Basic skills in risk communication in crisis part one Training manual part 4

1. ‫رقم‬ ‫جزء‬4‫من‬4

2. ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫بشأن‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫األ‬ ‫وسائل‬
‫املخاطر‬
Media….Media…Media

4. ‫املخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫اساسيات‬

6. ‫املخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫األعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫المراسلٌن‬ ‫من‬ ‫ممثلٌها‬ ‫و‬ ‫االعالم‬ ‫وسابل‬
‫سمات‬ ‫لدٌهم‬ ‫البرامج‬ ً‫مقدم‬ ‫و‬ ‫المحررٌن‬ ‫و‬
‫وإنتاج‬ ‫بالتقاط‬ ‫تهتم‬ ً‫الت‬ ‫مهنتهم‬ ‫تمٌز‬ ‫خاصة‬
‫المعلومات‬ ‫ادارة‬ ‫و‬ ‫توزٌع‬ ‫و‬
‫تصٌر‬ ‫فانه‬ ‫ما‬ ‫معلومة‬ ً‫الصحف‬ ‫ٌتلقى‬ ‫وعندما‬
ً‫ا‬‫ملك‬‫له‬...‫ٌوجهها‬‫بطرٌقته‬...‫ٌرٌدها‬ ً‫الت‬ ‫للفبة‬
ً‫الت‬ ‫وبالوسٌلة‬ ‫الزمان‬ ‫و‬ ‫المكان‬ ً‫وف‬‫ٌختارها‬.


7. ‫املخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫األعالم‬ ‫وسائل‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫لألعالم‬ ‫ٌقال‬ ‫بما‬ ‫االهتمام‬ ‫وجب‬ ‫لذا‬
‫المعلومة‬ ‫دورة‬ ‫متابعة‬ ‫و‬
‫بالصورة‬ ‫الخطر‬ ‫رسالة‬ ‫وصول‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
ً‫وف‬ ‫المستهدفة‬ ‫للمجموعات‬ ‫المطلوبة‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬


8. ‫لإلعالم‬ ‫اخلاصة‬ ‫السمات‬:
‫بالتفاصٌل‬ ‫ملٌبة‬ ‫و‬ ‫غزارة‬ ‫أكثر‬ ‫معلومات‬ ‫الى‬ ‫ٌحتاج‬ ‫االعالم‬
‫دقابق‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫تسلٌط‬ ‫و‬ ‫التضخٌم‬ ‫و‬ ‫التشوٌق‬ ‫و‬ ‫االثارة‬ ‫إلى‬ ‫ٌمٌل‬ ‫االعالم‬
‫األمور‬.
‫اداته‬..‫من‬ ‫جارف‬ ‫سٌل‬‫األسبلة‬...‫فٌما‬ ‫و‬ ‫الموضوع‬ ً‫ف‬‫حوله‬(‫فٌما‬ ‫أو‬
‫عنه‬ ً‫ا‬‫خارج‬ ‫هو‬.)
‫و‬ ‫النقد‬ ‫توجٌه‬ ‫لإلعالم‬ ‫ٌروق‬‫اإلتهام‬‫و‬‫التشكٌك‬...‫عن‬ ‫بحثا‬‫إستجالء‬‫جوانب‬
‫الحقٌقة‬(‫كما‬‫ٌقولون‬...)
‫المعلومة‬ ‫ٌرٌد‬ ‫و‬ ‫العجلة‬ ‫و‬ ‫السبق‬ ‫الى‬ ‫اإلعالم‬ ‫ٌسعى‬‫اآلن‬...‫قبل‬ ‫ربما‬ ‫أو‬
‫وقوع‬‫الحدث‬!!
‫من‬ ‫المعلومة‬ ‫او‬ ‫الخبر‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫بحث‬ ‫اإلعالم‬ ‫ٌسعى‬‫مصدرها‬..‫أي‬ ‫فمن‬ ‫عز‬ ‫وان‬
‫مصدر‬‫ممكن‬....‫االلتزام‬ ‫على‬ ‫حفاظا‬ ‫عنه‬ ‫ٌفصح‬ ‫وال‬ً‫المهن‬.!!!

