ادارة اعمال

1. ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫إدار‬
‫ة‬
‫غز‬ ‫بقطاع‬ ‫الحكومية‬
(
‫النصر‬ ‫مستشفى‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
–
‫لألطفال‬ ‫الرنتيسي‬
)
Change Management and its Impact on the
Quality of Health Services in Government
Hospitals in the Gaza Strip –
(A case study of Al-Nasr Hospital - Rantisi for Children)
ِ
‫ث‬ِ
‫اح‬َ
‫الب‬ ُ
‫اد‬َ
‫عد‬ِ
‫إ‬
‫الشريف‬ ‫محمد‬ ‫محمود‬ ‫امي‬
‫ر‬
‫اف‬
‫ر‬‫اش‬
‫الدكتور‬
‫إسماعي‬
‫ل‬
‫قاسم‬ ‫محمد‬ ‫هللا‬ ‫عبد‬
‫الماجستير‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫لمتطلبات‬ ً‫ال‬‫استكما‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫قدم‬
‫الصحية‬ ‫ة‬
‫اإلدار‬ ‫في‬
‫ة‬
‫بغز‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الجامعة‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫االقتصاد‬ ‫بكلية‬
‫أغسطس‬
2022
‫م‬
–
‫محرم‬
1444
‫ه‬

2. ‫أ‬
‫ار‬
‫ر‬‫إقــــــــــــــ‬
‫الرسالة‬ ‫مقدم‬ ‫أدناه‬ ‫الموقع‬ ‫أنا‬
:‫ان‬‫و‬‫العن‬ ‫تحمل‬ ‫التي‬
‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫إدار‬
‫ة‬
‫غز‬ ‫بقطاع‬
(
‫النصر‬ ‫مستشفى‬ ‫حالة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
–
‫لألطفال‬ ‫الرنتيسي‬
)
Change Management and its Impact on the Quality of Health
Services in Government Hospitals in the Gaza Strip –
(A case study of Al-Nasr Hospital - Rantisi for Children)
‫تمت‬ ‫ما‬ ‫باستثناء‬ ،‫الخاص‬ ‫جهدي‬ ‫نتاج‬ ‫هو‬ ‫إنما‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫عليه‬ ‫اشتملت‬ ‫ما‬ ‫بأن‬ ‫أقر‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫يقدم‬ ‫لم‬ ‫منها‬ ‫ء‬
‫جز‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫ككل‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫ورد‬ ‫حيثما‬ ‫إليه‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلشا‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬
‫درجة‬ ‫لنيل‬
‫م‬ ‫أي‬ ‫لدى‬ ‫بحثي‬ ‫أو‬ ‫علمي‬ ‫لقب‬ ‫أو‬
.‫ى‬
‫أخر‬ ‫بحثية‬ ‫أو‬ ‫تعليمية‬ ‫ؤسسة‬
Declaration
I understand the nature of plagiarism، and I am aware of the University’s
policy on this.
The work provided in this thesis، unless otherwise referenced، is the
researcher's own work، and has not been submitted by others elsewhere for any
other degree or qualification.
:‫الطالب‬ ‫اسم‬
‫يف‬‫ر‬‫الش‬ ‫محمود‬ ‫امي‬
‫ر‬
Student's name:
:‫التوقيع‬
Signature:
:‫التاريخ‬
‫أغسطس‬
/
2022
Date:

