SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

Crisis communication-skills

•
•
Ahmed-Refat Refat
Ahmed-Refat Refat

Risk and crisis communication skills and applied tools-Arabic Version

Gesundheit & Medizin
1 von 117
Downloaden Sie, um offline zu lesen
‫قم‬‫ر‬‫جزء‬ 2 ‫من‬ 4 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 1
‫للناس‬ ‫النفسٌة‬ ‫التؽٌرات‬ ‫الطوارئ‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫بسبب‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 2
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬  ‫طرق‬ ‫و‬ ‫الناس‬ ‫سلوك‬ ‫تفسر‬ ً‫الت‬ ‫النظرٌات‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫توجد‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫منها‬ : .1 ‫الخطر‬ ‫إنكار‬ ‫نظرٌة‬ RISK DENIAL .2 ‫الثقة‬ ‫محددات‬ ‫نظرٌة‬ TRUST DETERMINANTS .3 ‫السلبٌات‬ ‫هٌمنة‬ ‫نظرٌة‬ NEGATIVE DOMINANCE .4 ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫نظرٌة‬ MENTAL NOISE Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 3
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الخطر‬ ‫إنكار‬ ‫نظرٌة‬ RISK DENIAL Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 4
‫اخلطر‬ ‫إنكار‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ RISK DENIAL  ‫المخاطر‬ ‫حجم‬ ‫ٌدركوا‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الناس‬ ‫جٌدا‬ ...  ‫ٌعتبروا‬ ‫لكن‬ ‫أنفسهم‬ ( ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫منهم‬ ) ً‫ف‬ ‫باآلخرٌن‬ ‫مقارنة‬ ‫الخطورة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫درجة‬ .  ‫الزابؾ‬ ‫االحساس‬ ‫ذلك‬ ‫مصدر‬ : ‫الوصم‬ – ‫الخوؾ‬ – ‫الٌأس‬ – ‫االنسحاب‬ – ‫قلة‬ ‫الحٌلة‬ – ‫به‬ ‫خطر‬ ‫فوابد‬ !!!...  ‫امثلة‬ : AIDS & COMMON Risk Factors Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 5
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الثقة‬ ‫محددات‬ ‫نظرٌة‬ TRUST DETERMINANTS Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 6
‫الثقة‬ ‫حمددات‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ٌحدث‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األحداث‬ ‫ضؽط‬ ‫تحت‬ ‫بالتهدٌد‬ ‫الناس‬ ‫وٌشعر‬ ‫توتر‬ ‫و‬ ‫اضطراب‬ ً‫ف‬ ‫الثقة‬ ‫لدٌهم‬ ‫وتضمحل‬ ‫االخرٌن‬ ..... ‫ألن‬ ‫اآلخر‬ ... ‫ٌسمع‬ ‫أن‬ ‫ٌرٌد‬ ‫ال‬ ‫له‬ ...... ‫ٌهتم‬ ‫وال‬ ‫به‬ .. ‫أن‬ ‫وال‬ ‫ٌواسٌه‬ !... Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 7
‫الثقة‬ ‫حمددات‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫تعمل‬ ً‫الت‬ ‫الجهة‬ ً‫ف‬ ‫الثقة‬ ‫ٌفقد‬ ‫وربما‬ ‫أثناء‬ ‫رعاٌته‬ ‫على‬ ‫الكوارث‬ .. ‫أولى‬ ‫كان‬ ‫لذا‬ ‫األولوٌات‬ .... ‫الثقة‬ ‫كسب‬ . ‫سلم‬ ‫حسب‬ ‫ثالث‬ ‫بطرؾ‬ ‫االستعانة‬ ‫وٌمكنك‬ ‫الثقة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 8
‫الثقة‬ ‫حمددات‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الطرؾ‬ ‫الثالث‬ : ‫الثقة‬ ‫سلم‬  ‫الدٌن‬ ‫رجال‬  ‫الصحٌة‬ ‫التخصصات‬ ‫و‬ ‫األطباء‬  ‫الخبراء‬ ‫و‬ ‫العلماء‬  ‫التربوٌون‬ ‫و‬ ‫المعلمون‬  ‫اإلعالم‬ ‫وسابل‬  ‫النشطاء‬ ‫المجال‬ ً‫ف‬  ‫الرسمٌة‬ ‫الجهات‬  ‫الصناعة‬ ‫رجال‬  ‫المتعاقدة‬ ‫البحثٌة‬ ‫المراكز‬ + + + - --- --- --- --- --- --- Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 9
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫السلبٌات‬ ‫هٌمنة‬ ‫نظرٌة‬ NEGATIVE DOMINANCE Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 10
‫السلبيات‬ ‫هيمنة‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫السلبٌات‬ ‫فٌها‬ ‫ٌؤثر‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الناس‬ ‫النقابص‬ ‫و‬ ‫السلبٌة‬ ‫و‬ ‫األلٌمة‬ ‫األحداث‬ ‫بذاكرتها‬ ‫وٌعلق‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 11
MENTAL NOISE THEORY ‫نظرٌة‬ ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫بالصدمة‬ ‫المرتبط‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 12
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫نظرٌة‬ ‫تشٌر‬ " ‫المرتبط‬ ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫بالصدمة‬ " ‫الهلع‬ ‫و‬ ‫االضطراب‬ ‫حاالت‬ ً‫ف‬ ‫الناس‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫التشوٌش‬ ‫أعراض‬ ‫علٌهم‬ ‫تظهر‬ ‫الخوؾ‬ ‫و‬ ‫ٌتمثل‬ ‫والذى‬ ً‫الذهن‬ ‫فى‬ : ‫على‬ ‫القدرة‬ ً‫ف‬ ‫صعوبة‬ ‫و‬ ‫اضطراب‬ ‫و‬ ‫الفهم‬ .. ‫االستماع‬ ‫و‬ .. ‫التذكر‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 13
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫أن‬ ‫ابحاث‬ ‫عدة‬ ‫وأثبتت‬ ‫تفهم‬ ‫و‬ ‫ادراك‬ ‫على‬ ‫االشخاص‬ ‫قدرة‬ ‫من‬ ‫ٌقلل‬ ‫بنسبة‬ ‫المعلومات‬ 80 .% Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 14
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫الظروؾ‬ ً‫ف‬ ‫الشخص‬ ‫وٌستطٌع‬ ً‫ف‬ ‫رسابل‬ ‫سبعة‬ ‫استٌعاب‬ ‫الطبٌعٌة‬ ‫واحدة‬ ‫جلسة‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫األحداث‬ ‫ضؽط‬ ‫تحت‬ ‫بٌنما‬ ‫ثالثة‬ ‫استٌعاب‬ ‫إال‬ ‫الشخص‬ ‫ٌستطٌع‬ ‫ال‬ ‫فقط‬ ‫رسابل‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 15
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫حسب‬ ‫المعلومات‬ ‫الشخص‬ ‫ٌستوعب‬ ً‫ف‬ ‫وذلك‬ ‫وتواترها‬ ‫سماعها‬ ‫ترتٌب‬ ‫الضؽط‬ ‫تحت‬ ‫لكن‬ ‫الطبٌعٌة‬ ‫الظروؾ‬ ‫األولى‬ ‫المعلومة‬ ‫إال‬ ‫بذهنه‬ ‫ٌعلق‬ ‫ال‬ ‫سماعها‬ ‫حسب‬ ‫األخٌرة‬ ‫المعلومة‬ ‫و‬ .  Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 16
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ " ‫المرتبط‬ ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫بالصدمة‬ " ‫على‬ ‫الناس‬ ‫قدرة‬ ً‫تدن‬ ‫ألى‬ ‫ٌؤدي‬ ‫الفهم‬ ‫و‬ .. ‫االستماع‬ ‫و‬ .. ‫التذكر‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 17
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫السالم‬ .... ‫الكالم‬ ‫قبل‬ ‫أوال‬ ‫المواساة‬ ‫و‬ ‫التعاطؾ‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 18
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫الناس‬ ‫خبرته‬ ‫حسب‬ ‫المتحدث‬ ‫ٌقٌمون‬ ‫الطبٌعٌة‬ ‫الظروؾ‬ ً‫ف‬ ‫وذلك‬ ‫كفابتة‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫ٌقٌم‬ ‫الضؽط‬ ‫تحت‬ ‫لكن‬ ‫الٌهم‬ ‫ٌتحدثون‬ ‫التعاطؾ‬ ‫المتحدث‬ ‫إظهار‬ ‫مدى‬ ‫حسب‬ ‫المواساة‬ ‫و‬ ‫تجاههم‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 19
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ” ‫من‬ ‫حالة‬ ً‫ف‬ ‫الناس‬ ‫ٌكون‬ ‫عندما‬ ‫الفزع‬ .. ‫مدى‬ ‫معرفة‬ ‫ٌرٌدون‬ ‫فهم‬ ‫تعاطفك‬ ‫أنت‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫معهم‬ ‫ٌتعاطفوا‬ ‫هم‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫أنت‬ !! " Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 20
‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫أثناء‬ ‫الٌهم‬ ‫ٌتحدث‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫ٌقٌم‬ ‫كٌؾ‬ ‫االزمات‬ ‫؟‬ ‫أول‬ ‫مرور‬ ‫بعد‬ ‫ٌحدث‬ ‫التقٌٌم‬ 10 ً‫ثوان‬ - 30 ‫اللقاء‬ ‫من‬ ‫ثانٌة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 21
‫أثناء‬ ‫اليهم‬ ‫يتحدث‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫يقيم‬ ‫كيف‬ ‫األزمات‬ ‫؟‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 22
Mental Noise ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫نظرٌة‬ ‫الصدمة‬ ‫بضؽط‬ ‫المرتبط‬ ‫التواصل‬ ‫بفنون‬ ‫وعالقتها‬ ‫اإلعالم‬ ‫و‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 23
‫للتواصل‬ ‫المختلفة‬ ‫األسالٌب‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫للكوارث‬ ‫المختلفة‬ ‫الظروؾ‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 24
‫واألزمات‬ ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫بالتواصل‬ ‫ادلقصود‬ ‫ما‬  ‫هو‬ ‫علمٌة‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫مبنٌة‬ ‫مقاربة‬  ‫مصداقٌة‬ ‫و‬ ‫بفاعلٌة‬ ‫للتواصل‬  ‫الناس‬ ‫من‬ ‫متباٌنة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬  ‫كارثة‬ ‫أو‬ ‫ازمة‬ ‫بكونها‬ ‫توصؾ‬ ً‫الت‬ ‫األحوال‬ ‫فى‬  ‫و‬ ‫بالضؽوط‬ ‫الناس‬ ‫تصٌب‬ ً‫الت‬ ‫و‬ ‫اإلنفعاالت‬ ‫التشوٌش‬ ‫و‬ ‫العاطفٌة‬  ‫الثقة‬ ‫وبناء‬ ‫المعلومات‬ ‫استٌعاب‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تحسٌن‬ ‫بهدؾ‬  ‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫السلوكٌات‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫توجٌه‬ ‫و‬ ‫الحمابٌة‬ ‫المناسبة‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 25
‫للكوارث‬ ‫ادلختلفة‬ ‫الظروف‬ ‫ظل‬ ‫ىف‬ ‫للتواصل‬ ‫ادلختلفة‬ ‫األساليب‬ ‫االزمات؟‬ ‫أثناء‬ ‫التواصل‬ ‫بعملٌة‬ ‫االهتمام‬ ‫لماذا‬ ‫وتأثٌرها‬ ‫بالصدمة‬ ‫المرتبط‬ ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫نظرٌة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المعلومات‬ ‫وفهم‬ ‫استٌعاب‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫قدرة‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫االزمات‬ ‫اثناء‬ ‫هاما‬ ‫عنصرا‬ ‫تمثل‬ ‫بدورها‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫وما‬ ‫ٌستلزمه‬ ‫فى‬ ‫للتواصل‬ ‫مختلفة‬ ‫أسالٌب‬ ‫استعمال‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫لألزمات‬ ‫االستثنابٌة‬ ‫الظروؾ‬ ‫تلك‬ ‫ظل‬ ‫الكوارث‬ ..  Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 26
‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫انفعاالت‬ ‫و‬ ‫أحاسٌس‬ ‫اإلنسان‬ ‫تعتري‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الطبٌعٌة‬ ‫األوضاع‬ ‫فى‬ ‫مألوفة‬ ‫ؼٌر‬ , ‫هو‬ ‫التؽٌر‬ ‫هذا‬ ‫مكمن‬ ‫و‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫ازدٌاد‬ ‫و‬ ‫الٌقٌن‬ ‫وعدم‬ ‫و‬ ‫القلق‬ ‫و‬ ‫بالخوؾ‬ ‫الشعور‬ ‫التعاطؾ‬ ‫المساعدة‬ . ‫مختلفة‬ ‫بطرٌقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫ٌتعامل‬ ‫الحاالت‬ ‫هذه‬ ‫وفى‬ :  ‫؟؟‬ ‫كيف‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 27
‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫تعامل‬ ‫بطرٌقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫ٌتعامل‬ ‫األزمات‬ ‫حاالت‬ ً‫ف‬ ‫مختلفة‬ :  ‫بطرٌقة‬ ‫عنها‬ ‫ٌبحثوا‬ ‫و‬ ‫ٌطلبونها‬ ‫فهم‬ ‫مختلفة‬ !!! ......................... ( ‫ؼٌر‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫رسمٌة‬ )  ‫بأحاسٌس‬ ‫وٌتلقوها‬ ‫مختلفة‬ ...... ( ‫ؼٌر‬ ‫منطقٌة‬ .)  ‫بطرٌقة‬ ‫وٌفهمونها‬ ‫مختلفة‬ ....... ( ‫ؼٌر‬ ‫عقالنٌة‬ . )  ‫بطرٌقة‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫وٌتصرفوا‬ ‫مختلفة‬ ( ‫ؼٌر‬ ‫سوٌة‬ .) Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 28
‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫ومن‬ ‫الرسالة‬ ‫نجاح‬ ‫سر‬ ‫ٌكمن‬ ‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ً‫تراع‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ً‫الت‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الطمأنٌنة‬ ‫بث‬ ‫و‬ ‫االخرٌن‬ ‫مشاعر‬ ‫احترام‬ ‫التعاطؾ‬ ‫وإظهار‬ ‫المسانده‬ ‫و‬ ‫المساعده‬ ‫بذل‬ ‫و‬ ‫لٌستخدمونه‬ ‫مفٌدا‬ ‫شٌبا‬ ‫الناس‬ ‫اعطاء‬ ‫و‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 29
‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أن‬ ‫ٌعنٌها‬ ‫ال‬ ‫األزمة‬ ‫حال‬ ً‫ف‬ ‫فالناس‬ ‫وأرقام‬ ‫إحصاءات‬ ‫و‬ ‫تقارٌر‬ ‫تسمع‬ ‫المخاطر‬ ‫تحلٌل‬ ‫ومقاربات‬ ‫السلطات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ٌهمها‬ ‫بل‬ ‫حاجاتهم‬ ‫وتتفهم‬ ‫رعاٌتهم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫وتتعاطؾ‬ ‫تواسٌهم‬ ‫و‬ ‫معهم‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 30
‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫النفسٌة‬ ‫التؽٌرات‬ ‫للناس‬ ‫السلوكٌة‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 31
 ‫وجدانٌة‬ ‫عاطفٌة‬ ‫تأثٌرات‬  ‫وممارسات‬ ‫سلوكٌة‬ ‫تأثٌرات‬  ‫عضوٌة‬ ‫جسدٌة‬ ‫تأثٌرات‬  ‫االنسانٌة‬ ‫العالقات‬ ‫تأثر‬ ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 32
‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫التوتر‬ ‫باإلنابة‬ ‫عن‬ ‫البعٌدون‬ ‫الحدث‬ .. ‫ممن‬ ‫ٌتوترون‬ ‫و‬ ‫باإلنابة‬ ‫و‬ ‫الضحٌة‬ ‫دور‬ ‫ٌتقمصون‬ ‫ٌطلبون‬ ‫و‬ ‫ٌنتقدون‬ ‫اجراءات‬ ‫حمابٌة‬ VICARIOUS REHEARSAL ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 33
‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫إنكار‬ ‫انكاره‬ ‫و‬ ‫الحدث‬ ‫رفض‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫رفض‬ ‫و‬ ‫النصابح‬ DENIAL ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 34
‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫وسم‬ ‫انطواء‬ ‫و‬ ‫انعزال‬ ‫للوصم‬ ‫تجنبا‬ ً‫اجتماع‬ ‫المشٌن‬ STIGMATIZATION ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 35
‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫خوؾ‬ ‫وتجنب‬ ‫مبرر‬ ‫ؼٌر‬ ‫سلوك‬ ‫هلع‬ ‫و‬ ‫عدوانٌة‬ ‫و‬ FEAR AND AVOIDANCE ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 36
‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫انسحاب‬ ‫وٌأس‬ ‫الشعور‬ ‫و‬ ‫الٌأس‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫بالشلل‬ ‫االمل‬ ‫انعدام‬ ‫و‬ PARALYSIS, HOPLESSNESS AND HELPLESSNESS ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 37
‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫األزمات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 38
‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ : .1 ‫تبسٌط‬ ‫و‬ ‫اختزال‬ ‫على‬ ‫المٌل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفهم‬ . .2 ‫المنطق‬ ‫حسب‬ ‫التصرؾ‬ ‫ٌتم‬ ‫ال‬ ‫المعقول‬ ‫و‬ .3 ‫الشراهة‬ ‫تزداد‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ً‫ف‬ ‫المعلومات‬ . .4 ‫األولى‬ ‫للرسالة‬ ‫أكبراألثر‬ ‫توجٌه‬ ً‫ف‬ ‫السلوك‬ . ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 39
 ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ :  1 - ‫التوجٌهات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تدافع‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫اثناء‬ ‫الوقت‬ ‫ضؽط‬ ‫تحت‬ ‫تبسٌط‬ ‫و‬ ‫اختزال‬ ‫الى‬ ‫ٌمٌلون‬ ‫االشخاص‬ ‫فإن‬ ‫القرارات‬ ‫و‬ ‫التحذٌرات‬ ‫و‬ ‫التالٌة‬ ‫للتؽٌرات‬ ‫نتٌجة‬ ‫وذلك‬ ‫االعالمٌة‬ ‫للرسابل‬ ‫الفهم‬ :  ‫ٌقال‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ً‫ف‬ ‫التركٌز‬ ‫ٌستطٌع‬ ‫ال‬  ‫سمعه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالفهم‬ ‫ٌستوعب‬ ‫ال‬ ‫و‬  ‫تذكره‬ ‫و‬ ‫به‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ٌصعب‬ ‫استوعبه‬ ‫وان‬  ‫المعلومات‬ ‫فى‬ ‫اختالط‬ ‫وٌحدث‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 40
 ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ : 2 - ‫التصرؾ‬ ‫ٌتم‬ ‫ال‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫اثناء‬ ‫الحقابق‬ ‫و‬ ‫المعقول‬ ‫و‬ ‫المنطق‬ ‫حسب‬ ‫علٌه‬ ‫جرت‬ ‫ما‬ ً‫ال‬ ‫سرٌعا‬ ‫الناس‬ ‫ٌرتد‬ ‫بل‬ ‫ٌفعله‬ ‫ما‬ ‫تقلٌد‬ ‫و‬ ‫العادة‬ ‫اآلخرون‬ . ‫تقٌٌم‬ ‫على‬ ‫الشخصٌة‬ ‫المشاعر‬ ‫وتسٌطر‬ ‫المخاطر‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 41
‫اخلطر‬ ‫جتاه‬ ‫ادلشاعر‬ ‫الناس‬ ‫قلق‬ ‫و‬ ‫المخاوؾ‬ ‫لمواجهة‬ ً‫تكف‬ ‫ال‬ ‫فقط‬ ‫الحقابق‬  ‫تجاه‬ ‫الفرد‬ ‫به‬ ‫ٌشعر‬ ‫فما‬ ‫الخطر‬ – ‫ؼٌر‬ ‫كان‬ ‫وان‬ ً‫حقٌق‬ - ‫فهو‬ ً‫حقٌق‬ ‫تحركاته‬ ‫و‬ ‫أفعاله‬ ‫ردود‬ ‫ٌحرك‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫له‬ ‫بالنسبة‬ ‫سلوكه‬ ‫و‬ .  ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬ ‫وقد‬ ‫أن‬ :  ‫من‬ ‫أقل‬ 5 % ‫بالحقابق‬ ‫له‬ ‫التصدي‬ ‫ٌمكن‬ ‫الناس‬ ‫مخاوؾ‬ ‫من‬ .  ‫من‬ ‫أكثر‬ 95 % ‫مشاعرهم‬ ‫فٌها‬ ‫تتحكم‬ ‫الناس‬ ‫مخاوؾ‬ ‫من‬ ‫الخطر‬ ‫مستوى‬ ‫تقدٌر‬ ‫تجاه‬ ‫الشخصٌة‬ .  Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 42
 ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ : 3 - ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ً‫ف‬ ‫الشراهة‬ ‫تزداد‬ ‫الثقة‬ ‫تقل‬ ‫و‬ ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫اضافٌة‬ ‫الرسمٌة‬ ‫المصادر‬ ً‫ف‬ . ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 43
 ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ : 4 - ‫الشخص‬ ‫ٌتلقاها‬ ً‫الت‬ ‫األولى‬ ‫للرسالة‬ ‫و‬ ‫سلوكه‬ ‫توجٌه‬ ً‫ف‬ ‫األكبر‬ ‫األثر‬ ‫افعاله‬ . ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 44
‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫الشابعة‬ ‫األسبلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫للناس‬ ‫العاجلة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 45
‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫حسب‬ ‫الناس‬ ‫حاجات‬ ‫و‬ ‫اهتمامات‬ ‫تتباٌن‬ ً‫ٌل‬ ‫كما‬ ‫الحدث‬ ‫تطور‬ ‫مرحلة‬ : ‫أوال‬ : ‫الحدث‬ ‫بدء‬ ‫مرحلة‬ ‫ثانٌا‬ : ‫الحدث‬ ‫تطور‬ ‫و‬ ‫استمرار‬ ‫ثالثا‬ : ً‫التعاف‬ ‫مرحلة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 46
‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫أوال‬ : ‫الحدث‬ ‫بدء‬ ‫مرحلة‬  ً‫ف‬ ‫رؼبتهم‬ ‫حول‬ ‫تدور‬ ‫و‬ ‫عاجلة‬ ‫و‬ ‫ملحة‬ ‫الناس‬ ‫اهتمامات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ً‫ٌل‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ :  ‫حدث؟‬ ‫ماذا‬  ‫أٌن‬ .... ‫متى؟‬  ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫ضحاٌا‬ ... ‫مصابون‬ .... ‫متوفون‬ .... ‫؟‬  ‫نوعهم؟‬ ‫و‬ ‫عددهم‬ ‫و‬ ‫الضحاٌا‬ ‫هم‬ ‫من‬  ‫من‬ ‫و‬ ‫الحدث‬ ‫ذلك‬ ‫فى‬ ‫السبب‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫المسبول‬  ‫مع‬ ‫ٌتعامل‬ ‫و‬ ‫الموقؾ‬ ‫ٌدٌر‬ ‫الذي‬ ‫من‬ ‫؟‬ ‫الحدث‬  ‫التالٌة؟‬ ‫الخطوات‬ ‫ما‬  ‫؟‬‫اٌضا‬ ‫مهددون‬ ‫نحن‬ ‫ام‬ ‫اآلن‬ ‫أمان‬ ً‫ف‬ ‫نحن‬ ‫هل‬  ‫ماذا‬ ‫افعل‬ .... ‫كٌؾ‬ ‫استعد‬ ‫؟‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 47
‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫المرحلة‬ ‫الثانٌة‬ : ‫الحدث‬ ‫تطور‬ ‫و‬ ‫استمرار‬  ‫اعمالً؟‬ ‫و‬ ً‫اسرت‬ ‫تجاه‬ ‫و‬ ً‫تجاه‬ ‫الخطورة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬  ‫عابلتً؟‬ ‫تجاه‬ ‫و‬ ً‫تجاه‬ ‫المخاطر‬ ‫اقلل‬ ‫أو‬ ‫اتجنب‬ ‫كٌؾ‬  ‫اجراءات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫سبب‬ ‫ما‬  ‫اثق؟‬ ‫من‬ ً‫ف‬ ‫و‬ ‫استمع‬ ‫لمن‬  ‫المساعدة‬ ‫لطلب‬ ‫قصدها‬ ً‫ٌمكنن‬ ً‫الت‬ ‫الجهة‬ ‫ما‬ ‫؟‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 48
‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ : ً‫التعاف‬  ً‫ل‬ ‫بالنسبة‬ ‫لطبٌعتها‬ ‫االمور‬ ‫ستعود‬ ‫كٌؾ‬ ‫أعمالً؟‬ ‫و‬ ً‫ألسرت‬ ‫و‬  ‫االصالح؟‬ ً‫ف‬ ‫التأخٌر‬ ‫لماذا‬  ‫المرحلة؟‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫المسبول‬ ‫من‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 49
‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫المتوقعة‬ ‫األسبلة‬ ‫و‬ ‫االهتمامات‬ ‫تلك‬ ‫تمثل‬ ‫األساس‬ ‫المعنٌة‬ ‫المجموعات‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ‫هدؾ‬ ‫لتحقٌق‬ ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫لصٌاؼة‬ ‫االزمات‬ ‫أثناء‬ ‫التواصل‬ ‫وهو‬ :  ‫الثقة‬ ‫وبناء‬ ‫المعلومات‬ ‫استٌعاب‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تحسٌن‬  ‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫السلوكٌات‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫توجٌه‬ ‫و‬ ‫الحمابٌة‬ ‫المناسبة‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 50
51 ‫جزء‬ ‫رقم‬ 3 ‫من‬ 4 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫اإلعالم‬ ‫جبوارك‬ .. ‫يوقظك‬ ‫اشك‬‫ر‬‫بف‬ ‫نائم‬ ‫وأنت‬ ‫لسؤالك‬ ... ‫مكتبك‬ ‫باب‬ ‫على‬ ‫انتظارك‬ ‫فى‬ ‫الصحفٌون‬ ‫تجد‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫حال‬ ً‫ف‬ ‫موعد‬ ‫قبل‬ ‫الدوام‬ ...... ‫العطالت‬ ً‫وف‬ ‫أٌضا‬ !!!!! ‫؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬  ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫حال‬ ً‫ف‬ ‫األزمات‬ ..... ‫المحمول‬ ‫تلٌفونك‬ ‫رنٌن‬ ‫ٌوقظك‬ ‫ان‬ ‫توقع‬ ‫وانت‬ ‫نابم‬ .... ‫الساعة‬ ‫و‬ 3 ‫منتصؾ‬ ‫بعد‬ ‫اللٌل‬ ..... ‫واذ‬ ‫أحد‬ ‫معد‬ ‫به‬ ‫الحوارٌة‬ ‫البرامج‬  ‫جمهور‬ ‫إلعالم‬ ‫الفورٌة‬ ‫مداخلتك‬ ‫سماع‬ ‫منك‬ ‫ٌطلب‬ ‫المشاهدٌن‬ ( ً‫عل‬ ‫القنوات‬ ‫الفضابٌة‬ ..) ‫تقول‬ ‫الناس‬ ‫أن‬ ‫فى‬ ‫المدٌر‬ ‫سعادة‬ ‫ٌا‬ ‫قولك‬ ‫ما‬ ‫كذا‬ ....  ‫ٌقول‬ ‫هناك‬ ‫من‬ ‫مراسلنا‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫أن‬ ........ ‫حدث‬ ‫بالفعل‬ ....  ‫ما‬ ‫العمل‬ .... ‫تداركتم‬ ‫كٌؾ‬ ‫الموقؾ‬ ...... ‫توجهها‬ ً‫الت‬ ‫النصٌحة‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫بخصوص‬ ‫القلقة‬ ‫للجماهٌر‬ ‫؟؟؟؟؟؟؟‬ ‫كذا‬ !!!!!! 52 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫خوف‬ ‫و‬ ‫اب‬‫ر‬‫اضط‬ ‫و‬ ‫حرية‬ ‫ىف‬ ‫الناس‬ ‫انتظار‬ ‫ىف‬ ‫ورؤسائك‬ ‫تفعيل‬ ‫خططك‬ ‫الوضع‬ ‫حقٌقة‬ ‫عن‬ ‫تخبرهم‬ ‫أن‬ ‫علٌك‬ ‫الناس‬ ‫حق‬ ‫فمن‬ ‫بالطمأنٌنة‬ ‫ٌشعروا‬ ‫أن‬ ‫ٌرٌدون‬ ‫ٌتصرفون‬ ‫كٌؾ‬ ‫ماذا‬ ‫لو‬ ..... ‫منك‬ ‫ٌطلبون‬ ‫اٌضا‬ ‫ورؤسابك‬ ‫معلومات‬ .... ‫و‬ ‫قرارات‬ ... ‫واجراءات‬ ‫إعداده‬ ‫على‬ ‫سهرت‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ‫األحداث‬ ‫ضؽط‬ ‫و‬ ‫التوتر‬ ‫ظل‬ ‫وفى‬ ‫النجاة‬ ‫طوق‬ ‫ٌكون‬ ‫سوؾ‬ 53 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫على‬ ‫تصدر‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ ‫المخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫صور‬ ‫عدة‬ ‫منها‬ : .1 ‫الخطر‬ ‫رسالة‬ RISK MESSAGE .2 ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ MESSAGE MAP .3 ‫الفورٌة‬ ‫االستجابة‬ ‫رسالة‬ HOLDING MESSAGE .4 ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ PRESS RELEASE 54 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
1 - ‫اخلطر‬ ‫رسالة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫مربٌة‬ ‫او‬ ‫مقروءة‬ ‫او‬ ‫مكتوبة‬ ‫رسالة‬ ‫تحتوي‬ ‫ان‬ ‫ٌمكن‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫الحد‬ ‫او‬ ‫لإلقالل‬ ‫عمله‬ ‫ٌجب‬ ‫ما‬ ‫حول‬ ‫نصابح‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ .  ‫تصاغ‬ ‫المخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫و‬  ‫المخاطر‬ ‫ضد‬ ‫للتوعٌة‬ ‫إما‬  ‫المخاوؾ‬ ‫وتهدبة‬ ‫للتلطٌؾ‬ ‫أو‬  ‫لسلوك‬ ‫التوجٌه‬ ‫و‬ ‫لإلرشاد‬ ‫أو‬ ‫معٌن‬ . 55 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
2 - ‫الرســالة‬ ‫خرٌطـة‬ ‫االعـالمٌة‬ MESSAGE MAP  56 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
57 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫ٌبٌن‬ ‫مخطط‬ ‫هٌبة‬ ‫على‬ ‫أداة‬ ً‫ه‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الالزمة‬ ‫األساسٌة‬ ‫المعلومات‬ ‫الطوارئ‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫المخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫المعنٌة‬ ‫التصرؾ‬ ‫و‬ ‫الخطر‬ ‫ادرك‬ ‫من‬ ‫المتلقٌن‬ ‫ٌمكن‬ ‫مما‬ ‫أثناء‬ ‫بإٌجابٌة‬ ‫األحداث‬ . ‫الخرٌطة‬ = ‫الخطر‬ ‫بشأن‬ ‫رسابل‬ ‫عدة‬ ‫ٌشمل‬ ‫مخطط‬ 58 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫أداة‬ ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫تعتبر‬ ‫حال‬ ‫بثها‬ ‫الواجب‬ ‫المعلومات‬ ‫تبٌن‬ ‫استراتٌجٌة‬ ‫كارثة‬ ‫أو‬ ‫ألزمة‬ ‫ما‬ ‫جهة‬ ‫تعرض‬ . ‫أهدافها‬ ‫ثقتهم‬ ‫كسب‬ ‫و‬ ‫الناس‬ ‫توجٌه‬ ‫و‬ ‫الطمأنٌنة‬ ‫بث‬ 59 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫االعالمية‬ ‫يطة‬‫ر‬‫للخ‬ ‫السائد‬ ‫النمط‬ ‫نمط‬ 3X3 =9 ) ) ‫و‬ ( (3x9=27  3 ‫رسابل‬ ‫أســاسٌـــــــــــــة‬  ‫رسالة‬ ‫لكل‬ 3 ‫داعمة‬ ‫مفاهٌم‬  ً‫ف‬ ‫تقال‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ 27 ‫ثانٌة‬  ‫تحوي‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ 27 ‫كلمة‬ 60 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫لرسالة‬ ‫منوذج‬ 61 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫إعداد‬ ‫فوابد‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫االعالمٌة‬ 62 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫بصورة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫بإعداد‬ ‫القٌام‬ ‫عند‬ ‫استباقٌة‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫ٌمكن‬ :  ‫توقع‬ 95 % ‫االستفسارات‬ ‫و‬ ‫األسبلة‬ ‫من‬ ‫المعنٌة‬ ‫الجهات‬ ‫و‬ ‫اإلعالم‬ ‫لوسابل‬ ‫المطلوبة‬ ‫االخري‬ . 63 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكن‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ :  ‫المتوقعة‬ ‫األسبلة‬ ‫لكل‬ ‫محددة‬ ‫إجابات‬ ‫إعداد‬ ‫تقارٌر‬ ‫و‬ ‫وثابق‬ ‫من‬ ‫ٌدعمها‬ ‫ما‬ ‫مع‬ 64 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫القٌام‬ ‫عند‬ ‫باعداد‬ ‫بصورة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫استباقٌة‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫ٌمكن‬ :  ‫لألحداث‬ ‫الفورٌة‬ ‫االستجابة‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكٌن‬ 65 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫القٌام‬ ‫عند‬ ‫باعداد‬ ‫بصورة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫استباقٌة‬ ‫الجهة‬ ‫ٌمكن‬ ‫من‬ : - ‫استكمال‬ ..  ‫متاحا‬ ‫مرجعا‬ ‫تمثل‬ ‫لالدارة‬ ‫المتحدث‬ ‫و‬ ‫العلٌا‬ ‫المتوقعة‬ ‫االسبلة‬ ‫على‬ ‫الفوري‬ ‫للرد‬ ‫الرسمى‬ 66 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكن‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ :  ‫عدة‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ ‫الصادرة‬ ‫الردود‬ ‫اتساق‬ ‫تضمن‬ ‫الواحدة‬ ‫الجهة‬ ‫داخل‬ ‫اشخاص‬ ( ‫واحد‬ ‫بصوت‬ ‫التحدث‬ .) 67 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكن‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ :  ‫االعتذار‬ ‫مواقؾ‬ ‫و‬ ‫الفاظ‬ ‫من‬ ‫التقلٌل‬ ( ً‫انن‬ ‫اعتذر‬ ‫قلت‬ ...... ‫لم‬ ً‫ان‬ ‫اعتذر‬ ‫أو‬ ‫أقل‬ )...... 68 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكن‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ : ‫علٌها‬ ‫التعدٌل‬ ‫ٌمكن‬ ‫ملموسة‬ ‫وثٌقة‬ ً‫ه‬ ‫التدرٌب‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫التدقٌق‬ ‫عملٌات‬ ‫وممارسة‬ ‫المراجعة‬ ‫و‬ 69 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫للتواصل‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫تعد‬ ‫كيف‬ ‫السبع‬ ‫الخطوات‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫إلعداد‬ ‫اإلعالمٌة‬ 70 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ ً‫ٌل‬ ‫كما‬ ً‫وه‬ ‫خطوات‬ ‫سبع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫صٌاؼة‬ ‫ٌتم‬ : .1 ‫المجموعات‬ ‫حدد‬ ‫المستهدفة‬ . .2 ‫منها‬ ‫المتوقعة‬ ‫األسبلة‬ ‫و‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫اهتمامات‬ ‫حدد‬ .3 ‫المشتركة‬ ‫االهتمامات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫اختر‬ ‫ثم‬ ‫تصنٌفها‬ ‫و‬ ‫االهتمامات‬ ‫بتحلٌل‬ ‫قم‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫لكل‬ .4 ‫المركزٌة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫بصٌاؼة‬ ‫قم‬ / ‫المحورٌة‬ .5 ‫ٌثبت‬ ‫و‬ ‫المحورٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫ٌدعم‬ ‫مما‬ ‫والوثابق‬ ‫االعالمٌة‬ ‫المواد‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫مصداقٌتها‬ .6 ‫مصداقٌتها‬ ‫تقوٌم‬ ‫و‬ ‫واختبار‬ ‫الرسالة‬ ‫صالحٌة‬ ‫من‬ ‫بالتحقق‬ ‫قم‬ .7 ‫و‬ ‫للرسابل‬ ‫المناسبة‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫حدد‬ ‫للمستهدفٌن‬ . ‫كل‬ ‫وبعد‬ ‫ذلك‬ ... ‫لعرض‬ ‫التواصل‬ ‫بعملٌة‬ ‫للقٌام‬ ‫االستعداد‬ ‫وضع‬ ً‫ف‬ ‫اآلن‬ ‫انت‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫الرسالة‬ ‫المستهدؾ‬ . 71 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫شرابح‬ ‫ثالثة‬ :  ‫األولى‬ ‫الشرٌحة‬ : ‫الضرر‬ ‫علٌه‬ ‫وقع‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫بالحدث‬ ‫المتأثر‬ ‫الجمهور‬ ‫مباشرة‬ .  ‫الثانٌة‬ ‫الشرٌحة‬ : ‫بعد‬ ‫ضرر‬ ‫علٌه‬ ‫ٌقع‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫بالحدث‬ ‫المهدد‬ ‫الجمهور‬  ‫الثالثة‬ ‫الشرٌحة‬ : ‫بالحدث‬ ً‫المعن‬ ‫و‬ ‫المهدد‬ ‫ؼٌر‬ ‫الجمهور‬ . ‫المذكورة‬ ‫الثالث‬ ‫الشرابح‬ ‫من‬ ‫شرٌحة‬ ‫وكل‬ ‫ٌجب‬ ‫و‬ ‫تخصها‬ ‫معٌنة‬ ‫رسالة‬ ‫الى‬ ‫تصبوا‬ ‫علٌك‬ ‫اعدادها‬ .... ‫المطالب‬ ‫كثرت‬ ‫ان‬ ‫لكن‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫فحاول‬ ‫األولوٌات‬ . 72 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫ثالثة‬ ‫شرابح‬ + 1 ‫شرٌحة‬ ‫هناك‬ ‫اخرى‬ – ‫االحداث‬ ‫كل‬ ً‫ف‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫البلدان‬ - ‫السٌبة‬ ‫النٌات‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫االجندات‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ . ‫األمور‬ ‫تطور‬ ‫ٌراقبون‬ ‫بل‬ ‫ٌعنٌهم‬ ‫ال‬ ‫فالحدث‬ ‫وٌتوقعون‬ ‫التعامل‬ ‫طرٌقة‬ ‫و‬ ‫المسؤولٌة‬ ‫مستوى‬ ‫و‬ ً‫ف‬ ‫القصور‬ ‫و‬ ‫التخطٌط‬ ‫فشل‬ ‫ٌتمنون‬ ‫أو‬ ‫المواجهة‬ . ................................... ‫رسالتك‬ ً‫ه‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫لهم‬ 73 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
74 ‫اإلعالمية‬ ‫بالرسالة‬ ‫ادلستهدف‬ ‫اجلمهور‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫الشرٌحة‬ ‫األولى‬ : ‫علٌه‬ ‫وقع‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫بالحدث‬ ‫المتأثر‬ ‫الجمهور‬ ‫مباشرة‬ ‫الضرر‬ . ‫حاجاتهم‬ : ‫إمدادهم‬ ‫و‬ ‫تعاطؾ‬ ‫و‬ ‫فورٌة‬ ‫استجابة‬ ‫ٌرٌدون‬ ‫و‬ ‫العاجل‬ ‫التصرؾ‬ ‫على‬ ‫تساعدهم‬ ‫بمعلومات‬ ‫االزمة‬ ‫مواجهة‬ 75 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫الشرٌحة‬ ‫الثانٌة‬ : ‫بعد‬ ‫ضرر‬ ‫علٌه‬ ‫ٌقع‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫بالحدث‬ ‫المهدد‬ ‫الجمهور‬ ‫حاجاتهم‬ ‫استجابه‬ ‫لتلبٌة‬ ‫باالهتمام‬ ‫اشعارهم‬ ‫و‬ ‫لهم‬ ‫عاجلة‬ ‫امدادهم‬ ‫ٌتم‬ ‫ان‬ ‫ٌرٌدون‬ ‫و‬ ‫المحتملة‬ ‫حاجاتهم‬ ً‫الحال‬ ‫الوضع‬ ‫حول‬ ‫حقابق‬ ‫و‬ ‫بمعلومات‬ ‫لسالمتهم‬ ‫تهدٌده‬ ‫ومدى‬ . 76 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫الشرٌحة‬ ‫الثالثة‬ : ً‫المعن‬ ‫و‬ ‫المهدد‬ ‫ؼٌر‬ ‫الجمهور‬ ‫بالحدث‬ . ‫حاجاتهم‬ : ‫و‬ ‫لدٌهم‬ ‫الطمأنٌنة‬ ‫لزٌادة‬ ‫حقابق‬ ‫و‬ ‫معلومات‬ ‫لحماٌة‬ ‫التصرؾ‬ ‫كٌفٌة‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫المماثلة‬ ‫الظروؾ‬ ً‫ف‬ ‫انفسهم‬ . 77 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
 ‫المتوقعة‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫لألحداث‬ ‫تصوراتك‬ ‫و‬ ‫تقدٌراتك‬ ‫بلور‬  ‫قابمة‬ ‫إعداد‬ ‫حصر‬ .  ( ‫ترتٌب‬ ‫بطرٌقة‬ ‫بعد‬ ‫فٌما‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫ٌتم‬ ‫األولوٌات‬ .)  ‫متوقع‬ ‫حدث‬ ‫لكل‬ ‫االعالمٌة‬ ‫للرسالة‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫حدد‬  ‫وضع‬ ‫فالؽرض‬ ‫اهتمامك‬ ‫بؤرة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تستبعد‬ ‫وال‬ ‫العقل‬ ‫منفتح‬ ‫كن‬ ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫فى‬ ‫الخاصة‬ ‫النوعٌات‬ ‫كل‬ ‫تضم‬ ‫ثانٌة‬ ‫قابمة‬  ( ‫قابمة‬ ‫حصر‬ ... - ‫ترتٌب‬ ‫بطرٌقة‬ ‫بعد‬ ‫فٌما‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫ٌتم‬ ‫االولوٌات‬ .) 78 ‫ين‬‫ر‬‫مت‬ ‫رقم‬ ## ‫ادلستهدفة‬ ‫الشرائح‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
 ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ً‫لتلق‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫ألهم‬ ‫أمثلة‬ :  ‫الشرٌحة‬ ‫جماهٌر‬ ‫االولى‬ ...............................  ‫الشرٌحة‬ ‫جماهٌر‬ ‫الثانٌة‬ .................................  ‫الشرٌحة‬ ‫جماهٌر‬ ‫الثالثة‬ ................................. .1 ‫معك‬ ‫المشاركون‬ ‫و‬ ‫الداعمون‬ ‫و‬ ‫الرعاة‬ .2 ‫الطوارئ‬ ‫و‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫و‬ ‫االستجابة‬ ‫فرق‬ .3 ‫الضحاٌا‬ ‫و‬ ‫المصابون‬ ‫عابالت‬ ‫و‬ ‫اقارب‬ .4 ‫الطواقم‬ ‫المعاونة‬ ‫فى‬ ‫الراؼبة‬ ‫الخارجٌة‬ ‫الطبٌة‬ .5 ‫نوابه‬ ‫و‬ ‫الشعب‬ ً‫وممثل‬ ‫السٌاسٌون‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫قادة‬ .6 ‫العالمٌة‬ ‫و‬ ‫االقلٌمٌة‬ ‫و‬ ‫المحلٌة‬ ‫االعالم‬ ‫وسابل‬ .7 ‫االهلٌة‬ ‫و‬ ‫العلمٌة‬ ‫الجمعٌات‬ .8 ‫البحث‬ ‫مراكز‬ ‫و‬ ‫الجامعات‬ .9 ‫أخٌرا‬ ‫و‬ - ‫تحفظه‬ ً‫لك‬ ‫الذاكرة‬ – ‫الخاصة‬ ‫االحتٌاجات‬ ‫ذات‬ ‫المجموعات‬ ‫لؽوٌة‬ ‫او‬ ‫ذهنٌة‬ ‫او‬ ‫حركٌة‬ ‫او‬ ‫حسٌة‬ ‫اعاقات‬ ‫لدٌهم‬ ‫ممن‬ . 79 1 - ‫ادلستهدف‬ ‫اجلمهور‬ ‫على‬ ‫تعرف‬ ‫و‬ ‫حدد‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫بالرسالة‬ ‫ادلستهدفة‬ ‫اجلماعات‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫و‬ ‫تصنيف‬  ‫اآلن‬ ‫ٌمكنك‬ ‫المستهدفة‬ ‫للمجموعات‬ ‫حصر‬ ‫قابمة‬ ‫بعمل‬ ‫قمت‬ ‫ان‬ ‫وبعد‬ ‫و‬ ‫تصنٌفهم‬ ‫ترتٌببهم‬ ً‫ٌل‬ ‫كما‬ :  ‫تأثٌرهم‬ ‫حسب‬ ‫أو‬ ‫سلبا‬ ‫إٌجابا‬ / ‫او‬ ‫دعما‬ ُ‫إعاقة‬ .  ‫بالحدث‬ ‫تأثرهم‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫له‬ ‫قربهم‬ ‫ومدى‬  ‫اهتماماتهم‬ ‫نوعٌة‬ ‫حسب‬ ‫وعٌهم‬ ‫مستوى‬ ‫و‬  ‫االجرابٌة‬ ‫االلتزامات‬ ‫حسب‬ ً‫القانون‬ ‫اإللزام‬ ‫و‬  ‫حسب‬ ......................................... 80 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
