Comment profiter de toute la force des réseaux sociaux pour communiquer en BtoB, faire grossir son audience et développer son business sur Internet

1. LE MARKETING CONNECTÉ
COMMENT COMMUNIQUER EN BtoB SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
JUILLET 2013

2. LES GRANDES TENDANCES DU E-COMMERCE
LE MARKETING
CONNECTÉ
Faire du réseau
Partager
S’exprimer

3. DIMENSION DES PRINCIPAUX
RÉSEAUX SOCIAUX DANS LE MONDE LE MARKETING
CONNECTÉ
Chiffres issus d’études Médiamétrie, Comscore, Nielsen, Quantcast, et des sites Facebook, Twitter, et Instagram

4. DIMENSION DES PRINCIPAUX
RÉSEAUX SOCIAUX EN FRANCE LE MARKETING
CONNECTÉ
Chiffres issus d’études Médiamétrie, Comscore, Nielsen, Quantcast, et des sites Facebook, Twitter, et Instagram

5. LE MARKETING CONNECTÉ
QUELQUES CHIFFRES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX BtoB EN FRANCE

6. LE MARKETING
CONNECTÉ
Les réseaux sociaux génèrent 2%
du trafic des entreprises sur les sites Internet BtoB
Ils représentent 4,75%
en termes d’opportunités d’affaires (lead génération)
Facebook est le réseau social qui apporte le plus de trafic sur les sites BtoB
avec 54% de redirection, devant Twitter (32 %) et LinkedIn (seulement 14 %)
Twitter est le réseau social qui apporte le plus d’opportunités d’affaires
avec 82% des résultats
Twitter est le meilleur réseau en termes de taux de conversion (2,17%)
LE TRAFIC GÉNÉRÉ PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX
SUR LES SITES BtoB
Etude menée par Optify sur 600 sites de TPE et PME qui travaillent en B to B, 2012

7. LE MARKETING
CONNECTÉ
100% des responsables marketing utilisent les réseaux sociaux
dans leur activité et 47% d’entre eux déclarent les utiliser de façon quotidienne
73% des responsables marketing déclarent que leur objectif primordial sur les
réseaux sociaux est l’amélioration de la notoriété et de la visibilité de leur
entreprise
Twitter et LinkedIn arrivent en tête des plateformes sociales utilisées
par les dirigeants BtoB avec respectivement 93% et 91%
Twitter et LinkedIn arrivent en tête des plateformes sociales utilisées
par les dirigeants BtoB avec respectivement 93% et 91%
80% des entreprises BtoB ayant répondu au questionnaire déclarent avoir
un blog
UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
PAR LES RESPONSABLES MARKETING
Enquête « Usages et Pratiques des Directions Marketing B2B sur les Médias Sociaux », 2013.

8. LE MARKETING CONNECTÉ
BONNES PRATIQUES DES ENTREPRISES BtoB

9. LE MARKETING
CONNECTÉ
1. Diffuser ses contenus sur la toile
2. Mobiliser ses salariés sur les réseaux sociaux professionnels et développer
les réseaux sociaux d’entreprise (RSE)
3. Créer de l’événementiel autour de sa communication d’entreprise
4. Diffuser de la publicité en ligne sur les réseaux sociaux
TENDANCES DE LA COMMUNICATION BTOB
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN 2013

10. LE MARKETING
CONNECTÉ
Objectif : cibler très précisément les internautes en fonction de leurs attentes
et leur fournir les contenus attendus
Moyen : les comptes/pages créés ne doivent répondre qu’à un seul et unique
besoin : vente, SAV, recrutement…
Raison du succès : le follower sait précisément le contenu auquel
il pourra accéder la taux de désinscription ou de mécontentement
est donc moins élevé
1.1 DIFFUSER SES CONTENUS – COMMUNIQUER DE FAÇON
SPÉCIFIQUE POUR CHAQUE CIBLE

