4. Pár čísel na úvod
pobočiek spracovaných
zásielok
zapojených
eshopov
krajín pre
Logistiku za hranicami
1650+ 17 M+ 18 000+ 11
5. Západ vs. východ
Dvojnásobný trh
Trh s 240 miliónmi obyvateľov.
Silná a vyspelá konkurencia
Netolerancia chýb experimentov a
nepripravenosti.
Platby online
Promptné riešenie problémov
Reklamácie a kompenzácie musia byť
vyriešené do druhého dňa.
Východné trhyZápadné trhy
Veľký potenciál
Trh s 120 miliónmi obyvateľov.
Nízka konkurencia
E-commerce je na začiatku.
Dobierka je štandard
Priestor k získaniu podielu na trhu
Za pár rokov môžete byť ako Alza.
8. 25% nárast e-commerce v 2017
Medziročný nárast e-commerce v HU je 18-20%.
27% DPH
Jedno z najvyšších daňových zaťažení vo svete.
Silný patricionizmus
Sú hrdí na svoju vlasť, históriu a pôvod. Diskriminácia zo strany cenových porovnávačov.
95 % zákazníkov pod 25 rokov je online každý deň
Nad 55 rokov je online 75 % zákazníkov.
Špecifiká trhu
9. Neznalosť cudzích jazykov
Zákaznícky servis a web musí byť v HU a potrpia si na kvalitnom preklade.
Nedôverčivosť
V roku 2017 bola každá štvrtá objednávka vyžiadaná na osobným odber. 64
% zákazníkov nakupuje na dobierku.
Dbajú na recenzie
Čítajú a píšu veľmi intenzívne. Preferujú facebook.
Cenovo senzitívni
Milujú zľavy a zľavové kupóny a možnosť výberu.
Neakceptujú chyby
Čo sľúbite, musíte dodržať. Nevadí im dlhšia doba doručenia,
pokiaľ je uvedená vopred.
Zákazníci
10. Na čo si dať pozor?
Zákaz predaju liekov, zbraní a cigariet online
14. Najrýchlejšie rastúci trh v Európe v roku 2017
Medziročný nárast až o viac ako 40%
Tržba na Black Friday 2017
200 miliónov EUR.
Nízka cena, reputácia obchodu a čo najkratšia dodacia doba - hlavné
faktory nákupu
70% návštev stránok pochádza z mobilných telefónov
44% mestských používateľov internetu nakupovalo on-line aspoň raz za
mesiac
Špecifiká trhu
15. Rumunský zákazník nakúpi 9x za rok
Zákaznícky servis a web musí byť v RO a potrpia si na kvalitnom preklade.
Cenové zrovnávače sú nepopulárne
Používa ich menej ako 35 % zákazníkov.
85 % zákazníkov nakupuje na dobierku
Nutnosť rumunskej adresy
Pre zákazníkov to je symbol dôvery, ideálne showroom.
Bez mobilu ani na krok
Mobilná verzia a jednoduchosť webu, zľavové SMS, telefonovanie.
Zákazníci
16. Na čo si dať pozor?
Rumunské adresy
Meno, Priezvisko, telefón, email, ulica, číslo ulice, číslo budovy,
poschodie, číslo bytu, kraj a vo veľkých mestách aj časť mesta
Pokiaľ nie sú všetky údaje uvedené, kuriérska služba môže zásielku vrátiť
(nedoručiť) z dôvodu nekompletnej adresy
20. Najčastejšie nakupujú online
zákazníci vekovej skupiny 16 - 35 rokov.
Úroveň rastu e-commerce
Medziročný nárast e-commerce v BG je 25 %.
1,3% podiel e-commerce na celkových predajoch
Len 9 % spoločností predáva online.
80 % bulharských zákazníkov chce platiť prostredníctvom mobilného
zariadenia pri nákupe online
16 % platba kartou.
Špecifiká trhu
21. 61% zákazníkov používa internet denne
Majú radi zľavové akcie
Nakupujú buď veľmi lacný alebo veľmi luxusný tovar - extrémy.
Potrpia si na presnosť a dochvíľnosť
Zákaznícky servis
Všetko riešia cez telefón. Stoja o radu pri výbere tovaru.
Bez mobilu ani na krok
Mobilná verzia a jednoduchosť webu, zľavové SMS, telefonovanie.
Zákazníci
23. Čo vám najčastejšie
bráni v expanzii?
LOGISTIKA
PREKLADY
A
PROOF
READING
MARKETINGOVÁ
ANALÝZA
A BENCHMARK
TRHU
LEGISLATÍVNY
RÁMEC + VOP
DPH
ZÁKAZNICKÝ
SERVIS
V DANOM
JAZYKU
ODVAHA