2 - ‫ادلستهدفني‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫كل‬‫اهتمامات‬ ‫حدد‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫بعد‬ ‫إعداد‬ " ‫المجموعات‬ ‫قابمة‬ ‫المستهدفة‬ " ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫اهتمامات‬ ‫على‬ ‫التعرؾ‬ ‫ٌتم‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ‫واألسبلة‬ ‫الموضوع‬ ‫من‬ ‫ٌعنٌها‬ ‫ما‬ ‫درجة‬ ‫و‬ ‫االجرابٌة‬ ‫او‬ ‫المعلوماتٌة‬ ‫الحاجات‬ ‫و‬ ‫المتوقعة‬ ‫لها‬ ‫الالزمة‬ . ‫ٌتم‬ ‫كٌؾ‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬ 81 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
2 - ‫ادلستهدفني‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫كل‬‫اهتمامات‬ ‫حدد‬  ‫ٌتم‬ ‫كٌؾ‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬  ‫قم‬ ‫ثم‬ ‫اإلعالم‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ ‫كل‬ ‫اهتمامات‬ ‫و‬ ‫توجهات‬ ‫لرصد‬ ‫المحتوي‬ ‫بتحلٌل‬ ‫مجموعة‬ .  ‫بكل‬ ‫المتعلقة‬ ‫المنشورات‬ ‫و‬ ‫الوثابق‬ ‫بمراجعة‬ ‫القٌام‬ ‫مجموعة‬ .  ‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬  ‫شخصٌة‬ ‫مقابالت‬ ‫عقد‬ .  ‫بؤرٌة‬ ‫مجموعات‬ ‫تنظٌم‬ .  ً‫مٌدان‬ ‫مسح‬ ‫عمل‬ . 82 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
 ‫المتوقعة‬ ‫الرؼبات‬ ‫و‬ ‫االهتمامات‬ ‫على‬ ‫التعرؾ‬ ‫تم‬ ‫ان‬ ‫بعد‬ ‫عامة‬ ‫اهتمامات‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫تلحظ‬ ‫سوؾ‬ ‫المجموعات‬ ‫لكل‬ ‫توقع‬ ‫ٌمكنك‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫المجموعات‬ ‫كل‬ ‫فٌها‬ ‫تشترك‬ ‫مطولة‬ ‫قابمة‬ ‫عمل‬ ‫و‬ ‫الشابعة‬ ‫االستفسارات‬ ‫و‬ ‫االسبلة‬ ‫وعمل‬ ‫لها‬ ‫اجابات‬ ‫صٌاؼة‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫لرصدها‬ ‫المناسبة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسابل‬  ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫االزمات‬ ‫حال‬ ‫الشابعة‬ ‫االسبلة‬ ‫بٌن‬ ‫ومن‬ ‫ما‬ ‫المستهدفٌن‬ ‫ؼالبٌة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تثار‬ ً‫الت‬ ‫و‬ ً‫ٌل‬ : 83 3 - ‫كة‬ ‫ادلشرت‬ ‫االهتمامات‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫حدد‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
 ‫او‬ ‫المختص‬ ‫من‬ ‫المسؤل‬ ‫الواقعة‬ ‫عن‬ ‫للحدٌث‬ ‫المخول‬ ‫و‬  ‫للحدث‬ ‫عام‬ ‫وصؾ‬ : ‫؟‬ ‫من‬ ‫متى؟‬ ‫اٌن؟‬ ‫لماذا؟‬ ‫كٌؾ؟‬ ....  ‫الحٌاة؟‬ ‫نمط‬ ‫تؽٌر‬ ً‫ٌستدع‬ ‫األمر‬ ‫هل‬  ‫الوقاٌة؟‬ ‫و‬ ‫التحكم‬ ‫اجراءات‬ ً‫ه‬ ‫ما‬  ‫المنوط‬ ‫الجهة‬ ً‫ه‬ ‫ما‬ ‫بها‬ ‫العون؟‬ ‫تقدٌم‬  ‫احتمال‬ ‫و‬ ‫الحدث‬ ‫فترة‬ ً‫ه‬ ‫ما‬ ‫استمرارٌته‬ ‫؟‬  ‫المادٌة؟‬ ‫و‬ ‫البشرٌة‬ ‫الخسابر‬ ً‫ه‬ ‫ما‬  ‫عن‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫المساواة‬  ‫تقولونه؟‬ ‫فٌما‬ ‫الشفافٌة‬ ‫و‬ ‫المصداقٌة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬  ‫المطروحة؟‬ ‫الخٌارات‬ ‫و‬ ‫البدابل‬ ً‫ه‬ ‫ما‬  .....................  ................... 84 3 - ‫كة‬ ‫ادلشرت‬ ‫االهتمامات‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫حدد‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫عن‬ ‫السابقة‬ ‫الثالث‬ ‫الخطوات‬ ‫تلخٌص‬ ‫ٌمكن‬ ‫و‬ ‫كافة‬ ‫تبٌن‬ ‫مصفوفة‬ ‫عمل‬ ‫طرٌق‬ ‫كل‬ ‫ٌقابل‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫خاصة‬ ‫اهتمامات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ 85 3 - ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫حدد‬ ‫اإلهتمامات‬ ‫كة‬ ‫ادلشرت‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
86 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
 ‫المركزٌة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫صٌاؼة‬ / ‫المحورٌة‬ KEY MESSAGES ‫االعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫صٌاؼة‬ ‫خطوة‬ ‫تعتبر‬ ‫الخطوات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المحورٌة‬ ‫خطوة‬ ً‫فه‬ ‫أٌضا‬ ‫محورٌة‬ ‫التالٌة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫و‬ : 87 4 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫المحورٌة‬ ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫صٌاؼة‬ ‫خطوات‬ .1 ‫الرسالة‬ ‫اعداد‬ ‫فرٌق‬ ‫اختر‬ MESSAGE MAPPING TEAM .2 ‫عدة‬ ‫بعقد‬ ‫الفرٌق‬ ‫ٌقوم‬ ‫لقاءات‬ ( ‫عصؾ‬ ‫طرٌقة‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫الذهن‬ ) ‫الخراج‬ ‫المختارة‬ ‫للرسابل‬ ‫عام‬ ‫اطار‬ MESSAGE NARRITIVE .3 ‫حسب‬ ‫مستهدفة‬ ‫مجموعة‬ ‫لكل‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫صٌاؼة‬ ‫ثم‬ ‫و‬ ‫حاجتها‬ ‫رؼباتها‬ . 88 4 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫الرسالة‬ ‫اعداد‬ ‫فرٌق‬ MESSAGE MAPPING TEAM ‫التحدٌات‬ ‫مدى‬ ‫و‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫حسب‬ ‫الفرٌق‬ ‫تكوٌن‬ ‫اشكال‬ ‫تتفاوت‬ ‫لها‬ ‫الموجه‬ ‫الجماهٌر‬ ‫نوعٌة‬ ‫و‬ ‫المتوقعة‬ ‫الرسالة‬ . ‫من‬ ‫الفرٌق‬ ‫ٌتكون‬ ً‫المثال‬ ‫الوضع‬ ‫فى‬ ‫و‬ :  ‫خبٌر‬ / ‫بالموضوع‬ ‫مختص‬ EUBJECT MATTER EXPERT  ‫خبٌر‬ / ‫اعالم‬ ‫مختص‬ COMMUNICATION SPECIALITY  ‫خبٌر‬ / ‫مختص‬ ‫اداري‬ – ً‫قانون‬ - ً‫سٌاس‬ ( ‫حسب‬ ‫االحوال‬ ) POLICY-LEGAL-MANAGER  ‫الفرٌق‬ ‫مٌسر‬ FACILITATOR 89 4 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫عدة‬ ‫الفرٌق‬ ‫ٌعقد‬ ‫و‬ ‫لقاءات‬ ( ‫طرٌقة‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫عصؾ‬ ‫الذهن‬ ) ‫عام‬ ‫اطار‬ ‫اخراج‬ ‫بؽرض‬ ‫المختارة‬ ‫للرسابل‬ MESSAGE NARRITIVE ‫عبارة‬ ً‫وه‬ ‫عن‬ " ‫واحدة‬ ‫جملة‬ " ‫و‬ ‫كلمات‬ ‫عدة‬ ‫او‬ ‫تعبٌرات‬ ‫مفتاحٌة‬ ‫محورٌة‬ ‫لكل‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫صٌاؼة‬ ‫ٌتم‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫ثم‬ ‫و‬ ‫حاجتها‬ ‫حسب‬ ‫مستهدفة‬ ‫مجموعة‬ ‫رؼباتها‬ . 90 4 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫قم‬ ‫مصداقٌتها‬ ‫ٌثبت‬ ‫و‬ ‫المحورٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫ٌدعم‬ ‫ما‬ ‫بإعداد‬ SUPPORTING FACTS AND PROOFS  ‫ذلك‬ ‫مثال‬ :  ‫الرسالة‬ ‫تثبت‬ ‫و‬ ‫تعزز‬ ‫و‬ ‫تدعم‬ ‫اضافٌة‬ ‫معلومات‬ ‫اٌة‬ ‫مثل‬ ‫المركزٌة‬  ‫او‬ ‫بصرٌة‬ ‫مؤثرات‬ ‫او‬ ‫بٌانٌة‬ ‫رسوم‬ ‫و‬ ‫صور‬ ‫استخدام‬ ‫مشارك‬ ‫مصدر‬ ‫الى‬ ‫اشارة‬ .  91 5 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫ادعم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
 ‫جانب‬ ‫من‬ ‫للرسالة‬ ‫الداخلٌة‬ ‫بالمراجعة‬ ‫ذلك‬ ‫وٌتم‬ ‫او‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫افراد‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫الفرٌق‬ ‫اعضاء‬ ‫مشابهة‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫خارجٌة‬ ‫مراجعة‬ .  ‫رسالة‬ ‫و‬ ‫سٌاسة‬ ‫ضوء‬ ً‫ف‬ ‫الرسالة‬ ‫مراجعة‬ ‫ٌتم‬ ‫رؤٌة‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ .  ‫اكتشاؾ‬ ‫و‬ ‫الفهم‬ ‫و‬ ‫المالبمة‬ ‫حٌث‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫اختبار‬ ‫االصالح‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخلل‬ .  92 6 - ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
 ً‫وف‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫الرسالة‬ ‫لعرض‬ ‫التواصل‬ ‫بعملٌة‬ ‫القٌام‬ ‫ٌتم‬ ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫الجمهور‬ ‫و‬ ‫الرسالة‬ ‫نوعٌة‬ ‫حسب‬ ‫التالٌة‬ ‫القنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستهدؾ‬ ‫المستهدؾ‬ :  ً‫الرسم‬ ‫المتحدث‬  ‫الجماهٌري‬ ‫االعالم‬ ‫وسابل‬  ً‫صحف‬ ‫مؤتمر‬  ً‫اعالم‬ ‫لقاء‬  ‫جماهٌري‬ ‫لقاء‬  ‫ونشرات‬ ‫مطبوعات‬  ً‫االجتماع‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫و‬ ‫االنترنت‬  ‫الذكٌة‬ ‫الهواتؾ‬ ‫تطبٌقات‬  93 7 - ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫وتدشني‬ ‫التواصل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫تطبٌق‬ ‫رقم‬ # ‫اهتماماتهم‬ ‫و‬ ‫المستهدفٌن‬ ‫على‬ ‫التعرؾ‬  ‫الطرٌقة‬ : ‫عصؾ‬ ‫و‬ ‫مناقشة‬ ً‫ذهن‬ - ‫و‬ ‫أ‬ ‫مجموعتان‬ ‫ب‬ - ‫الزمن‬ 20 ‫دقٌقة‬ ً‫ٌل‬ ‫كما‬ ‫للمناقشة‬ ‫االفتراضٌة‬ ‫الحالة‬ ‫المنورة‬ ‫بالمدٌنة‬ ‫الكبري‬ ‫الفنادق‬ ‫بأحد‬ ً‫ؼذاب‬ ‫تسمم‬ ‫حالة‬ ‫نقلهم‬ ‫تم‬ ‫الذٌن‬ ‫المصابٌن‬ ‫عدد‬ ‫كان‬ ‫حٌث‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫أثناء‬ ‫للمستشفٌات‬ 150 ‫شخصا‬ . ‫مجموعة‬ ( ‫أ‬ ) ‫بالمملكة‬ ‫الفنادق‬ ‫لسلسلة‬ ‫عام‬ ‫مدٌر‬ ‫أنت‬ ‫مجموعة‬ ( ‫ب‬ ) ‫بالمدٌنة‬ ‫الصحٌة‬ ‫الشؤون‬ ‫عام‬ ‫مدٌر‬ ‫انت‬ ‫المتوقعة‬ ‫االسبلة‬ ‫اهم‬ ً‫ه‬ ‫وما‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫مستهدفة‬ ‫مجموعة‬ ‫لكل‬ 94 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫أمناط‬ 95  ‫تطور‬ ‫حسب‬ ‫الرسالة‬ ‫تختلؾ‬ ‫الحدث‬ :  ‫قبل‬ ‫االزمة‬ ( ‫و‬ ‫االستعداد‬ ‫مرحلة‬ ‫التأهب‬ ) : ‫استعداد‬ ‫و‬ ‫تحذٌر‬  ‫فور‬ ‫الحدث‬ ( ‫مرحلة‬ ‫المواجهة‬ :) ‫بث‬ ‫الطمأنٌنة‬ – ‫كسب‬ ‫الثقة‬ – ‫الٌقٌن‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الحٌرة‬ ‫من‬ ‫التقلٌل‬  ‫الحدث‬ ‫أثناء‬ : ‫بث‬ ‫الطمأنٌنة‬ – ‫كسب‬ ‫الثقة‬ – ‫من‬ ‫التقلٌل‬ ‫الٌقٌن‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الحٌرة‬  ‫انتهاء‬ ‫األزمة‬ ( ‫مرحلة‬ ً‫التعاف‬ :) ‫االجراءات‬ ‫اإلصالحٌة‬ - ‫السبب‬ ً‫الحقٌق‬ - ‫القصور‬ - ‫المسؤولٌات‬ – ‫مدى‬ ‫الكفاءة‬ – ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫منوذج‬ 96 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫الرسالة‬ ‫خريطة‬ ‫االعالمية‬ ‫توعوية‬ ‫ضد‬ ‫ادلخاطر‬ 97 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
98 ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫االعالمية‬ ‫لسلوك‬ ‫توجيهية‬ ‫معني‬ ‫ادلخاطر‬ ‫من‬ ‫حيمي‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ .1 ‫الخطر‬ ‫رسالة‬ RISK MESSAGE .2 ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ MESSAGE MAP .3 ‫الفورٌة‬ ‫االستجابة‬ ‫رسالة‬ HOLDING MESSAGE .4 ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ PRESS RELEASE 99 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
3 - ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫االستجابة‬ ‫رسالة‬ HOLDING STATEMENTS  ‫لتناسب‬ ‫المعنٌة‬ ‫الجهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مسبقا‬ ‫تعد‬ ‫رسالة‬ ً‫ه‬ ‫الحدث‬ ‫تجاه‬ ‫الفورٌة‬ ‫االستجابة‬  ‫االوراق‬ ‫ترتٌب‬ ‫وٌتم‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوافر‬ ‫رٌثما‬ ‫و‬ ‫تفعٌل‬ ‫األزمات‬ ‫تجاه‬ ‫التواصل‬ ‫خطط‬ . ( ‫الساعات‬ ‫خالل‬ ‫األمور‬ ‫تسٌٌر‬ ‫و‬ ‫االنفاس‬ ‫التقاط‬ ‫األولى‬ ) 100 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫الفنادق‬ ‫بأحد‬ ‫غذائي‬ ‫تسمم‬ ‫حلادث‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫االستجابة‬ ‫رسالة‬ ( ‫مثال‬ ) 101 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
102 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫تطبيق‬ # ‫حمتمل‬ ‫خطر‬ ‫جتاه‬ ‫تواصل‬ ‫رسالة‬ ‫صياغة‬ ‫السٌنارٌو‬ " ‫لحى‬ ‫الشرب‬ ‫لمٌاه‬ ً‫جوف‬ ‫ببر‬ ‫حول‬ ‫كٌماوٌة‬ ‫مواد‬ ‫تسرب‬ ً‫سكن‬ ‫محدد‬ ” ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعة‬ ‫الرسالة‬ : ً‫الح‬ ‫سكان‬ ‫إهتماماتهم‬ : ‫المٌاه‬ ‫صالحٌة‬ ‫للشرب‬ !! ‫المخرجات‬ : ‫صٌاؼة‬ 3 ‫رسابل‬ ‫محورٌة‬ + 3 ‫رسالة‬ ‫لكل‬ ‫داعمة‬ ‫رسابل‬ ‫الوقت‬ : 20 ‫دقٌقة‬ ‫الطرٌقة‬ : ‫صٌاؼة‬ 3 ‫اتفاق‬ ‫و‬ ‫بمناقشة‬ ‫اساسٌة‬ ‫رسابل‬ ً‫جماع‬ ( 5 ‫دقابق‬ ) ‫تكوٌن‬ 3 ‫مجموعات‬ - ‫لصٌاؼة‬ ‫االساسٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫احدى‬ ‫تأخذ‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ 3 ‫داعمة‬ ‫رسابل‬ ‫لكل‬ ‫رسالة‬ ( 10 ‫دقابق‬ ) ‫االبٌض‬ ‫اللوح‬ ً‫عل‬ ‫كتابة‬ ‫المخرجات‬ ‫عرض‬ 103 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫منوذج‬ 104 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
105 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
4 ‫الصحفي‬ ‫البيان‬ PRESS RELEASE 106 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫الصحفي‬ ‫البيان‬  ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ ‫ٌكون‬ ‫أن‬ ‫ٌجب‬ :  ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ً‫ف‬ TIMLY  ‫وافٌة‬ ‫معلومات‬ ‫به‬ INFORMATIVE  ‫الصٌاؼة‬ ‫جٌد‬ GOOD WRITTEN ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ ‫ٌستخدم‬ ‫و‬ ‫لالعالم‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫عن‬ ‫للحدث‬ ‫رؤٌتك‬ ‫زاوٌة‬ ‫و‬ YOUR STORY ‫ولٌس‬ ‫زواٌا‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ً‫ٌلق‬ ‫ان‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫الواقعة‬ . 107 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫الصحفي‬ ‫البيان‬ ‫مقلوب‬ ‫هرم‬ ‫هٌبة‬ ‫على‬ ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ ‫صٌاؼة‬ ‫ٌتم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ ‫االولى‬ ‫الفقرة‬ ‫فى‬ ‫مجملة‬ ‫بصورة‬ ‫بالواقعة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫عرض‬ ‫ٌتم‬ ‫حٌث‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الهامة‬ ‫الزواٌا‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫القاء‬ ‫ٌتم‬ ‫ثم‬ .  ‫النصابح‬ ‫بعض‬ :  ‫االعالن‬ ‫و‬ ‫للدعاٌة‬ ‫جوانب‬ ‫اٌة‬ ‫البٌان‬ ‫تضمٌن‬ ‫عن‬ ‫تماما‬ ‫ابتعد‬  ً‫المتلق‬ ‫لفضول‬ ‫مثٌرا‬ ‫و‬ ‫لالنتباه‬ ‫جاذبا‬ ‫العنوان‬ ‫اجعل‬  ‫البٌان‬ ‫الٌهم‬ ‫ٌوجه‬ ‫لمن‬ ‫المناسبٌن‬ ‫الصٌاؼة‬ ‫و‬ ‫االسلوب‬ ‫اختر‬  ‫موافقتهم‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫آخرٌن‬ ‫ألشخاص‬ ‫اراء‬ ‫او‬ ‫تصرٌحات‬ ‫البٌان‬ ‫تضمن‬ ‫ان‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ .  ‫مركز‬ 300 - 500 ‫كلمة‬ 108 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬ ‫الذي‬ ‫المحتوي‬ ‫تحمل‬ ‫المحورٌة‬ ‫والرسالة‬ ‫هذه‬ ً‫ف‬ ‫للمستهدفٌن‬ ‫ٌصل‬ ‫ان‬ ‫انت‬ ‫ترٌده‬ ‫و‬ ‫رؤٌتك‬ ‫عن‬ ‫لتعبر‬ ‫بثها‬ ‫وٌتم‬ ‫اللحظة‬ ً‫الحال‬ ‫نشاطك‬ ‫محور‬ ‫و‬ ‫للحدث‬ ‫تقٌٌمك‬ ‫المستهدفٌن‬ ‫ٌرٌده‬ ‫عما‬ ‫النظر‬ ‫بؽض‬ ‫وذلك‬ 109 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫لالزمات‬ ‫الضاؼط‬ ‫المناخ‬ ‫ان‬ ‫تالحظ‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ‫و‬ ‫الناس‬ ً‫وع‬ ‫على‬ ‫ٌؤثر‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫الضبابٌة‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ً‫ف‬ ‫فهم‬ ‫ادراكهم‬ ‫والتشوٌش‬ MENTAL NOISE ‫لذا‬ ‫الوضع‬ ‫لهذا‬ ‫مناسبة‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ً‫ٌل‬ ‫بما‬ ‫وتتسم‬ ً‫الطبٌع‬ ‫ؼٌر‬ : 110 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫االقتصار‬  CONCISENESS  ‫واحد‬ ‫جوهري‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫االقتصار‬ ‫ٌجب‬ ‫الرسالة‬ ‫حوله‬ ‫تدور‬ 111 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫االختصار‬ BREIVETY  ‫رسالة‬ ‫كل‬ ‫بها‬ 27 ً‫ف‬ ‫تقال‬ ‫كلمة‬ 9 ً‫ثوان‬ ‫رسالة‬ ‫وكل‬ ‫مختلفة‬ ‫رسابل‬ ‫ثالث‬ ‫عن‬ ‫وتعبر‬ ‫تستؽرق‬ 3 ً‫ثوان‬  ( ‫نموذج‬ ‫راجع‬ 3 - 9 - 27 .) 112 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫الوضوح‬ CLARITY  ‫مدى‬ ً‫عل‬ ‫سٌا‬ ‫وقع‬ ‫الطوارئ‬ ‫و‬ ‫لالزمات‬ ‫لذا‬ ‫االستٌعاب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫و‬ ‫االذهان‬ ‫صفاء‬ ‫بدرجة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصاغ‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ‫لمن‬ ً‫التعلٌم‬ ‫المستوي‬ ‫من‬ ‫قلٌال‬ ً‫ادن‬ ‫تخاطبهم‬ . 113 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫المطلقة‬ ‫الكلمات‬ ‫و‬ ‫الحدٌة‬ ‫التعبٌرات‬ ‫تجنب‬  114 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫السلبٌة‬ ‫التعبٌرات‬ ‫و‬ ‫االلفاظ‬ ‫تجنب‬ ‫العنصرٌة‬ ‫او‬ ‫الهجومٌة‬ ‫او‬ 115 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫تفهم‬ ‫ان‬ ‫ٌمكنها‬ ‫مما‬ ‫بحبكة‬ ‫رسالة‬ ‫كل‬ ‫صػ‬ ‫المستمعٌن‬ ‫ولكل‬ ‫االوقات‬ ‫كل‬ ً‫ف‬ ً‫ه‬ ‫كما‬ ‫من‬ ‫المناسب‬ ‫القدر‬ ً‫وتعط‬ ‫المعلومات‬ .  ‫ترتٌب‬ 1 - 3 - 2 116 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
‫أن‬ ‫جيب‬ ‫الفعالة‬ ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ : 117 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)

