Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

Cocreatie & Crowdsourcing
Workshop Academy Oost

Cocreatie is het actief betrekken van meerdere
stakeholders bij waarde-creatie voor alle
stakeholders.
Bijzondere vormen:
- Met klanten: “Customer Co-Creation”
- Bij innovaties (nieuwe waarde): “Co-creation
in innovations”
Customer Co-Creation in Innovations (3CI)

Cocreatie = Crowdsourcing?
Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a
designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an
undefined, generally large group of people in the form of an open
call.(Howe, 2008)
Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved
4

Crowdsourcing van een probleem dat
onoplosbaar leek: plaatsbepaling op zee;
het bepalen van een oost-west positie
(lengtegraad).
De beste wetenschappers en zeevaarders
konden dit probleem niet oplossen, en dat
terwijl handel op zee de economie en
maatschappij dreef.
Het Britse parlement bood
£ 20,000 pond prijzengeld (vergelijkbaar
met €3.52 miljoen nu) voor de oplossing,
aangezien transportkosten hoog waren.
Uiteindelijk kwam een lokale timmerman
en klokkenmaker John Harrison met de
oplossing: de zeeklok (chronometer).
Crowdsourcing toen er nog geen Internet was
John Harrison met zijn zeeklok - 1730
http://kunst-en-cultuur.infonu.nl/geschiedenis/50486-het-geheim-van-de-lengtegraad-ontsluierd.html
5

Een waargebeurd verhaal …
6
GoldCorp, een Canadese goudzoeker
In 2000 aan de rand van faillissement.
CEO Rob McEwen kondigt GoldCorp Challenge in
maart 2000; prijs: $575.000
Alle data over vindplaatsen voor goud open beschikbaar
op de website
Binnen 4 maanden hebben bijna 500.000 mensen naar
de challenge gekeken; 1400 uit 50 landen hebben zich
ingeschreven en dienden een idee in.
Er waren liefst 110 bruikbare suggesties, de helft nieuw
voor GoldCorp;
Op 90 van deze locaties werd goud gevonden
GoldCorp is nu #2 op de wereldranglijst van
goudproducenten
Bron: Tapsott & Williams 2007

7
Lay’s Maak de Smaak – 2011 & 2012
2011: ca. 675.000 inzendingen

McDonalds: de bekendste burger
8
De bekendste burger
Dit is‟m dan, de McMood! Bedacht door James Zeelenberg, winnaar van de Bekendste Burger
verkiezing. Deze burger is na een uitgebreide selectie gekozen uit wel 114.515 inzendingen. Waarop
in totaal maar liefst 744.312 keer gestemd is!
De 10 burgers met de meeste stemmen moesten het tegen elkaar opnemen voor de speciaal
geselecteerde jury. Uiteindelijk bleven er 3 burgers over waarna de McMood als onbetwiste winnaar
naar voren is gekomen.

Mensen weten niet wat ze willen …
“ If I had asked
people what they
wanted they
would have said
a faster horse”
- Henry Ford

“You can‟t just ask customers
what they want and try to give
that to them. By the time you
get it built, they‟ll want
something new.”
- Steve Jobs
Mensen weten niet wat ze willen …

13
Het “Customer Co-Creation in Innovations” (3CI) Protocol
Bevat richtlijnen over:
 Condities en voorwaarden voor 3CI
 Eisen voor selectie en motivatie van deelnemers
 De wijze om 3CI effectief uit te voeren (proces en instrumenten)
Onderkent 4 hoofdroutes, afhankelijk van uitgangssituatie:
 Dromenvanger (Dreamcatcher)
 Wedstrijd (Contest)
 Toetssteen (Touchstone)
 Werknemer (Employment)
Copyright© 2012 by 3CI

De keuze van
de juiste route
behalve van procesfase,
ook afhankelijk van:
- soort bijdrage
- openheid van deelname
14
Source: Weber 2011

Dreamcatcher
15
• (Gebruikers)community/-
forum
• Online en/of offline
• Dialoog met gebruikers
• Let op de interactie
• Vragen om
ideeën/suggesties

Dell IdeaStorm
16

Contest
18
• Wedstrijd/challenge
• Ideeën vergaren
• Selectie door
gebruikers
• Winnaar publiekelijk
erkennen
• Openbaar,
crowdsourcing

FIAT 500 brings crowdsourcing to the automotive
industry
Engaged in the Launch. Customers generated the themes for advertising. Customer
involvement helped sell 57,000 cars in the first month (July '07).
Engaged in design: 500 days before the launch Fiat invited potential buyers to a web
site to design accessories for the car. 8000 did so! Now there are over 100
accessories available.
19

20
Lay’s Maak de Smaak – 2011 & 2012

Touchstone
21
• Beta-testen
• Prototype-testing
• Concept-testing
• Suggesties verzamelen
• Idee verrijken

Boeing 787 Dreamliner
22
Meer dan 150,000 mensen van allerlei hoedanigheden hebben deelgenomen in
het ontwerp van dit vliegtuig. Gebruikelijk is dat een team van 100 tot 150
ontwerpers een vliegtuig ontwerpt.

