1. ‫ییییییی‬ ‫ییییی‬
‫ییییی‬ ‫یی‬
‫ییییی‬ ‫یییییییی‬
‫یییییی‬

2. ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬‫يييييييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬

3. EFQM Booklet
‫یی‬ ‫یییی‬ ‫یی‬ ‫یییییییی‬ ‫یییییی‬
‫یییی‬ ‫یی‬ ‫ییییی‬ ‫یییییی‬ ‫یییی‬
.‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییییییی‬
(‫ننننن‬ ‫ننننن‬ .‫ننننننن‬ ‫)نننننننن‬
‫یییییی‬ ‫یی‬ ‫ییییییی‬ ‫یییییی‬
‫یی‬ ‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییییی‬ ‫ییییییی‬
‫یی‬ ‫ییی‬ ‫ییی‬ ‫یی‬ ‫یییی‬ ‫ی‬ ‫ییییی‬
‫یی‬ ‫یییی‬ ‫یییی‬ ‫ییییییی‬ ‫ییی‬
‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬ ‫ییییییی‬ ‫ییییی‬

4. ‫ییییی‬‫ییییی‬
/ ‫ییییییی‬/ ‫ییییییی‬
‫یییییی‬ ‫ییییی‬‫یییییی‬ ‫ییییی‬
‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫یی‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫ییی‬‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫یی‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫ییی‬
‫یی‬ ‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫یی‬ ‫ی‬ ‫ییی‬ ‫ی‬ ‫یییی‬‫یی‬ ‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫ی‬ ‫یی‬ ‫ی‬ ‫ییی‬ ‫ی‬ ‫یییی‬
‫ی‬ ‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییییی‬‫ی‬ ‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییییی‬
‫ییی‬ ‫ی‬‫یییی‬ ‫ییی‬ ‫یییییی‬‫یی‬‫ییی‬ ‫ی‬‫یییی‬ ‫ییی‬ ‫یییییی‬‫یی‬‫یییی‬‫یییی‬
‫یییییی‬ ‫یی‬ ‫یییییی‬‫یییییی‬ ‫یی‬ ‫یییییی‬.
‫ییییی‬ ‫یییی‬‫ییییی‬ ‫یییی‬
‫یییییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬‫ییی‬‫یییییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬‫ییی‬
‫یییییی‬‫یییییی‬
‫یییییی‬ ‫ییی‬ ‫یییییی‬
‫یی‬ ‫ییییی‬ ‫یییی‬ ‫ی‬‫ی‬‫یییی‬

5. ‌‌‌‌‌2001(
‫یی‬ ‫یییییی‬ ‫ییییی‬
‫ییییی‬ ‫یییییی‬
‫یییییی‬

6. ‫یییییی‬ ‫ییییی‬ ‫ییییی‬
‫ییییی‬
‌‌

7. ‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‌‌.‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬.‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬

8. ‫یییییییییی‬‫یییییییییی‬
‫ییییی‬ ‫ی‬ ‫ییییی‬‫ییییی‬ ‫ی‬ ‫ییییی‬‫ییییییی‬‫ییییییی‬
‫ییییییی‬‫ییییییی‬ ‫ییی‬‫ییی‬
‫یییییی‬ ‫ییییی‬ ‫یییییی‬‫یییییی‬ ‫ییییی‬ ‫یییییی‬
‫یییییی‬ ‫ییییی‬‫یییییی‬ ‫ییییی‬

9. ‫ییییییی‬ ‫ییییی‬HRD
‫یی‬ ‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫یییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬‫یی‬ ‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫یییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬
‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‌‌‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬.‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬.‫ی‬‫ی‬‫ی‬‌‌‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‌‌‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‌‌.‫ی‬‫ی‬‫ی‬.‫ی‬‫ی‬‫ی‬
‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬)‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬)‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‌‌‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬(‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬(‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‌‌‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬"‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬"‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‌‌‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬HRDHRD.‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬".‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬‫ی‬"