4. ‫ت‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ملخص‬
‫مقدمة‬
‫في‬ ‫تغيير‬ ‫اء‬
‫ر‬‫اج‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫المعاصر‬ ‫الحديث‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫األسلوب‬ ‫هو‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ :
.‫العمل‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫أفضل‬ ‫الى‬ ‫معين‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هدف‬
:
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أثر‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬
-
‫من‬ ،‫النصر‬
‫خالل‬
‫الهيكل‬ ‫مرونة‬ ،‫التكنولوجي‬ ‫التغيير‬ ،‫الثقافي‬ ‫(التغيير‬
‫التنظيمي‬
.)‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ،
‫الطريقة‬
‫على‬ ‫باالعتماد‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫وتم‬ ‫التحليلي‬ ‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫على‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫اعتمدت‬ :
‫االستبانة‬
،
‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
‫المجتمع‬ ‫مفردات‬ ‫لجميع‬ ‫األولية‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫الشامل‬ ‫الحصر‬ ‫أسلوب‬
،‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫لمجتمع‬ ‫الفعلية‬ ‫المعطيات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫وكانت‬
(
99
‫مشارك‬ )
‫من‬
‫افية‬
‫ر‬‫االش‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسميات‬
‫مستشفى‬ ‫في‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
‫النصر‬ ‫لألطفال‬
.
‫النتائج‬
(‫نسبى‬ ‫ن‬‫بوز‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫وكبير‬ ‫إيجابي‬ ‫مستوى‬ ‫وجود‬ :
70.2%
‫وجودة‬ )
‫نسبى‬ ‫ن‬‫بوز‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬
76.2%)
‫لجميع‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫وجود‬ ‫وكذلك‬ ،‫المستشفى‬ ‫في‬ )
‫ن‬‫بوز‬ ‫درجة‬ ‫أعلى‬ ‫على‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫عد‬ُ
‫ب‬ ‫حصل‬ ‫حيث‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أبعاد‬
( ‫نسبى‬
51.8%
‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫المرونة‬‫و‬ ،)
‫التنظيمي‬
( ‫نسبى‬ ‫ن‬‫وز‬ ‫على‬
42.9%
‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬‫و‬ ،)
( ‫نسبى‬ ‫ن‬‫وز‬ ‫على‬
36.1%
‫وفى‬ ،)
( ‫نسبى‬ ‫ن‬‫بوز‬ ‫الثقافي‬ ‫عد‬ُ
‫الب‬ ‫ة‬
‫ر‬‫األخي‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬
34.8%
‫وبالنسبة‬ ،)
،‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ )‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ،‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ،‫الجنس‬ ،‫العمر‬ (‫لمتغير‬
‫الى‬ ‫ى‬
‫عز‬ُ
‫ي‬ ‫مما‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابة‬ ‫في‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫يوجد‬ ‫الوظيفي‬ ‫للمستوى‬ ‫اما‬
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫لمفهوم‬ ‫اك‬
‫ر‬‫اد‬‫و‬ ‫وعى‬
‫حيث‬ ،‫التابع‬‫و‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫بين‬ ‫األثر‬ ‫عالقة‬ ‫تفسر‬ ‫النتائج‬ ‫وكانت‬
‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ‫االبعاد‬ ‫تأثير‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫لضمان‬ ‫المقومات‬ ‫احد‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫اعتبرت‬
‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫التكنولوجي‬ ‫عد‬ُ
‫للب‬ ‫كبير‬ ‫التأثير‬ ‫وكان‬ ،‫النموذج‬ ‫في‬ ‫الموضحة‬ ‫القيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اضح‬‫و‬
‫ثم‬ ‫الصحية‬
.‫الثقافي‬ ‫التغيير‬ ً
‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫وبعده‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫مرونة‬ ‫يليه‬
‫الخالصة‬
‫الثقافة‬ " ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫مستويات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬ :
–
‫التكنولوجيا‬
–
‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬
-
‫في‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫وضرو‬ ‫مختلفة‬ ‫بدرجات‬ )‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
‫اتخا‬
‫االهتمام‬‫و‬ ،‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫العاملين‬ ‫جهد‬ ‫تقدير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الثقافي‬ ‫عد‬ُ
‫الب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫و‬ ،‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫وصنع‬ ‫ذ‬
‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لتشجيع‬ ‫المكافأت‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫نظام‬ ‫إيجاد‬‫و‬ ،‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫للعاملين‬ ‫الطعام‬ ‫وجبات‬ ‫بتوفير‬
.‫النصر‬ ‫لألطفال‬ ‫نتيسى‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬
:‫المفتاحية‬ ‫الكلمات‬
‫الخدما‬ ‫جودة‬ ،‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫الصحية‬ ‫ت‬