Ontwerpvraag 4: Case CCCL
Innoveren samen met uw klant
Product- en serviceontwikkeling is een lang en taai proces waarin
verschillende disciplines goed moeten samenwerken. Maar zelfs
als dit goed lukt, blijft succes onzeker: de klant is onvoorspelbaar in
zijn gedrag. Of toch niet helemaal? Door de klant te betrekken bij
het identificeren van ideeën en testen van ideeën, concepten of
productontwerpen, kunnen risico‟s worden weggenomen en krijgt u
de inspiratie aangereikt die u nodig heeft om te innoveren!
Het „Client Co Creation‟ Lab is opgericht om MKB-bedrijven te helpen samen met hun klanten producten te testen en
ontwikkelen. Philips Research stelt hiervoor haar HomeLab op de High Tech Campus Eindhoven ter beschikking. Deze
omgeving biedt alle onderzoeksmogelijkheden om de diepere drijfveren, associaties en behoeften van klanten te
achterhalen. Co-creatie technieken zijn hierbij exclusief beschikbaar voor uw bedrijf. Alles wordt opgenomen op video,
waardoor analyse achteraf mogelijk is.
Bron: Philips

Employment
25
• (Klein) aantal klanten “in dienst”
• Gelijkwaardig met team
• Onkostenvergoeding

Nagenoeg alle innovaties in
deze sport zijn bedacht en/of
ontwikkeld door gebruikers…

Essent Slimme Meter App
Cocreatie bemiddeld door Essent
• Pilot in de zomer van 2012
• 8 werkende apps opgeleverd
• Gebruikt en beoordeeld door 200 klanten
• 5 populairste apps naar 2e ronde.
• Forum: developers en klanten in gesprek
over verbeteringen.
• Resultaat: 2 apps die i.o.m. Essent in
vermarkt worden
27

De Challenge
of Competition
bij Local Motors

Sellaband: geld ophalen bij het publiek
34

2014: Windesheim Customer Co-Creation & Experience Lab
Een gebruikerscommunity met >20.000 studenten en >1.500 vaste staf

Uitdagingen bij cocreatie
1. Is meer participatie beter dan kleine aantallen deelnemers?
2. Volstaat het met het aankondigen van de challenge om mensen te
motiveren tot deelname?
3. Is het beter om meerdere malen te cocreëren met je klanten dan
het te houden bij één keer?
4. Kun je misbruik, grove taal, banaliteiten, e.d. Vermijden of
voorkomen bij crowdsourcing?

39
Het 3CI-Protocol v1.0
Download het op:
http://alexandria.tue.nl/extra2/710973.
pdf
Help mee aan versie 2.0 !!!
Geef je op:
mea.weber@windesheim.nl

Over de spreker
Marcel Weber, 58 jaar.
Senior Consultant bij Altuition BV (v.a. 2000)
Associate Lector Christelijke Hogeschool Windesheim (1-10-2012)
Oprichter 3CI Customer Co-Creation (1-7-2012)
Van 1970 tot eind 1999: Technisch Officier bij de
Koninklijke Luchtmacht (KMA).
Doctoraal Bedrijfskunde in 1997 (Open Universiteit)
Gepromoveerd april 2011 op “Customer Co-Creation in Innovations” (TU/e)
Lid: PDMA, CCA, MCP-CE, DSRG, ENoLL
Copyright© 2012 by Marcel

Crowdsourcing vs. cocreatie
Ook routinetaken, niet per se innovatie
Belang van het bedrijf
Niet per se met klanten
Nieuwe waarde-creatie (o.a. innovatie)
Wederzijds belang
Met (potentiele) klanten
zaaien
oogsten
42