9. ‫لإلعالم‬ ‫اخلاصة‬ ‫السمات‬:
‫وال‬ ‫االنسانٌة‬ ‫الجوانب‬ ‫و‬ ‫القصص‬ ‫إلى‬ ‫ٌمٌل‬ ‫االعالم‬
‫نسب‬ ‫و‬ ‫أرقام‬ ً‫ف‬ ‫الحدث‬ ‫اختصار‬ ‫و‬ ‫التجرٌد‬ ً‫إل‬ ‫ٌمٌل‬
‫إلى‬ ‫ٌمٌل‬ ‫االعالم‬‫اإلستماع‬‫شهود‬ ‫من‬‫العٌان‬....
‫والمتضررٌن‬.....‫لٌظهره‬ ‫للوضع‬ ‫الفج‬ ‫والمثل‬.
‫اداته‬..‫من‬ ‫جارف‬ ‫سٌل‬‫األسبلة‬...‫الموضوع‬ ً‫ف‬
‫فٌما‬ ‫و‬‫حوله‬(‫عنه‬ ً‫ا‬‫خارج‬ ‫هو‬ ‫فٌما‬ ‫أو‬.)‫إلى‬ ‫وٌمٌل‬
‫قول‬ ‫على‬ ‫تجبرك‬ ً‫الت‬ ‫األسبلة‬‫نعم‬.....‫أل‬...
‫معلومات‬ ‫ٌرٌد‬ ‫األعالم‬‫مبسطة‬....‫موجزة‬....‫سهلة‬
‫الهضم‬

10. ‫لإلعالم‬ ‫اخلاصة‬ ‫السمات‬:
‫وللمراسل‬/‫كٌفٌة‬ ً‫ف‬ ‫هاما‬ ً‫ا‬‫دوار‬ ً‫الصحف‬ ‫المحرر‬
‫نقل‬‫المعلومة‬(‫الحسٌة‬ ‫المؤثرات‬ ‫باستخدام‬
‫استخدام‬ ‫و‬ ‫اللفظٌة‬ ‫مهاراته‬ ‫و‬ ‫اإلعالم‬ ‫لوسٌلة‬
‫لغة‬ ‫و‬ ‫التعبٌرات‬‫الجسد‬)‫مستوي‬ ‫ٌلعب‬ ‫حٌث‬
‫الشخصٌة‬ ‫المٌول‬ ‫و‬ ‫التوجهات‬ ‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫و‬ ً‫الوع‬
ً‫متلق‬ ً‫ف‬ ‫مؤثرا‬ ‫دورا‬ ً‫للصحف‬ ‫المهنٌة‬ ‫الحرفٌة‬ ‫و‬
‫للرسالة‬.

11. ‫لإلعالم‬ ‫اخلاصة‬ ‫السمات‬:
‫و‬‫ٌمكن‬ ‫الجماهٌري‬ ‫التواصل‬ ‫وسابل‬ ‫فى‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬
‫انت‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬‫بتوصٌلها‬(‫مذاع‬ ‫بٌان‬/‫لقاء‬/‫مداخلة‬)
‫مفردات‬ ‫و‬ ‫التوجٌه‬ ‫ادوات‬ ‫كل‬ ‫تمتلك‬ ‫انت‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫و‬
‫المعلومة‬ ً‫تعط‬ ‫ان‬ ‫اٌضا‬ ‫ٌمكن‬ ‫كما‬ ‫التلمٌح‬ ‫و‬ ‫التصرٌح‬
‫ٌجب‬ ‫وهنا‬ ‫بطرٌقته‬ ‫لٌقدمها‬ ً‫للصحف‬ ‫المطلوبة‬‫الحذر‬!!
ً‫للصحف‬ ً‫ا‬‫ملك‬ ‫المعلومة‬ ‫صارت‬ ‫االخٌرة‬ ‫الحالة‬ ً‫ف‬ ‫ألن‬
‫الزمان‬ ‫و‬ ‫والمكان‬ ‫ٌرٌدها‬ ً‫الت‬ ‫للفبة‬ ‫بطرٌقته‬ ‫ٌوجهها‬
‫االعالم‬ ‫وسٌلة‬ ‫تختارها‬ ً‫الت‬ ‫وبالوسٌلة‬.