11. LE MARKETING
CONNECTÉ
Dell Outlet dispose de plusieurs
comptes Twitter : chacun des
comptes a un objectif précis.
Le compte Twitter @DellOutlet
propose uniquement des offres
spéciales et des promotions.
Dell : compte dédié
aux promotions
Société générale : compte
dédié au recrutement
BNP : compte dédié
au SAV
Le compte permet de recevoir :
Les offres d’emploi de la société
générale
- Des conseils pour préparer son
entretien d’embauche
Le compte permet de : Recevoir
des conseils spécifiques sur les
produits BNP. Gérer les remarques
et les insatisfactions des clients.
EXEMPLES : DELL, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
ET BNP PARIBAS

12. LE MARKETING
CONNECTÉ
Objectif : susciter l’intérêt des followers afin qu’ils suivent l’actualité de
l’entreprise
Moyen : éditer un contenu pertinent et à forte valeur ajoutée (communiqué
de presse, documentations sur Slideshare, vidéos de conseils sur YouTube et
Dailymotion, livres blancs…)
Raison du succès : les contenus pertinents se diffusent rapidement grâce aux
mécanismes de viralité (like, commentaire, partage…) et vous donnent le statut
d’expert sur la toile
1.2 DIFFUSER SES CONTENUS – EXPOSER
SON SAVOIR-FAIRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

13. LE MARKETING
CONNECTÉ
EXEMPLE : LE LIVRE BLANC
ET LE GUIDE PUBLIÉS PAR KOPERNIK

14. LE MARKETING
CONNECTÉ
Objectif : regrouper une communauté autour de ses compétences,
augmenter la réputation de l’entreprise
Moyen : faire de la veille sur les actualités de son secteur d’activité
Raison du succès : possibilité de discuter des problématiques du marché
et des difficultés auxquelles sont confrontés les clients dans un cadre moins
formel
1.3 DIFFUSER SES CONTENUS - CRÉER UN BLOG

15. LE MARKETING
CONNECTÉ
EXEMPLE : RÉVOLUTION NUMÉRIQUE

16. LE MARKETING
CONNECTÉ
Objectifs :
- Présenter ses produits en y associant les recommandations des salariés et des
membres du réseaux
- Présenter une politique RH sur les réseaux sociaux
Moyens : présence sur les réseaux Viadeo, LinkedIn…
Raisons du succès :
- Augmente la visibilité de la marque et des produits de l’entreprise
- Encourage les ambassadeurs
- Permet d’accroître les liens sociaux entre les collaborateurs de l’entreprise afin
de constituer un réseau cohérent et structuré
2.1 MOBILISER SES SALARIÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
PROFESSIONNELS

17. LE MARKETING
CONNECTÉ
EXEMPLE : COMPTE LINKEDIN DE DELL

18. LE MARKETING
CONNECTÉ
Objectif : dévoiler l’écosystème de l’entreprise (collègues, clients…)
et valoriser l’expertise et les centres d’intérêts des salariés via des profils
détaillés
Moyens : plusieurs RSE existent (accès privé) Yammer, Google+, Liferay,
Jamespot, Diigo…
Raison du succès : renforce l’esprit d’équipe et la communication entre
les salariés, favorise le dialogue et l’échange d’informations entre les services
2.2 DÉVELOPPER LES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE (RSE)

19. LE MARKETING
CONNECTÉ
EXEMPLE : JAMESPOT

20. LE MARKETING
CONNECTÉ
Objectifs :
- Collecter de nouvelles adresses
- Lancer un nouveau produit
- Etendre son offre à de nouveaux marchés
Moyens : jeu concours pour participer, le prospect doit renseigner
ses coordonnées
Raisons du succès :
- Récupération d’adresses email ciblées
- Attention : le jeu doit s’adresser de préférence aux clients et prospects
(en évitant les concouristes)
3. CRÉER DE L’ÉVÉNEMENTIEL
AUTOUR DE SA COMMUNICATION D’ENTREPRISE