10. ‫ییییییی‬ ‫ییییی‬HRD
‫ییییی‬ ‫ییی‬ ‫یییی‬‫ییییی‬ ‫ییی‬ ‫یییی‬
‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫یییییی‬‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫یییییی‬
‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬
‫یی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬ ‫ییی‬‫یی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬ ‫ییی‬
‫یییی‬‫یییی‬‌‌‫ییییی‬‫ییییی‬
‫ییییی‬ ‫یییییی‬‫ییییی‬ ‫یییییی‬
‫ییییییی‬ ‫ی‬ ‫یییییی‬‫ییییییی‬ ‫ی‬ ‫یییییی‬

11. ‫ییییی‬ ‫ییییییی‬ ‫ییییی‬
‫یییییی‬ ‫ییییی‬
‫یییی‬ ‫یی‬ ‫یی‬ ‫یییی‬ ‫یی‬ ‫یی‬
:‫ییی‬
‌‌‫ییییی‬ ‫یییی‬ ‫یییییی‬‫ییییی‬ ‫یییی‬ ‫یییییی‬
‫یییییی‬ ‫یی‬ ‫یی‬ ‫یییییی‬‫یییییی‬ ‫یی‬ ‫یی‬ ‫یییییی‬
‫یییی‬ ‫ییییی‬‫یییی‬ ‫ییییی‬
‫ییییی‬ ‫یییی‬ ‫یییییی‬‫ییییی‬ ‫یییی‬ ‫یییییی‬

12. ‫یییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬ ‫ییی‬
‫ییییی‬ ‫ی‬ ‫ییییی‬
‫یییی‬
‫یی‬ ‫ییییی‬ ‫ی‬ ‫ییی‬

13. ‫یییی‬‫یییی‬
‫یی‬ ‫یییی‬‫یی‬ ‫یییی‬
‫ییییییی‬‫ییییییی‬
•‫یییی‬ ‫ییی‬ ‫یی‬ ‫یییییی‬
‫ییییییی‬
‫ییییی‬ ‫ییییی‬ ‫یی‬ ‫ییی‬
‫یییی‬ ‫یییی‬ ‫ییییی‬
‫یییییی‬
‫یییییی‬ ‫یییی‬ ‫ییییی‬
‫یییییی‬ ‫ییییی‬
‫یییییی‬ ‫ی‬ ‫ییییی‬ ‫ییییی‬
‫یییی‬ ‫ییییییییی‬ ‫یی‬
‫ییییی‬

14. ‫یییی‬‫یییی‬‫یییی‬‫یییی‬
‫ییییییی‬ ‫یی‬‫ییییییی‬ ‫یی‬
‫ییییییییییی‬
‫ییییییی‬ ‫یی‬ ‫یییییی‬
‫یییییی‬ ‫یییی‬
‫یی‬ ‫یییی‬ ‫ییییییی‬
‫ییییی‬‫یییییی‬
‫یییییی‬
‫ییییییی‬ ‫یییی‬ ‫ییییی‬
‫ییییییی‬
‫یییییی‬ ‫یییی‬ ‫ییییی‬
‫یییییی‬ ‫ییییی‬

15. BaruchBaruch.. LevLev‫ییییی‬‫ییییی‬
‫ییییییی‬ ‫:ییییییی‬‫ییییییی‬ ‫:ییییییی‬
‫یییی‬
‫یی‬
‫ییی‬
‫یییی‬
‫ییی‬
Discovery intangibles
‫یییییی‬‌‫ییی‬R & D‫ی‬ ‫یییییی‬‌‫یی‬ (
Organizational intangibles)‫ییییییییی‬
‫ییییی‬ ‫(ییییی‬
HR intangibles)‫ییییی‬ ‫یییییی‬ ‫(یییییی‬

16. ‫یییییییی‬ ‫ییییی‬ ‫ییییی‬‫یییییییی‬ ‫ییییی‬ ‫ییییی‬
BrookingsBrookings‫یی‬ ‫ییی‬ ‫یی‬ ‫یی‬ ‫یییی‬‫یی‬ ‫ییی‬ ‫یی‬ ‫یی‬ ‫یییی‬
‫ییییییییی‬ ‫ییییی‬ ‫ی‬ ‫ییی‬‫ییییییییی‬ ‫ییییی‬ ‫ی‬ ‫ییی‬
‫یی‬ ‫یییییییی‬ ‫ییییییی‬‫یی‬ ‫یییییییی‬ ‫ییییییی‬
‫ییییییییی‬ ‫یی‬ ‫یییییی‬‫ییییییییی‬ ‫یی‬ ‫یییییی‬
‫یییی‬ ‫یییی‬ ‫ییییی‬‫یییی‬ ‫یییی‬ ‫ییییی‬
:‫ییی‬ ‫یییییی‬:‫ییی‬ ‫یییییی‬
‫یی‬
‫ی‬
198
2
199
‫ییییییییی‬
(%) ‫ییییییی‬
38
62
85
‫ییییییییی‬
(%) ‫ییییی‬
62
38
15