Empfohlen

جلسات نفسية لعلاج القلق - - تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
جلسات نفسية لعلاج القلق - - تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdfجلسات نفسية لعلاج القلق - - تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
جلسات نفسية لعلاج القلق - - تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
EsmaeelAlsafeen1
 
تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdfتعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
EsmaeelAlsafeen1
 
نشرة مؤتمر التدريب3.pdf
نشرة مؤتمر التدريب3.pdfنشرة مؤتمر التدريب3.pdf
نشرة مؤتمر التدريب3.pdf
ranmpublications
 
الاسعافات الاولية
الاسعافات الاوليةالاسعافات الاولية
الاسعافات الاولية
رؤية للحقائب التدريبية
 
الاسعافات الاولية
الاسعافات الاوليةالاسعافات الاولية
الاسعافات الاولية
رؤية للحقائب التدريبية
 
الذكاء العاطفي.pdf
الذكاء العاطفي.pdfالذكاء العاطفي.pdf
الذكاء العاطفي.pdf
LuayJehadKrunz
 
كيف نكون قدوة في وقاية الأطفال من مخاطر الأجهزة الذكية
كيف نكون قدوة في وقاية الأطفال من مخاطر الأجهزة الذكيةكيف نكون قدوة في وقاية الأطفال من مخاطر الأجهزة الذكية
كيف نكون قدوة في وقاية الأطفال من مخاطر الأجهزة الذكية
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
 
مهارات حياتية
مهارات حياتيةمهارات حياتية
مهارات حياتية
ahmed551930
 

Empfohlen

جلسات نفسية لعلاج القلق - - تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
جلسات نفسية لعلاج القلق - - تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdfجلسات نفسية لعلاج القلق - - تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
جلسات نفسية لعلاج القلق - - تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
EsmaeelAlsafeen1
 
تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdfتعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
تعريف الأفكار اللاعقلانية - فامكير _ Famcare.pdf
EsmaeelAlsafeen1
 
نشرة مؤتمر التدريب3.pdf
نشرة مؤتمر التدريب3.pdfنشرة مؤتمر التدريب3.pdf
نشرة مؤتمر التدريب3.pdf
ranmpublications
 
الاسعافات الاولية
الاسعافات الاوليةالاسعافات الاولية
الاسعافات الاولية
رؤية للحقائب التدريبية
 
الاسعافات الاولية
الاسعافات الاوليةالاسعافات الاولية
الاسعافات الاولية
رؤية للحقائب التدريبية
 
الذكاء العاطفي.pdf
الذكاء العاطفي.pdfالذكاء العاطفي.pdf
الذكاء العاطفي.pdf
LuayJehadKrunz
 
كيف نكون قدوة في وقاية الأطفال من مخاطر الأجهزة الذكية
كيف نكون قدوة في وقاية الأطفال من مخاطر الأجهزة الذكيةكيف نكون قدوة في وقاية الأطفال من مخاطر الأجهزة الذكية
كيف نكون قدوة في وقاية الأطفال من مخاطر الأجهزة الذكية
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
 
مهارات حياتية
مهارات حياتيةمهارات حياتية
مهارات حياتية
ahmed551930
 
Presentation Skills
Presentation SkillsPresentation Skills
Presentation Skills
Alamin Alamin
 
التنمر الوظيفي
التنمر الوظيفيالتنمر الوظيفي
التنمر الوظيفي
Prof. Akram Hassan PhD,MBA,PMP,OPM3
 
1328.ppt
1328.ppt1328.ppt
1328.ppt
ssuserd0c58b
 
اساسيات العلاج الجماعي في الادمان
اساسيات العلاج الجماعي في الادماناساسيات العلاج الجماعي في الادمان
اساسيات العلاج الجماعي في الادمان
احمد البحيري
 
الاسعافات النفسية الاولية - صحة عامة .pptx
الاسعافات النفسية الاولية - صحة عامة .pptxالاسعافات النفسية الاولية - صحة عامة .pptx
الاسعافات النفسية الاولية - صحة عامة .pptx
Dr. Gawad Alwabr
 
عرض النظريات
عرض النظرياتعرض النظريات
عرض النظريات
shaza khalf
 
Psychotherapy.pptx
Psychotherapy.pptxPsychotherapy.pptx
Psychotherapy.pptx
YasserMojtba
 
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكريدور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
 
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعيالذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي
MustafaDomayti
 
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
Khaled Safi
 
Oct 2023.pdf
Oct 2023.pdfOct 2023.pdf
Oct 2023.pdf
ranmpublications
 
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريهالحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
maha_j
 
الصحة النفسية
الصحة النفسيةالصحة النفسية
الصحة النفسية
Ali Al-Mohaishi
 
الإبداع الإداري
الإبداع الإداريالإبداع الإداري
الإبداع الإداري
Hassan Almadhi
 
صحه نفسيه 2
صحه نفسيه 2صحه نفسيه 2
صحه نفسيه 2
2244347
 
2 141206145319-conversion-gate02 (1)
2 141206145319-conversion-gate02 (1)2 141206145319-conversion-gate02 (1)
2 141206145319-conversion-gate02 (1)
mahmoud samy
 
الذكاء العاطفي الوجداني
الذكاء العاطفي الوجدانيالذكاء العاطفي الوجداني
الذكاء العاطفي الوجداني
Salim Al Flaiti, PhD, GHRP
 
د حاتم البيطار الصحة-النفسية.pdf
د حاتم البيطار الصحة-النفسية.pdfد حاتم البيطار الصحة-النفسية.pdf
د حاتم البيطار الصحة-النفسية.pdf
د حاتم البيطار
 
أنا أُفكّر
أنا أُفكّرأنا أُفكّر
أنا أُفكّر
د.فداء الشنيقات
 
‫تنمية مهارات التفكير نسخة
‫تنمية مهارات التفكير نسخة‫تنمية مهارات التفكير نسخة
‫تنمية مهارات التفكير نسخة
Hassan Al-debany
 
Academic Integrity and Gen AI -Basic Concepts and Skills
Academic Integrity and Gen AI -Basic Concepts and SkillsAcademic Integrity and Gen AI -Basic Concepts and Skills
Academic Integrity and Gen AI -Basic Concepts and Skills
Ahmed-Refat Refat
 
Workplace Well-Being-AhmedRefat.pdf
Workplace Well-Being-AhmedRefat.pdfWorkplace Well-Being-AhmedRefat.pdf
Workplace Well-Being-AhmedRefat.pdf
Ahmed-Refat Refat
 

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Crisis communication-skills

التنمر الوظيفي
التنمر الوظيفيالتنمر الوظيفي
التنمر الوظيفي
Prof. Akram Hassan PhD,MBA,PMP,OPM3
 
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
Khaled Safi
 
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريهالحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
maha_j
 
الإبداع الإداري
الإبداع الإداريالإبداع الإداري
الإبداع الإداري
Hassan Almadhi
 
صحه نفسيه 2
صحه نفسيه 2صحه نفسيه 2
صحه نفسيه 2
2244347
 

Ähnlich wie Crisis communication-skills (20)

Presentation Skills
Presentation SkillsPresentation Skills
Presentation Skills
 
التنمر الوظيفي
التنمر الوظيفيالتنمر الوظيفي
التنمر الوظيفي
 
1328.ppt
1328.ppt1328.ppt
1328.ppt
 
اساسيات العلاج الجماعي في الادمان
اساسيات العلاج الجماعي في الادماناساسيات العلاج الجماعي في الادمان
اساسيات العلاج الجماعي في الادمان
 
الاسعافات النفسية الاولية - صحة عامة .pptx
الاسعافات النفسية الاولية - صحة عامة .pptxالاسعافات النفسية الاولية - صحة عامة .pptx
الاسعافات النفسية الاولية - صحة عامة .pptx
 
