Omnichannel Retailing Forum - innowacyjne kanały pozyskania klienta
•Als PPT, PDF herunterladen•
2 gefällt mir•644 views
Kilka słów na temat innowacyjnych kanałów dotarcia do klienta, które realizujemy w CCIG. Warto spróbować tych sposóbów na zwiększenie sprzedaży, tym bardziej że możliwy jest outsourcing obsługi Live Chat, czy Social Media Sales
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Omnichannel Retailing Forum - innowacyjne kanały pozyskania klienta
Ähnlich wie Omnichannel Retailing Forum - innowacyjne kanały pozyskania klienta (20)
Omnichannel Retailing Forum - innowacyjne kanały pozyskania klienta
- 1. Innowacyjne kana y komunikacji w modelu biznesowym omnichannelł
- 2. Szymon Go yskił LiveChat Manager CCIG Adrian Najczuk Business Development Manager CCIG oraz
- 3. Livechat Social Media Sales Filmy personalizowane
- 4. LIVECHAT
- 5. • ledzenie zachowa u ytkownikó wś ń ż • personalizowane zaproszenia na podstawie podj tychę przez u ytkownika akcjiż • mo liwo przesy ania danychż ść ł z innych systemó w
- 6. 1. Bran aż Wiod cy operator telekomunikacyjnyą 2. Cel Zwi kszenie sprzeda y w kanale on-lineę ż 3. Podj te dzia a i efektyę ł • Dzi ki rozwi zaniom, jakie oferuje narz dzie byli my w stanieę ą ę ś dzia a proaktywnie w kanale on-line i zaprasza u ytkownikó w,ł ć ć ż na podstawie podj tych przez nich akcji. Uda o Nam si ró wnieę ł ę ż zintegrowa narz dzie ze stron dzi ki czemu konsultant od razuć ę ą ę widzia dane z koszyka klienta.ł • Podj te przez Nas dzia ania zaowocowa y wzrostem sprzeda y wę ł ł ż kanale on-line a o 10% oraz znacz co zwi kszy y zadowolenie zż ą ę ł obs ugi klienta.ł
- 7. 1. Bran aż Wiod ce biuro podró yą ż 2. Cel Generowanie leadó w 3. Podj te dzia a i efektyę ł • Live chat dost pny jest na stronie biura przez 7 dni w tygodniu.ę Ka dy odwiedzaj cy mo e zacz czat. Dodatkowo staramy siż ą ż ąć ę wy owi najbardziej aktywnych u ytkownikó w i zaprosi ich doł ć ż ć rozmowy. • Zauwa yli my znacznie zwi kszon liczb leadó wż ś ę ą ę generowanych tym kana em, ni pozosta ymi, któ rymił ż ł pró bowali my. Dodatkowo leady generowane w te sposó b s oś ą wiele lepszej jako ci.ś
- 8. zadowolenie klientó w u ywaj cych Live chatż ą 87% redni czasś trwania czata 12 min 15 s redni czas pierwszejś odpowiedzi 56s rednia liczba ró wnocze nieś ś prowadzonych czató w przez jednego agenta 3 klienci, któ rzy oczekują kontaktu z firmą za po rednictwem czatuś 20% tygodniowa liczba czató w w CCIG 9000
- 10. 38,5 mln - aktualna populacja Polski 25 mln Polakó w u ywa internetuż 13 mln aktywnie korzysta z social media to 34% ca ej populacji!ł
- 11. Polacy sp dzaj w siecię ą 4h 51min z czego 2h 05min w social media.
- 12. Z kolei 44% populacji kupi oł lub skorzysta o z produktuł zamawiaj c go przez internet.ą 37% populacji szuka oł informacji o produkcie, któ ry pó niej kupi o w internecie.ź ł
- 13. Proces dzia aniał Wszystkie dzia ania w procesie Social Media Sales s ukierunkowaneł ą na konkretny, biznesowy cel. Szybko oraz wzorowa obs ugaść ł pozwalaj na budowanie relacji i potencja u dla kolejnej sprzeda y.ą ł ż
- 14. 1. Case studies PRZYK ADY U YCIA US UGIŁ Ż Ł SOCIAL MEDIA SALES 01 S owa kluczoweł “Telekom” - fraza dotycz ca markią 02 Kategoria Small talk 03 Zalecane dzia anieł Podzi kuj za pozytywny feedback. Zadaję pytanie dotycz ce tego, z któ rych us ugą ł klient jest najbardziej zadowolony. „Korzystam z us ugł Telekom od lat i jestem z nich zadowolona. Mogę szczerze poleci us ugić ł tego operatora”
- 15. 2. Case studies PRZYK ADY U YCIA US UGI SOCIALŁ Ż Ł MEDIA SALES 01 S owa kluczoweł “Velux” - fraza dotycz ca markią “skylight windows” - fraza dotycz ca produktuą 02 Kategoria Wsparcie klienta 03 Zalecane dzia anieł Udziel klientowi niezb dnych informacji. Je lię ś zajdzie konieczno , wy lij mu stosowneść ś materia y, np kart techniczn produktu.ł ę ą “Grupa remontowa, któ ra przysz a zamontowa okno Veluxł ć Skylight w moim domu u y a przyż ł monta u pianki izolacyjnej. Czyż to prawid owa forma instalacji?”ł
- 16. 3. Case studies PRZYK ADY U YCIA US UGIŁ Ż Ł SOCIAL MEDIA SALES 01 S owa kluczoweł “Siemens” - fraza dotycz ca markią “pralka” - fraza dotycz caą kategorii produktowej 02 Kategoria Pytanie o konkretny produkt 03 Zalecane dzia anieł Spró buj przekierowa potencjalnego klienta na kana LiveChat,ć ł by w prywatnej rozmowie odpowiedzieć mu na wszystkie pytania i w tpliwo ci.ą ś „Chcia bym kupi nowł ć ą pralk . Zastanawiam si nadę ę dwoma modelami Siemensa - CXF600 oraz DVK2000. Czym ró ni si te modele?”ż ą ę
- 18. Niezwyk y mail, niezwyk e wideoł ł
- 20. 90% ogl daj cychą ą obejrza o do ko cał ń 70% nawet do tylu zwi ksza si CTRę ę 100% ponad dwukrotna konwersja
- 21. sieci spo eczno cioweł ś analityka geolokalizacjabaza w asnał
- 22. Innowacyjno kana ó w wzmacnia:ść ł sprzedażzaanga owanież i zadowolenie klienta si markiłę
- 23. DZI KUJEMYĘ