立ち上げ期のSaaSで大事にしている「UX」- UX Bridge vol.8

立ち上げ期のSaaSで
大事にしている「UX」
31th Jan. 2019
アライドアーキテクツ株式会社
相原幸司
UX Bridge vol.8

Agenda
2
1. 自己紹介
2. 事業について -アライドアーキテクツ株式会社の紹介
3. チームが UX を考える
4. 立ち上げ期のSaaSで大事にしている「UX」
5. まとめ

3
1. 自己紹介
Introduction

1. Introduction
4
相原幸司（あいはらこうじ）
1976年生
1999年〜大学卒業後フリーランスWebデザイナーとしてWeb業界に。
Web, Printから、企業ブランディングまで幅広く携わる
（2000 - 2001年はイタリアで仕事してました）
2013年アライドアーキテクツ株式会社入社
自社プロダクトの開発を中心に
クライアント案件のアートディレクターも並行してやってました。
2019年からは自社プロダクトのデザインに専念しています。

1. Introduction
5
フリーランス時代はWebデザインからスタートしましたが、
2000年前後ではまだまだ紙のデザインをやることも多かったです。
その当時の課題：
Webサイトを作っても、デザインだけが良くなっても、
そのプロダクト、事業、会社全体がよくなることにはなかなか繋がらない。

1. Introduction
6
その課題に対応するために
Webサイトがクライアントの事業に、正しく影響を与え、成果が出せるよう
企業ブランディングまでやるようになりました。

1. Introduction
7
2006年アライドアーキテクツに発注
2011年アライドアーキテクツと委託契約
2013年アライドアーキテクツ入社

1. Introduction
8
アライドアーキテクツでやっていること
・自社プロダクト開発のデザイナー
・大手クライアントのSNSマーケティングの戦略提案やコンペのアートディレクション
・自社コーポレートブランディング

9
2. 事業についてアライドアーキテクツ株式会社紹介
about Allied Architects

2. about Allied Architects
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2005年8月創業
ブログやFacebook、Instagram、Twitter、LINEなど
SNSマーケティング分野で事業を拡大。
2018年7月に「Fan Relationship Design」構想を始動

11
「Fan Relationship Design」構想を実現すべく
2019年1月から社内カンパニー制を導入しています
- Product Company → SaaS
- Solution Company
- Incubation Company

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Product Portfolio
FAN MarketingCreative Tech Twitter PromotionReview

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3. チームが UX を考える
UX Team = Product Team

3. UX Team = Product Team
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Product Team Member
- Owner
- Sales
- Customer Success
- Engineer
- Designer
- Marketer
UX
全メンバーにとってUXは「自分の領域」
UXに対して高い意識を持ち、
それぞれの職域を担当

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チームビルディングのハードル
- 職域からくる視点の違い
- 異なる立場・責任
- 異なる言語
- メンバー間の距離

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ハードルを越えるために
- 職域からくる視点の違い・・・ゴールの共有
- 異なる立場・責任・・・オフサイト・定例MTGは業務委託のメンバーも参加
- 異なる言語・・・ Slackやチャットは簡単な英語で気軽に、
ブリッジエンジニアとは日本語で丁寧に
- メンバー間の距離・・・ Hangout, zoomによるリアルタイムに空間共有
現地メンバーとは別に、月1で日本の開発陣もベトナムで出張開発

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Context = Everything
思想や文脈が一致している組織が強い

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要件定義やUXデザインに、各メンバーとクライアントを巻き込む
Requirement
- UX Design
- Prototyping
Development QA TestUnit TestRegister Tasks
& Dev. Planning
Release
PM
CS
Bridge Engineer (VM)
Leader Engineer (VM)
Designer
Sales
+
Feasibility Client
Design
- UI Design
- Sys. Design

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現実はまだ
- 知識・経験不足
- メンバー不足 = 開発リソース不足
- 開発拠点はベトナムで、言語の壁もある
- 開発フローもまだ確立途中
- 営業が頑張って売ってくるプロダクト

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“Product earns money” model
プロダクト「が」稼ぐモデルにする

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そのためにクライアントの“痛み”に届く機能を開発する。
メンバー間の異なる“痛み”に対する認識を、
プロトタイプを早く作り、検証することで共通認識に昇華する。
この検証を高速で回す事で、UXの精度を上げる。

チームがUXを考えている状態を作り出す
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4.立ち上げ期のSaaSで大事にしている「UX」
UX Design for SaaS

4. UX Design for SaaS
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SaaS事業全体で見たとき
デザイナーとして
UXはどうあるべきかを考えています

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Product の Journey は？
自社Productはいつ、どこで、どうやって、なぜ…「使われる」？
1st time to value?
Customer Success
結果分析初期ログイン招待メール受注契約更新試作開始成功！・ROI？
Churn!?
Product
wow!

27
自社Productはどこでどうやっていつ・・・「知られている」？
When? Where? Who?
What? Why? How?

4. UX Design on SaaS Biz.
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プロダクトの「現場」以外でも
多くの現場で、多くの未来顧客に自社プロダクトが「晒される」
PR Marketing
to B Marketing
Inside Sales
Field Sales
セミナー
CRM
広告
LP
ブログコンテンツ
資料ダウンロード
プレスリリース
TVCM
SNS
社員自体
営業資料
クロージング

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自分たちの Product の1st touch point はどこに？
PR Marketing
to B Marketing
Inside Sales
Field Sales
Product Customer
Success

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Branding
自分たちの価値を定義し
結晶化されたことばとヴィジュアルを
適切に、継続的に、統一的に伝え続け
価値を感じてくれる人の共感を得る

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SaaS UX ≠ Branding
Product & Service
UX
PR Marketing
to B Marketing
Inside Sales
Field Sales
Product Customer
Success

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- プレスリリースの
クリエイティブコントロール
- 登壇資料のクリエイティブ
ディレクション
- 外部メディア記事の
クリエイティブコントロール
- ADのアートディレクション
- ダウンロード資料デザイン
- CRMメールのデザイン
- LP制作とテストなど
- 営業資料のクリエイティブ
コントール
- 営業クロージングの
サンプルクリエイティブ
PR Marketing
to B Marketing
Inside Sales
Field Sales

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ディスプレイの外で
未来の顧客がプロダクトを認知するところから、
プロダクトを使い、成功するまでの全行程をUXとして捉え、
デザインをしていくことが
SaaSを加速していくと考えています。

5. まとめ
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UX Team = Product Team

5. まとめ
36
UX Design for SaaS
ディスプレイ外のUXもデザインして、顧客体験を最適に

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ご静聴ありがとうございました

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