عرض النظريات
عرض النظرياتعرض النظريات
عرض النظريات
 
Psychotherapy.pptx
Psychotherapy.pptxPsychotherapy.pptx
Psychotherapy.pptx
 
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكريدور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
دور مؤسسات الضبط الاجتماعي في تعزيز برامج التحصين الفكري
 
الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعيالذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي
 
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
أثر تطبيقات ومواقع التواصل الاجتماعي على الأطفال
 
Oct 2023.pdf
Oct 2023.pdfOct 2023.pdf
Oct 2023.pdf
 
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريهالحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
الحيل الدفاعية النفسية اللاشعوريه
 
الصحة النفسية
الصحة النفسيةالصحة النفسية
الصحة النفسية
 
الإبداع الإداري
الإبداع الإداريالإبداع الإداري
الإبداع الإداري
 
صحه نفسيه 2
صحه نفسيه 2صحه نفسيه 2
صحه نفسيه 2
 
2 141206145319-conversion-gate02 (1)
2 141206145319-conversion-gate02 (1)2 141206145319-conversion-gate02 (1)
2 141206145319-conversion-gate02 (1)
 
الذكاء العاطفي الوجداني
الذكاء العاطفي الوجدانيالذكاء العاطفي الوجداني
الذكاء العاطفي الوجداني
 
د حاتم البيطار الصحة-النفسية.pdf
د حاتم البيطار الصحة-النفسية.pdfد حاتم البيطار الصحة-النفسية.pdf
د حاتم البيطار الصحة-النفسية.pdf
 
أنا أُفكّر
أنا أُفكّرأنا أُفكّر
أنا أُفكّر
 
‫تنمية مهارات التفكير نسخة
‫تنمية مهارات التفكير نسخة‫تنمية مهارات التفكير نسخة
‫تنمية مهارات التفكير نسخة
 

Mehr von Ahmed-Refat Refat

Mehr von Ahmed-Refat Refat (20)

Academic Integrity and Gen AI -Basic Concepts and Skills
Academic Integrity and Gen AI -Basic Concepts and SkillsAcademic Integrity and Gen AI -Basic Concepts and Skills
Academic Integrity and Gen AI -Basic Concepts and Skills
 
Workplace Well-Being-AhmedRefat.pdf
Workplace Well-Being-AhmedRefat.pdfWorkplace Well-Being-AhmedRefat.pdf
Workplace Well-Being-AhmedRefat.pdf
 
Health System Management.pdf
Health System Management.pdfHealth System Management.pdf
Health System Management.pdf
 
Individualistic and collectivist cultures public health implications
Individualistic and collectivist cultures public health implicationsIndividualistic and collectivist cultures public health implications
Individualistic and collectivist cultures public health implications
 
emergency manual -ahmed refat
emergency manual -ahmed refatemergency manual -ahmed refat
emergency manual -ahmed refat
 
Open access and education to achieve sdg
Open access and education to achieve sdgOpen access and education to achieve sdg
Open access and education to achieve sdg
 
Learn to do
Learn to doLearn to do
Learn to do
 
Risk assessment process
Risk assessment processRisk assessment process
Risk assessment process
 
The first-ever-infodemilogical-study-1993
The first-ever-infodemilogical-study-1993The first-ever-infodemilogical-study-1993
The first-ever-infodemilogical-study-1993
 
Misinformation management-tools
Misinformation management-toolsMisinformation management-tools
Misinformation management-tools
 
Infodemic in-mass-fainting-epidemic-1993
Infodemic in-mass-fainting-epidemic-1993Infodemic in-mass-fainting-epidemic-1993
Infodemic in-mass-fainting-epidemic-1993
 
Public health legislations
Public health legislations Public health legislations
Public health legislations
 
Precautionary principle pp
Precautionary principle ppPrecautionary principle pp
Precautionary principle pp
 
Environmental toxicology
Environmental toxicologyEnvironmental toxicology
Environmental toxicology
 
Public health policy and legislations refat2021
Public health policy and legislations refat2021Public health policy and legislations refat2021
Public health policy and legislations refat2021
 
HOW TO FIND INFORMATION ON THE INTERNET
HOW TO FIND INFORMATION ON THE INTERNETHOW TO FIND INFORMATION ON THE INTERNET
HOW TO FIND INFORMATION ON THE INTERNET
 
Formulating an Effective Search Query
Formulating an Effective Search QueryFormulating an Effective Search Query
Formulating an Effective Search Query
 
Computer and internet applications in medicine
Computer and internet applications in medicineComputer and internet applications in medicine
Computer and internet applications in medicine
 
Risk communication in crisis -part-i
Risk communication in crisis -part-iRisk communication in crisis -part-i
Risk communication in crisis -part-i
 
Crisis communication part 4
Crisis communication part 4Crisis communication part 4
Crisis communication part 4
 

