó en el 2008, y ya son
varios los portales publicados
que están prestando un
“servicio público” a la
ciudadanía.
Departamentos de Informática y Modernización
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4. 3. LA WEB MUNICIPAL (www.alzira.es)
Departamentos de Informática y Modernización
INFORMACIÓN
MUNICIPAL
• Banner’s
• Destacados
• Agenda Cultural
• Noticias
• Participación Ciudadana
• Encuestas
• Portal de Transparencia
• Redes Sociales
• Portal de VideoActas
• Sub-Webs Municipales
• etc.
 Donde está publica toda la información institucional:
(*) SEDE ELECTRÓNICA
• Registro electrónico (Sede)
• Factura electrónica
• Licitación electrónica
• Carpeta Ciudadana
• Portal de Autoliquidaciones
• Pasarela de Pagos
• Perfil de Contratante
• Tablón de Edictos
• Portal de VideoActas
• Portal de Validación (CSV) (**)
2008
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5. Sede Electrónica
(Portal de la Ciudadanía)
-Carpeta Ciudadana-
POR INTERNET:
(*) El trámite cuesta 5 €
AHORRO: 75 €
¿Cómo puedo presentar la
solicitud para participar en el
programa de prácticas
formativas “La Dipu te beca”
2013?
AHORRO: 5 € y 30 €
(*) por certificado
Ciudadano
4. TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA (Presencial y Telemática)
Departamentos de Informática y Modernización
Catalogador de Procedimientos:
La misma información para la
OAC y para la Sede Electrónica
Servidores y Datos
OVAC:
Oficina Virtual Atención Ciudadano
(Unidades Organizativas)
TABLA DE MEDICIÓN DE CARGAS
ADMINISTRATIVAS
(Método Simplificado)
• Presentar solicitud presencialmente  80 €
• Presentar solicitud electrónicamente  5 €
• Presentar documentos convencionales  5 €
• Presentar documentos de otras AAPP  30 €
• etc.
(*)
Agente SC
Plataforma de
Intermediación
Indicar oposición
expresa (art. 28)
SIGA -Gestor Expedientes-
(Sistema Integral de Gestión
Administrativa)
OAC (Oficina de Atención
Ciudadana)
“LA CLAU”
PRESENCIAL: El
(*) trámite cuesta 80 €
2009
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6. 4.1 TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA PRESENCIAL: desde Oficina Atención Ciudadana (OAC)
Departamentos de Informática y Modernización
 Art. 14.1. Las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican con las
Administraciones Públicas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios
electrónicos o no, salvo que estén obligadas a relacionarse a través de medios electrónicos (…)
2. Selecciona de bb.dd de “Terceros” al
Ciudadano al que le va a realizar el Trámite.
1. Se Identifica el empleado público que
va a tramitar en nombre del ciudadano
Art. 12. Funcionarios habilitados para asistir a las personas físicas en la presentación de solicitudes…
Ciudadanos
2016
http://www.alzira.es/alzira_vpm/contenidos/CLAU/videos/CLAU_video_mobil.mp4
3. Selecciona el Trámite y comienza la tramitación en nombre
del ciudadano en “cuatro” sencillos pasos
3.1 Selecciona Trámite
3.2 Comienza la Tramitación
2. Documentación requerida…
3. Firma: (Biométrica, en Papel
o con Certificado)…
1. Solicitud: Interesado/Repres.
Expone y Solicita…
4. Acuse de Recibo: con firma
sello de órgano y (**) CSV (Cód.
Seguro de Verificación…)
(**) Código Seguro de Verificación (CSV): Permite
VERIFICAR la autenticidad de la copia mediante el
acceso a los archivos del Ayuntamiento. Las copias
realizadas en soporte papel de documentos
emitidos por medios electrónicos y firmados
electrónicamente tendrán la consideración de
copias autenticas siempre que incluyan el CSV.
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7. 4.2 TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA TELEMÁTICA: desde la Sede Electrónica
Departamentos de Informática y Modernización
Ciudadanos
Empresas
 Art. 14.1. Las personas físicas podrán
elegir en todo momento si se comunican (…)
a través de medios electrónicos o no (…)
 Art. 14.2. Para otros colectivos , la ley establece la
obligatoriedad de que se relacionen con la
Administración por la vía electrónica. (…): personas
jurídicas, entidades sin personalidad jurídica,
profesionales colegiados…
Art. 13.a Sede Electrónica
Arts .9-11 Identificación
2. Selecciona el Trámite para el que va
a realizar la solicitud.
3. INICIA la tramitación en 4 sencillos
pasos:
1. Formulario
2. Documentación
3. Confirmación
https://sedeelectronica.alzira.es
4. Firma
y obtiene el
Acuse
(con CSV)
2009
1. El ciudadano se identifica y accede al
CATÁLOGO de TRÁMITES
Julio García Sánchez Mayo-2017 7
¿Cómo realizo un trámite on-line desde la Sede Electrónica?

