2. SIHTTURG
Turg on toote potentsiaalsete ja tegelike tarbijate kogum. Teatud hulk inimesi või
organisatsioone.
Turuosa on ettevõtte toote osatähtsus vastava turu üldises läbimüügis. Turuosa
arvutamiseks jagatakse ettevõtte käive mingil konkreetsel turul selle turu mahuga ja
väljendatakse protsentides.
Sihtturg on sarnaste vajadustega ostjad, kellele tooteid (teenuseid) valmistatakse.
Turusegment on sarnaste vajadustega tarbijate rühm, kes reageerib üheselt
konkreetsele turundusmeetmestikule.
3. SEGMENTEERIMINE
Turu segmentimine on tarbijate rühmitamine vastavalt nende vajadustele,
tunnustele ja käitumisele.
Segmenteerimine ehk „kellele me väärtust pakume?“
ehk oma tarbijate tundmine ja mõistmine
4. SEGMENTEERIMINE
Segmenti mitte ei looda vaid avastatakse.
Segmenteerimine selgitab välja:
• Millistele klientidele väärtust luuakse – kas era- või äriklientidele?
• Miks kliendid minu toodet või teenust ostaksid?
• Kas nad vajavad minu toodet/teenust või tahavad seda?
• Mille jaoks?
• Milline on minu klientide elamise ja käitumise stiil või mõttemaailm?
• Kas mul on vaja segmentida demograafia alusel?
5. SEGMENTEERIMINE
Segmendid peavad olema:
1) Identifitseeritavad – neil peab olema kirjeldus ja mõõdetavus.
2) Piisavad – segment peab olema piisavalt suur, et sellele müümine oleks kasumlik.
3) Ligipääsetavad – segmendile peab olema võimalik infot jagada ning neile tooteid
müüa.
4) Stabiilsed – segment peab püsima piisavalt kaua, et turunduskulud end tasa
teeniksid.
5) Eristatavad – ühes segmendis olevad inimesed või ettevõtted peavad selgelt
erinema kõikidest teistest segmentidest.
6) Teostatavad – ei ole mõtet investeerida aega ja raha segmendi profileerimisele, kui
lõpuks avastad, et neile ei ole ühtki väärtust pakkuda.
6. KLIENT
• KES ON KLIENT?
• Tihti seostatakse mõistet inimesega,
kes on juba sooritanud ostu ning
seeläbi muutunud ettevõtte kliendiks.
• Mõistet klient kasutakse ka siis, kui
kliendisuhted alles tekivad, kui alles
äratatakse huvi ettevõtte teenuste
vastu.
• Klient on iga füüsiline või juriidiline
isik,kes kasutab või on avaldanud
soovi kasutada teenuseid.
7. KLIENT
• Kliendi roll jaguneb kaheks:toote kasutaja ja toote eest maksja.
• Vahel jagunevad mõisted ka nii:kasutaja on teenuse või toote tarbija;klient see,kes
teenuse eest maksab,kuid ei pruugi seda ise tarbida.Olenevalt rollist, prioretiseeritakse
erinevaid omadusi toote või teenuse juures.
• Klient ei ole ainult tarbija.Klient on ka soovitaja,uute klientide juurdetooja. See fenomen on
oluline nii ettevõttele,kui ka teistele klientidele,sest tarbijad usuvad pigem teadet,mis tuleb
sõbralt,kolleegilt,tuttavalt,kui ettevõttelt endalt (social selling,eriti oluline välisturgudele
sisenedes).
• Rääkides ettevõtte seisukohalt,siis klient kui soovitaja võib olla organisatsioonile
kasulik,kuid ka kahjulik.Kõik sõltub sellest,millist teavetklient levitab (kas positiivset,
või negatiivset).
8. KLIENT
• NÄIDE: Nahast käekott
• Kes on klient?
• Kes on kasutaja?
• Kes maksab teenuse eest?
9. KLIENT
• NÄIDE: Nahast käekott
• Kes on klient? – kliendiks on naine, kes soovib omada eksklusiivset käekotti, mis
kestab pikka aega.
• Kes on kasutaja? – naine, kes ostab selle käekoti endale. Soovib, et käekott oleks
unikaalne jasamas ka praktiline.
• Kes maksab teenuse eest? – sama naine, kes selle endale ostab.
11. KLIENT
• NÄIDE: Tüdrukute kleit
• Kes on klient? – Ema, ostab tütrele isikupärase ja ainulaadse kleidi. T
alle on oluline ka
toote hind,materjalid,tegumood, hooldamise keerukus jne.
• Kes on kasutaja? - laps, kes kleiti kannab. T
alle on oluline, et kleit oleks kena ja
mugav kanda.
• Kes maksab teenuse eest? – Lapsevanem
12. KLIENT
Kliendiks ei saa olla “kõik”, sest oma tootega ei saa maailma kõiki
probleeme lahendada. Igale tootele on kindel ostja.
Näide: Nahast käekott
Kes võiks osta?
- Naisterahvas, kes ostab omale käekoti.
- Meesterahvas, kes ostab kingituseks.
- Naisterahvas, kes ostab kingituseks.
- Ema/isa/vanaema/sõber
, kes ostab kingituseks.
14. KLIENT
Demograafiline kirjeldus: Naine, 35-55, elab T
allinnas, töötab juhina.
Väärtushinnangud:
Mure (probleem): Soovib endale toodet, mis on personaalne, unikaalne
ja kestab kaua ning keskkonnasõbralik.
Mida mina saan talle pakkuda? Suudan pakkuda kõrge kvaliteediga
unikaalseid tooteid ning lisaks pakkuda ka hooldusteenust.
Kuidas informatsiooni tarbib?
15. KLIENT
Demograafiline kirjeldus: Mees, 35-55, elab T
allinnas, töötab juhina.
Väärtushinnangud:
Mure (probleem): Soovib kinkida midagi väga unikaalset, jätta endast
kui läbimõeldud kingituse tegija mulje, tuleb vastu teise soovile.
Mida mina saan talle pakkuda? Suudan pakkuda kõrge
kvaliteediga unikaalset toodet.
Kuidas informatsiooni tarbib?
16. KLIENT
KLIENDIPROFIILI LOOMINE
Kõige olulisemad küsimused, millele on vaja saada vastused:
1)Kellele on sinu toode suunatud?
2)Mis on kliendi probleemid ja vajadused?
3)Kas nad on valmis teenuse/toote eest maksma? (sissetulek)
4)Kuidas just sina pakud tema probleemidele lahendusi? (miks ta peaks
eelistama just sind, mitte konkurenti)
5)Milline on ideaalne toode, mis rahuldab tema vajadusi?
17. KLIENT
IDEAALSE KLIENDI VALEM
IDEAALNE KLIENT =
kliendi demograafiline/füüsiline kirjeldus +
kliendi soov +
kliendi suurim probleem +
kliendi ostukäitumine +
kommunikatsioon
18. KLIENT
IDEAALNE KLIENT
Näide: nahast käekoti ideaalne klient
Edukas naine, üle 40 aasta vana, keskmisest suurema sissetulekuga. Talle meeldib
unikaalsus, kvaliteetsed ja kauakestvad tooted. Disain on tema jaoks oluline,
kannab disainerrõivaid, ei hoia riiete ja aksessuaaride pealt kokku. Ta hoolib
toodetest,mida ostab. Vajab käekotti,mis mahutaks igapäevatoimetustel
kaasaskantavaid asju. Vaatab televisiooni, kasutab internetti, käib disainipoodides,
hoolib Eesti disainist.