12. ً‫الرسم‬ ‫المتحدث‬
SPOKSPERSON

13. ‫الرمسي‬ ‫املتحدث‬
‫االنسانٌة‬ ‫السمة‬ ً‫ٌعط‬ ‫من‬ ‫هو‬ ً‫الرسم‬ ‫المتحدث‬
‫المتصدرة‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫للمؤسسة‬‫للموقف‬.‫ممثل‬ ‫فهو‬
‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫تطل‬ ً‫الت‬ ‫الواجهة‬ ‫و‬ ‫للمؤسسة‬
‫بعناٌة‬ ‫اختٌاره‬ ‫ٌجب‬ ً‫الرسم‬ ‫المتحدث‬ ‫و‬
‫وتدرٌبه‬ ‫قدراته‬ ‫صقل‬ ‫و‬ ‫مهاراته‬ ‫تنمٌة‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫و‬
ً‫ا‬ٌ‫دور‬.

14. ‫الرمسي‬ ‫املتحدث‬
‫و‬ ‫صناعته‬ ‫ٌتم‬ ً‫الرسم‬ ‫المتحدث‬‫تأهٌله‬....
‫ٌولد‬ ‫من‬ ‫منهم‬ ‫قلٌل‬‫وبه‬‫ملكات‬ ‫هكذا‬
‫بٌان‬ ‫و‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫ٌقرأ‬ ‫ال‬ ً‫الرسم‬ ‫المتحدث‬
‫عن‬ ‫صادر‬‫الجهة‬....‫وهو‬ ‫البٌان‬ ‫هو‬ ‫بل‬
‫الجهة‬!!!...

15. ‫من‬ ‫جمموعة‬
‫التشغٌلٌة‬ ‫النماذج‬
‫الوصفات‬‫الجاهزه‬
‫المجربة‬ ‫الطرق‬
‫الخبراء‬ ‫نصابح‬

16. ‫مقولة‬ ‫تجنب‬
”‫تعــلــٌـــــــــــــق‬ ‫ال‬”
NO COMMENT
‫تعليق‬ ‫ال‬ ‫مقولة‬ ‫جتنب‬NO COMMENT

17. ‫لسبب‬ ‫سؤال‬ ‫عن‬ ‫لإلجابة‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫اذا‬‫ما‬
....
‫ال‬ ‫تقل‬ ‫فال‬‫تعلٌق‬!!!
NO COMMENT … NO COMMENT
‫ثقته‬ ‫ٌفقد‬ ‫الجمهور‬ ‫تجعل‬ ‫العبارة‬ ‫بهذه‬ ‫فاإلجابة‬
‫الشعور‬ ‫و‬ ‫الحٌرة‬ ‫مشاعر‬ ‫وتنتابه‬ ‫المتحدث‬ ً‫ف‬
‫بالخطر‬!!
‫ألن‬"‫ال‬‫تعلٌق‬"‫عدٌدة‬ ‫سلبٌة‬ ‫مدلوالت‬ ‫لها‬

18. ‫السلبٌة‬ ‫المدلوالت‬‫لقولك‬"‫ال‬‫تعلٌق‬"
‫ٌتم‬ ‫عظٌم‬ ‫خطر‬ ‫هناك‬ ‫أن‬‫اخفاؤة‬
‫فعل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬‫شٌا‬
‫فعل‬ ً‫ف‬ ‫الرغبة‬ ‫عدم‬‫شٌا‬
‫األمر‬ ‫لمواجهة‬ ‫معدة‬ ‫خطط‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
‫الحدث‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫بدابل‬ ‫توجد‬ ‫ال‬

19. ‫عن‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫الممكنة‬ ‫البدابل‬‫قولك‬"‫ال‬‫تعلٌق‬"
‫إعطاء‬ ‫علٌك‬‫إنطباع‬ً‫إٌجاب‬‫استخدام‬ ‫و‬
‫إجرابٌة‬ ‫عبارات‬‫منطقة‬ ‫الى‬ ‫بك‬ ‫تعبر‬
‫التقاط‬‫االنفاس‬....
‫ثقة‬ ‫بكل‬ ‫الرد‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫وقت‬ ً‫ف‬ ‫تتمكن‬ ‫حتى‬
ً‫ٌل‬ ‫ما‬ ‫الردود‬ ‫و‬ ‫العبارات‬ ‫هذه‬ ‫ومن‬:

20. ‫طارئ‬ ‫موقف‬ ‫فى‬ ‫االن‬ ‫نحن‬/ً‫كارث‬‫زالت‬ ‫وما‬
‫و‬ ‫وتتفاعل‬ ‫تحدث‬ ‫المتغٌرات‬‫ٌعمل‬ ‫الجمٌع‬
‫بجد‬‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكبر‬ ‫لجمع‬
‫الموقف‬...‫و‬‫االجابة‬ ً‫ٌمكنن‬ ‫سوف‬‫على‬
‫ذلك‬‫خالل‬......(‫ساعات‬/‫اٌام‬)‫ورود‬ ‫فور‬ ‫و‬
‫اعلمكم‬ ‫سوف‬ ‫افادات‬ ‫اٌة‬‫بها‬ً‫ا‬‫تو‬.

21. ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ً‫ف‬ ‫للحدٌث‬ ‫مخوال‬ ‫لست‬‫ٌمكنكم‬ ‫و‬
‫االتصال‬‫بالسٌد‬(‫ك‬)‫من‬ ‫لمزٌد‬‫المعلومات‬.....

22. ‫او‬‫باالتصال‬ ‫اقوم‬ ‫سوف‬‫بالسٌد‬(‫ك‬)
‫اوافٌكم‬ ‫و‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫حول‬ ‫منه‬ ‫الستعلم‬
ً‫التال‬ ‫اللقاء‬ ً‫ف‬ ‫باإلجابة‬‫خالل‬......
(‫ساعات‬/‫اٌام‬)

23. ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ً‫ف‬ ‫للحدٌث‬ ‫مخوال‬ ‫لست‬‫ٌمكنكم‬ ‫و‬
‫االتصال‬‫بالسٌد‬(‫ك‬)‫من‬ ‫لمزٌد‬‫المعلومات‬.....
‫او‬‫باالتصال‬ ‫اقوم‬ ‫سوف‬‫بالسٌد‬(‫ك‬)‫الستعلم‬
ً‫ف‬ ‫باإلجابة‬ ‫اوافٌكم‬ ‫و‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫حول‬ ‫منه‬
ً‫التال‬ ‫اللقاء‬‫خالل‬......(‫ساعات‬/‫اٌام‬)

24. ‫قد‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬ ‫نعلم‬‫حدث‬!!‫انا‬ ‫ولكن‬‫اقوم‬ ‫اآلن‬
‫أكبر‬ ‫بجمع‬ً‫ٌمكنن‬ ‫حتى‬ ‫التفاصٌل‬ ‫من‬ ‫قدر‬
‫إرسالها‬ ‫أو‬ ‫عنها‬ ‫الحدٌث‬‫لكم‬/‫إبالغكم‬‫بها‬
‫عن‬‫طرٌق‬......

25. ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫تعاون‬ ‫هناك‬ ‫و‬ ‫خطة‬ ‫و‬ ‫منظومة‬ ‫لدٌنا‬‫االخري‬...‫و‬
‫بشكل‬ ‫تسٌر‬ ‫االمور‬‫جٌد‬....‫ما‬ ‫لكن‬‫تطلبة‬‫بٌن‬ ‫لٌس‬ ‫معلومات‬ ‫من‬
‫و‬ ‫اآلن‬ ‫ٌدي‬‫سوف‬‫اقوم‬‫باعداد‬‫ٌمكنكم‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫حول‬ ‫مفصل‬ ‫تقرٌر‬
‫علٌة‬ ‫االطالع‬‫خالل‬......
‫السٌطرة‬ ‫تحت‬ ‫الوضع‬
‫الوضع‬‫االستقرار‬ ‫الى‬ ‫طرٌقة‬ ً‫ف‬
‫سوف‬‫ٌتم‬....‫العاجل‬ ‫القرٌب‬ ً‫ف‬
‫جاهدٌن‬ ‫نحاول‬‫ان‬....