8. 5. TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA: Carpeta Ciudadana
Departamentos de Informática y Modernización
Ciudadanos
Empresas
 Art. 53 Los ciudadanos tienen derecho
a conocer el estado de tramitación de
sus expedientes , a obtener copias de
documentos (…)
https://sedeelectronica.alzira.es
1. Mis Datos de
empadronamiento:
Obtención de certificados
personales y familiares.
2. Mis Objetos tributarios
(propiedades y bienes que
posee) y Mis domiciliaciones
bancarias
“Estado” de los expedientes
4. Mis Multas : Obtener la
Carta de Pago para pagar
por la “Pasarela de Pago”
5. Mis Facturas:
“estado” de las facturas
(las presentadas en
papel y las electrónicas)
3. Mis Rbos.y Liquid. en periodo
voluntario. Mis Deudas en
ejecutiva . Mis Rbos. pagados
en años anteriores…
OBLIGATORIO
• Registros
• Expedientes
• Documentos
• Registros Representante
Empeño Personal: Integrar el Back-Office en el Front-Office
2009
Julio García Sánchez Mayo-2017 8
¿Cómo accedemos a nuestra Carpeta Ciudadana?

9. Departamentos de Informática y Modernización
20136. AUTOLIQUIDACIONES
 Portal para hacer Autoliquidaciones
 Por Sede electrónica (desde casa, desde la oficina…)
 Desde “LA CLAU” (un empleado habilitado la realiza en su nombre)
 Hay más de 80 tipos distintos de Autoliquidaciones de:
impuestos , tasas y precios públicos que el ciudadano puede
realizar :
1. Selecciona la Autoliquidación.
2. Se informa de la Autoliquidación seleccionada (con
acceso la Ordenanza fiscal).
3. Rellena datos del interesado (obligatorios sólo
“Nombre” y “NIF”)
4. Rellena datos de la Autoliquidación y Calcula
5. Comprueba datos (contacto y autoliquidación)
6. Selecciona la Forma de Pago
6.1 Genera impreso de
Autoliquidación
6.2 Conecta con la
pasarela de pago (si elige
pagar con Tarjeta de crédito)
Julio García Sánchez Mayo-2017 9

10. Departamentos de Informática y Modernización
20167. TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA: Resultado de los 10 primeros meses
≈
9 minutos Tiempo de “Atención” :
11 minutos Tiempo de “Espera” :
27.239 Solicitudes PRESENCIALES:
 Núm. de “Ciudadanos” : 27.000≈
208 Solicitudes TELEMÁTICAS:
AHORRO: 75 €
Julio García Sánchez Mayo-2017 10

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
 Ayuntamiento de Alzira:
 Julio García Sánchez
Responsable de Informática del Ayuntamiento de Alzira.
Máster en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Twitter @JulioGarciaSchz E-Mail: julio.garcia@alzira.es +34 96 245 92 70
GRACIAS POR VUESTRA
ATENCIÓN
Departamentos de Informática y Modernización
Julio García Sánchez Mayo-2017 11