5. ‫ث‬
Abstract
Change management is the modern and contemporary management method that
works to make a change in the way of work from a specific reality to a better one to
reach the highest levels of quality at work. This study aims to know the impact of
change management on the quality of health services at Al-Rantissi Children's Hospital
- Al-Nasr, through cultural change, technological change, flexibility of the
organizational structure, and change in individuals.
The study relied on the descriptive analytical approach and the data was
collected by using a questionnaire, the comprehensive survey method was used in
collecting primary data and the actual data for all the individuals of the study
population.
The study sample was composed from (99) participant from all manegerial
position in Al-Rantissi Children's Hospital - Al-Nasr
The study reached the following important results: there is a positive and
significant level of application of change management in the hospital with a relative
weight of (70.2%), and the quality of health services in the hospital had a relative
weight of (76.2%). Also, there is a statistically significant impact of all dimensions of
change management on the quality of health services, where the technology dimension
got the highest degree with a relative weight of (51.8%), flexibility in the
organizational structure reached a relative weight of (42.9%), change in individuals
had a relative weight of (36.1%), and in the last rank is the cultural dimension with a
relative weight of (34.8%). There are no statistically significant differences for the
variables of age, gender, years of service, and academic qualification.
As for the job level, there are statistically significant differences in the
respondents’ response, which is attributed to awareness and recognition of the concept
of change management. The results explain the impact relationship between the
independent and dependent variable, as change management was considered one of
the components used to ensure the quality of health services, where the impact of the
four dimensions was clear through the values shown in the model. The technological
dimension had a significant impact on the quality of health services, followed by the
flexibility of the organizational structure, the change in individuals, and finally the
cultural change.
The researcher concluded that there is an impact on the quality of health services
through the levels of change management (culture - technology - organizational
structure - change in individuals) to different degrees, and that there is a need for
workers to participate in decision-making and decision-taking, and to focus on the
cultural dimension through appreciating the efforts of workers and through training.
The researcher recommends paying attention to providing meals for workers
appropriately and creating a system of incentives and rewards to encourage the
workers at Al-Rantissi Hospital for Children, Al-Nasr.
Keywords: Change Management, Quality of Health Services

6. ‫ج‬
‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫هللا‬ ‫بسم‬

َ‫ح‬ْ‫ب‬ُ‫س‬ ْ‫ا‬‫و‬ُ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬
ٰ
َ‫ك‬َ‫ن‬
َ
‫ل‬
َ‫م‬ْ‫ل‬ِ‫ع‬
‫ا‬َ‫ن‬َ‫ل‬
َ
‫ل‬ِ‫إ‬
‫ا‬َ‫م‬
‫ا‬َ‫ن‬َ‫ت‬ْ‫م‬َ‫ل‬َ‫ع‬
ۖ
َ‫ك‬َ‫ن‬ِ‫إ‬
َ‫نت‬َ‫أ‬
‫ٱ‬
ُ‫م‬‫ي‬ِ‫ل‬َ‫ع‬ْ‫ل‬
‫ٱ‬
ُ‫م‬‫ي‬ِ‫ك‬َ‫ح‬ْ‫ل‬

[
:‫ة‬
‫البقر‬
32
]

