Actinuum - Club Industrie Performance Energetique et Hydrique - Défis humains...
Atouts et limites du modèle de management anglo-saxon
1. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 1/22
Atouts et limites du modèle
de management
anglo-saxon?
Soutenance orale – Agathe JOLY - 29/06/2012
2. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 2/22
SOMMAIRE
1) Contexte culturel anglo-saxon
2) De la souplesse dans la rigueur
3) Limites de ce modèle
4) Q&A + Feedback
3. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 3/22
Le contexte
culturel et les valeurs
anglo-saxonnes
Soutenance orale – Agathe JOLY – Alternance 3ième année - 29/06/2012
4. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 4/22
Un modèle ancré dans le capitalisme anglo-saxon
5. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 5/22
Lien avec la morale enseignée aux enfants
Obligation
de réussir
Droit à
l’erreur
...1 seule fois
Capable
et obligé
d’y aller
Optimisme
et bonne
humeur
La
séparation
permet
d’agir
6. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 6/22
Les valeurs anglo-saxonnes
Individualisme
La notion de
contrat
Strict Respect
des lois
Culture “Self-
made man”
Tolérance
Incertitude
“Smile” &
Optimisme
Philippe d’IRIBARNE
(1970)
Hofstede GEERT
(1991)
Le Free
et le Fair
8. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 8/22
Autonomie
Rigueur
Souplesse
Alchimie de la performance
9. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 9/22
Une obsession pour…
« En obtenant la qualité, la croissance suivra d’elle-même »
« Qualité, service, propreté et prix ».
Programme: « conscience de l’environnement du client »
Illustration
Qualité
Les processus
Satisfaction et
fidélité clientRéputation
10. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 10/22
Performance évaluée sur les faits et les qualités personnelles
Logique de survie // à la concurrence
Culture quantitative (Arbres de décisions, Seuils, …)
Autonomie = motivation
1
3
Illustration
Citation
“Nous ne sommes
pas payés pour avoir
raison. Nous sommes
payés pour obtenir
des résultats”
Performance Review
JP Morgan
Robert C. Goizueta
11. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 11/22
Le Networking et convivialité
Illustration 1
Nombreux « Networking events »
« Self-Marketing » pour réussir
Relation Mentor // Mentee
Culture directe et esprit de compétition
Illustration 2
Formation au networking
5 nouveaux
contacts/trimestres
14. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 14/22
Solidarité et vacances
oubliez!
Employés mercenaires
70h/Semaine
2 semaines de congés payés
aux USA
Instabilité de l’emploi
Perte de connaissances
Précarité, stress et cumul de
plusieurs emplois
Forte pression du résultat : Productivité limitée
15. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 15/22
Résultats à court terme et ravage du downsizing
Réduction massive des salariés Faible protection sociale
16. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 16/22
Conclusion
Agilité: Une question de survie
It is not the strongest of the species that survives, nor the
most intelligent that survives. It is the one that is the most
adaptable to change.
Charles Darwin: The Origin of Species by Means of Natural Selection, 1859
17. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 17/22
Charte de l’agilité
4 principes fondateurs :
Donner du sens plus que des ordres.
Anticiper les conséquences plus que les ruptures
Travailler pour plus que travailler avec
Juste changer plus que tout changer
18. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 18/22
Bibliographie
Références d’ouvrage
• Max de Pree, Diriger est un art, Le livre culte des managers américains, Rivages, 175 pages,
ISBN : 978-2-86930-329.
• Olivier Meier, Management Interculturel : stratégie, organisation, performance 4e éd. , Paris
: Dunod, 2010. - 314 p; Traite des décisions et actions managériales liées au développement
international des firmes - 658.001 MEI
• Philippe d'Iribarne, La logique de l'honneur (1989) :, Paris, Volume 54, n°3, pp. 524-525 - ISBN
: 2-02-010709-0
• HOFSTEDE Geert. Cultures and Organizations, software of the mind: Intercultural Cooperation
and its Importance for Survival. Cambridge: Graw-Hill book company, 1991, 279 p. ISBN:
0070293074
• BARAND Jérôme, Le manager agile, Dunod 2006, prix Mutations et Travail 2007.
Références d’articles
• RUDOINIK, Les outils de management anglo-saxons inadaptés à la France, Les Echos du
3/05/2011 , page 36.