26. I.D.K
‫مقولة‬ ‫تجنب‬
‫أدري‬ ‫ال‬
I DON’T KNOW I.D.K

27. ‫أدري‬ ‫ال‬ ‫مقولة‬ ‫جتنب‬I.D.K
‫عدم‬ ‫وضعٌة‬ ً‫ف‬‫الجاهزٌة‬‫كما‬ ‫المعلومات‬ ‫غٌاب‬ ‫و‬
ً‫ف‬”‫ال‬‫تعلٌق‬”‫فإن‬‫عبارة‬"‫ال‬‫أدري‬"
‫نفس‬ ‫لها‬‫دالالت‬"‫ال‬‫تعلٌق‬"ً‫تعط‬ ‫أن‬ ‫ٌمكنك‬ ‫و‬
‫التالٌة‬ ‫الطرق‬ ‫باستخدام‬ ‫إٌجابٌة‬ ‫إجابات‬:
‫مقنع‬ ‫سبب‬ ‫ذكر‬ ‫طرٌقة‬
‫االحالة‬ ‫طرٌقة‬
‫السؤال‬ ‫مسار‬ ‫تغٌٌر‬ ‫طرٌقة‬

28. ‫أدري‬ ‫ال‬ ‫مقولة‬ ‫جتنب‬I.D.K
‫باستخدام‬ ‫إٌجابٌة‬ ‫إجابات‬ ً‫تعط‬ ‫أن‬ ‫ٌمكنك‬
‫مقنع‬ ‫سبب‬ ‫ذكر‬ ‫طرٌقة‬
ً‫ا‬‫مبكر‬ ‫زال‬ ‫ما‬ ‫الموقف‬ ‫ان‬ً‫حت‬‫نتكلم‬‫عن‬.....
ً‫ٌلزمن‬‫مراجعة‬.....
ً‫بنفس‬ ‫اتحقق‬ ‫ان‬ ‫بعد‬‫من‬....
‫بسبب‬‫حساسة‬/‫خصوصٌة‬/ً‫ٌمكنن‬ ‫فال‬ ‫الموقف‬ ‫سرٌة‬
‫ان‬...

29. ‫أدري‬ ‫ال‬ ‫مقولة‬ ‫جتنب‬I.D.K
‫باستخدام‬ ‫إٌجابٌة‬ ‫إجابات‬ ً‫تعط‬ ‫أن‬ ‫ٌمكنك‬
‫االحالة‬ ‫طرٌقة‬
‫الجانب‬ ‫هذا‬ ً‫ف‬ ‫للحدٌث‬ ‫مخوال‬ ‫لست‬‫االتصال‬ ‫ٌمكنكم‬ ‫و‬‫بالسٌد‬(‫ك‬)‫من‬ ‫لمزٌد‬
‫المعلومات‬.....
‫او‬‫باالتصال‬ ‫اقوم‬ ‫سوف‬‫بالسٌد‬(‫ك‬)‫و‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫حول‬ ‫منه‬ ‫الستعلم‬
ً‫التال‬ ‫اللقاء‬ ً‫ف‬ ‫باإلجابة‬ ‫اوافٌكم‬‫خالل‬......(‫ساعات‬/‫اٌام‬)

30. ‫أدري‬ ‫ال‬ ‫مقولة‬ ‫جتنب‬I.D.K
‫باستخدام‬ ‫إٌجابٌة‬ ‫إجابات‬ ً‫تعط‬ ‫أن‬ ‫ٌمكنك‬
‫السؤال‬ ‫مسار‬ ‫تغٌٌر‬ ‫طرٌقة‬
‫هذا‬ ‫حول‬ ‫الكاملة‬ ‫التفاصٌل‬ ‫لدي‬ ‫لٌست‬‫الجانب‬...‫ما‬ ‫لكن‬
‫لدي‬‫هو‬.....
‫اعرف‬ ‫ان‬ ‫بودي‬ ‫و‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫أجٌبك‬ ‫ان‬ ‫اود‬ ‫كنت‬
‫اجابته‬...

31. ً‫صحف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫السؤال‬ ‫نفس‬ ‫ٌكرر‬
‫مرات‬ ‫عدة‬
‫الصحفي‬‫اللحوح‬!!‫؟؟‬

32. ‫ات‬‫ر‬‫م‬ ‫عدة‬ ‫السؤال‬ ‫نفس‬ ‫يكرر‬ ‫صحفي‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫المرة‬ ً‫ف‬‫األولى‬...
‫هٌبة‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫اعطه‬3*9*27
‫المرة‬ ً‫ف‬‫الثانٌة‬....
ً‫دعن‬‫قوله‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫اكرر‬
(‫هٌبة‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫اعطه‬3*9*27. )
‫أو‬
‫على‬ ‫اشدد‬ ‫ان‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬ ‫عودة‬ ‫بمناسبة‬ ً‫ل‬ ‫ٌطٌب‬
‫ان‬..(‫هٌبة‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫اعطه‬3*9*27.)