Wat bepaalt het succes?
43
•Market Orientation: Customer Technology
•Nature of firm: B2B B2C
•Source of innovation: Customer/user Firm
•Type of innovation: Radical Incremental
Context conditions for 3CI
•Customership: Existing Potential
•Expertise: Expert Amateur
•Amount: Few Many
•Use Experience: Novice Experienced
Customer requirements
for participation in 3CI
•Stage for participation.:Begin End
•Role: Thinker, creative Executive
•Participation Channel: Off line On line
•Interaction direction: Monolog Dialog
•Tools: Company specific Generic
Process aspects for 3CI
CustomerCo-CreationinInnovations(3CI)

Heinz Top-Down ketchup bottle
44

IBM Innovation Jam
Bron: Bjelland & Wood 2008, MIT Sloan Management Rev
45

Open Source Software Development
Copyright© 2012 by 3CI 46

49
Speelt één van de volgende zaken bij je?
Afstuderen op cocreatie of customer experience?
(Toekomstige) onderneming wenst te gaan cocreeren?
Deelnemen aan onderzoek op cocreatie of klantbeleving?
Meer willen weten over cocreatie en/of experience?
Kom gerust langs!
Dr. Marcel Weber, Ass. Lector, kamer X7.82, mea.weber@windesheim.nl
Aanwezig: Ma, Di, Vr.

51
Platforms/brokers voor cocreatie of
crowdsourcing
RedesignMe
Battle of Concepts
MWM2
The Next CoCreator

Het gevolg:
• De meeste innovaties mislukken: slechts 15 tot 20% kent een
langer bestaan dan 1 jaar.
• De productlevenscyclus wordt steeds korter.
• De druk om snel te innoveren neemt toe: verkorten time-to-market
• Er wordt steeds meer besteed aan marktonderzoek, met name
investeringen in technieken om latente behoeften van klanten te
ontdekken.

Ideation
Implementation
Introduction &
Commercialization
Improvement &
Re-innovation
?In alle fasen
van het
innovatieproces
Idee indienen
Ontwerpen
Ontwikkelen
Selectie van idee
TestenBedenken
marketingcampagne
Marketingplanning
Word-of-mouth
Reclame
Evaluatie
Suggesties &
klachten
Modding

Ideation
Implementation
Introduction &
Commercialization
Improvement &
Re-innovation
Dream-
catcher
Contest
Touchstone Employment
Co-
Creation
Routes

Ideation
Implementation
Introduction &
Commercialization
Improvement &
Re-innovation
Fasen in het
innovatieproces

Gesloten innovatiemodel
Marktonderzoek

Inside-out innovaties landen niet
meer…
57

Open Innovaties
Chesbrough, 2003
58

Organisatie Klant/gebruikerInitiatief door:
Invloed
Gesloten of
“klassiek”
innoveren
Gebruikers-
innovaties
(user
innovations)
Cocreatie

Kennelijk gaat het om een bijzonder
soort gebruikers …

consumer
user
participant
customer
adapter
co-creator
1980’s 1990’s 2000’s
Klanten worden steeds creatiever
Zelf
waardering
61

Motivatie van de participant
Nieuwsgierigheid: wat zal er gebeuren als ik meedoe?
Zingeving: ik creëer (, dus ik besta)
Altruïsme: Bijdragen aan de verbetering van de wereld
Erbij horen: sociale binding
Status: kijk wat ik kan of wat ik bereik
Hedonisme: plezier, gewin, genot

… en in communities
63

Vormen van crowdsourcing
Source: Geerts 2009
64

Waardecreatie voor de klant

Waardecreatie voor het bedrijf
66

Welke klant(en)? Richten op
eindgebruiker …
67
Voor radicale innovaties bestaat
een deel uit „lead users‟ (10-
25%)

Hoeveel klanten?
Source: Weber 201
68

… maar ook offline!
69

Wie moet het doen?
70

Monoloog Dialoog
Reactief Interactief
Gesloten Open
Argwanend Collaboratief
Asymmetrisch Gelijkwaardig
Communicatiestijl bij cocreatie

“They can destroy your brand/company“
Maar, de klant kent onze taal niet …

Wat hebben hedendaagse successen
gemeen?
Gebruikers(community)
De kracht van de massa MAAR MEERDERE
VORMEN!
Openheid
Creativiteit van de consument: de „prosumer‟
Motivatie van deelnemers
73

Belonen?
 Beloof geen materiele beloning vooraf. Geef wel waardering voor input.
 Geef achteraf een financiele beloning naar rato van inspanning (verrassing).
Amabile 199674

Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

Ähnlich wie Academy Oost - Van informeren tot co-creëren! (20)

Mehr von AcademyOost

Mehr von AcademyOost (19)

Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

Hinweis der Redaktion