1. Gestión de Redes Sociales
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N. 833*2039

2. Framework > Gestión de Redes Sociales
Visión
General
Metas
Objetivos
de Negocio
Estrategia
Target Contenido Canales
Ejecución
Monitoreo, Análisis y Reportes
Organización Interna
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3. Framework > Gestión de Redes Sociales
Objetivos
Metas
Objetivos
de Negocio
Conectados a la ¿Crear conciencia de marca?
?
parte comercial. ? buzz, la defensa o el boca a boca?
¿Generar
Una estrategia que no ? compromiso de la marca?
¿Generar
ayuda al crecimiento ? las percepciones de los consumidores?
¿Cambiar
a largo plazo de la ? los formadores de opinión?
¿Influir en
empresa es un hobby. ? clientes potenciales o construir la base de perspectiva?
¿Generar
¿Para estimular el diálogo o la relación con clientes potenciales
?
? la participación para eventos?
¿Fomentar
? la reputación de marca?
¿Gestionar
? una crisis de relaciones públicas?
¿Desviar
Específicos
? lealtad del cliente?
¿Generar
Medibles
? ideas o productos cliente?
¿Descubrir
Realizables
? el servicio al cliente?
¿Mejorar
En un tiempo dado
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4. Framework > Gestión de Redes Sociales
Las 4 As
Metas
Objetivos
de Negocio
Las 4 As
Definir y medir los Awareness Appreciation
principales KPIs por (Conciencia) (Apreciación)
plataforma (métricas Mayor conciencia Mayor compromiso
suaves y finanzas sobre la existencia de y apreciación con
duros)
la marca en RRSS la marca en RRSS
Action Advocacy
Awareness (Acción)
Appreciation Solicita una respuesta (Defensa)
Action o influye en el Crear el Boca a Boca
Advocacy comportamiento de y estimular la promoción
compra de alguna forma y defensa de la marca
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5. Framework > Gestión de Redes Sociales
Las 4 As
Metas
Objetivos
de Negocio
Diferentes pesos para cada
objetivo y tipo de negocio
Awareness
Appreciation
Action
Advocacy
Actividades diseñadas para generar En actividades diseñadas para generar
buzz y boca a boca, podrían centrarse clientes potenciales deben tener mucho
más en métricas de Awareness, mayor peso en las métricas de Action
Appreciation y Advocacy
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6. Framework > Gestión de Redes Sociales
Definiendo
Metas
Objetivos
KPIs
de Negocio
3 parámetros para definir KPIs
Por plataforma de Social Media
(Ejm. blog, microblogging, community forum, red social, fanpage,
video sharing site, branded channel, widget/application etc)
Por las 4 As
Por métricas suaves o métricas financieras
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7. Framework > Gestión de Redes Sociales
KPI´s por
Metas
Objetivos
Metricas Financieras
de Negocio
Las 4 As
Definir y medir los Awareness Appreciation
principales KPIs por (Conciencia) (Apreciación)
plataforma (métricas Costo por Costo por
suaves y finanzas impresión CPI Engagement CPE
duros)
Awareness Action Advocacy
Appreciation (Acción) (Defensa)
Action Costo por Costo por
Advocacy Lead CPL Referido CPR
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8. Framework > Gestión de Redes Sociales
Identificar
Estrategia Público
Target Objetivo
¿Quienes? Identificamos
Necesidades
? de personas
Qué tipo
existen dentro del Target
? que están
Qué es lo
Demografía Psicografía buscando
Cómo les gusta interactuar
?dispuestos están a
Qué tan
compartir
?exposición
Quieren
?influir en los demás
Quieren
Comportamiernto Sus necesidades varían?
?
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9. Framework > Gestión de Redes Sociales
Qué decimos
Estrategia y cómo
Contenido
Definimos temas Definimos formatos
? y promociones
Marketing Imágenes
?
? asistencia
Soporte y Actualizaciones de estado
?
? Alternos
Contenidos Vídeos
?
?trabajo
Bolsa de Encuestas
?
Informativo
? Otros
?
Emocional
?
Promocional
?
Políticas dentro de comunidad
Definimos frecuencia ?de publicaciones
Políticas
? de respuesta y horas de
Velocidad
? de post diarios
Cantidad atención
? que se publicará
Días en los
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10. Framework > Gestión de Redes Sociales
Identificamos
Estrategia los canales
Canales
Website Social Ads
Propias Pagadas Google Adwords
Facebook Link Building
Twitter Plataformas Publireportajes
Contactos
YouTube Sociales Menciones en
Wordpress blogs
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11. Framework > Gestión de Redes Sociales
Medir, Monitorear
y retroalimentar
Ejecución
Monitoreo, Análisis y Reportes
Cantidad
Alcance de usuarios: Volumen de participación:
Cuan lejos y a cuantos ha llegado mi mensaje Cuantas interacciones he logrado
# subscriptores # comentarios
# seguidores # posts y uploads
# FB fans # rating y votos
# visualizaciones de videos # @respuestas
# visitantes únicos # uso de presentaciones
Usuarios Plataformas Usos
Sociales
tiempo en el sitio % comentarios positivos
retorno de usuarios % respuestas útiles
conversiones # problemas resueltos exitosamente
impacto de marca calidad de uso de presentaciones
cambio en sentimiento de usuarios # presentaciones usadas o implementadas
Impacto en usuarios: Calidad de participación:
Como han cambiado las participaciones o Qué es lo más importante de las interacciones
acciones de los usuarios de usuarios que he logrado con mis acciones de SM
Calidad
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12. Framework > Gestión de Redes Sociales
Empresas que confían en nuestro trabajo
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13. ELABORADO POR:
Luis Navarro Ravello
e. lnavarro@agenciamk.com
t. @lanr1985
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