17. Coca ColaCoca Cola
‫ییی‬Brand ‫08ی‬‫ییییییی‬
‫یییی‬ ‫ییییی‬ ‫یییی‬ ‫یییی‬
59‫یییی‬ ‫یییی‬ ‫یییی‬ %
‫ییی‬ ‫یی‬ ‫ییییی‬ ‫یییی‬Brand
‫ییییی‬ ‫ی‬ ‫یییی‬ ‫ییییییی‬

18. ‫ییییییییی‬ ‫ییییییی‬‫ییییییییی‬ ‫ییییییی‬
‫ییییییی‬ ‫یی‬ ‫یییی‬‫ییییییی‬ ‫یی‬ ‫یییی‬
‫ییییییی‬ ‫یییییی‬‫ییییییی‬ ‫یییییی‬

20. ‌‌
‌
‌‌‌‌‌

21. ‌‌‌‌
‌‌‌‌‌

22. ‫ييييييييييي‬‫ييييييييييي‬‫يييي‬‫يييي‬
‫ييييييي‬‫ييييييي‬
‌‌‌
‌

23. ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬
‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬
‫يييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييي‬
‫يييي‬
‫يييييي‬
‫يييي‬
‫يييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬)Source
of Value(
‫ييييي‬
‫ييييي‬
HR
‫يييي‬ /‫ييييي‬
‫ييييييييي‬
‫يييييي‬
‫يييييييي‬
‫يييي‬ ‫ي‬
‫ييييييي‬
‫يييييي‬
‫يييي‬HR
‫يي‬ ‫ييييي‬
‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬
‫يييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬
‫يييييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬
HR
‫يييييي‬
‫يييي‬
‫يييييي‬
HR
MCE 2005
ROI : Return on Investment

24. ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬UNUN
106 2003
101 2004
99 2005
96 2006
115 2007
123 2008
.‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬-‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬

25. ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫ييييي‬ ‫يييي‬‫ييييي‬ ‫يييي‬
‫ييي‬‫ييي‬
565000565000‫يييي‬‫يييي‬
399000399000‫يييي‬‫يييي‬
268000268000‫يييي‬‫يييي‬
3400034000‫يييي‬‫يييي‬
3800038000‫يييي‬‫يييي‬
‫يييييي‬ ‫ييي‬‫يييييي‬ ‫ييي‬
‫ييييي‬‫ييييي‬
22%%
5%5%
9%9%
13%13%
29%29%
‫يييييي‬ ‫ييي‬‫يييييي‬ ‫ييي‬
‫يييييي‬‫يييييي‬
1818%%
17%17%
13%13%
15%15%
37%37%
‫يييييي‬ ‫ييي‬‫يييييي‬ ‫ييي‬
‫يييييي‬‫يييييي‬
80%80%
78%78%
78%78%
72%72%
34%34%
: ‫يييي‬UNDP
‫يييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬‫يييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬
))HUMAN CAPITALHUMAN CAPITAL‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ (‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ (

26. ‫يييي‬ ‫ييييي‬‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬‫ي‬
‫يييي‬ ‫ييييييي‬‫ييييي‬ ‫يي‬‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬‫ييي‬
‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ .‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬
.‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬
‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫"يييييي‬
"‫يييييي‬‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييييييييي‬ ‫يي‬ ‫ي‬
‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ .‫ييي‬ ‫يييي‬
‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬
.‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬

27. ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫يييي‬‫يييي‬
•‫ي‬ ‫)يييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
(... ‫ي‬ ‫ييييي‬ -‫ييييييي‬ -‫يييييي‬
•– ‫ييييي‬ ‫)ييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
(... ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ – ‫يييي‬ ‫يييي‬
•-‫يييي‬ ‫يييييي‬ -‫)ييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬
(... ‫ي‬ ‫ييي‬ ‫ييي-يييي‬ ‫يييي‬
•‫يييييييي‬ ) ‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬
(... ‫ي‬
‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييييي‬‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييييي‬
‫يييي‬‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬
‫يييي‬ ‫ييي‬
‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬
(‫يييييي‬ ‫)ييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬

28. ‫ييييي‬ ‫يييييييييي‬‫ييييي‬ ‫يييييييييي‬
‫يييي‬‫يييي‬
‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫يي‬
‫ييي‬ ‫يييييي‬JDI‫ييي‬ ‫يي‬ .‫ييي‬JDI‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
:‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
1-‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ :‫يييييي‬
.‫يييييي‬ ‫يي‬
2-‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ :‫ييي‬
.‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬
3-‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييي‬ :‫يييييي‬ ‫ييييييي‬
.‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬
4-‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي:ييييييي‬
.‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
5-‫يييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ :‫ييييييي‬
.‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ي‬

29. ‫ييييي‬‫ييييي‬
‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييي‬
.‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬
‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييييييي‬
‫يييي‬ ‫ييييييييي‬ ‫يييي‬
‫ييييييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييي‬
.‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ييييييي‬
‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييييييي‬
‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬ ‫يييييييي‬ ‫ييييييي‬
‫ييييييي‬‫ييييييي‬
‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬
‫ييييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ .‫ييي‬
‫ي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييييي‬

30. ‫يييييي‬‫يييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييي‬‫يييييي‬ ‫ييييييي‬‫يييييي‬ ‫ييييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ (‫)يييييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييييي‬ ‫يييييي‬ (‫)ييييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬
.‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬

31. : ‫يييييي‬: ‫يييييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬
‫يي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬
: ‫يييييي‬: ‫يييييي‬
‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬
.‫ييي‬ ‫يي‬

32. ‫يييييييي‬‫يييييييي‬
‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬
‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬
‫يييييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييي‬ ‫ييييي‬‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬ .‫يييييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
)Practical(‫ييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬ .‫ييي‬

33. ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬))Job EnrichmentJob Enrichment((::
‫يييييييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
‫ييييي‬ » ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬
‫يييييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬ « ‫ييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ .‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬
‫ييييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
.‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬
‫يي‬ « ‫ييييي‬ ‫يييييي‬ » ‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫يييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬
‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬
‫ييي‬ ‫ييييي‬‫ييي‬ ‫ييييي‬))Job EnlargementJob Enlargement((::
‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييييييي‬
‫ييييي‬ .‫ييي‬ ‫ييي‬ « ‫يييي‬ ‫ييييي‬ » ‫يي‬
‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬

34. ‫ييي‬ ‫يييي‬‫ييي‬ ‫يييي‬))Job RotationJob Rotation((::
‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ .‫ييي‬ ‫يييي‬
‫يي‬ ‫ييييييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬
‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬
.‫ييي‬ ‫يييييي‬
) ‫ييييييي‬) ‫ييييييي‬LearningLearning: (: (
‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬
‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬

35. ‫ييي‬ ‫ييي‬‫ييي‬ ‫ييي‬))Job descriptionJob description((::
‫يييييي‬ ‫يييييييييي‬ ‫ييي‬ ‫ييي‬
‫يي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يييييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫ييي‬ .‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬
‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬
.‫ييي‬ ‫يييييييي‬ ‫ييييي‬
:‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬:‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬
‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ .‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫يييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬
‫ييييي‬ .‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬

36. ‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬
‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييييي‬
‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬
‫ييييييي‬

37. ‫ي‬ ‫ييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬)TQM(‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬
‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬
‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫يي‬ .‫يييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫يي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬)TQM(‫يييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬)Values(‫ييييي‬ ‫ي‬‌‫ي‬ ‫ي‬)Techniques(‫يييييييي‬ ‫ي‬ ‫ي‬‌‫يي‬
)Methodologies(‫ي‬ ‫يييييييي‬ ‫ي‬)Tools(‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫يي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫ي‬‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييي‬‫ييييييي‬‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ي‬
.‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬)TQM(

