20 & 21 septembre 2022 - New Cap Event Center
Innovation RH
Comment impulser une organisation
plus performante, efficace et Agile ?

Remerciements à nos sponsors et partenaires

Julien Kokkinos
Partner Innovation
@

Le point commun ?
• La QVCT
• Le recrutement
• Le développement des compétences
• La marque employeur
• Le suivi et la mobilité des salariés
• Le management d’équipes

Centricité humaine
des pratiques en RH

L’état actuel
de la fonction RH

Les transformations RH
• De + en + récurrentes
• Faible engagement
• Manque de communication
• Peu d’adoption
• Important turn-over

Comment accueillir plus
sereinement
les changements
tout en innovant ?

Le Design
Thinking / Organisationnel

Confirmer l’état d’esprit
• Pratique > théorie
• Faire > parfaire
• « Oui et… » > « Non mais… »
• Illustration > Discours
descendants
• Clarté > complexité
• Collaboration > silos
• Expérimentation > réussir du
premier coup
• Human first > business first
• Droit à l’erreur > perfection

Améliorer l’Expérience Client
par la polyvalence des équipes

Contexte
• Améliorer l’expérience client en magasin
• Équilibrer le ratio ventes magasin/online
• Faible NPS : 33

Pain points
• Expertises vendeurs spécifiques et ciblées
• Contrats de travail restrictifs
• Engagement collaborateur en dents de scie

OKR
• 80% des équipes formées
• 70% des équipes polyvalentes/poly-compétentes
• Score NPS à 50

Actions
• Formation des équipes
• OKR orientés CX
• Customer Journey réalisé par les équipes

KPI à M+3
• 94% de formés
• 90% de l’équipe polyvalente & poly-compétente
• Score NPS : 62
• Engagement : révélation de 3 profils évolutifs

Transformer une organisation
vers une culture Produit

Contexte
• Passer de projets sur-mesure à la vente de produits digitaux
• Gestion de projet en cascade
• Faible rétention : 39%

Pain points
• Pas de Product-Market Fit
• Problématique de valeur perçue
• Absence de suivi client

OKR
• Augmenter le % de rétention à 70%
• Effectuer 80% de croissance en ARR
• Améliorer la Stickiness : passer de 3% à 10%

Actions
• Restructuration des équipes
• Implémentation de process UX
• Implémentation de méthodes agiles et d’innovation

KPI à N+1
• % de rétention à 84%
• +107% d’ARR
• Passage de 3% à 16% de ratio de Stickiness

+ de cas d’usage…
• Améliorer la cohésion et de la qualité des interactions
• Refondre l’organigramme
• Repenser l’organisation de travail
• Déployer des nouvelles formes de travail
• Moduler l’environnement de travail

www.reacteev.com
Merci.