• BERTRAND FAY DE LESTRAC (LONDON BUSINESS SCHOOL 2004), La vision anglo-saxonne du
management, Les Echos n° 19111 du 09 Mars 2004, page 14
Interviews
• Dominique Vernaud – Acheteur Caterpillar Grenoble
• Richard Buxton, Ingénieur Caterpillar - Grenoble
• Kevin Bezyack – Vice President - JP Morgan Suisse SA
• Perinne JOLY – Etudiante ESC Grenoble – Stage commercial d’un an à Atlanta
21. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 21/22
6 leviers d’action
Partage:
Face à l’information source de vitesse, de cohésion et de
performance, je mets en place des processus de partage de
l’information et des décisions
Confiance:
J’ai la certitude que l’on peut se fier à chacun dans et hors le
système. Je privilégie la mise en place de processus de
métacommunication favorisant la confiance et la qualité des
fonctionnements interpersonnels et intergroupes
Responsabilité:
J’assume les conséquences de mes actes et les conséquences des
changements sur mon périmètre d’action. Je favorise les modes
d’expression et le partage des erreurs et réussites, dont le but est de
faire avancer le système auquel nous appartenons plutôt que de
chercher à plaire
22. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 22/22
6 leviers d’action (Suite)
Changement:
J’accepte et souhaite généralement. Je mets en place une culture
du changement sans sortir des limites de notre éthique dans une
recherche de l’optimum pour chacun des éléments du système
Hybridation:
J’ai la volonté délibérée de créer de la performance durable par la
mixité des profils et des points de vue. Je mets en place des
processus favorisant le partage des représentations.
Exemplarité:
Ne pas demander à un collaborateur ce qu’on ne s’applique pas à
soi même. Je mets en place des référentiels de comportements
managériaux
23. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 23/22
Aller droit au but
Préparer ses « business meetings »
Cadeaux
Cartes de visite
Le déjeuner
Comment travailler avec un américain?
24. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 24/22
Faire des allusions maladroites ou ambigües
Se retrouver isolé avec l’autre sexe
Parler avec son corps
Regarder les femmes
Masculiniser son langage
Code homme-femme : comportements à éviter
25. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 25/22
•On ne fait qu’une chose à la fois
•L’exécution du projet ou de la tâche
entreprise a plus d’importance que les
individus
•Réserve et distance sont la règle
•Relations humaines plus superficielles
Monochronisme
•C’est une information affinée, peu
exposée aux interférences
•Démontre une certaine rigidité
•Communication formelle
Absence de
contexte
Comment bien communiquer?
26. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 26/22
L’heure c’est
l’heure !
Agenda très
serré du aux
contraintes
géographiques
En moyenne
43h par
semaine
(moyenne plus
haute pour les
cadres)
La notion de temps dans les pays anglo-saxon
27. 29/06/2012 JOLY Agathe – Soutenance orale – Alternance 3A 27/22
Productivité plus faible que la France mais plus élevé que l’UE
Productivité
MériteProfit financier à court termeDroitàl’échecInsécuritéemploiInnovationPrise de risque
La mèreaméricaine incite son enfant àallerjouer : « Go, have fun ! ». Lorsquel’enfant a un problème, elle le réconforte, luiexpliquece qui s’est passé, luiindique comment faire la prochainefois, l’assurequ’il en est capable « You can do it » La mèrefrançaise : « Ne va pas là-bas, tu vas tesalir ».// « C’esttoujourspareil avec toi », « Tun’écoutesjamaiscequ’ontedit », « N’yretourne pas », => Aux États-Unis, l’individudoitinteragir avec la réalité. - L’impératif« Go » signifieà la foisàl’enfantqu’ilest capable maisaussiqu’ilestobligéd’yaller. - « Have fun » estuneinjonctionàpercevoir la réalité de manière positive. La position dépressiven’est pas admise ; on va tout de suite voir son psy. « You can do it » renvoieàl’obligation de réussir. On a le droitàl’erreur... unefois !En France, àl’image de la caverne de Platon, on théorisesur la réalité, quel’onlaisseà distance. L’enfantrestedansune relation fusionnelle avec la mère et regarde la réalité de loin. C’est le lien qui compte. On raconteLa chèvre de monsieur Seguin en France et The Little Engine that Could aux États-Unis. En France, la séparation expose au danger tandisquel’appartenancesauve ; aux États-Unis, la séparationpermet aux individusd’agir et les rend capables.Source: À LA DÉCOUVERTE DES DIFFÉRENCES ENTRE FRANÇAIS ET AMÉRICAINS -Pascal BAUDRY (Président de WDHB Consulting Group, Berkeley (Californie) – Extrait du compterendu de laSéance du 9 janvier 2004Morale de la chèvre de Mr Seguin = On ne gagne rien à vouloir être libre à tout prix.
