Présenté par Julien Kokkinos le 20 septembre 2022 à Agile en Seine Le Design Thinking est un processus Agile qui favorise l’innovation, l’engagement des équipes, la satisfaction client, réduit la marge d’erreur et de risque tout en optimisant les coûts de production et de développement. La question se pose : ce qui fonctionne pour concevoir un produit ou service, peut-il être applicable à l’organisation des entreprises ? La réponse est oui, grâce au Design Organisationnel. Venez découvrir l’innovation RH qui améliore la qualité des échanges et des relations, l’intégration réussie des nouvelles formes de travail ou encore l’optimisation de la structure des équipes.

1. 20 & 21 septembre 2022 - New Cap Event Center
Innovation RH
Comment impulser une organisation
plus performante, efficace et Agile ?

2. Remerciements à nos sponsors et partenaires

3. Julien Kokkinos
Partner Innovation
@

4. Le point commun ?
• La QVCT
• Le recrutement
• Le développement des compétences
• La marque employeur
• Le suivi et la mobilité des salariés
• Le management d’équipes

5. Centricité humaine
des pratiques en RH

6. L’état actuel
de la fonction RH

7. Les transformations RH
• De + en + récurrentes
• Faible engagement
• Manque de communication
• Peu d’adoption
• Important turn-over

8. Comment accueillir plus
sereinement
les changements
tout en innovant ?

9. Le Design
Thinking / Organisationnel

11. Confirmer l’état d’esprit
• Pratique > théorie
• Faire > parfaire
• « Oui et… » > « Non mais… »
• Illustration > Discours
descendants
• Clarté > complexité
• Collaboration > silos
• Expérimentation > réussir du
premier coup
• Human first > business first
• Droit à l’erreur > perfection

12. Améliorer l’Expérience Client
par la polyvalence des équipes

13. Contexte
• Améliorer l’expérience client en magasin
• Équilibrer le ratio ventes magasin/online
• Faible NPS : 33

14. Pain points
• Expertises vendeurs spécifiques et ciblées
• Contrats de travail restrictifs
• Engagement collaborateur en dents de scie

15. OKR
• 80% des équipes formées
• 70% des équipes polyvalentes/poly-compétentes
• Score NPS à 50

16. Actions
• Formation des équipes
• OKR orientés CX
• Customer Journey réalisé par les équipes

17. KPI à M+3
• 94% de formés
• 90% de l’équipe polyvalente & poly-compétente
• Score NPS : 62
• Engagement : révélation de 3 profils évolutifs

18. Transformer une organisation
vers une culture Produit

19. Contexte
• Passer de projets sur-mesure à la vente de produits digitaux
• Gestion de projet en cascade
• Faible rétention : 39%

20. Pain points
• Pas de Product-Market Fit
• Problématique de valeur perçue
• Absence de suivi client

21. OKR
• Augmenter le % de rétention à 70%
• Effectuer 80% de croissance en ARR
• Améliorer la Stickiness : passer de 3% à 10%

22. Actions
• Restructuration des équipes
• Implémentation de process UX
• Implémentation de méthodes agiles et d’innovation

23. KPI à N+1
• % de rétention à 84%
• +107% d’ARR
• Passage de 3% à 16% de ratio de Stickiness

24. + de cas d’usage…
• Améliorer la cohésion et de la qualité des interactions
• Refondre l’organigramme
• Repenser l’organisation de travail
• Déployer des nouvelles formes de travail
• Moduler l’environnement de travail

25. www.reacteev.com
Merci.