33. ‫ات‬‫ر‬‫م‬ ‫عدة‬ ‫السؤال‬ ‫نفس‬ ‫يكرر‬ ‫صحفي‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫الثالثة‬ ‫المرة‬:
‫قل‬‫له‬"‫االجابة‬ ‫سبق‬ ‫قد‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ ‫اعتقد‬‫علٌه‬
...‫اسبلة‬ ‫لك‬ ‫هل‬‫اخرى؟‬!!
‫الرابعة‬ ‫المرة‬:
‫قل‬‫له‬"‫تم‬ ‫قد‬ ‫الموضوع‬ ‫جوانب‬ ‫كافة‬ ‫ان‬ ً‫ل‬ ‫ٌبدو‬
‫إٌضاحها‬...‫االتصال‬ ‫فٌمكنه‬ ‫المزٌد‬ ‫ٌرٌد‬ ‫لمن‬ ‫لكن‬ً‫ب‬
...‫باستقباله‬ ‫ارحب‬ ‫او‬ً‫ف‬....‫عند‬‫الساعة‬....
‫ٌوم‬.".....


34. ‫اهلجوم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫االهتام‬ ‫و‬

35. ‫االهتام‬ ‫و‬ ‫اهلجوم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫حاد‬ ‫هجوم‬ ‫حدوث‬ ‫الحتمال‬ ً‫ا‬‫مستعد‬ ‫كن‬
‫اتهام‬ ‫و‬ ‫الذع‬ ‫انتقاد‬ ‫و‬‫باطل‬....
‫الظروف‬ ‫فى‬ ‫حدوثه‬ ‫متوقع‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬
‫الطبٌعٌة‬
‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ ً‫ف‬ ‫حدته‬ ‫ٌزداد‬ ‫و‬
‫األزمات‬ ‫و‬.

36. ‫االهتام‬ ‫و‬ ‫اهلجوم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬
‫جٌدا‬ ‫نفسك‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬‫للعرض‬...‫تدرب‬....
‫توقع‬‫االسبلة‬....‫علٌها‬ ‫نموذجٌة‬ ‫اجابات‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫و‬.
ً‫ف‬ ‫التحكم‬ ‫على‬ ‫تدرب‬‫انفعاالتك‬....‫االبتسام‬ ‫مارس‬ ‫و‬
‫الهدوء‬ ‫و‬.
‫و‬ ‫االنتقاد‬ ‫و‬ ‫الهجوم‬ ‫توقع‬‫االتهام‬...‫فعلٌك‬ ‫حدث‬ ‫وان‬
ً‫باآلت‬:
‫انصات‬ ‫و‬ ‫هدوء‬ ‫بكل‬ ‫استمع‬
‫غضبك‬ ‫وعدم‬ ‫للموقف‬ ‫تفهمك‬ ‫عن‬ ‫اعرب‬

37. ‫االهتام‬ ‫و‬ ‫اهلجوم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬
‫بكل‬ ً‫الهجوم‬ ‫التعلٌق‬ ‫السؤال‬ ً‫عل‬ ‫اجب‬‫هدوء‬...‫انتقل‬ ‫ثم‬
‫تعرضه‬ ‫ان‬ ‫تود‬ ‫كنت‬ ‫ما‬ ً‫ال‬
‫التعبٌرات‬ ‫و‬ ‫الكلمات‬ ‫بدون‬ ‫السؤال‬ ‫صٌاغة‬ ‫اعد‬‫السلبٌة‬..‫ثم‬
‫علٌه‬ ‫اجب‬.
‫الهجوم‬ ً‫ف‬ ‫االٌجابٌة‬ ‫الجوانب‬ ‫ابرز‬/‫االنتقاد‬/ً‫ا‬‫مفترض‬ ‫االتهام‬
ً‫ف‬ ‫النٌة‬ ‫حسن‬‫المهاجم‬...‫و‬ ‫موضوعٌو‬ ‫بكل‬ ‫بالرد‬ ‫قم‬ ‫ثم‬
‫حٌادٌة‬.
‫اثاره‬ ‫ما‬ ‫ان‬ ‫أذكر‬‫السابل‬(‫هجوم‬/‫نقد‬/‫اتهام‬)‫محل‬ ‫هو‬
‫علٌه‬ ‫نعمل‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫وتقدٌر‬ ‫اعتبار‬‫االن‬..
‫بصدد‬ ‫نحن‬ ‫و‬ ‫هامة‬ ‫نقطة‬ ‫الى‬ ‫اشرت‬ ‫فقد‬ ‫لك‬ ً‫ا‬‫شكر‬‫عمل‬....