Crisis communication-skills

  • 2. ‫للناس‬ ‫النفسٌة‬ ‫التؽٌرات‬ ‫الطوارئ‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫بسبب‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 2
  • 3. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬  ‫طرق‬ ‫و‬ ‫الناس‬ ‫سلوك‬ ‫تفسر‬ ً‫الت‬ ‫النظرٌات‬ ‫من‬ ‫العدٌد‬ ‫توجد‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫منها‬ : .1 ‫الخطر‬ ‫إنكار‬ ‫نظرٌة‬ RISK DENIAL .2 ‫الثقة‬ ‫محددات‬ ‫نظرٌة‬ TRUST DETERMINANTS .3 ‫السلبٌات‬ ‫هٌمنة‬ ‫نظرٌة‬ NEGATIVE DOMINANCE .4 ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫نظرٌة‬ MENTAL NOISE Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 3
  • 4. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الخطر‬ ‫إنكار‬ ‫نظرٌة‬ RISK DENIAL Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 4
  • 5. ‫اخلطر‬ ‫إنكار‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ RISK DENIAL  ‫المخاطر‬ ‫حجم‬ ‫ٌدركوا‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الناس‬ ‫جٌدا‬ ...  ‫ٌعتبروا‬ ‫لكن‬ ‫أنفسهم‬ ( ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫منهم‬ ) ً‫ف‬ ‫باآلخرٌن‬ ‫مقارنة‬ ‫الخطورة‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫درجة‬ .  ‫الزابؾ‬ ‫االحساس‬ ‫ذلك‬ ‫مصدر‬ : ‫الوصم‬ – ‫الخوؾ‬ – ‫الٌأس‬ – ‫االنسحاب‬ – ‫قلة‬ ‫الحٌلة‬ – ‫به‬ ‫خطر‬ ‫فوابد‬ !!!...  ‫امثلة‬ : AIDS & COMMON Risk Factors Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 5
  • 6. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الثقة‬ ‫محددات‬ ‫نظرٌة‬ TRUST DETERMINANTS Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 6
  • 7. ‫الثقة‬ ‫حمددات‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ٌحدث‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األحداث‬ ‫ضؽط‬ ‫تحت‬ ‫بالتهدٌد‬ ‫الناس‬ ‫وٌشعر‬ ‫توتر‬ ‫و‬ ‫اضطراب‬ ً‫ف‬ ‫الثقة‬ ‫لدٌهم‬ ‫وتضمحل‬ ‫االخرٌن‬ ..... ‫ألن‬ ‫اآلخر‬ ... ‫ٌسمع‬ ‫أن‬ ‫ٌرٌد‬ ‫ال‬ ‫له‬ ...... ‫ٌهتم‬ ‫وال‬ ‫به‬ .. ‫أن‬ ‫وال‬ ‫ٌواسٌه‬ !... Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 7
  • 8. ‫الثقة‬ ‫حمددات‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫تعمل‬ ً‫الت‬ ‫الجهة‬ ً‫ف‬ ‫الثقة‬ ‫ٌفقد‬ ‫وربما‬ ‫أثناء‬ ‫رعاٌته‬ ‫على‬ ‫الكوارث‬ .. ‫أولى‬ ‫كان‬ ‫لذا‬ ‫األولوٌات‬ .... ‫الثقة‬ ‫كسب‬ . ‫سلم‬ ‫حسب‬ ‫ثالث‬ ‫بطرؾ‬ ‫االستعانة‬ ‫وٌمكنك‬ ‫الثقة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 8
  • 9. ‫الثقة‬ ‫حمددات‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الطرؾ‬ ‫الثالث‬ : ‫الثقة‬ ‫سلم‬  ‫الدٌن‬ ‫رجال‬  ‫الصحٌة‬ ‫التخصصات‬ ‫و‬ ‫األطباء‬  ‫الخبراء‬ ‫و‬ ‫العلماء‬  ‫التربوٌون‬ ‫و‬ ‫المعلمون‬  ‫اإلعالم‬ ‫وسابل‬  ‫النشطاء‬ ‫المجال‬ ً‫ف‬  ‫الرسمٌة‬ ‫الجهات‬  ‫الصناعة‬ ‫رجال‬  ‫المتعاقدة‬ ‫البحثٌة‬ ‫المراكز‬ + + + - --- --- --- --- --- --- Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 9
  • 10. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫السلبٌات‬ ‫هٌمنة‬ ‫نظرٌة‬ NEGATIVE DOMINANCE Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 10
  • 11. ‫السلبيات‬ ‫هيمنة‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫السلبٌات‬ ‫فٌها‬ ‫ٌؤثر‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الناس‬ ‫النقابص‬ ‫و‬ ‫السلبٌة‬ ‫و‬ ‫األلٌمة‬ ‫األحداث‬ ‫بذاكرتها‬ ‫وٌعلق‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 11
  • 12. MENTAL NOISE THEORY ‫نظرٌة‬ ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫بالصدمة‬ ‫المرتبط‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 12
  • 13. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫نظرٌة‬ ‫تشٌر‬ " ‫المرتبط‬ ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫بالصدمة‬ " ‫الهلع‬ ‫و‬ ‫االضطراب‬ ‫حاالت‬ ً‫ف‬ ‫الناس‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫التشوٌش‬ ‫أعراض‬ ‫علٌهم‬ ‫تظهر‬ ‫الخوؾ‬ ‫و‬ ‫ٌتمثل‬ ‫والذى‬ ً‫الذهن‬ ‫فى‬ : ‫على‬ ‫القدرة‬ ً‫ف‬ ‫صعوبة‬ ‫و‬ ‫اضطراب‬ ‫و‬ ‫الفهم‬ .. ‫االستماع‬ ‫و‬ .. ‫التذكر‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 13
  • 14. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫أن‬ ‫ابحاث‬ ‫عدة‬ ‫وأثبتت‬ ‫تفهم‬ ‫و‬ ‫ادراك‬ ‫على‬ ‫االشخاص‬ ‫قدرة‬ ‫من‬ ‫ٌقلل‬ ‫بنسبة‬ ‫المعلومات‬ 80 .% Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 14
  • 15. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫الظروؾ‬ ً‫ف‬ ‫الشخص‬ ‫وٌستطٌع‬ ً‫ف‬ ‫رسابل‬ ‫سبعة‬ ‫استٌعاب‬ ‫الطبٌعٌة‬ ‫واحدة‬ ‫جلسة‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫األحداث‬ ‫ضؽط‬ ‫تحت‬ ‫بٌنما‬ ‫ثالثة‬ ‫استٌعاب‬ ‫إال‬ ‫الشخص‬ ‫ٌستطٌع‬ ‫ال‬ ‫فقط‬ ‫رسابل‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 15
  • 16. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫حسب‬ ‫المعلومات‬ ‫الشخص‬ ‫ٌستوعب‬ ً‫ف‬ ‫وذلك‬ ‫وتواترها‬ ‫سماعها‬ ‫ترتٌب‬ ‫الضؽط‬ ‫تحت‬ ‫لكن‬ ‫الطبٌعٌة‬ ‫الظروؾ‬ ‫األولى‬ ‫المعلومة‬ ‫إال‬ ‫بذهنه‬ ‫ٌعلق‬ ‫ال‬ ‫سماعها‬ ‫حسب‬ ‫األخٌرة‬ ‫المعلومة‬ ‫و‬ .  Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 16
  • 17. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ " ‫المرتبط‬ ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫بالصدمة‬ " ‫على‬ ‫الناس‬ ‫قدرة‬ ً‫تدن‬ ‫ألى‬ ‫ٌؤدي‬ ‫الفهم‬ ‫و‬ .. ‫االستماع‬ ‫و‬ .. ‫التذكر‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 17
  • 18. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫السالم‬ .... ‫الكالم‬ ‫قبل‬ ‫أوال‬ ‫المواساة‬ ‫و‬ ‫التعاطؾ‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 18
  • 19. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫الناس‬ ‫خبرته‬ ‫حسب‬ ‫المتحدث‬ ‫ٌقٌمون‬ ‫الطبٌعٌة‬ ‫الظروؾ‬ ً‫ف‬ ‫وذلك‬ ‫كفابتة‬ ‫و‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫ٌقٌم‬ ‫الضؽط‬ ‫تحت‬ ‫لكن‬ ‫الٌهم‬ ‫ٌتحدثون‬ ‫التعاطؾ‬ ‫المتحدث‬ ‫إظهار‬ ‫مدى‬ ‫حسب‬ ‫المواساة‬ ‫و‬ ‫تجاههم‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 19
  • 20. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ” ‫من‬ ‫حالة‬ ً‫ف‬ ‫الناس‬ ‫ٌكون‬ ‫عندما‬ ‫الفزع‬ .. ‫مدى‬ ‫معرفة‬ ‫ٌرٌدون‬ ‫فهم‬ ‫تعاطفك‬ ‫أنت‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫معهم‬ ‫ٌتعاطفوا‬ ‫هم‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫أنت‬ !! " Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 20
  • 21. ‫بالصدمة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الذهين‬ ‫التشويش‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ MENTAL NOISE THEORY ‫أثناء‬ ‫الٌهم‬ ‫ٌتحدث‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫ٌقٌم‬ ‫كٌؾ‬ ‫االزمات‬ ‫؟‬ ‫أول‬ ‫مرور‬ ‫بعد‬ ‫ٌحدث‬ ‫التقٌٌم‬ 10 ً‫ثوان‬ - 30 ‫اللقاء‬ ‫من‬ ‫ثانٌة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 21
  • 22. ‫أثناء‬ ‫اليهم‬ ‫يتحدث‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫يقيم‬ ‫كيف‬ ‫األزمات‬ ‫؟‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 22
  • 23. Mental Noise ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫نظرٌة‬ ‫الصدمة‬ ‫بضؽط‬ ‫المرتبط‬ ‫التواصل‬ ‫بفنون‬ ‫وعالقتها‬ ‫اإلعالم‬ ‫و‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 23
  • 24. ‫للتواصل‬ ‫المختلفة‬ ‫األسالٌب‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫للكوارث‬ ‫المختلفة‬ ‫الظروؾ‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 24
  • 25. ‫واألزمات‬ ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫بالتواصل‬ ‫ادلقصود‬ ‫ما‬  ‫هو‬ ‫علمٌة‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫مبنٌة‬ ‫مقاربة‬  ‫مصداقٌة‬ ‫و‬ ‫بفاعلٌة‬ ‫للتواصل‬  ‫الناس‬ ‫من‬ ‫متباٌنة‬ ‫مجموعات‬ ‫مع‬  ‫كارثة‬ ‫أو‬ ‫ازمة‬ ‫بكونها‬ ‫توصؾ‬ ً‫الت‬ ‫األحوال‬ ‫فى‬  ‫و‬ ‫بالضؽوط‬ ‫الناس‬ ‫تصٌب‬ ً‫الت‬ ‫و‬ ‫اإلنفعاالت‬ ‫التشوٌش‬ ‫و‬ ‫العاطفٌة‬  ‫الثقة‬ ‫وبناء‬ ‫المعلومات‬ ‫استٌعاب‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تحسٌن‬ ‫بهدؾ‬  ‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫السلوكٌات‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫توجٌه‬ ‫و‬ ‫الحمابٌة‬ ‫المناسبة‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 25
  • 26. ‫للكوارث‬ ‫ادلختلفة‬ ‫الظروف‬ ‫ظل‬ ‫ىف‬ ‫للتواصل‬ ‫ادلختلفة‬ ‫األساليب‬ ‫االزمات؟‬ ‫أثناء‬ ‫التواصل‬ ‫بعملٌة‬ ‫االهتمام‬ ‫لماذا‬ ‫وتأثٌرها‬ ‫بالصدمة‬ ‫المرتبط‬ ً‫الذهن‬ ‫التشوٌش‬ ‫نظرٌة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المعلومات‬ ‫وفهم‬ ‫استٌعاب‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫قدرة‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫االزمات‬ ‫اثناء‬ ‫هاما‬ ‫عنصرا‬ ‫تمثل‬ ‫بدورها‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫وما‬ ‫ٌستلزمه‬ ‫فى‬ ‫للتواصل‬ ‫مختلفة‬ ‫أسالٌب‬ ‫استعمال‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫لألزمات‬ ‫االستثنابٌة‬ ‫الظروؾ‬ ‫تلك‬ ‫ظل‬ ‫الكوارث‬ ..  Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 26
  • 27. ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫انفعاالت‬ ‫و‬ ‫أحاسٌس‬ ‫اإلنسان‬ ‫تعتري‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الطبٌعٌة‬ ‫األوضاع‬ ‫فى‬ ‫مألوفة‬ ‫ؼٌر‬ , ‫هو‬ ‫التؽٌر‬ ‫هذا‬ ‫مكمن‬ ‫و‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫ازدٌاد‬ ‫و‬ ‫الٌقٌن‬ ‫وعدم‬ ‫و‬ ‫القلق‬ ‫و‬ ‫بالخوؾ‬ ‫الشعور‬ ‫التعاطؾ‬ ‫المساعدة‬ . ‫مختلفة‬ ‫بطرٌقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫ٌتعامل‬ ‫الحاالت‬ ‫هذه‬ ‫وفى‬ :  ‫؟؟‬ ‫كيف‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 27
  • 28. ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫تعامل‬ ‫بطرٌقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫الناس‬ ‫ٌتعامل‬ ‫األزمات‬ ‫حاالت‬ ً‫ف‬ ‫مختلفة‬ :  ‫بطرٌقة‬ ‫عنها‬ ‫ٌبحثوا‬ ‫و‬ ‫ٌطلبونها‬ ‫فهم‬ ‫مختلفة‬ !!! ......................... ( ‫ؼٌر‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫رسمٌة‬ )  ‫بأحاسٌس‬ ‫وٌتلقوها‬ ‫مختلفة‬ ...... ( ‫ؼٌر‬ ‫منطقٌة‬ .)  ‫بطرٌقة‬ ‫وٌفهمونها‬ ‫مختلفة‬ ....... ( ‫ؼٌر‬ ‫عقالنٌة‬ . )  ‫بطرٌقة‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫وٌتصرفوا‬ ‫مختلفة‬ ( ‫ؼٌر‬ ‫سوٌة‬ .) Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 28
  • 29. ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫ومن‬ ‫الرسالة‬ ‫نجاح‬ ‫سر‬ ‫ٌكمن‬ ‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ً‫تراع‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ً‫الت‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الطمأنٌنة‬ ‫بث‬ ‫و‬ ‫االخرٌن‬ ‫مشاعر‬ ‫احترام‬ ‫التعاطؾ‬ ‫وإظهار‬ ‫المسانده‬ ‫و‬ ‫المساعده‬ ‫بذل‬ ‫و‬ ‫لٌستخدمونه‬ ‫مفٌدا‬ ‫شٌبا‬ ‫الناس‬ ‫اعطاء‬ ‫و‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 29
  • 30. ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أن‬ ‫ٌعنٌها‬ ‫ال‬ ‫األزمة‬ ‫حال‬ ً‫ف‬ ‫فالناس‬ ‫وأرقام‬ ‫إحصاءات‬ ‫و‬ ‫تقارٌر‬ ‫تسمع‬ ‫المخاطر‬ ‫تحلٌل‬ ‫ومقاربات‬ ‫السلطات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ٌهمها‬ ‫بل‬ ‫حاجاتهم‬ ‫وتتفهم‬ ‫رعاٌتهم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫وتتعاطؾ‬ ‫تواسٌهم‬ ‫و‬ ‫معهم‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 30
  • 31. ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫النفسٌة‬ ‫التؽٌرات‬ ‫للناس‬ ‫السلوكٌة‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 31
  • 32.  ‫وجدانٌة‬ ‫عاطفٌة‬ ‫تأثٌرات‬  ‫وممارسات‬ ‫سلوكٌة‬ ‫تأثٌرات‬  ‫عضوٌة‬ ‫جسدٌة‬ ‫تأثٌرات‬  ‫االنسانٌة‬ ‫العالقات‬ ‫تأثر‬ ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫للناس‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫و‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 32
  • 33. ‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫التوتر‬ ‫باإلنابة‬ ‫عن‬ ‫البعٌدون‬ ‫الحدث‬ .. ‫ممن‬ ‫ٌتوترون‬ ‫و‬ ‫باإلنابة‬ ‫و‬ ‫الضحٌة‬ ‫دور‬ ‫ٌتقمصون‬ ‫ٌطلبون‬ ‫و‬ ‫ٌنتقدون‬ ‫اجراءات‬ ‫حمابٌة‬ VICARIOUS REHEARSAL ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 33
  • 34. ‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫إنكار‬ ‫انكاره‬ ‫و‬ ‫الحدث‬ ‫رفض‬ ‫و‬ ‫االجراءات‬ ‫رفض‬ ‫و‬ ‫النصابح‬ DENIAL ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 34
  • 35. ‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫وسم‬ ‫انطواء‬ ‫و‬ ‫انعزال‬ ‫للوصم‬ ‫تجنبا‬ ً‫اجتماع‬ ‫المشٌن‬ STIGMATIZATION ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 35
  • 36. ‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫خوؾ‬ ‫وتجنب‬ ‫مبرر‬ ‫ؼٌر‬ ‫سلوك‬ ‫هلع‬ ‫و‬ ‫عدوانٌة‬ ‫و‬ FEAR AND AVOIDANCE ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 36
  • 37. ‫السلوك‬ ‫مظاهره‬ Behavior ‫انسحاب‬ ‫وٌأس‬ ‫الشعور‬ ‫و‬ ‫الٌأس‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫بالشلل‬ ‫االمل‬ ‫انعدام‬ ‫و‬ PARALYSIS, HOPLESSNESS AND HELPLESSNESS ‫األزمات‬ ‫بفعل‬ ‫كية‬ ‫السلو‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أهم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 37
  • 38. ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫األزمات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 38
  • 39. ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ : .1 ‫تبسٌط‬ ‫و‬ ‫اختزال‬ ‫على‬ ‫المٌل‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفهم‬ . .2 ‫المنطق‬ ‫حسب‬ ‫التصرؾ‬ ‫ٌتم‬ ‫ال‬ ‫المعقول‬ ‫و‬ .3 ‫الشراهة‬ ‫تزداد‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ً‫ف‬ ‫المعلومات‬ . .4 ‫األولى‬ ‫للرسالة‬ ‫أكبراألثر‬ ‫توجٌه‬ ً‫ف‬ ‫السلوك‬ . ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 39
  • 40.  ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ :  1 - ‫التوجٌهات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تدافع‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫اثناء‬ ‫الوقت‬ ‫ضؽط‬ ‫تحت‬ ‫تبسٌط‬ ‫و‬ ‫اختزال‬ ‫الى‬ ‫ٌمٌلون‬ ‫االشخاص‬ ‫فإن‬ ‫القرارات‬ ‫و‬ ‫التحذٌرات‬ ‫و‬ ‫التالٌة‬ ‫للتؽٌرات‬ ‫نتٌجة‬ ‫وذلك‬ ‫االعالمٌة‬ ‫للرسابل‬ ‫الفهم‬ :  ‫ٌقال‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ً‫ف‬ ‫التركٌز‬ ‫ٌستطٌع‬ ‫ال‬  ‫سمعه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بالفهم‬ ‫ٌستوعب‬ ‫ال‬ ‫و‬  ‫تذكره‬ ‫و‬ ‫به‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ٌصعب‬ ‫استوعبه‬ ‫وان‬  ‫المعلومات‬ ‫فى‬ ‫اختالط‬ ‫وٌحدث‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 40
  • 41.  ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ : 2 - ‫التصرؾ‬ ‫ٌتم‬ ‫ال‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫اثناء‬ ‫الحقابق‬ ‫و‬ ‫المعقول‬ ‫و‬ ‫المنطق‬ ‫حسب‬ ‫علٌه‬ ‫جرت‬ ‫ما‬ ً‫ال‬ ‫سرٌعا‬ ‫الناس‬ ‫ٌرتد‬ ‫بل‬ ‫ٌفعله‬ ‫ما‬ ‫تقلٌد‬ ‫و‬ ‫العادة‬ ‫اآلخرون‬ . ‫تقٌٌم‬ ‫على‬ ‫الشخصٌة‬ ‫المشاعر‬ ‫وتسٌطر‬ ‫المخاطر‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 41
  • 42. ‫اخلطر‬ ‫جتاه‬ ‫ادلشاعر‬ ‫الناس‬ ‫قلق‬ ‫و‬ ‫المخاوؾ‬ ‫لمواجهة‬ ً‫تكف‬ ‫ال‬ ‫فقط‬ ‫الحقابق‬  ‫تجاه‬ ‫الفرد‬ ‫به‬ ‫ٌشعر‬ ‫فما‬ ‫الخطر‬ – ‫ؼٌر‬ ‫كان‬ ‫وان‬ ً‫حقٌق‬ - ‫فهو‬ ً‫حقٌق‬ ‫تحركاته‬ ‫و‬ ‫أفعاله‬ ‫ردود‬ ‫ٌحرك‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫له‬ ‫بالنسبة‬ ‫سلوكه‬ ‫و‬ .  ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬ ‫وقد‬ ‫أن‬ :  ‫من‬ ‫أقل‬ 5 % ‫بالحقابق‬ ‫له‬ ‫التصدي‬ ‫ٌمكن‬ ‫الناس‬ ‫مخاوؾ‬ ‫من‬ .  ‫من‬ ‫أكثر‬ 95 % ‫مشاعرهم‬ ‫فٌها‬ ‫تتحكم‬ ‫الناس‬ ‫مخاوؾ‬ ‫من‬ ‫الخطر‬ ‫مستوى‬ ‫تقدٌر‬ ‫تجاه‬ ‫الشخصٌة‬ .  Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 42
  • 43.  ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ : 3 - ‫معلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ً‫ف‬ ‫الشراهة‬ ‫تزداد‬ ‫الثقة‬ ‫تقل‬ ‫و‬ ‫مختلفة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫اضافٌة‬ ‫الرسمٌة‬ ‫المصادر‬ ً‫ف‬ . ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 43
  • 44.  ً‫ه‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫أثناء‬ ‫المعلومات‬ ً‫تلق‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫نفسٌة‬ ‫عوامل‬ ‫اربعة‬ ‫هناك‬ : 4 - ‫الشخص‬ ‫ٌتلقاها‬ ً‫الت‬ ‫األولى‬ ‫للرسالة‬ ‫و‬ ‫سلوكه‬ ‫توجٌه‬ ً‫ف‬ ‫األكبر‬ ‫األثر‬ ‫افعاله‬ . ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تلقي‬ ‫على‬ ‫ادلؤثرة‬ ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 44
  • 45. ‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫الشابعة‬ ‫األسبلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫للناس‬ ‫العاجلة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 45