38. The 8 Quality ManagementThe 8 Quality Management
PrinciplesPrinciples
Customer focusCustomer focus
LeadershipLeadership
Involvement of peopleInvolvement of people
Process approachProcess approach System approachSystem approach
to managementto management
ContinualContinual
improvementimprovement
Factual approach toFactual approach to
decision makingdecision making
Mutually beneficialMutually beneficial
supplier relationshipssupplier relationships

39. ‫زز‬ ‫ززز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬‫زززز‬ ‫ززز‬
‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬‫زززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬
‫زز‬‫زززززز‬ ‫ززز‬ ‫زز‬
‫زز‬ ‫ززززز‬‫ززززززز‬
‫زززز‬ ‫ززززززز‬
‫ز‬ ‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬
‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬
‫ز‬ ‫زززززززز‬ ‫زززززز‬
‫زززز‬‌‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬
.‫زززز‬ ‫زز‬
BusinessBusiness Excellence ModelsExcellence Models

40. ‫ززززز‬‫ززززز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ززززز‬ ‫ززززززززز‬
‫ززززز‬

41. Deming Quality AwardDeming Quality Award
Policies
Organization
Information
Standardization
Human Resources
Quality Assurance
Maintenance
Improvement
Effects
Future plan

42. ‫ززززززز‬ ‫زززززز‬
‫زززززز‬

43. ‫زززززز‬ ‫زززززز‬
‫زززززز‬EFQM

44. AUSTRALIAN BUSINESS EXCLLENCE MODEL

45. Building Partnerships
‫ززززز‬
‫زززززززز‬
Leading with vision,
Inspiration & integrity
‫زز‬ ‫ززززز‬
‫زززززززز‬
‫ز‬
‫ززززز‬ ‫ز‬
‫ز‬ ‫زززز‬
‫ززززز‬
Achieving Balanced Results
‫زز‬ ‫ززززززز‬
‫ززززز‬
‫زززززز‬Taking Responsibility for
A Sustainable Future
‫ززززز‬ ‫ززززززز‬
‫ززززز‬ ‫زززز‬
‫زززززز‬
Succeeding through People
‫زززز‬ ‫زز‬ ‫زززززز‬
Nurturing Creativity
& Innovation
‫ززززز‬
‫ز‬ ‫زززززز‬
‫زززززز‬
Managing by Processes
‫زززززز‬
‫زززززز‬
‫زززززززز‬
Adding value for Customers
‫زززززز‬ ‫زززز‬
‫زززز‬
‫ززززززز‬
:2010EFQM

46. ‫زز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬
10%
‫زز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬10%
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬10%
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬10%
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
10%
‫زز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬10%
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬15%
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬10%
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
15%
‫ززززز‬
50%
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬50%
:2010EFQM

47. ‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ززز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫زززز‬
‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫زززززززززززز‬‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫زززززززززززز‬
.‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬.‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫زززززززززززز‬
Enablers

48. ‫ززززز‬ ‫زززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززززز‬
‫ززز‬ ‫ززززززز‬ ‫زززززز‬ ‫زززز‬
‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ززززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬ ‫زز‬
‫ززززز‬ ‫ززززز‬ ‫ززززززز‬
‫زززز‬ ‫زز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬ ‫ززززز‬
‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫زززز‬ .‫ززززز‬ ‫زز‬
‫ززززز‬ ‫ززززز‬ ‫زز‬ ‫زززززز‬
‫زززززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬ ‫زز‬ ‫ززززززز‬

49. EFQMEFQM
EFQM Booklet
‫ززز‬ ‫زززز‬ ‫ززززززز‬‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ززززززز‬
‫ززز‬ ‫زززز‬
‫زززززززز‬‫ززززززززز‬ ‫ززززززز‬
‫زززززز‬

50. ‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬EFQM
‫زززززززززز‬ ‫زززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززززز‬
‫زز‬ ‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫زز‬
‫ززززز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬
‫ززززز‬ ‫زز‬ ‫ززززز‬ ‫ززززززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬
‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ .‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬
‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬ ‫ززززززز‬ ‫زززز‬
‫زز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬
‫ززززز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬ ‫ززززززز‬
‫زز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬
‫زز‬ ‫ززز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬ ‫زز‬
‫ززززززز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ززز‬ ‫ززز‬

51. 3a-‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬.
: ‫زززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬
•‫زز‬ ‫زز‬ ‫ززز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬
‫زززززززز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬ ‫زز‬
‫ززززز‬ ‫ززززززززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫زززززز‬
.‫زززز‬ ‫زز‬ ‫زززز‬
•‫زززز‬ ‫زز‬ ‫ززززززز‬ ‫ززززززز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬
‫زز‬ ‫ززز‬ ‫ززززز‬ ‫ززززززززز‬ ‫ززززز‬ ‫زززز‬
.‫ززز‬ ‫زززز‬ ‫ززززز‬ ‫زززز‬ ‫زززز‬
•‫زز‬ ‫زز‬ ‫زززز‬ ‫ززززززززز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬
‫ززز‬ ‫ز‬‫ز‬ ‫ززززززز‬‫زز‬ ‫ززززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬‫زززز‬
‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬
‫زز‬ ‫زززززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬ ‫ززززززززز‬

52. 3b-‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬.
: ‫زززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬
•‫زززز‬ ‫زززز‬ ‫ززز‬ ‫ززززززز‬ ‫ز‬ ‫زز‬ ‫ززززز‬
‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬ ‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬
.‫زززز‬ ‫زز‬ ‫ززز‬ ‫زز‬ ‫ززززززززز‬
•‫ز‬ ‫زز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬
‫زز‬ ‫ززززززز‬ ‫زز‬ ‫ززز‬ ‫ززز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬
‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬ ‫ززززز‬ ‫زززززز‬
‫زز‬ ‫ز‬ ‫زز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫زز‬ ‫ززز‬
.‫ززززز‬
•‫ززززز‬ ‫زز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ززززز‬
‫زز‬ ‫زز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬
‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬ ‫ززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززز‬

53. 3c-‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬.
: ‫زززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬
•‫زز‬ ‫ززززززز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬
‫زز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬
‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫ززز‬ ‫زز‬ ‫زززززز‬
.‫ززززز‬ ‫زززز‬ ‫زززززز‬ ‫ززززززززز‬
•‫زز‬ ‫زز‬ ‫ز‬‫ز‬ ‫ز‬‫ززز‬ ‫ز‬‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫زز‬ ‫ز‬‫ززززز‬
‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬ ‫زز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬
‫ززززززز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫ززززززز‬
.‫ززز‬ ‫زز‬ ‫ززززز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫ززززز‬
•‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬ ‫ززززززز‬
‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬
.‫ززززز‬ ‫زززززز‬

54. 3d-‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬.
: ‫زززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬
•‫ززززززز‬ ‫زززززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬
‫زز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬ ‫ززز‬ ‫ززززززز‬
.‫زززز‬
•‫ز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫زز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززززززز‬ ‫زز‬
‫ززززز‬ ‫زز‬ ‫زز‬ ‫ززززززز‬ ‫ززز‬ ‫ززززز‬
.‫زززز‬ ‫زز‬ ‫ززززز‬ ‫زززززززز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬
•‫ززززززززز‬ ‫ز‬‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬‫ززز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬‫زز‬
‫زز‬ ‫زززز‬ ‫ززززز‬ ‫ززززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زز‬
‫ززززززز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ززززززز‬

55. 3e-‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬.
: ‫زززززز‬ ‫ززز‬ ‫زززززز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬
•‫زززز‬ ‫ززززز‬ ‫زز‬ ‫زززز‬ ‫زز‬ ‫ز‬ ‫ززززز‬
‫زززز‬ ‫زززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززز‬ ‫زززز‬ ‫ززززز‬
‫ززز‬ ‫ز‬‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬‫زز‬ ‫ز‬‫ز‬ ‫زز‬ ‫زززززز‬‫زز‬
‫ز‬ ‫زززززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬
‫ز‬ ‫ززززز‬ ‫زز‬ ‫ززززززز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫ز‬ ‫زززززز‬
. ‫زززززز‬ ‫ززز‬
•‫زز‬ ‫زز‬ ‫زززز‬ ‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززززززززز‬
‫ززززز‬ ‫ز‬ ‫ززز‬ ‫ز‬ ‫زز‬ ‫زززززز‬ ‫زز‬ ‫ززززز‬
.‫ززززز‬ ‫ززززززز‬ ‫ززززززز‬

56. ‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
.‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬.‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
.‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬.‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬‫ز‬
‫ززززززز‬Results

57. ‫ززززز‬7:‫ززززز‬
‫ززززززز‬
a7- ‫ززززززز‬
‫زززززززز‬
b7- ‫ززززززز‬
‫ززززززز‬

58. 7a‫ييييييي‬
‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييييي‬
‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬‌‫يييي‬ ‫يييي‬
‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬‌‫ييي‬
‫يييييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي)يييييي(ي‬
.‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬
‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬‌‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬
‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬
:‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬

59. 7a- ‫ييي‬ ‫يييي‬‫ييييييي‬
:‫يييييي‬
‫ييييي‬‫يييييي‬‫يييي‬
‫ييييييي‬ ‫يييييييي‬
‫يييي‬ ‫ييييييي‬(‫يييييي‬ ‫)ييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييي‬
‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييي‬‌‫ييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييي‬
‫ييييي‬ ‫يي‬
‫ييييييي‬
‫ييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬‌‫يي‬
‫يييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييييي‬ ‫ييييييي‬
‫ي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬
‫يييييييي‬‫يييييي‬

60. 7a- ‫ييي‬ ‫يييي‬‫ييييييي‬
:‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬‌‫ييي‬
‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫يييييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬
‫ييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬‫ييييييي‬
‫ييييييي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬
‫يييييي‬
‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬
‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬

61. 7b- ‫ييييييي‬ ‫ييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬
‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬
.‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬
‫ييييييي‬ ‫ييي‬‫يييييي‬ ‫ييييي‬‫ييييي‬ ‫يي‬
:‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬

62. 7b- ‫ييييييي‬ ‫ييي‬
:‫يييييي‬ ‫ييي‬
‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييييي‬
‫ييي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييي)يي‬
(‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫يييي‬
‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬
‫يييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
:‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬
‫ييييييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬
‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬‌‫يييي‬
‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬
‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬

63. ‫ييييي‬‌:‫يييي‬
‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
‫يي‬ ‫يييييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬
‫ييييييي‬ ‫يييي‬
‫ي‬ ‫ييي‬ ‫ييييييي)ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
(‫يييي‬ ‫ييييييي‬
‫يييييي‬‌‫يي‬
‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬‫)ييييييي‬
‫ي‬ ‫يييييي‬‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييييي‬
(‫يييي‬ ‫ي‬
7b- ‫ييييييي‬ ‫ييي‬
‫يييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬
:‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬
‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييييي‬
‫ييييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬‌‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬‌‫ي‬ ‫يي‬

64. 1-
‫ييييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
2-
‫ييييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
‫ييييي‬
3-
‫ييييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫يي‬
1-
‫ييييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
2-
‫ييييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
‫ييييي‬
3-
‫ييييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫يي‬
‫ييييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
‫ييييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
‫ييييي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬
‫ييييي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫يي‬
‫ييييي‬
‫يييي‬
‫ييييي‬
‫يي‬
‫ييييي‬
‫يييي‬
‫يييي‬
‫ي‬ ‫يي‬
‫ييييي‬
‫يي‬
‫يييي‬
‫ي‬ ‫يي‬
‫ييييي‬
‫يي‬
‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬
‫ييييي‬ ‫ييي‬
‫يييييي‬
‫يييييي‬
‫ي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬
‫ييييي‬ ‫ييي‬
‫يييييي‬
‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييييييي‬
‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييييييي‬
‫يييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييييي‬
‫ييييييي‬
‫ييييييييي‬
‫يييييي‬
– ‫ييييييي‬
‫يييييي‬
‫ييي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييييي‬
‫ييييييي‬
‫ييييييييي‬
‫يييييي‬
– ‫ييييييي‬
‫يييييي‬
‫ييي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫يييييي‬
‫ييي‬ ‫ييي‬
‫ي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ييي‬
‫ييييييي‬
‫ي‬ ‫يييييي‬
‫يييييي‬
‫ييييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫يييييي‬
‫ييي‬ ‫ييي‬
‫ي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫ييي‬
‫ييييييي‬
‫ي‬ ‫يييييي‬
‫يييييي‬
‫ييييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬
‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬

65. ‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييييي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬

66. ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫يييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ييي‬‫ييي‬
‫يي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫يييي‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫يييي‬
‫يييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫يي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ي‬
‫ييي‬
‫يي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫يييي‬
‫يي‬
‫يييي‬
‫يييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫يي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫يي‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫يي‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫يي‬
‫يييي‬
‫يي‬
‫يييي‬
‫ي‬
‫يييي‬
‫ييي‬
‫يييي‬
‫ييي‬
‫يييي‬
‫يي‬
‫ييي‬
‫ييي‬
‫ي‬
‫ييي‬
‫يي‬

67. ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬8:‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
a8
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
b8-‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬

68. 8a-‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫يييي‬ ‫ييي‬‌‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫يي‬
‫ييييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييييي‬
‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ .‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬‌‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬‌‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييي‬‌‫ييي‬
‫يي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬‌.‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬
:‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬

69. 8a‫ييييييي‬
:‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬‫ي‬
‫ييييي‬
‫ييييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬
‫يييييي‬ ‫ييييي‬‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬‌:‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫يي‬
‫ييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬‫ييي‬
‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬‌‫ييي‬
‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييييي‬
‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييييييي‬‌‫يييييي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬
‫ييييييي‬ ‫ييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييييي‬ ‫ييييييي‬

70. 8a- ‫ييي‬ ‫يييي‬‫ييييييي‬
‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬
‫يييي‬‫ييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬
‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬
‫يييييي‬‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬
: ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييي‬ ‫ييي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬ ‫ي‬ ‫يي‬
(‫ييييي)ييييي‬
‫ييي‬ ‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬ ‫ييييييي‬
‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييي‬

71. 8a- ‫ييي‬ ‫يييي‬‫ييييييي‬
‫يييييييييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫يي‬
‫يي‬ ‫ييي‬‌‫يييي‬:
‫ييي‬ ‫ي‬ ‫ييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬
‫يييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييييي‬
‫يي‬ ‫ييييي‬
‫يييييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬
‫ييي‬ ‫ي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييي‬ ‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬

72. 8b- ‫ييييييي‬ ‫ييي‬
‫ييييي‬ ‫يييييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬
‫يييي‬ ‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬
‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫يييييي‬
‫يييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييييي‬
.‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬
‫ييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬‌‫يييي‬ ‫يي‬ ‫يييييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬
‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬
‫يييي‬ ‫يي‬ ‫ييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬ ‫يييي‬8a‫ي‬
:‫يييي‬ ‫ييي‬ ‫ييييي‬

73. 8b- ‫ييييييي‬ ‫ييي‬
‫يييييييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬‌‫يي‬ ‫يي‬
: ‫يييي‬
‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييييي‬ ‫يييييي‬
‫يييييي‬ ‫ييي‬
‫يييييي‬ ‫ي‬ ‫يييييي‬
‫يييي‬ ‫يييييي‬
‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫يي‬ ‫ ييييييييي‬
‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ييييييي‬ ‫ييييي‬
‫ييييييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫يييي‬‌‫ييي‬
‫ييييي‬ ‫يي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييي‬ ‫ي‬ ‫ييييييي‬

74. ‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬‫يييييي‬ ‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يييي‬ ‫ييييي‬ ‫يي‬
‫يييي‬ ‫ييييييي‬‫يييي‬ ‫ييييييي‬‫يييي‬‫يييي‬‫يييي‬ ‫يي‬‫يييي‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬
‫ييي‬ ‫ييييييي‬‫ييي‬ ‫ييييييي‬‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬‫ييييي‬ ‫ييي‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬
‫ييييي‬‫ييييي‬.‫ييي‬.‫ييي‬