7. ‫ح‬
ُ
‫ء‬ْ‫ا‬َ
‫هد‬ِ
‫إل‬ْ‫ا‬
‫هللا‬ ‫رحمه‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الطاه‬ ‫الدي‬‫و‬ ‫ح‬
‫رو‬ ‫إلى‬
‫رضا‬ ‫وشق‬ ‫أجلى‬ ‫من‬ ‫وعانت‬ ‫الليل‬ ‫سهرت‬ ‫من‬ ‫الى‬
‫ها‬
‫يقي‬‫ر‬‫ط‬
.
‫الغالية‬ ‫أمي‬ ...
‫في‬ ‫رفيقتي‬ ‫الى‬
‫الكفاح‬
.
..
‫لم‬ ‫التي‬ ‫الغالية‬ ‫زوجتي‬ .
‫لمساعدتي‬ ‫ووقتها‬ ‫بجهدها‬ ‫تبخل‬
‫الدرب‬ ‫لي‬ ‫أنارت‬ ‫التي‬ ‫ع‬
‫الشمو‬ ‫تلك‬ ‫الى‬
.
‫عيني‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ق‬ ‫أبنائي‬ ‫ادي‬‫ؤ‬‫ف‬ ‫مهجة‬ ..
ً‫ا‬
‫ر‬‫وتقدي‬ ً‫ا‬‫حب‬ ‫اتي‬‫و‬‫أخ‬‫و‬ ‫اني‬‫و‬‫إخ‬ ‫اتي‬‫و‬‫خط‬ ‫بارك‬ ‫من‬ ‫الى‬
‫فلسطين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ا‬‫و‬‫وعان‬ ‫ا‬‫و‬‫وتألم‬ ‫ا‬‫و‬‫ف‬‫ز‬‫ن‬ ‫من‬ ‫الى‬
.
‫الجرحى‬ .....
‫القهر‬ ‫معتقالت‬ ‫في‬ ‫ن‬‫ويعانو‬ ‫ا‬‫و‬‫عان‬ ‫من‬ ‫الى‬
.
‫ية‬‫ر‬‫الح‬ ‫ى‬
‫أسر‬ .....
‫الحبيب‬ ‫الوطن‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫احهم‬‫و‬‫بأر‬ ‫ا‬‫و‬‫ضح‬ ‫من‬ ‫الى‬
.
‫الشهداء‬ ....

8. ‫خ‬
ٌ
‫شكر‬
ٌ
‫وتقدير‬
‫االمتنان‬‫و‬ ‫فان‬‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫بعظيم‬ ‫أتقدم‬ ‫بالجميل‬ ‫فان‬‫ر‬‫الع‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫انطالق‬‫و‬ ‫على‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫من‬
‫نصح‬ ‫من‬ ‫لي‬ ‫قدمه‬ ‫لما‬ ‫قاسم‬ ‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫إسماعيل‬ / ‫الفاضل‬ ‫الدكتور‬ ‫األستاذ‬ ‫رسالتي‬ ‫على‬ ‫للمشرف‬
‫وتوجيهات‬ ‫ارشادات‬‫و‬
.‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫اعداد‬ ‫في‬ ‫معي‬ ‫بذله‬ ‫الذي‬ ‫المجهود‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫إلتمام‬
‫األستاذ‬ ‫المناقشة‬ ‫لجنة‬ ‫ألعضاء‬ ‫ام‬
‫ر‬‫االحت‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫يل‬‫ز‬‫بج‬ ‫اتقدم‬‫و‬
‫الدكتور‬
/
‫صدي‬
‫ق‬
‫نصار‬ ‫توفيق‬
‫الدكتور‬ ‫األستاذ‬‫و‬
/
‫يوسف‬
‫عوض‬ ‫محمود‬
‫بقبولهم‬ ‫فت‬‫ر‬‫تش‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫طيبة‬ ‫جهود‬ ‫من‬ ‫قدموه‬ ‫ما‬ ‫على‬
.‫رسالتي‬ ‫على‬ ‫المناقشة‬‫و‬ ‫المشاركة‬
‫أعضاء‬ ‫وكافة‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وعمادة‬ ‫ئيسها‬‫ر‬‫ب‬ ‫ممثلة‬ ‫اإلسالمية‬ ‫للجامعة‬ ‫يل‬‫ز‬‫الج‬ ‫الشكر‬‫و‬
.‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫اءات‬
‫ر‬‫إج‬ ‫إتمام‬ ‫في‬ ‫تسهيل‬ ‫من‬ ‫قدموه‬ ‫لما‬ ‫يسية‬‫ر‬‫التد‬ ‫الهيئة‬
‫أتقدم‬ ‫ا‬
‫ر‬‫أخي‬‫و‬
‫االمتنان‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫بخاص‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫الى‬
‫هذه‬ ‫ى‬
‫تر‬ ‫حتى‬ ‫وساندني‬ ‫بجانبي‬ ‫وقف‬
.‫النور‬ ‫الرسالة‬
‫الباحث‬
‫الشريف‬ ‫محمود‬ ‫امي‬
‫ر‬

