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Innovation RH
Comment impulser une organisation
plus performante, efficace et Agile ?
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Le point commun ?
• La QVCT
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Améliorer l’Expérience Client
par la polyvalence des équipes
Contexte
• Améliorer l’expérience client en magasin
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• Expertises vendeurs spécifiques et ciblées
• Contrats de travail restrictifs
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• 80% des équipes formées
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Actions
• Formation des équipes
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• Customer Journey réalisé par les équipes
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• 94% de formés
• 90% de l’équipe polyvalente & poly-compétente
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• Augmenter le % de rétention à 70%
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• Améliorer la Stickiness : passer de 3% à 10%
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• +107% d’ARR
• Passage de 3% à 16% de ratio de Stickiness
+ de cas d’usage…
• Améliorer la cohésion et de la qualité des interactions
• Refondre l’organigramme
• Repenser l’organisation de travail
• Déployer des nouvelles formes de travail
• Moduler l’environnement de travail
www.reacteev.com
Merci.

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