  • 46. ‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫حسب‬ ‫الناس‬ ‫حاجات‬ ‫و‬ ‫اهتمامات‬ ‫تتباٌن‬ ً‫ٌل‬ ‫كما‬ ‫الحدث‬ ‫تطور‬ ‫مرحلة‬ : ‫أوال‬ : ‫الحدث‬ ‫بدء‬ ‫مرحلة‬ ‫ثانٌا‬ : ‫الحدث‬ ‫تطور‬ ‫و‬ ‫استمرار‬ ‫ثالثا‬ : ً‫التعاف‬ ‫مرحلة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 46
  • 47. ‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫أوال‬ : ‫الحدث‬ ‫بدء‬ ‫مرحلة‬  ً‫ف‬ ‫رؼبتهم‬ ‫حول‬ ‫تدور‬ ‫و‬ ‫عاجلة‬ ‫و‬ ‫ملحة‬ ‫الناس‬ ‫اهتمامات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ً‫ٌل‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ :  ‫حدث؟‬ ‫ماذا‬  ‫أٌن‬ .... ‫متى؟‬  ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫ضحاٌا‬ ... ‫مصابون‬ .... ‫متوفون‬ .... ‫؟‬  ‫نوعهم؟‬ ‫و‬ ‫عددهم‬ ‫و‬ ‫الضحاٌا‬ ‫هم‬ ‫من‬  ‫من‬ ‫و‬ ‫الحدث‬ ‫ذلك‬ ‫فى‬ ‫السبب‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫المسبول‬  ‫مع‬ ‫ٌتعامل‬ ‫و‬ ‫الموقؾ‬ ‫ٌدٌر‬ ‫الذي‬ ‫من‬ ‫؟‬ ‫الحدث‬  ‫التالٌة؟‬ ‫الخطوات‬ ‫ما‬  ‫؟‬‫اٌضا‬ ‫مهددون‬ ‫نحن‬ ‫ام‬ ‫اآلن‬ ‫أمان‬ ً‫ف‬ ‫نحن‬ ‫هل‬  ‫ماذا‬ ‫افعل‬ .... ‫كٌؾ‬ ‫استعد‬ ‫؟‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 47
  • 48. ‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫المرحلة‬ ‫الثانٌة‬ : ‫الحدث‬ ‫تطور‬ ‫و‬ ‫استمرار‬  ‫اعمالً؟‬ ‫و‬ ً‫اسرت‬ ‫تجاه‬ ‫و‬ ً‫تجاه‬ ‫الخطورة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬  ‫عابلتً؟‬ ‫تجاه‬ ‫و‬ ً‫تجاه‬ ‫المخاطر‬ ‫اقلل‬ ‫أو‬ ‫اتجنب‬ ‫كٌؾ‬  ‫اجراءات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫الجهة‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫سبب‬ ‫ما‬  ‫اثق؟‬ ‫من‬ ً‫ف‬ ‫و‬ ‫استمع‬ ‫لمن‬  ‫المساعدة‬ ‫لطلب‬ ‫قصدها‬ ً‫ٌمكنن‬ ً‫الت‬ ‫الجهة‬ ‫ما‬ ‫؟‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 48
  • 49. ‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ : ً‫التعاف‬  ً‫ل‬ ‫بالنسبة‬ ‫لطبٌعتها‬ ‫االمور‬ ‫ستعود‬ ‫كٌؾ‬ ‫أعمالً؟‬ ‫و‬ ً‫ألسرت‬ ‫و‬  ‫االصالح؟‬ ً‫ف‬ ‫التأخٌر‬ ‫لماذا‬  ‫المرحلة؟‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫المسبول‬ ‫من‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 49
  • 50. ‫للناس‬ ‫العاجلة‬ ‫االهتمامات‬ ‫و‬ ‫الشائعة‬ ‫األسئلة‬ ‫المتوقعة‬ ‫األسبلة‬ ‫و‬ ‫االهتمامات‬ ‫تلك‬ ‫تمثل‬ ‫األساس‬ ‫المعنٌة‬ ‫المجموعات‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ‫هدؾ‬ ‫لتحقٌق‬ ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫لصٌاؼة‬ ‫االزمات‬ ‫أثناء‬ ‫التواصل‬ ‫وهو‬ :  ‫الثقة‬ ‫وبناء‬ ‫المعلومات‬ ‫استٌعاب‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تحسٌن‬  ‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫السلوكٌات‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫توجٌه‬ ‫و‬ ‫الحمابٌة‬ ‫المناسبة‬ . Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015) 50
  • 52. ‫اإلعالم‬ ‫جبوارك‬ .. ‫يوقظك‬ ‫اشك‬‫ر‬‫بف‬ ‫نائم‬ ‫وأنت‬ ‫لسؤالك‬ ... ‫مكتبك‬ ‫باب‬ ‫على‬ ‫انتظارك‬ ‫فى‬ ‫الصحفٌون‬ ‫تجد‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫حال‬ ً‫ف‬ ‫موعد‬ ‫قبل‬ ‫الدوام‬ ...... ‫العطالت‬ ً‫وف‬ ‫أٌضا‬ !!!!! ‫؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬  ‫و‬ ‫الكوارث‬ ‫حال‬ ً‫ف‬ ‫األزمات‬ ..... ‫المحمول‬ ‫تلٌفونك‬ ‫رنٌن‬ ‫ٌوقظك‬ ‫ان‬ ‫توقع‬ ‫وانت‬ ‫نابم‬ .... ‫الساعة‬ ‫و‬ 3 ‫منتصؾ‬ ‫بعد‬ ‫اللٌل‬ ..... ‫واذ‬ ‫أحد‬ ‫معد‬ ‫به‬ ‫الحوارٌة‬ ‫البرامج‬  ‫جمهور‬ ‫إلعالم‬ ‫الفورٌة‬ ‫مداخلتك‬ ‫سماع‬ ‫منك‬ ‫ٌطلب‬ ‫المشاهدٌن‬ ( ً‫عل‬ ‫القنوات‬ ‫الفضابٌة‬ ..) ‫تقول‬ ‫الناس‬ ‫أن‬ ‫فى‬ ‫المدٌر‬ ‫سعادة‬ ‫ٌا‬ ‫قولك‬ ‫ما‬ ‫كذا‬ ....  ‫ٌقول‬ ‫هناك‬ ‫من‬ ‫مراسلنا‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫أن‬ ........ ‫حدث‬ ‫بالفعل‬ ....  ‫ما‬ ‫العمل‬ .... ‫تداركتم‬ ‫كٌؾ‬ ‫الموقؾ‬ ...... ‫توجهها‬ ً‫الت‬ ‫النصٌحة‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫بخصوص‬ ‫القلقة‬ ‫للجماهٌر‬ ‫؟؟؟؟؟؟؟‬ ‫كذا‬ !!!!!! 52 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 53. ‫خوف‬ ‫و‬ ‫اب‬‫ر‬‫اضط‬ ‫و‬ ‫حرية‬ ‫ىف‬ ‫الناس‬ ‫انتظار‬ ‫ىف‬ ‫ورؤسائك‬ ‫تفعيل‬ ‫خططك‬ ‫الوضع‬ ‫حقٌقة‬ ‫عن‬ ‫تخبرهم‬ ‫أن‬ ‫علٌك‬ ‫الناس‬ ‫حق‬ ‫فمن‬ ‫بالطمأنٌنة‬ ‫ٌشعروا‬ ‫أن‬ ‫ٌرٌدون‬ ‫ٌتصرفون‬ ‫كٌؾ‬ ‫ماذا‬ ‫لو‬ ..... ‫منك‬ ‫ٌطلبون‬ ‫اٌضا‬ ‫ورؤسابك‬ ‫معلومات‬ .... ‫و‬ ‫قرارات‬ ... ‫واجراءات‬ ‫إعداده‬ ‫على‬ ‫سهرت‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ‫األحداث‬ ‫ضؽط‬ ‫و‬ ‫التوتر‬ ‫ظل‬ ‫وفى‬ ‫النجاة‬ ‫طوق‬ ‫ٌكون‬ ‫سوؾ‬ 53 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 54. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫على‬ ‫تصدر‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ ‫المخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫صور‬ ‫عدة‬ ‫منها‬ : .1 ‫الخطر‬ ‫رسالة‬ RISK MESSAGE .2 ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ MESSAGE MAP .3 ‫الفورٌة‬ ‫االستجابة‬ ‫رسالة‬ HOLDING MESSAGE .4 ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ PRESS RELEASE 54 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 55. 1 - ‫اخلطر‬ ‫رسالة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫مربٌة‬ ‫او‬ ‫مقروءة‬ ‫او‬ ‫مكتوبة‬ ‫رسالة‬ ‫تحتوي‬ ‫ان‬ ‫ٌمكن‬ ‫و‬ ‫المخاطر‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫الحد‬ ‫او‬ ‫لإلقالل‬ ‫عمله‬ ‫ٌجب‬ ‫ما‬ ‫حول‬ ‫نصابح‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ .  ‫تصاغ‬ ‫المخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫و‬  ‫المخاطر‬ ‫ضد‬ ‫للتوعٌة‬ ‫إما‬  ‫المخاوؾ‬ ‫وتهدبة‬ ‫للتلطٌؾ‬ ‫أو‬  ‫لسلوك‬ ‫التوجٌه‬ ‫و‬ ‫لإلرشاد‬ ‫أو‬ ‫معٌن‬ . 55 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 57. 57 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 58. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫ٌبٌن‬ ‫مخطط‬ ‫هٌبة‬ ‫على‬ ‫أداة‬ ً‫ه‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫الالزمة‬ ‫األساسٌة‬ ‫المعلومات‬ ‫الطوارئ‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫المخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫المعنٌة‬ ‫التصرؾ‬ ‫و‬ ‫الخطر‬ ‫ادرك‬ ‫من‬ ‫المتلقٌن‬ ‫ٌمكن‬ ‫مما‬ ‫أثناء‬ ‫بإٌجابٌة‬ ‫األحداث‬ . ‫الخرٌطة‬ = ‫الخطر‬ ‫بشأن‬ ‫رسابل‬ ‫عدة‬ ‫ٌشمل‬ ‫مخطط‬ 58 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 59. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫أداة‬ ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫تعتبر‬ ‫حال‬ ‫بثها‬ ‫الواجب‬ ‫المعلومات‬ ‫تبٌن‬ ‫استراتٌجٌة‬ ‫كارثة‬ ‫أو‬ ‫ألزمة‬ ‫ما‬ ‫جهة‬ ‫تعرض‬ . ‫أهدافها‬ ‫ثقتهم‬ ‫كسب‬ ‫و‬ ‫الناس‬ ‫توجٌه‬ ‫و‬ ‫الطمأنٌنة‬ ‫بث‬ 59 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 60. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫االعالمية‬ ‫يطة‬‫ر‬‫للخ‬ ‫السائد‬ ‫النمط‬ ‫نمط‬ 3X3 =9 ) ) ‫و‬ ( (3x9=27  3 ‫رسابل‬ ‫أســاسٌـــــــــــــة‬  ‫رسالة‬ ‫لكل‬ 3 ‫داعمة‬ ‫مفاهٌم‬  ً‫ف‬ ‫تقال‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ 27 ‫ثانٌة‬  ‫تحوي‬ ‫أن‬ ‫ٌمكن‬ 27 ‫كلمة‬ 60 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 61. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫لرسالة‬ ‫منوذج‬ 61 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 63. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫بصورة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫بإعداد‬ ‫القٌام‬ ‫عند‬ ‫استباقٌة‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫ٌمكن‬ :  ‫توقع‬ 95 % ‫االستفسارات‬ ‫و‬ ‫األسبلة‬ ‫من‬ ‫المعنٌة‬ ‫الجهات‬ ‫و‬ ‫اإلعالم‬ ‫لوسابل‬ ‫المطلوبة‬ ‫االخري‬ . 63 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 64. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكن‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ :  ‫المتوقعة‬ ‫األسبلة‬ ‫لكل‬ ‫محددة‬ ‫إجابات‬ ‫إعداد‬ ‫تقارٌر‬ ‫و‬ ‫وثابق‬ ‫من‬ ‫ٌدعمها‬ ‫ما‬ ‫مع‬ 64 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 65. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫القٌام‬ ‫عند‬ ‫باعداد‬ ‫بصورة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫استباقٌة‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫ٌمكن‬ :  ‫لألحداث‬ ‫الفورٌة‬ ‫االستجابة‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكٌن‬ 65 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 66. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫القٌام‬ ‫عند‬ ‫باعداد‬ ‫بصورة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫استباقٌة‬ ‫الجهة‬ ‫ٌمكن‬ ‫من‬ : - ‫استكمال‬ ..  ‫متاحا‬ ‫مرجعا‬ ‫تمثل‬ ‫لالدارة‬ ‫المتحدث‬ ‫و‬ ‫العلٌا‬ ‫المتوقعة‬ ‫االسبلة‬ ‫على‬ ‫الفوري‬ ‫للرد‬ ‫الرسمى‬ 66 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 67. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكن‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ :  ‫عدة‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ ‫الصادرة‬ ‫الردود‬ ‫اتساق‬ ‫تضمن‬ ‫الواحدة‬ ‫الجهة‬ ‫داخل‬ ‫اشخاص‬ ( ‫واحد‬ ‫بصوت‬ ‫التحدث‬ .) 67 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 68. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكن‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ :  ‫االعتذار‬ ‫مواقؾ‬ ‫و‬ ‫الفاظ‬ ‫من‬ ‫التقلٌل‬ ( ً‫انن‬ ‫اعتذر‬ ‫قلت‬ ...... ‫لم‬ ً‫ان‬ ‫اعتذر‬ ‫أو‬ ‫أقل‬ )...... 68 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 69. ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫فوائد‬ ‫من‬ ‫الجهة‬ ‫تمكن‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ : ‫علٌها‬ ‫التعدٌل‬ ‫ٌمكن‬ ‫ملموسة‬ ‫وثٌقة‬ ً‫ه‬ ‫التدرٌب‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫التدقٌق‬ ‫عملٌات‬ ‫وممارسة‬ ‫المراجعة‬ ‫و‬ 69 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 70. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫للتواصل‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫تعد‬ ‫كيف‬ ‫السبع‬ ‫الخطوات‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫إلعداد‬ ‫اإلعالمٌة‬ 70 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 71. ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ ً‫ٌل‬ ‫كما‬ ً‫وه‬ ‫خطوات‬ ‫سبع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ ‫صٌاؼة‬ ‫ٌتم‬ : .1 ‫المجموعات‬ ‫حدد‬ ‫المستهدفة‬ . .2 ‫منها‬ ‫المتوقعة‬ ‫األسبلة‬ ‫و‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫اهتمامات‬ ‫حدد‬ .3 ‫المشتركة‬ ‫االهتمامات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫اختر‬ ‫ثم‬ ‫تصنٌفها‬ ‫و‬ ‫االهتمامات‬ ‫بتحلٌل‬ ‫قم‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫لكل‬ .4 ‫المركزٌة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫بصٌاؼة‬ ‫قم‬ / ‫المحورٌة‬ .5 ‫ٌثبت‬ ‫و‬ ‫المحورٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫ٌدعم‬ ‫مما‬ ‫والوثابق‬ ‫االعالمٌة‬ ‫المواد‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫مصداقٌتها‬ .6 ‫مصداقٌتها‬ ‫تقوٌم‬ ‫و‬ ‫واختبار‬ ‫الرسالة‬ ‫صالحٌة‬ ‫من‬ ‫بالتحقق‬ ‫قم‬ .7 ‫و‬ ‫للرسابل‬ ‫المناسبة‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫حدد‬ ‫للمستهدفٌن‬ . ‫كل‬ ‫وبعد‬ ‫ذلك‬ ... ‫لعرض‬ ‫التواصل‬ ‫بعملٌة‬ ‫للقٌام‬ ‫االستعداد‬ ‫وضع‬ ً‫ف‬ ‫اآلن‬ ‫انت‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫الرسالة‬ ‫المستهدؾ‬ . 71 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 72. 1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫شرابح‬ ‫ثالثة‬ :  ‫األولى‬ ‫الشرٌحة‬ : ‫الضرر‬ ‫علٌه‬ ‫وقع‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫بالحدث‬ ‫المتأثر‬ ‫الجمهور‬ ‫مباشرة‬ .  ‫الثانٌة‬ ‫الشرٌحة‬ : ‫بعد‬ ‫ضرر‬ ‫علٌه‬ ‫ٌقع‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫بالحدث‬ ‫المهدد‬ ‫الجمهور‬  ‫الثالثة‬ ‫الشرٌحة‬ : ‫بالحدث‬ ً‫المعن‬ ‫و‬ ‫المهدد‬ ‫ؼٌر‬ ‫الجمهور‬ . ‫المذكورة‬ ‫الثالث‬ ‫الشرابح‬ ‫من‬ ‫شرٌحة‬ ‫وكل‬ ‫ٌجب‬ ‫و‬ ‫تخصها‬ ‫معٌنة‬ ‫رسالة‬ ‫الى‬ ‫تصبوا‬ ‫علٌك‬ ‫اعدادها‬ .... ‫المطالب‬ ‫كثرت‬ ‫ان‬ ‫لكن‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫فحاول‬ ‫األولوٌات‬ . 72 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 73. 1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫ثالثة‬ ‫شرابح‬ + 1 ‫شرٌحة‬ ‫هناك‬ ‫اخرى‬ – ‫االحداث‬ ‫كل‬ ً‫ف‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫البلدان‬ - ‫السٌبة‬ ‫النٌات‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫االجندات‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ . ‫األمور‬ ‫تطور‬ ‫ٌراقبون‬ ‫بل‬ ‫ٌعنٌهم‬ ‫ال‬ ‫فالحدث‬ ‫وٌتوقعون‬ ‫التعامل‬ ‫طرٌقة‬ ‫و‬ ‫المسؤولٌة‬ ‫مستوى‬ ‫و‬ ً‫ف‬ ‫القصور‬ ‫و‬ ‫التخطٌط‬ ‫فشل‬ ‫ٌتمنون‬ ‫أو‬ ‫المواجهة‬ . ................................... ‫رسالتك‬ ً‫ه‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫لهم‬ 73 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 74. 74 ‫اإلعالمية‬ ‫بالرسالة‬ ‫ادلستهدف‬ ‫اجلمهور‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 75. 1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫الشرٌحة‬ ‫األولى‬ : ‫علٌه‬ ‫وقع‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫بالحدث‬ ‫المتأثر‬ ‫الجمهور‬ ‫مباشرة‬ ‫الضرر‬ . ‫حاجاتهم‬ : ‫إمدادهم‬ ‫و‬ ‫تعاطؾ‬ ‫و‬ ‫فورٌة‬ ‫استجابة‬ ‫ٌرٌدون‬ ‫و‬ ‫العاجل‬ ‫التصرؾ‬ ‫على‬ ‫تساعدهم‬ ‫بمعلومات‬ ‫االزمة‬ ‫مواجهة‬ 75 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 76. 1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫الشرٌحة‬ ‫الثانٌة‬ : ‫بعد‬ ‫ضرر‬ ‫علٌه‬ ‫ٌقع‬ ‫لم‬ ‫و‬ ‫بالحدث‬ ‫المهدد‬ ‫الجمهور‬ ‫حاجاتهم‬ ‫استجابه‬ ‫لتلبٌة‬ ‫باالهتمام‬ ‫اشعارهم‬ ‫و‬ ‫لهم‬ ‫عاجلة‬ ‫امدادهم‬ ‫ٌتم‬ ‫ان‬ ‫ٌرٌدون‬ ‫و‬ ‫المحتملة‬ ‫حاجاتهم‬ ً‫الحال‬ ‫الوضع‬ ‫حول‬ ‫حقابق‬ ‫و‬ ‫بمعلومات‬ ‫لسالمتهم‬ ‫تهدٌده‬ ‫ومدى‬ . 76 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 77. 1 - ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫تعرؾ‬ ‫و‬ ‫حدد‬ ‫الشرٌحة‬ ‫الثالثة‬ : ً‫المعن‬ ‫و‬ ‫المهدد‬ ‫ؼٌر‬ ‫الجمهور‬ ‫بالحدث‬ . ‫حاجاتهم‬ : ‫و‬ ‫لدٌهم‬ ‫الطمأنٌنة‬ ‫لزٌادة‬ ‫حقابق‬ ‫و‬ ‫معلومات‬ ‫لحماٌة‬ ‫التصرؾ‬ ‫كٌفٌة‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫تمكنهم‬ ‫المماثلة‬ ‫الظروؾ‬ ً‫ف‬ ‫انفسهم‬ . 77 ‫اإلعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 78.  ‫المتوقعة‬ ‫األزمات‬ ‫و‬ ‫لألحداث‬ ‫تصوراتك‬ ‫و‬ ‫تقدٌراتك‬ ‫بلور‬  ‫قابمة‬ ‫إعداد‬ ‫حصر‬ .  ( ‫ترتٌب‬ ‫بطرٌقة‬ ‫بعد‬ ‫فٌما‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫ٌتم‬ ‫األولوٌات‬ .)  ‫متوقع‬ ‫حدث‬ ‫لكل‬ ‫االعالمٌة‬ ‫للرسالة‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫حدد‬  ‫وضع‬ ‫فالؽرض‬ ‫اهتمامك‬ ‫بؤرة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تستبعد‬ ‫وال‬ ‫العقل‬ ‫منفتح‬ ‫كن‬ ‫المستهدؾ‬ ‫الجمهور‬ ‫فى‬ ‫الخاصة‬ ‫النوعٌات‬ ‫كل‬ ‫تضم‬ ‫ثانٌة‬ ‫قابمة‬  ( ‫قابمة‬ ‫حصر‬ ... - ‫ترتٌب‬ ‫بطرٌقة‬ ‫بعد‬ ‫فٌما‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫ٌتم‬ ‫االولوٌات‬ .) 78 ‫ين‬‫ر‬‫مت‬ ‫رقم‬ ## ‫ادلستهدفة‬ ‫الشرائح‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 79.  ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ً‫لتلق‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫ألهم‬ ‫أمثلة‬ :  ‫الشرٌحة‬ ‫جماهٌر‬ ‫االولى‬ ...............................  ‫الشرٌحة‬ ‫جماهٌر‬ ‫الثانٌة‬ .................................  ‫الشرٌحة‬ ‫جماهٌر‬ ‫الثالثة‬ ................................. .1 ‫معك‬ ‫المشاركون‬ ‫و‬ ‫الداعمون‬ ‫و‬ ‫الرعاة‬ .2 ‫الطوارئ‬ ‫و‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫و‬ ‫االستجابة‬ ‫فرق‬ .3 ‫الضحاٌا‬ ‫و‬ ‫المصابون‬ ‫عابالت‬ ‫و‬ ‫اقارب‬ .4 ‫الطواقم‬ ‫المعاونة‬ ‫فى‬ ‫الراؼبة‬ ‫الخارجٌة‬ ‫الطبٌة‬ .5 ‫نوابه‬ ‫و‬ ‫الشعب‬ ً‫وممثل‬ ‫السٌاسٌون‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫قادة‬ .6 ‫العالمٌة‬ ‫و‬ ‫االقلٌمٌة‬ ‫و‬ ‫المحلٌة‬ ‫االعالم‬ ‫وسابل‬ .7 ‫االهلٌة‬ ‫و‬ ‫العلمٌة‬ ‫الجمعٌات‬ .8 ‫البحث‬ ‫مراكز‬ ‫و‬ ‫الجامعات‬ .9 ‫أخٌرا‬ ‫و‬ - ‫تحفظه‬ ً‫لك‬ ‫الذاكرة‬ – ‫الخاصة‬ ‫االحتٌاجات‬ ‫ذات‬ ‫المجموعات‬ ‫لؽوٌة‬ ‫او‬ ‫ذهنٌة‬ ‫او‬ ‫حركٌة‬ ‫او‬ ‫حسٌة‬ ‫اعاقات‬ ‫لدٌهم‬ ‫ممن‬ . 79 1 - ‫ادلستهدف‬ ‫اجلمهور‬ ‫على‬ ‫تعرف‬ ‫و‬ ‫حدد‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 80. ‫بالرسالة‬ ‫ادلستهدفة‬ ‫اجلماعات‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫و‬ ‫تصنيف‬  ‫اآلن‬ ‫ٌمكنك‬ ‫المستهدفة‬ ‫للمجموعات‬ ‫حصر‬ ‫قابمة‬ ‫بعمل‬ ‫قمت‬ ‫ان‬ ‫وبعد‬ ‫و‬ ‫تصنٌفهم‬ ‫ترتٌببهم‬ ً‫ٌل‬ ‫كما‬ :  ‫تأثٌرهم‬ ‫حسب‬ ‫أو‬ ‫سلبا‬ ‫إٌجابا‬ / ‫او‬ ‫دعما‬ ُ‫إعاقة‬ .  ‫بالحدث‬ ‫تأثرهم‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫له‬ ‫قربهم‬ ‫ومدى‬  ‫اهتماماتهم‬ ‫نوعٌة‬ ‫حسب‬ ‫وعٌهم‬ ‫مستوى‬ ‫و‬  ‫االجرابٌة‬ ‫االلتزامات‬ ‫حسب‬ ً‫القانون‬ ‫اإللزام‬ ‫و‬  ‫حسب‬ ......................................... 80 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 81. 2 - ‫ادلستهدفني‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫كل‬‫اهتمامات‬ ‫حدد‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫بعد‬ ‫إعداد‬ " ‫المجموعات‬ ‫قابمة‬ ‫المستهدفة‬ " ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫اهتمامات‬ ‫على‬ ‫التعرؾ‬ ‫ٌتم‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ‫واألسبلة‬ ‫الموضوع‬ ‫من‬ ‫ٌعنٌها‬ ‫ما‬ ‫درجة‬ ‫و‬ ‫االجرابٌة‬ ‫او‬ ‫المعلوماتٌة‬ ‫الحاجات‬ ‫و‬ ‫المتوقعة‬ ‫لها‬ ‫الالزمة‬ . ‫ٌتم‬ ‫كٌؾ‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬ 81 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 82. 2 - ‫ادلستهدفني‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫كل‬‫اهتمامات‬ ‫حدد‬  ‫ٌتم‬ ‫كٌؾ‬ ‫؟‬ ‫ذلك‬  ‫قم‬ ‫ثم‬ ‫اإلعالم‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ ‫كل‬ ‫اهتمامات‬ ‫و‬ ‫توجهات‬ ‫لرصد‬ ‫المحتوي‬ ‫بتحلٌل‬ ‫مجموعة‬ .  ‫بكل‬ ‫المتعلقة‬ ‫المنشورات‬ ‫و‬ ‫الوثابق‬ ‫بمراجعة‬ ‫القٌام‬ ‫مجموعة‬ .  ‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬  ‫شخصٌة‬ ‫مقابالت‬ ‫عقد‬ .  ‫بؤرٌة‬ ‫مجموعات‬ ‫تنظٌم‬ .  ً‫مٌدان‬ ‫مسح‬ ‫عمل‬ . 82 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 83.  ‫المتوقعة‬ ‫الرؼبات‬ ‫و‬ ‫االهتمامات‬ ‫على‬ ‫التعرؾ‬ ‫تم‬ ‫ان‬ ‫بعد‬ ‫عامة‬ ‫اهتمامات‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫تلحظ‬ ‫سوؾ‬ ‫المجموعات‬ ‫لكل‬ ‫توقع‬ ‫ٌمكنك‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫المجموعات‬ ‫كل‬ ‫فٌها‬ ‫تشترك‬ ‫مطولة‬ ‫قابمة‬ ‫عمل‬ ‫و‬ ‫الشابعة‬ ‫االستفسارات‬ ‫و‬ ‫االسبلة‬ ‫وعمل‬ ‫لها‬ ‫اجابات‬ ‫صٌاؼة‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ثم‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫لرصدها‬ ‫المناسبة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسابل‬  ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫االزمات‬ ‫حال‬ ‫الشابعة‬ ‫االسبلة‬ ‫بٌن‬ ‫ومن‬ ‫ما‬ ‫المستهدفٌن‬ ‫ؼالبٌة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تثار‬ ً‫الت‬ ‫و‬ ً‫ٌل‬ : 83 3 - ‫كة‬ ‫ادلشرت‬ ‫االهتمامات‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫حدد‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 84.  ‫او‬ ‫المختص‬ ‫من‬ ‫المسؤل‬ ‫الواقعة‬ ‫عن‬ ‫للحدٌث‬ ‫المخول‬ ‫و‬  ‫للحدث‬ ‫عام‬ ‫وصؾ‬ : ‫؟‬ ‫من‬ ‫متى؟‬ ‫اٌن؟‬ ‫لماذا؟‬ ‫كٌؾ؟‬ ....  ‫الحٌاة؟‬ ‫نمط‬ ‫تؽٌر‬ ً‫ٌستدع‬ ‫األمر‬ ‫هل‬  ‫الوقاٌة؟‬ ‫و‬ ‫التحكم‬ ‫اجراءات‬ ً‫ه‬ ‫ما‬  ‫المنوط‬ ‫الجهة‬ ً‫ه‬ ‫ما‬ ‫بها‬ ‫العون؟‬ ‫تقدٌم‬  ‫احتمال‬ ‫و‬ ‫الحدث‬ ‫فترة‬ ً‫ه‬ ‫ما‬ ‫استمرارٌته‬ ‫؟‬  ‫المادٌة؟‬ ‫و‬ ‫البشرٌة‬ ‫الخسابر‬ ً‫ه‬ ‫ما‬  ‫عن‬ ‫ماذا‬ ‫؟‬ ‫المساواة‬  ‫تقولونه؟‬ ‫فٌما‬ ‫الشفافٌة‬ ‫و‬ ‫المصداقٌة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬  ‫المطروحة؟‬ ‫الخٌارات‬ ‫و‬ ‫البدابل‬ ً‫ه‬ ‫ما‬  .....................  ................... 84 3 - ‫كة‬ ‫ادلشرت‬ ‫االهتمامات‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫حدد‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 85. ‫عن‬ ‫السابقة‬ ‫الثالث‬ ‫الخطوات‬ ‫تلخٌص‬ ‫ٌمكن‬ ‫و‬ ‫كافة‬ ‫تبٌن‬ ‫مصفوفة‬ ‫عمل‬ ‫طرٌق‬ ‫كل‬ ‫ٌقابل‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫خاصة‬ ‫اهتمامات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ 85 3 - ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫حدد‬ ‫اإلهتمامات‬ ‫كة‬ ‫ادلشرت‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 86. 86 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 87.  ‫المركزٌة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫صٌاؼة‬ / ‫المحورٌة‬ KEY MESSAGES ‫االعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫صٌاؼة‬ ‫خطوة‬ ‫تعتبر‬ ‫الخطوات‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫المحورٌة‬ ‫خطوة‬ ً‫فه‬ ‫أٌضا‬ ‫محورٌة‬ ‫التالٌة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫و‬ : 87 4 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 88. ‫المحورٌة‬ ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫صٌاؼة‬ ‫خطوات‬ .1 ‫الرسالة‬ ‫اعداد‬ ‫فرٌق‬ ‫اختر‬ MESSAGE MAPPING TEAM .2 ‫عدة‬ ‫بعقد‬ ‫الفرٌق‬ ‫ٌقوم‬ ‫لقاءات‬ ( ‫عصؾ‬ ‫طرٌقة‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫الذهن‬ ) ‫الخراج‬ ‫المختارة‬ ‫للرسابل‬ ‫عام‬ ‫اطار‬ MESSAGE NARRITIVE .3 ‫حسب‬ ‫مستهدفة‬ ‫مجموعة‬ ‫لكل‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫صٌاؼة‬ ‫ثم‬ ‫و‬ ‫حاجتها‬ ‫رؼباتها‬ . 88 4 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 89. ‫الرسالة‬ ‫اعداد‬ ‫فرٌق‬ MESSAGE MAPPING TEAM ‫التحدٌات‬ ‫مدى‬ ‫و‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫حسب‬ ‫الفرٌق‬ ‫تكوٌن‬ ‫اشكال‬ ‫تتفاوت‬ ‫لها‬ ‫الموجه‬ ‫الجماهٌر‬ ‫نوعٌة‬ ‫و‬ ‫المتوقعة‬ ‫الرسالة‬ . ‫من‬ ‫الفرٌق‬ ‫ٌتكون‬ ً‫المثال‬ ‫الوضع‬ ‫فى‬ ‫و‬ :  ‫خبٌر‬ / ‫بالموضوع‬ ‫مختص‬ EUBJECT MATTER EXPERT  ‫خبٌر‬ / ‫اعالم‬ ‫مختص‬ COMMUNICATION SPECIALITY  ‫خبٌر‬ / ‫مختص‬ ‫اداري‬ – ً‫قانون‬ - ً‫سٌاس‬ ( ‫حسب‬ ‫االحوال‬ ) POLICY-LEGAL-MANAGER  ‫الفرٌق‬ ‫مٌسر‬ FACILITATOR 89 4 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 90. ‫عدة‬ ‫الفرٌق‬ ‫ٌعقد‬ ‫و‬ ‫لقاءات‬ ( ‫طرٌقة‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫عصؾ‬ ‫الذهن‬ ) ‫عام‬ ‫اطار‬ ‫اخراج‬ ‫بؽرض‬ ‫المختارة‬ ‫للرسابل‬ MESSAGE NARRITIVE ‫عبارة‬ ً‫وه‬ ‫عن‬ " ‫واحدة‬ ‫جملة‬ " ‫و‬ ‫كلمات‬ ‫عدة‬ ‫او‬ ‫تعبٌرات‬ ‫مفتاحٌة‬ ‫محورٌة‬ ‫لكل‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫صٌاؼة‬ ‫ٌتم‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫ثم‬ ‫و‬ ‫حاجتها‬ ‫حسب‬ ‫مستهدفة‬ ‫مجموعة‬ ‫رؼباتها‬ . 90 4 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صياغة‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 91. ‫قم‬ ‫مصداقٌتها‬ ‫ٌثبت‬ ‫و‬ ‫المحورٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫ٌدعم‬ ‫ما‬ ‫بإعداد‬ SUPPORTING FACTS AND PROOFS  ‫ذلك‬ ‫مثال‬ :  ‫الرسالة‬ ‫تثبت‬ ‫و‬ ‫تعزز‬ ‫و‬ ‫تدعم‬ ‫اضافٌة‬ ‫معلومات‬ ‫اٌة‬ ‫مثل‬ ‫المركزٌة‬  ‫او‬ ‫بصرٌة‬ ‫مؤثرات‬ ‫او‬ ‫بٌانٌة‬ ‫رسوم‬ ‫و‬ ‫صور‬ ‫استخدام‬ ‫مشارك‬ ‫مصدر‬ ‫الى‬ ‫اشارة‬ .  91 5 - ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫ادعم‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 92.  ‫جانب‬ ‫من‬ ‫للرسالة‬ ‫الداخلٌة‬ ‫بالمراجعة‬ ‫ذلك‬ ‫وٌتم‬ ‫او‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫افراد‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫الفرٌق‬ ‫اعضاء‬ ‫مشابهة‬ ‫جهات‬ ‫من‬ ‫خارجٌة‬ ‫مراجعة‬ .  ‫رسالة‬ ‫و‬ ‫سٌاسة‬ ‫ضوء‬ ً‫ف‬ ‫الرسالة‬ ‫مراجعة‬ ‫ٌتم‬ ‫رؤٌة‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ .  ‫اكتشاؾ‬ ‫و‬ ‫الفهم‬ ‫و‬ ‫المالبمة‬ ‫حٌث‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫اختبار‬ ‫االصالح‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الخلل‬ .  92 6 - ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫صالحية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 93.  ً‫وف‬ ‫الجمهور‬ ‫على‬ ‫الرسالة‬ ‫لعرض‬ ‫التواصل‬ ‫بعملٌة‬ ‫القٌام‬ ‫ٌتم‬ ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫الجمهور‬ ‫و‬ ‫الرسالة‬ ‫نوعٌة‬ ‫حسب‬ ‫التالٌة‬ ‫القنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستهدؾ‬ ‫المستهدؾ‬ :  ً‫الرسم‬ ‫المتحدث‬  ‫الجماهٌري‬ ‫االعالم‬ ‫وسابل‬  ً‫صحف‬ ‫مؤتمر‬  ً‫اعالم‬ ‫لقاء‬  ‫جماهٌري‬ ‫لقاء‬  ‫ونشرات‬ ‫مطبوعات‬  ً‫االجتماع‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫و‬ ‫االنترنت‬  ‫الذكٌة‬ ‫الهواتؾ‬ ‫تطبٌقات‬  93 7 - ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫وتدشني‬ ‫التواصل‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 94. ‫تطبٌق‬ ‫رقم‬ # ‫اهتماماتهم‬ ‫و‬ ‫المستهدفٌن‬ ‫على‬ ‫التعرؾ‬  ‫الطرٌقة‬ : ‫عصؾ‬ ‫و‬ ‫مناقشة‬ ً‫ذهن‬ - ‫و‬ ‫أ‬ ‫مجموعتان‬ ‫ب‬ - ‫الزمن‬ 20 ‫دقٌقة‬ ً‫ٌل‬ ‫كما‬ ‫للمناقشة‬ ‫االفتراضٌة‬ ‫الحالة‬ ‫المنورة‬ ‫بالمدٌنة‬ ‫الكبري‬ ‫الفنادق‬ ‫بأحد‬ ً‫ؼذاب‬ ‫تسمم‬ ‫حالة‬ ‫نقلهم‬ ‫تم‬ ‫الذٌن‬ ‫المصابٌن‬ ‫عدد‬ ‫كان‬ ‫حٌث‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫أثناء‬ ‫للمستشفٌات‬ 150 ‫شخصا‬ . ‫مجموعة‬ ( ‫أ‬ ) ‫بالمملكة‬ ‫الفنادق‬ ‫لسلسلة‬ ‫عام‬ ‫مدٌر‬ ‫أنت‬ ‫مجموعة‬ ( ‫ب‬ ) ‫بالمدٌنة‬ ‫الصحٌة‬ ‫الشؤون‬ ‫عام‬ ‫مدٌر‬ ‫انت‬ ‫المتوقعة‬ ‫االسبلة‬ ‫اهم‬ ً‫ه‬ ‫وما‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعات‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫مستهدفة‬ ‫مجموعة‬ ‫لكل‬ 94 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 95. ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫أمناط‬ 95  ‫تطور‬ ‫حسب‬ ‫الرسالة‬ ‫تختلؾ‬ ‫الحدث‬ :  ‫قبل‬ ‫االزمة‬ ( ‫و‬ ‫االستعداد‬ ‫مرحلة‬ ‫التأهب‬ ) : ‫استعداد‬ ‫و‬ ‫تحذٌر‬  ‫فور‬ ‫الحدث‬ ( ‫مرحلة‬ ‫المواجهة‬ :) ‫بث‬ ‫الطمأنٌنة‬ – ‫كسب‬ ‫الثقة‬ – ‫الٌقٌن‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الحٌرة‬ ‫من‬ ‫التقلٌل‬  ‫الحدث‬ ‫أثناء‬ : ‫بث‬ ‫الطمأنٌنة‬ – ‫كسب‬ ‫الثقة‬ – ‫من‬ ‫التقلٌل‬ ‫الٌقٌن‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫الحٌرة‬  ‫انتهاء‬ ‫األزمة‬ ( ‫مرحلة‬ ً‫التعاف‬ :) ‫االجراءات‬ ‫اإلصالحٌة‬ - ‫السبب‬ ً‫الحقٌق‬ - ‫القصور‬ - ‫المسؤولٌات‬ – ‫مدى‬ ‫الكفاءة‬ – ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 97. ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫الرسالة‬ ‫خريطة‬ ‫االعالمية‬ ‫توعوية‬ ‫ضد‬ ‫ادلخاطر‬ 97 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 98. 98 ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫الرسالة‬ ‫يطة‬‫ر‬‫خ‬ ‫االعالمية‬ ‫لسلوك‬ ‫توجيهية‬ ‫معني‬ ‫ادلخاطر‬ ‫من‬ ‫حيمي‬ Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 99. ‫ادلخاطر‬ ‫بشأن‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الرسائل‬ .1 ‫الخطر‬ ‫رسالة‬ RISK MESSAGE .2 ‫اإلعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫خرٌطة‬ MESSAGE MAP .3 ‫الفورٌة‬ ‫االستجابة‬ ‫رسالة‬ HOLDING MESSAGE .4 ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ PRESS RELEASE 99 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 100. 3 - ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫االستجابة‬ ‫رسالة‬ HOLDING STATEMENTS  ‫لتناسب‬ ‫المعنٌة‬ ‫الجهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مسبقا‬ ‫تعد‬ ‫رسالة‬ ً‫ه‬ ‫الحدث‬ ‫تجاه‬ ‫الفورٌة‬ ‫االستجابة‬  ‫االوراق‬ ‫ترتٌب‬ ‫وٌتم‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوافر‬ ‫رٌثما‬ ‫و‬ ‫تفعٌل‬ ‫األزمات‬ ‫تجاه‬ ‫التواصل‬ ‫خطط‬ . ( ‫الساعات‬ ‫خالل‬ ‫األمور‬ ‫تسٌٌر‬ ‫و‬ ‫االنفاس‬ ‫التقاط‬ ‫األولى‬ ) 100 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 101. ‫الفنادق‬ ‫بأحد‬ ‫غذائي‬ ‫تسمم‬ ‫حلادث‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫االستجابة‬ ‫رسالة‬ ( ‫مثال‬ ) 101 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 102. 102 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 103. ‫تطبيق‬ # ‫حمتمل‬ ‫خطر‬ ‫جتاه‬ ‫تواصل‬ ‫رسالة‬ ‫صياغة‬ ‫السٌنارٌو‬ " ‫لحى‬ ‫الشرب‬ ‫لمٌاه‬ ً‫جوف‬ ‫ببر‬ ‫حول‬ ‫كٌماوٌة‬ ‫مواد‬ ‫تسرب‬ ً‫سكن‬ ‫محدد‬ ” ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعة‬ ‫الرسالة‬ : ً‫الح‬ ‫سكان‬ ‫إهتماماتهم‬ : ‫المٌاه‬ ‫صالحٌة‬ ‫للشرب‬ !! ‫المخرجات‬ : ‫صٌاؼة‬ 3 ‫رسابل‬ ‫محورٌة‬ + 3 ‫رسالة‬ ‫لكل‬ ‫داعمة‬ ‫رسابل‬ ‫الوقت‬ : 20 ‫دقٌقة‬ ‫الطرٌقة‬ : ‫صٌاؼة‬ 3 ‫اتفاق‬ ‫و‬ ‫بمناقشة‬ ‫اساسٌة‬ ‫رسابل‬ ً‫جماع‬ ( 5 ‫دقابق‬ ) ‫تكوٌن‬ 3 ‫مجموعات‬ - ‫لصٌاؼة‬ ‫االساسٌة‬ ‫الرسابل‬ ‫احدى‬ ‫تأخذ‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ 3 ‫داعمة‬ ‫رسابل‬ ‫لكل‬ ‫رسالة‬ ( 10 ‫دقابق‬ ) ‫االبٌض‬ ‫اللوح‬ ً‫عل‬ ‫كتابة‬ ‫المخرجات‬ ‫عرض‬ 103 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 105. 105 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 107. ‫الصحفي‬ ‫البيان‬  ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ ‫ٌكون‬ ‫أن‬ ‫ٌجب‬ :  ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ً‫ف‬ TIMLY  ‫وافٌة‬ ‫معلومات‬ ‫به‬ INFORMATIVE  ‫الصٌاؼة‬ ‫جٌد‬ GOOD WRITTEN ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ ‫ٌستخدم‬ ‫و‬ ‫لالعالم‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫عن‬ ‫للحدث‬ ‫رؤٌتك‬ ‫زاوٌة‬ ‫و‬ YOUR STORY ‫ولٌس‬ ‫زواٌا‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ً‫ٌلق‬ ‫ان‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫الواقعة‬ . 107 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 108. ‫الصحفي‬ ‫البيان‬ ‫مقلوب‬ ‫هرم‬ ‫هٌبة‬ ‫على‬ ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ ‫صٌاؼة‬ ‫ٌتم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ً‫الصحف‬ ‫البٌان‬ ‫االولى‬ ‫الفقرة‬ ‫فى‬ ‫مجملة‬ ‫بصورة‬ ‫بالواقعة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعلومات‬ ‫عرض‬ ‫ٌتم‬ ‫حٌث‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الهامة‬ ‫الزواٌا‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫القاء‬ ‫ٌتم‬ ‫ثم‬ .  ‫النصابح‬ ‫بعض‬ :  ‫االعالن‬ ‫و‬ ‫للدعاٌة‬ ‫جوانب‬ ‫اٌة‬ ‫البٌان‬ ‫تضمٌن‬ ‫عن‬ ‫تماما‬ ‫ابتعد‬  ً‫المتلق‬ ‫لفضول‬ ‫مثٌرا‬ ‫و‬ ‫لالنتباه‬ ‫جاذبا‬ ‫العنوان‬ ‫اجعل‬  ‫البٌان‬ ‫الٌهم‬ ‫ٌوجه‬ ‫لمن‬ ‫المناسبٌن‬ ‫الصٌاؼة‬ ‫و‬ ‫االسلوب‬ ‫اختر‬  ‫موافقتهم‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫آخرٌن‬ ‫ألشخاص‬ ‫اراء‬ ‫او‬ ‫تصرٌحات‬ ‫البٌان‬ ‫تضمن‬ ‫ان‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ .  ‫مركز‬ 300 - 500 ‫كلمة‬ 108 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 109. ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬ ‫الذي‬ ‫المحتوي‬ ‫تحمل‬ ‫المحورٌة‬ ‫والرسالة‬ ‫هذه‬ ً‫ف‬ ‫للمستهدفٌن‬ ‫ٌصل‬ ‫ان‬ ‫انت‬ ‫ترٌده‬ ‫و‬ ‫رؤٌتك‬ ‫عن‬ ‫لتعبر‬ ‫بثها‬ ‫وٌتم‬ ‫اللحظة‬ ً‫الحال‬ ‫نشاطك‬ ‫محور‬ ‫و‬ ‫للحدث‬ ‫تقٌٌمك‬ ‫المستهدفٌن‬ ‫ٌرٌده‬ ‫عما‬ ‫النظر‬ ‫بؽض‬ ‫وذلك‬ 109 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 110. ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫لالزمات‬ ‫الضاؼط‬ ‫المناخ‬ ‫ان‬ ‫تالحظ‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ‫و‬ ‫الناس‬ ً‫وع‬ ‫على‬ ‫ٌؤثر‬ ‫الكوارث‬ ‫و‬ ‫الضبابٌة‬ ‫من‬ ‫حالة‬ ً‫ف‬ ‫فهم‬ ‫ادراكهم‬ ‫والتشوٌش‬ MENTAL NOISE ‫لذا‬ ‫الوضع‬ ‫لهذا‬ ‫مناسبة‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ً‫ٌل‬ ‫بما‬ ‫وتتسم‬ ً‫الطبٌع‬ ‫ؼٌر‬ : 110 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 111. ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫االقتصار‬  CONCISENESS  ‫واحد‬ ‫جوهري‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫االقتصار‬ ‫ٌجب‬ ‫الرسالة‬ ‫حوله‬ ‫تدور‬ 111 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 112. ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫االختصار‬ BREIVETY  ‫رسالة‬ ‫كل‬ ‫بها‬ 27 ً‫ف‬ ‫تقال‬ ‫كلمة‬ 9 ً‫ثوان‬ ‫رسالة‬ ‫وكل‬ ‫مختلفة‬ ‫رسابل‬ ‫ثالث‬ ‫عن‬ ‫وتعبر‬ ‫تستؽرق‬ 3 ً‫ثوان‬  ( ‫نموذج‬ ‫راجع‬ 3 - 9 - 27 .) 112 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 113. ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫الوضوح‬ CLARITY  ‫مدى‬ ً‫عل‬ ‫سٌا‬ ‫وقع‬ ‫الطوارئ‬ ‫و‬ ‫لالزمات‬ ‫لذا‬ ‫االستٌعاب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫و‬ ‫االذهان‬ ‫صفاء‬ ‫بدرجة‬ ‫االعالمٌة‬ ‫الرسالة‬ ‫تصاغ‬ ‫ان‬ ‫ٌجب‬ ‫لمن‬ ً‫التعلٌم‬ ‫المستوي‬ ‫من‬ ‫قلٌال‬ ً‫ادن‬ ‫تخاطبهم‬ . 113 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 114. ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫المطلقة‬ ‫الكلمات‬ ‫و‬ ‫الحدٌة‬ ‫التعبٌرات‬ ‫تجنب‬  114 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 115. ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫السلبٌة‬ ‫التعبٌرات‬ ‫و‬ ‫االلفاظ‬ ‫تجنب‬ ‫العنصرٌة‬ ‫او‬ ‫الهجومٌة‬ ‫او‬ 115 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 116. ‫ية‬‫ر‬‫احملو‬ ‫ادلخاطر‬ ‫رسالة‬ ‫مسات‬  ‫تفهم‬ ‫ان‬ ‫ٌمكنها‬ ‫مما‬ ‫بحبكة‬ ‫رسالة‬ ‫كل‬ ‫صػ‬ ‫المستمعٌن‬ ‫ولكل‬ ‫االوقات‬ ‫كل‬ ً‫ف‬ ً‫ه‬ ‫كما‬ ‫من‬ ‫المناسب‬ ‫القدر‬ ً‫وتعط‬ ‫المعلومات‬ .  ‫ترتٌب‬ 1 - 3 - 2 116 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)
  • 117. ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫الفعالة‬ ‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ : 117 Prof Ahmed-Refat AG Refat (2015)