#4 Café numérique du Sidobre

#4 C@fé Numérique
du Sidobre
Café numérique – Maison du Sidobre – Mercredi 30 novembre 2016

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Améliorer votre relation client
APIDAE : votre nouvelle base de données
Les nouveautés 2016
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Plat
Dessert
Plan d ’Actions
Digestif

I/ Améliorer votre relation client :
Pourquoi venir chez nous ?
Pourquoi y revenir ?

Je suis un Pro de la GRC =
Gestion de la Relation Client (CRM en anglais)
= Provoquer l’acte d’achat dès que possible

Il important de bien connaître son client:

Process de la gestion de la relation client
Elément primordial dans cette relation=
La satisfaction du client

En bref, votre client :
* Il veut tout, tout de suite
* Il attend de la réactivité, de l’instantanéité
* Il aime être valorisé
*Il attend qu’on lui facilite la vie
* Il se fie aux avis de ses amis
* Il veut être traité en VIP

Un outil de base à votre disposition:
Le courriel/e-mail
BUT: Séduire – Vendre -Fidéliser

Le mail de 1er contact = pour séduire et convaincre
= comme pour un entretien d’embauche
• Répondez vite : En vous attendant, le client risque d’être séduit par une
autre offre !
• Bien répondre : En adaptant sa réponse au client, avec une présentation
soignée
• Donnez de l’information et restez séduisant : Il n’est pas encore
convaincu… (photos, liens ciblés, pourquoi venir chez vous/faire votre
activité)
• Pensez « offre global de séjour »: Donnez des suggestions de visites,
d’activités adaptées au profil du client, d’hébergements si besoin, le tout
en fonction de la période demandée ! Vous pouvez renvoyer sur le site de
l’Office pour l’aider à préparer son séjour.

Faites votre propre TOP 5 ou Top 10 des raisons de venir chez vous
ou de faire votre activité
Ex: idem top 5 +
6/ Ici, on ne vous prend pas pour un “touriste”
Des tarifs raisonnables avec à chaque fois un bon rapport qualité/prix - un accueil
comme avec des amis, etc.
7/ Au cœur de la nature et loin du tourisme de masse
Ici, vous serez libre de profiter des nombreux sites presque rien que pour vous !
8/ Au milieu des autres grands sites touristiques
Situé en plein centre de la région Occitanie le Sidobre se trouve à quelques minutes
de Castres, à 1h d’Albi et à 1h30 de Carcassonne ou Toulouse.
9/ ex: un hébergement à la ferme, gite panda, marque parc, refuge LPO,
10/ ex: hébergement insolite (yourte, roulotte, cabane), cadre atypique, dans les
bois, en plein cœur du village, etc.

Le mail de réservation = vous avez fait le bon choix
C’est le moment de le rassurer
• Confirmer précisément la réservation: avec notamment les conditions si
besoin
• Rappelez les services et conditions d’utilisation: Wifi, ménage, piscine,
etc.
• Suggérez des activités ou des manifestations: où et comment réserver,
s’inscrire (ex: les visites et ateliers de l’OT, centre de bien-être, etc.)
• Laissez les coordonnées de l’OT : Nous pourrons continuer à aider dans la
préparation de son séjour,.

Peu être utile
d’ajouter :
- Coordonnées
GPS, plan
d’accès
- Tarifs
- Nombre de
nuits, détail sur
l’activité
réservée
- Photo(s)

Le mail de piqûre de rappel =
c’est le moment de « faire saliver »
• Envoyez ce mail entre 3 et 7 jours avant l’arrivée (ça montre que vous
pensez à votre client, ça « humanise » la relation).
• Rappelez les dates de séjours et l’heure d’arrivée. Vous pouvez insérer un
lien vers la localisation de votre établissement (ou coordonnées GPS, plan
d’accès…)
• Donnez la météo à venir (vous pouvez vous abstenir si elle est horrible ;-)
• Conseillez des visites, bons plans, etc.
ou qu’il existe un site internet de séjour
visit-tarn.com
que le site du Sidobre est consultable
avec un mobile.
• Rappelez que vous ou l’OT sommes à sa disposition si besoin (conciergerie
de séjour du Tarn).

Pendant le séjour
En plus du bon accueil que vous faites déjà :
* Vous pouvez conseiller les pages facebook de l’OT
(sidobre tourisme), des activités, évènements…
* Les points Wifi si besoin de connexion

Le mail de remerciement =
Remerciez, fidélisez et motivez le partage !!
Car il y a de moins en moins de M.et Me PIC

• Remerciez de sa venue : on reste en contact (fichier client)
• Proposez-lui de suivre vos actualités (Blog, newsletter, réseaux sociaux,
localisation )
• Vous pouvez lui envoyer une photo souvenir et proposer de partager ses
propres photos sur les réseaux sociaux (avec le #Sidobre si possible).
• Dites que vous êtes prêt à entendre les remarques pour améliorer la
qualité de l’accueil, etc.
• Si tout c’est bien passé, invitez à laisser un avis sur un site d’avis client
dont vous maitrisez la fiche (Tripadvisor, yelp, googlemybusinness,
facebook, booking, etc.)

Sources : Vendée Bocage
Après le séjour, j’entretiens ma relation client =
Bonne année, opération de promo, etc

Les nouveautés 2016:
La solution mobile par MobilEdition :

Les formations et ateliers de la CCI
https://www.tarn.cci.fr/le-tourisme-lere-du-numerique
http://www.tourisme-tarn-pro.com/accompagnement-atelier-des-vacances

Plan d’Actions:
Quels sont vos besoins ?

Merci pour votre ttention
Retrouvez-nous sur :
www.sidobre.tourisme-tarn.com
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