O documento descreve os serviços de cobrança da empresa Number ONE, incluindo seu foco no atendimento ao cliente, equipe treinada, e estrutura tecnológica com 150 posições de atendimento e sistema integrado de cobrança.

1. FOCO NO
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Resulta na Mudança do Mercado
A Number ONE desenvolveu o seu DNA de cobrança
focando nos clientes inadimplentes e sua atual
situação financeira no tocante a efetiva capacidade de
pagamento.

2. A EMPRESA

3. MISSÃO
A Number ONE tem como meta oferecer um
sistema moderno de cobrança, com amplo
conhecimento em recuperação de créditos,
atuando com muita responsabilidade,
seriedade, competência e principalmente
resultado, face uma abordagem
diferenciada, com profissionais altamente
qualificados, graduados e
concomitantemente os melhores sistemas
de pesquisas e investigações do mercado.

4. MISSÃO
Tendo como conseqüência, o respeito
pelo seu cliente, reproduzindo no
mercado a cultura de sua empresa,
otimizando os processos e viabilizando
redução de custos através de uma
tecnologia de ponta, resultando em alta
performance.
Para maiores informações por favor visite nosso
website: www.n1rc.com.br

5. ATUAÇÃO
A Number ONE é uma recuperadora de
crédito especializada nos segmentos de
varejo, massificados e veículos, fundada no
ano de 2004. No transcorrer desses 6 anos
foi parceira de pequenas e médias
empresas.
Atravessou inúmeras fases econômicas do
nosso país, e finalmente, chegou ao ano de
2010, constituindo uma incomparável
experiência no segmento.

6. DIRETORIA
Gestores
Cícero Gaspar de Moura
Sócio - Diretor
Analista de Sistemas pela Universidade
Ibirapuera, SP. Pós-graduado em Gestão
Operacional pela UNIB - Universidade
Ibirapuera. Curso de Extensão em Projetos
e Sistemas pela mesma instituição. Atua há
14 anos na área de recuperação de Crédito
e Cobrança, tendo exercido cargos
gerenciais em empresas do setor.

7. DIRETORIA
Gestores
Adalberto Stein Quadros
Sócio - Diretor
Administrador de Empresas pela
Universidade Federal de Santa Maria,
RS. Pós-graduado em Controladoria
pela FECAP - Fundação Escola de
Comércio Álvares Penteado. Também
pela FECAP é Mestre em Gestão
Empresarial. Atua há 22 anos na área
de terceirização de Serviços de
Cobrança, tendo exercido cargos
executivos em grandes empresas do
setor.

8. SERVIÇOS
Campo Tecnológico
Sistema de Cobrança Integrado, oferecendo
maior agilidade. Na globalização da economia
este tem sido um fator determinante para o
sucesso nos negócios.
Esta é uma das nossas especialidades, com
larga experiência nesse campo temos
alcançado um desempenho excepcional:
acima da média na cobrança administrativa.

9. SERVIÇOS
Campo Tecnológico
Trabalhamos com equipe de localizadores,
sendo primordial nas ações de recuperação
de bens (casos de garantia real)
considerados “desaparecidos”, perfil
encontrado principalmente no segmento de
veículos.

10. SERVIÇOS
Campo Tecnológico

11. SERVIÇOS
Produtividade e Performance
Todas as operações da Number ONE
possuem indicadores específicos de
produtividade, definidos de acordo com as
características da operação e regras do
negócio.
Os gestores são munidos de relatórios
gerenciais de produção e produtividade
diariamente, permitindo um acompanhamento
detalhado de suas operações. Além de MIS
específico para atender necessidades de
novas análises.

12. SERVIÇOS
Cobrança Amigável
Adotamos um método eficiente de cobrança,
em perfeita sintonia com os ditames do
"Código de Defesa do Consumidor",
garantindo segurança e satisfação aos
nossos clientes.

13. GESTÃO
Gestão de Equipe

14. GESTÃO
Gravação de 100% das ligações de todos os
acionamentos, ficando disponíveis aos
clientes para consulta por até 5 anos.
A monitoria acompanha o desenvolvimento
de nossos operadores e audita as ligações,
com o objetivo de identificar e corrigir
eventuais falhas através de feedbacks
formais, realizados com o acompanhamento
do gestor responsável.

15. GESTÃO
Equipes treinadas e especializadas,
permanentemente recicladas em técnicas
modernas de relações humanas, asseguram
altos índices de sucesso nessa abordagem.
Adotamos um sistema de qualidade
operacional que permite um
acompanhamento online de níveis de
serviço.

16. GESTÃO
Gestão de Equipe

17. ESTRUTURA

18. uma equipe de cobradores altamente motivados e
capacitados, contando com recursos tecnológicos de
ponta.
150 PAs -Posições de
Atendimento
Operação em dois turnos,
das 8h às 20h
Discador automático de
chamadas
Células de cobrança
exclusivas por carteira
Scripts customizados
Monitoramento de imagem
e som
Sistema de gravação de
100% das chamadas .
Back office
Estrutura Operacional
A Number One coloca a serviço de seus contratantes
Central de Atendimento
ESTRUTURA
Mensagens de SMS
Mensagens de URA Ativa
Mensagens de envio de
Códigos de Barra
Mensagens de campanhas
promocionais
Mensagens de E-mail
Envio de Boletos
Propostas
Envio de lembretes de
data de pagamento
Envio de campanhas
promocionais .

19. equipe de cobradores altamente motivados e capacitados,
contando com recursos tecnológicos de ponta.
Envio de mensagens
audíveis via central
telefônica
Plataforma All in One
GENNEX, provendo todas
as ferramentas
necessárias ao call
center como: Discador,
URA,URA Inteligente, Fila
de clientes, Correio,
Relatórios Web, etc.
Central de Atendimento
Estrutura Operacional
A Number One coloca a serviço de seus contratantes uma
Padrões
Mercadológicos
ESTRUTURA
As nossas posições de
atendimento são todas
homologadas no
padrão NR – 17.
Nossa solução de
tecnologia esta voltada
para alto desempenho
e sistemas
escalonáveis pois
optamos por servidores
PowerEdge TM , com
estações de trabalho
DELL.

20. FORNECEDORES

21. FORNECEDORES

22. CLIENTES

23. CLIENTES

24. CONTATO
Tel.: 11 3132-8157
Tel.: 11 2770-1701
E-mail: contato@n1rc.com.br
Site: www.n1rc.com.br