38. ‫أصعب‬ ‫ما‬‫اإلجابة‬!!!
‫نعم‬–‫ال‬

39. ‫بال‬ ‫أو‬ ‫بنعم‬ ‫االجابة‬ ‫منك‬ ‫يطلب‬ ‫السائل‬
‫ا‬‫لرد‬‫ان‬ ً‫االعالم‬ ‫المتحدث‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫لٌس‬ ‫و‬ ‫صعب‬
ً‫ف‬ ‫ٌوقعه‬ ‫سوف‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫بال‬ ‫أو‬ ‫بنعم‬ ‫اجابته‬ ‫ٌركز‬
‫عرض‬ ‫من‬ ‫ٌحرمه‬ ‫و‬ ‫لألحداث‬ ‫الحدٌة‬ ‫التصورات‬
‫جوانب‬‫الحقٌقة‬...
‫مغلق‬ ‫لسؤال‬ ً‫المثال‬ ‫الرد‬ ‫ما‬ ‫لكن‬
‫ال‬ ‫أو‬ ‫نعم‬ ً‫ه‬ ‫المطلوبة‬ ‫االجابة‬ ‫أن‬ ‫بٌن‬
‫بال‬ ‫أو‬ ‫بنعم‬ ‫االجابة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫بٌن‬
‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ً‫ف‬ ‫رسالتك‬ ‫و‬ ‫معلوماتك‬ ‫اسرد‬.

40. ‫ضماناتك‬ ‫و‬ ‫توقعاتك‬ ‫منك‬ ‫يطلب‬ ‫السائل‬
‫السابل‬‫لحدوث‬ ‫ضمانك‬ ‫ٌطلب‬ ‫أو‬ ‫توقعاتك‬ ‫منك‬ ‫ٌطلب‬‫شٌا‬ً‫ف‬ ‫ما‬
‫المستقبل‬...‫ذلك‬ ‫ضمان‬ ‫تستطٌع‬ ‫وال‬ ‫متٌقن‬ ‫غٌر‬ ‫انت‬ ‫و‬‫الشٌا‬
‫له‬ ‫قل‬:
‫مستقبل‬ ‫عن‬ ‫و‬ ً‫توقعات‬ ‫عن‬ ‫تسأل‬ ‫انت‬‫االحداث‬...
‫المماثلة‬ ‫االحداث‬ ‫قراءة‬ ‫هو‬ ‫بالمستقبل‬ ‫للتنبؤ‬ ‫طرٌقة‬ ‫افضل‬ ‫لكن‬
‫ان‬ ‫ٌمكننا‬ ‫بهذا‬ ‫و‬ ً‫الحال‬ ‫الحدث‬ ‫سٌر‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ً‫الماض‬ ً‫ف‬
‫نتوقع‬‫حدوث‬.....
‫ضمان‬ ‫اعطاؤك‬ ‫استطٌع‬ ‫ال‬100%ً‫ٌمكنن‬ ‫ما‬ ‫لكن‬ ‫تطلبه‬ ‫لما‬
‫هو‬ ‫به‬ ‫الوعد‬ ‫او‬ ‫ضمانه‬‫ان‬.....

