2. Protocolo de Empresa
• En esta oportunidad, nos vamos a centrar en el protocolo
empresarial. Para comprender el concepto, además de tener en
cuenta lo mencionado sobre los protocolos, debemos saber que
empresarial es un adjetivo que refiere a lo vinculado con las
empresas(las organizaciones que desarrollan una actividad
productiva o comercial con fines de lucro) y los empresarios (los
dueños de las empresas).
• Se entiende por protocolo empresarial, por lo tanto, a las reglas
sociales y formales que deben cumplirse en el seno de una
empresa. Este protocolo establece las pautas y los límites que rigen
el accionar de la compañía en cuestión.
• El protocolo empresarial suele regular el comportamiento de la
empresa tanto en su interior como hacia el exterior. A través del
protocolo, se fijan normas de convivencia entre los empleados y se
establecen criterios de comunicación puertas afuera.
3. Normas del Protocolo
Los protocolos empresariales recopilan
las normas que deben seguirse para
planificar, desarrollar y controlar
acciones promovidas por una empresa.
En muchos casos, no sólo incluyen
reglas creadas por la compañía, sino que
también recogen pautas fijadas por el
Estado
Una empresa de transporte, por
ejemplo, puede seguir un protocolo
empresarial que establece normas de
conducta para los conductores (que no
pueden hablar con los pasajeros
mientras conducen) y obliga a los
empleados a avisar a los clientes sobre
eventuales cambios de horario.
4. Puntos Importantes en el
Protocolo de Empresa
• Estar informados
• Cada vez que aprendemos algo, nos volvemos más fuertes y, por lo tanto,
más seguros de nosotros mismos. Comenzamos a avanzar más
rápidamente, con una mayor determinación. Las empresas suelen realizar
apuestas muy arriesgadas, ya que un error puede costar decenas de
puestos o, en el peor de los casos, su continuidad en el mercado.
• Por ejemplo, al tratar con clientes extranjeros, la clave del éxito se
encuentra en contar con intérpretes y conocer los aspectos fundamentales
de su cultura para hacer que se sientan en casa y evitar momentos
incómodos u ofensivos.
5. Puntos Importantes en el
Protocolo de Empresa
Buena presencia
Este concepto es relativo en el ámbito
empresarial también existe dicha variedad; por
ejemplo, mientras un programador puede
vestir de manera casual y usar el cabello largo,
se espera que un contador muestre un aspecto
más conservador y formal. Sobra decir que
siempre es posible romper con las tradiciones y
las imposiciones; sin embargo, sólo unos pocos
consiguen imponer nuevas reglas, por lo cual es
recomendable evitar las decisiones impulsivas
o innecesarias como parte del protocolo
empresarial.
Seguridad y determinación
Este punto sirve para poner en práctica los dos anteriores, ya que muchas veces es más
importante lo que hacemos con nuestros conocimientos que los conocimientos mismos.
Habiendo recaudado la mayor cantidad de información posible y respetado las pautas
para mantener la buena presencia, el paso siguiente es que nos perciban como una
empresa actualizada y respetable.
9. Las 6 claves para el Éxito del Protocolo
Empresarial
1. Invitaciones. No es lo mismo un "saluda" que una invitación como tal. El
primero es mucho más protocolario y elegante, y sirve para invitar, felicitar
notificar una determinada cuestión al destinatario.
2. Presentaciones. En este caso, hay establecido un orden estricto que
admite pocas excepciones. Los hombres son presentados a las mujeres, los
jóvenes a los mayores y quienes ostenten un cargo inferior, a aquellos situados
por encima en la escala jerárquica.
3. Saludos. El saludo empresarial por excelencia es el apretón de manos.
4. Conversaciones personales. Aparte del modo en el que nos expresamos y
lo que al final decimos, la mirada es un elemento de lenguaje no verbal muy
importante en las conversaciones.
10. Las 6 claves para el Éxito del Protocolo
Empresarial
5. Comidas - cenas de Empresa. La distribución de los comensales en esos
casos no es una cuestión baladí, desde la forma que tendrán las mesas
hasta la densidad de comensales, que dependerá de la clase de encuentro
de que se trate.
6. Regalos. Para efectuar unos adecuados presentes de empresa, basta
seguir tres reglas: sentido común, sensibilidad y generosidad. Garantía de
éxito.