9. ‫د‬
‫المحتويات‬ ‫فهرس‬
‫ار‬
‫ر‬‫إقــــــــــــــ‬
................................
................................
................................
.
‫أ‬
‫األطروحة‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫نتيجة‬
................................
................................
.............
‫ب‬
‫ملخص‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
................................
................................
.........................
‫ت‬
Abstract
................................
................................
............................
‫ث‬
ُ
‫ء‬ْ‫ا‬َ
‫هد‬ِ
‫إل‬ْ‫ا‬
................................
................................
................................
.
‫ح‬
ٌ
‫وتقدير‬ ٌ
‫شكر‬
................................
................................
............................
‫خ‬
‫المحتويات‬ ‫فهرس‬
................................
................................
........................
‫د‬
‫الجداول‬ ‫فهرس‬
................................
................................
........................
‫س‬
‫التوضيحية‬ ‫الرسومات‬‫و‬ ‫األشكال‬ ‫فهرس‬
................................
................................
.
‫ص‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ‫األول‬ ‫الفصل‬
................................
................................
.......
1
1.1
:‫مقدمة‬
................................
................................
.......................
2
1.2
:‫التها‬
‫ؤ‬‫وتسا‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬
................................
................................
.....
3
1.3
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
................................
................................
.............
4
1.4
:"‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ " ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫أبعاد‬ ‫يد‬‫ر‬‫تج‬
................................
...................
5
1.5
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬
................................
................................
...............
6
1.6
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬
................................
................................
.............
6
1.7
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهداف‬
................................
................................
...............
7
1.8
‫أهمية‬
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
................................
................................
................
7
1.9
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬
................................
................................
................
8
1.10
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مصطلحات‬
................................
................................
.........
8
1.11
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫صعوبات‬
................................
................................
.........
10
1.12
:‫الخالصة‬
................................
................................
................
11
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫الثاني‬ ‫الفصـــل‬
................................
................................
..
12
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫إدار‬ :‫األول‬ ‫المبحث‬
................................
................................
......
13
2.1.1
:‫تمهيد‬
................................
................................
...................
13
2.1.2
:‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
................................
................................
...........
13
2.1.3
:‫التغيير‬ ‫أهداف‬
................................
................................
...........
15
2.1.4
:‫التغيير‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
................................
................................
.............
15
2.1.5
:‫التغيير‬ ‫عناصر‬
................................
................................
.........
16
2.1.6
:‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬
................................
................................
.....
17