41. ‫وعدتنا‬ ‫لقد‬‫ب‬.....‫كذلك‬‫اليس‬
‫توقعاتك‬
‫ضماناتك‬

42. ‫التامة‬ ‫الثقة‬ ‫تدعي‬ ‫وال‬ ‫اليقني‬ ‫بعدم‬ ‫اعرتف‬
‫التامة‬ ‫الثقة‬ ً‫تدع‬ ‫وال‬ ‫الٌقٌن‬ ‫بعدم‬ ‫اعترف‬
‫الرؤٌة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الٌقٌن‬ ‫عدم‬ ‫عن‬ ‫لتعبر‬ ‫التالٌة‬ ‫العبارات‬ ‫استعمل‬
‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫توافر‬ ‫او‬
‫معرفة‬ ‫اتمنى‬ ‫كنت‬‫المزٌد‬...‫متاح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫لكن‬‫االن‬....
‫حول‬ ‫الغموض‬ ‫بعض‬ ‫و‬ ‫كثٌرة‬ ‫استفهام‬ ‫عالمات‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ً‫ا‬‫جمٌع‬ ‫ندرك‬
‫الموضوع‬ ‫هذا‬
‫الصورة‬ ‫اكتمال‬ ‫عند‬ ً‫أ‬‫خط‬ ‫ٌكون‬ ‫ان‬ ‫ٌمكن‬ ً‫ا‬‫صواب‬ ‫اآلن‬ ‫نراه‬ ‫ما‬
‫المجال‬ ‫هذا‬ ً‫ف‬ ‫الخبراء‬ ‫بٌن‬ ‫اختالف‬ ‫و‬ ‫تباٌن‬ ‫هناك‬‫فالننتظر‬

43. ‫للموضوع‬ ‫عودة‬

44. ‫التحول‬ ‫و‬ ‫المحورٌة‬ ‫للرسالة‬ ‫العودة‬ ‫عبارات‬ ‫نموذج‬
‫عندما‬ ‫الٌها‬
‫المهم‬ ‫الشًء‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫مع‬‫هو‬(‫رسالتك‬‫المحورٌة‬)
‫لكن‬‫الشٌا‬‫المهم‬‫هو‬(‫رسالتك‬‫المحورٌة‬)
‫إال‬ ‫تقوله‬ ‫لما‬ ‫التقدٌر‬ ‫عظٌم‬ ‫مع‬‫ان‬(‫رسالتك‬‫المحورٌة‬
)
ً‫دعن‬‫لما‬ ‫اضٌف‬‫قلت‬...‫ان‬(‫رسالتك‬‫المحورٌة‬)
‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫الى‬ ‫االنتقال‬ ‫قبل‬ً‫دعن‬‫اضٌف‬‫ان‬
(‫رسالتك‬‫المحورٌة‬)

45. ً‫الثالث‬ ‫النموذج‬
Template

46. ‫الثالثي‬ ‫النموذج‬
‫رسالتك‬ ‫للناس‬ ‫قل‬‫المحورٌة‬(‫ترٌده‬ ‫ما‬
‫ان‬ ‫انت‬‫ٌصلهم‬. )
‫اخرى‬ ‫رسالة‬ ‫فى‬ ‫المحتوي‬ ‫نفس‬ ‫اعطهم‬
‫للرسالة‬ ‫داعمة‬‫االولى‬(‫تدعٌم‬ ‫وسابل‬
‫الرسالة‬‫المحورٌة‬##. )
ً‫ال‬‫او‬ ‫قلته‬ ‫ان‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫كرر‬‫للتأكٌد‬.

47. ‫الثالثي‬ ‫النموذج‬
‫اخبر‬......‫دعم‬.......‫كرر‬
‫لك‬ ‫هما‬ ‫فرصتان‬ ‫توجد‬ ‫الصحفٌة‬ ‫اللقاءات‬ ً‫وف‬
‫بالكلٌة‬
‫بدء‬ ‫فرصة‬‫اللقاء‬...‫لٌسمعك‬ ‫جاء‬ ‫الكل‬
‫انهاء‬ ‫فرصة‬‫اللقاء‬.....‫انت‬ ‫بٌدك‬
‫ارسال‬ ‫بدون‬ ً‫ا‬‫هدر‬ ‫تمران‬ ‫الفرصتان‬ ‫هاتان‬ ‫تدع‬ ‫فال‬
‫رسالتك‬

48. CCO
Template

50. ‘WHAT IF”
Template

52. (1ً‫سلب‬=3ً‫اٌجاب‬)
(1‫حزٌن‬=3‫سعٌد‬)

53. ‫عن‬ ‫الحدٌث‬ ‫تنوي‬ ‫كنت‬ ‫ان‬‫شٌا‬‫او‬ ً‫سلب‬
‫ذلك‬ ‫تقرن‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫جاهد‬ ‫فحاول‬ ‫سٌا‬ ‫أو‬ ‫محزن‬
‫اٌجابٌة‬ ‫عبارات‬ ‫بثالثة‬‫بنابة‬‫مبهجة‬‫بها‬
‫حلول‬

54. ‫العرض‬ ‫نهاية‬
‫شكرا‬