« En obtenant la qualité, la croissance suivra d’elle-même » Caterpillar est un bon exemple : il offre à ses clients un service de livraison de pièces détachées sous garantie partout dans le monde sous 48 heures, et s’il ne peut tenir sa promesse, le client ne paie pas. Un produit ou un composant Caterpillar quelque soit son lieu de fabrication aura la même qualité et la même performance. Le slogan de McDonald’s : qualité, service, propreté et prix.Chez HP, dans le programme ‘conscience de l’environnement du client’, des clients viennent expliquer aux ingénieurs leurs besoins et leurs réactions face au produits et services de la maison. En plus le service de contrôle de la qualité fait partie intégrante de l’équipe de développement.« En obtenant la qualité, la croissancesuivrad’elle-même »« qualité, service, propreté et prix ».Programme: « conscience de l’environnement du client »Cadres/ valeurspartagées /règles de disciplines et d’exécutionsontdéfinies et claire => NombreuxprocessusTournéeversl’extérieur => Bonne écoute du clientImportance de l’image et de la “Réputation”Pouvoir du “Naming et Shaming”
Senior donnent les grandes lignes etsource d’inspirationManagers relativement autonomesPossibilité de décisions individuellesForte rotation horizontale (En moyenne tous les deux ans)Rotation verticale plus rare => CompétitionPlus grande part de salaire variable => Basésur le mérite.
Réduction massive des salariésProblèmes sociaux et dévitalisation industrielle => Même quand l’entreprise est en bonne santé financière
Les Américains ne comprennent pas les « smalltalks ». Ils vont droit au but avec leur collaborateur même s’ils ne les connaissent pas et qu’ils s’agit d’une première négociationLes Américains ont une approche très factuelle pendant les réunions : pour eux, c’est le moment de défendre leurs idées et opinions face à ses collègues et de montrer leur compétenceIl ne faut pas offrir de cadeau aux Américains cela est vu comme de la corruption ! Les cadeaux sont réservés à des fêtes exceptionnels mais malvenus dans un contexte professionnelLe déjeuners sont plus courts qu’en France et sont souvent ponctués de conversations professionnels : il ne faut pas perdre du temps dans les affaires! En général, lors des déjeuners d’affaire, on a pas le temps de manger! Il s’agit juste d’un RDV entre 12 et 14h
Les Américains ne comprennent pas les « smalltalks ». Ils vont droit au but avec leur collaborateur même s’ils ne les connaissent pas et qu’ils s’agit d’une première négociationLes Américains ont une approche très factuelle pendant les réunions : pour eux, c’est le moment de défendre leurs idées et opinions face à ses collègues et de montrer leur compétenceIl ne faut pas offrir de cadeau aux Américains cela est vu comme de la corruption ! Les cadeaux sont réservés à des fêtes exceptionnels mais malvenus dans un contexte professionnelLe déjeuners sont plus courts qu’en France et sont souvent ponctués de conversations professionnels : il ne faut pas perdre du temps dans les affaires! En général, lors des déjeuners d’affaire, on a pas le temps de manger! Il s’agit juste d’un RDV entre 12 et 14h
Les Américains ne comprennent pas les « smalltalks ». Ils vont droit au but avec leur collaborateur même s’ils ne les connaissent pas et qu’ils s’agit d’une première négociationLes Américains ont une approche très factuelle pendant les réunions : pour eux, c’est le moment de défendre leurs idées et opinions face à ses collègues et de montrer leur compétenceIl ne faut pas offrir de cadeau aux Américains cela est vu comme de la corruption ! Les cadeaux sont réservés à des fêtes exceptionnels mais malvenus dans un contexte professionnelLe déjeuners sont plus courts qu’en France et sont souvent ponctués de conversations professionnels : il ne faut pas perdre du temps dans les affaires! En général, lors des déjeuners d’affaire, on a pas le temps de manger! Il s’agit juste d’un RDV entre 12 et 14h
Pourquoi un comportement monochronique ?Les américains vivent pensent et agissent au présent. Ils sont en quête de réponse rapide et de solutions immédiates. Ils sont mobiles, pressés et stressés quand une décision se fait attendre. Beaucoup de décisions se prennent à pile ou face sans l’avis des subordonnés car le temps est compté en entreprise : des rapports financiers doivent être donnés tous les trimestres. Le court terme prime sur le long terme.Du fait de la grandeur du territoire Américain et de leur culture monochronique, tout imprévu au niveau de l’agenda est très mal vécu. De même, un retard pour un RDV devra être signalé par téléphone sinon, la personne risque de recevoir un mauvais accueil.Les Américains travaillent beaucoup : environ 43h par semaine mais chez les cadres la tendance est bien pire : environ 50h ! Les américains semblent bien plus disposés pour sacrifier leur vie personnel et familial que les Français car la réussite social est une valeur très importante.