21. LE MARKETING
CONNECTÉ
EXEMPLE : LE JEU CONCOURS SFR BUSINESS TEAM

22. LE MARKETING
CONNECTÉ
Objectif : augmenter la visibilité de la marque et générer du trafic sur son
site (produit, corporate, jeu…)
Moyens :
- Le filtre « emploi » sur Facebook permet de faire de la publicité BtoB
Facebook permet de paramétrer les critères de la cible que l’on veut
toucher. Il est possible de publier des « campagnes publicitaires »,
des « Actualités sponsorisées » et des « Publications suggérées »
- Twitter permet aux marques de pouvoir effectuer des Tweets sponsorisés
sur le flux d’actualités des internautes
Raison du succès : la publicité apparaît sur le flux d’actualités des
internautes, de façon très ciblée
4. DIFFUSER DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE

23. LE MARKETING
CONNECTÉ
EXEMPLE : PUBLICITÉ VISIPLUS SUR FACEBOOK

24. LE MARKETING CONNECTÉ
CARTOGRAPHIE D’ENTREPRISES UTILISANT LES RÉSEAUX SOCIAUX DE
MANIÈRE OPTIMUM DANS UNE OPTIQUE BtoB

25. LE MARKETING
CONNECTÉ
CARTOGRAPHIE DE DELL
Relation Client et SAV
Compte Twitter anglophone
dédié aux promotions :
@DellOutlet Le SAV
n’est pas joignable
via les réseaux sociaux
Ressources humaines
Pinterest : Dell Careers
Relation avec
lespartenairesdusecteur
- Compte Viadeo
- Compte Linkedin
Notoriété/Visibilité
- Compte Twitter corporate : @Dell
- Compte Twitter destiné au utilisateurs
français : @DELLFrance
- Page facebook corporate française :
Dell
- Page facebook corporate
anglophone : DellOutlet
- Youtube : Chaîne officielle DellVlog
- Slideshare : Dell Inc

26. LE MARKETING
CONNECTÉ
CARTOGRAPHIE DE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Ressources humaines
- Compte Twitter dédié au recrutement
(conseils et offres d’emploi) :
@careersSocGen
- Page facebook dédiée à la formation :
Alternance Société Générale
- Page Facebook dédiée au recrutement
(conseils et offres d’emploi) :
Carreers.SociétéGénérale
Ressources humaines
Compte Twitter dédié à la relation
client (actualités des produits et
services, réponse aux questions) :
@SG_etvous
Relation avec
lespartenairesdusecteur
- Compte Viadeo
- Compte Linkedin
Notoriété/Visibilité
- Compte Twitter corporate :
@SocieteGenerale
- Page facebook :
Société Générale corporate
- Page facebook dédiée à l’art
contemporain :
Collection Société Générale
- Instagram
- Youtube : Chaîne officielle Société
Générale
- Slideshare

27. LE MARKETING CONNECTÉ
QUELLES ACTIONS METTRE EN PLACE POUR COMMUNIQUER EN BtoB
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

28. LE MARKETING
CONNECTÉ
TABLEAU RÉCAPITULATIF DES ACTIONS
Communiqué
de presse
Actualités Promotions Recrutement
Évènements
(séminaires,
ateliers...)
Livre blanc
et e-book
Publicité
Jeux
concours
Veille
Photos,
Veille vidéo,
infographies
Articles
de blog, avis
d’expert
Blog

29. LE MARKETING
CONNECTÉ
Réseau social : ensemble des sites internet permettant de constituer
un réseau de connaissances et fournissant à leurs membres des outils
et interfaces d’interaction, de présentation et de communication
Réseau social d’entreprise (RSE) : réseau social mis en place au sein
d’une entreprise afin de favoriser les échanges entre les services,
les clients, les actionnaires, etc.
Follower : personne ou organisation connectée à une autre sur un réseau social
Blog : site web utilisé à la manière d’un journal de bord et destiné
à la publication régulière d’articles
GLOSSAIRE

30. NOUS CONTACTER
LE MARKETING
CONNECTÉ
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Tel. 01 44 24 31 61
25, rue Drouot
75009 PARIS
Contacts : - Pascal Bouëte, Directeur Associé
- Sébastien Claeys, Directeur de Clientèle
- Julien Seigneur, Directeur de Clientèle
Agence KOPERNIK