Mapa de Empatia desenhado por XPlane.com e referenciado no livro Modelo de Geração de Negócios (Business Model Generation www.businessmodelgeneration.com) como ferramenta para a mudança de perspectiva.

1. Projetado para: Projetado por:
Modelo de Negócios - Mapa de Empatia Data:
Perpectiva do Cliente: Interação:
O que ele ou ela
PENSA e FAZ?
o que realmente conta
major preoccupations
anseios & aspirações
O que ele/ela
VÊ?
O que ele/ela ambiente
amigos
OUVE?
o que os amigos dizem
o que o merado oferece?
o que seu chefe diz
o que as influências dizem
O que ele/ela
DIZ e FAZ ?
atitude em público
aparência
comportamento frente aos outros
SOFRIMENTO GANHOS
medos, frustrações, obstáculos “desejos”/necessidades, medidas de sucesso,
obstáculos
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