Mirjana Gomilanović i Marko Cvetković u Dnevniu 3 RTS-a na temu uticaja društvenih medija na poslovanje.

1. Društvene mreže talične
za biznis
Gotovo da nema ozbiljne firme koja preko “Fejsbuka” ili “Tvitera” ne
ide u susret potrošačima, osluškuje njihov glas i stvara što bolji
imidž u javnosti. Mnoge firme odu i korak dalje pa obučavaju
zaposlene kako da koristeći društvene medije, što više unaprede
poslovanje. Sve više je i specijalizovanih firmi koje im u tome
pomažu.
Taksi, zahvaljujući samo jednom tvitu, dolazi na poziv za koji je potrošeno manje od 140
karaktera.
"Prepoznali smo ciljnu grupu na Tviteru i sada već imamo 5.800 pratilaca, a taj broj svaki
dan raste", ističe marketing menadžer "Naksis" taksija Miroslav Milovanović.

2. Broj korisnika Fejsbuka u Srbiji dostiže četiri miliona, dok ih je na Tviteru nekoliko stotina
hiljada. Popularne mreže pokazale su se kao odlično mesto za promovisanje biznisa, ali
kako armiju sledbenika pretvoriti u armiju potrošača to je veština koja može da se nauči.
"Naš prvenstveni cilj je da sve zaposlene u kompaniji osvestimo da je njihovo prisustvo
na društvenim mrežama jako bitno. Jedina lošija stvar od toga da niste na društvenim
mrežama je da niste aktivni, to je najgore, jer ljudi očekuju neku interaktivnost od vas i
očekuju da budu prisni sa brendom korporacije", objašnjava konsultant "One2Grow"
Marko Cvetković.
Prisnost znači poverenje, a to donosi zaradu.
"Nekada je to teško izmeriti milionima dolara ili dinara profita, ali oni primećuju da im se
ljudi više obraćaju i da mnogo češće klijenti dolaze kod njih nego što oni jure svoje
klijente. Oni na taj način stvaraju bazu podataka i bazu lojalnih klijenata", kaže direktorka
"One2Grow" Mirjana Gomilanović.
Društveni mediji mogu da posluže i kao kanal preko kojeg najbrže može da se prevaziđe
krizna situacija.

3. "Kada se one dese, svako će doći tamo da vas nađe, da tamo iznese nešto javno, da to i
drugi vide i da ih podrže, i ako vi niste tu da im odgovorite i ako to ne rešite, stvarate zid
da vas ne zanima vaš konzument", ističe Marko Cvetković.
Efekti onlajn komunikacije su vrlo merljivi. Prema broju lajkova, šerova, retvitova ili
klikova tačno se zna koliko ljudi je videlo i koliko im se svideo neki proizvod. A kada se
nauči kome i kako se obratiti, društveni mediji postaju talični za biznis.