Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

Управление call-центром интернет-магазина

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Организация телефонии для
интернет магазина
• Городские телефоны (стационарная связь)
• Мобильный телефон
• Виртуальная АТ...
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС
• Быстрое подключение и простые
настройки
• Многоканальный номер
• Запись звонков
• Статистика
• Масштабир...

YouTube-Videos werden auf SlideShare nicht mehr unterstützt.

Original auf YouTube ansehen

Hier ansehen

1 von 25 Anzeige

Управление call-центром интернет-магазина

Herunterladen, um offline zu lesen

Больше о маркетинг интернет-магазина читайте в блоге AdvantShop.NET http://www.advantshop.net/blog/

О чем презентация:
1. Быстро и недорого организовываем телефонию в интернет магазине.
2. Скрипт продаж или игра с клиентом?
3. Скрипты не работают или их просто не применяют?
4. Разработка скрипта для вашего магазина.
5. Показатели работы оператора для эффективной работы магазина.
6. Получаем статистику регулярно.
7. Что дадут все эти цифры магазину?
8. Скрытые резервы ваших продаж.

Больше о маркетинг интернет-магазина читайте в блоге AdvantShop.NET http://www.advantshop.net/blog/

О чем презентация:
1. Быстро и недорого организовываем телефонию в интернет магазине.
2. Скрипт продаж или игра с клиентом?
3. Скрипты не работают или их просто не применяют?
4. Разработка скрипта для вашего магазина.
5. Показатели работы оператора для эффективной работы магазина.
6. Получаем статистику регулярно.
7. Что дадут все эти цифры магазину?
8. Скрытые резервы ваших продаж.

Anzeige
Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Управление call-центром интернет-магазина (20)

Anzeige

Weitere von AdvantShop (20)

Aktuellste (20)

Anzeige

Управление call-центром интернет-магазина

  1. 1. Организация телефонии для интернет магазина • Городские телефоны (стационарная связь) • Мобильный телефон • Виртуальная АТС (сервис) • Собственный телефонный сервер
  2. 2. Виртуальная АТС
  3. 3. Виртуальная АТС • Быстрое подключение и простые настройки • Многоканальный номер • Запись звонков • Статистика • Масштабируемость
  4. 4. Виртуальная АТС • Манго телеком • Телфин • Uiscom • Octoline • Youmagic
  5. 5. Астериск • Виртуальная АТС • Гибкие настройки • Любые интеграции • 100% удовлетворение потребности • Администрирование • Сервер
  6. 6. Астериск
  7. 7. Скрипт продаж или игра с клиентом? Не так важно, что вы говорите, приветствуя клиента, а то, как вы это делаете. Слова…………………………………………7% Тон (ритм, интонация)………………38% Язык жестов………………………………55%
  8. 8. Скрипт продаж или игра с клиентом?
  9. 9. Структура разговора • Приветствие • Присоединение • Перехват • Знакомство • Цена • Наличие
  10. 10. Разработка скриптов для вашего магазина Как ответить на вопрос: “Где вы находитесь?”
  11. 11. Разработка скриптов для вашего магазина • Начинаем записывать разговоры • Прослушиваем 100 разговоров • Разделяем звонки на типы • Фиксируем популярные вопросы • Готовим правильные ответы на ВСЕ вопросы • И это всё!! • Но не совсем…..
  12. 12. Показатели работы оператора для эффективной работы магазина Запись разговора Анализ записи Зарплата оператора
  13. 13. Показатели работы оператора для эффективной работы магазина % соблюдения установленных скриптов
  14. 14. Показатели работы оператора для эффективной работы магазина • Кол-во входящих и исходящих звонков (общее и в разрезе операторов) • Распределение входящих звонков в течении дня • Распределение звонков по дням недели • Кол-во принятых и пропущенных вызовов (общее и в разрезе операторов) • Конверсия входящих звонков в заказы (общая и по операторам) • % подтверждённых и отменённых заказов размещённых на сайте (общий и по операторам) • Длительность разговоров (общая и по операторам) • Стоимость привлечения одного входящего звонка
  15. 15. Что вам дадут эти цифры? 0 0,5 1 1,5 2 2,5 1 2 3 4 Кол-во позиций в чеке рост на 49% Кол-во позиций в чеке 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 1 2 3 4 Средний чек рост на 33% Средний чек
  16. 16. Эффект начальника за спиной 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1 2 3 4
  17. 17. Скрытые резервы
  18. 18. Скрытые резервы Звонок клиента Пропущен ный звонок ЛИД cмс, e-mail, CRM КЦ магазин а
  19. 19. Бонус  10 сохранённых клиентов – бесплатно 10 минут оценки – бесплатно Действует до 20 марта. Купон: advant_12
  20. 20. Бонус 
  21. 21. Курьер, как много в этом слове.
  22. 22. Спасибо за внимание facebook.com/mikhail.semenkov ms@azhelp.ru www.azhelp.ru Ссылка на презентацию azhelp.ru/blog/?p=15

×