10. ‫ذ‬
2.1.7
:‫التغيير‬ ‫مجاالت‬
................................
................................
.........
17
2.1.8
:‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
................................
................................
.............
18
2.1.9
:‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫خصائص‬
................................
................................
...
20
2.1.10
:‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
................................
................................
......
20
2.1.11
:‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أبعاد‬
................................
................................
......
22
2.1.12
:‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫است‬
................................
...............................
24
2.1.13
:‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نماذج‬
................................
................................
.....
25
2.1.14
:‫الخالصة‬
................................
................................
..............
28
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ :‫الثاني‬ ‫المبحث‬
................................
..........................
29
2.2.1
:‫تمهيد‬
................................
................................
...................
29
2.2
.
2
:‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مفهوم‬
................................
...........................
29
2.2.3
:‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫أهداف‬
................................
...........................
31
2.2.4
:‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫أهمية‬
................................
............................
32
2.2.5
:‫الجودة‬ ‫مستويات‬
................................
................................
.........
32
2.2.6
:‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫أبعاد‬
................................
............................
32
2.2.7
:‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬
................................
.............................
34
2.2.8
:‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫تطور‬
................................
................
35
2.2.9
:‫الصحية‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬
................................
...
35
2.2.10
‫الخدم‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المؤث‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫الصحية‬ ‫ات‬
................................
..............
36
2.2.11
:‫الخالصة‬
................................
................................
..............
36
‫المبحث‬
‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ار‬
‫ز‬‫بو‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫اقع‬‫و‬ :‫الثالث‬
–
‫ة‬
‫غز‬ ‫قطاع‬
...........................
37
3.3.1
:‫تمهيد‬
................................
................................
...................
37
3.3.2
:‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫اقع‬‫و‬
................................
.................
37
3.3.3
:‫التنظيمى‬ ‫للهيكل‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫تصنيف‬
................................
......
37
3.3.4
‫التخصص‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المستشفيات‬ ‫تصنيف‬
................................
...............
38
3.3.5
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬
-
:‫النصر‬
................................
.....................
38
3.3.6
‫النصر‬ ‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫ات‬
‫ز‬‫ممي‬
................................
.................
38
3.3.7
:‫المستشفى‬ ‫داخل‬ ‫المتاحة‬ ‫الخدمة‬ ‫نوعية‬
................................
...................
39
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫الثالث‬ ‫الفصـــل‬
................................
................................
.......
40
3.1
‫تمهيد‬
................................
................................
.......................
41
3.2
:‫المحلية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
................................
................................
...........
41
3.3
:‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
................................
................................
...........
44
3.4
:‫األجنبية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
................................
................................
..........
46

11. ‫ر‬
3.5
:‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫التعقيب‬
................................
..............................
49
3.5.1
:‫االتفاق‬ ‫أوجه‬
................................
................................
............
49
3.5.2
:‫االختالف‬ ‫أوجه‬
................................
................................
..........
50
3.5.3
:‫البحثية‬ ‫الفجوة‬
................................
................................
...........
57
3.5.4
:‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫ها‬
‫غير‬ ‫مقابل‬ :‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫الخصوصية‬‫و‬ ‫ة‬
‫ز‬‫المي‬
................................
58
3.5.5
:‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫مدى‬
................................
......................
58
3.6
:‫الخالصة‬
................................
................................
..................
58
‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫الفصـــل‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬
................................
................................
.........
59
4.1
‫تمهيد‬
................................
................................
.......................
60
4.2
‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫منهج‬
................................
................................
...............
60
4.3
:‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫مصادر‬
................................
................................
......
60
4.4
‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫مجتمع‬
................................
................................
..............
60
4.5
‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫عينة‬
................................
................................
................
61
4.6
‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫أداة‬
................................
................................
.................
61
4.7
‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫ألداة‬ ‫االستجابات‬ ‫قيم‬
................................
................................
62
4.8
)‫(االستبانة‬ ‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫أداة‬ ‫صدق‬
................................
...............................
63
4.9
:‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫أداة‬ ‫ثبات‬
................................
................................
...........
66
4.10
‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لمتغي‬ ‫الطبيعي‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬
................................
..........................
68
4.11
‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬
................................
................
68
‫ها‬
‫وتفسير‬ ‫ومناقشتها‬ ‫الفرضيات‬ ‫اختبار‬ ‫و‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫الخامس‬ ‫الفصـــل‬
................................
70
5.1
‫تمهيد‬
................................
................................
.......................
71
5.2
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫وصف‬
................................
................................
........
71
5.3
‫نتيسى‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬ :‫األول‬ ‫بالتساؤل‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر؟‬
................................
................................
...............
73
5.4
‫المت‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تطبيق‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬ :‫الثاني‬ ‫بالتساؤل‬ ‫علقة‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر؟‬
................................
................................
...............
79
5.5
‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أثر‬ ‫ما‬ :‫الثالث‬ ‫بالتساؤل‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬
-
‫النصر؟‬
................................
.............................
81
5.5
( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫توجد‬ ‫هل‬ :‫ابع‬
‫ر‬‫ال‬ ‫بالتساؤل‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬
0.05
≥
α
)
‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬
‫ات‬
‫ر‬‫للمتغي‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الصحية‬
‫(الجنس‬ :‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬
–
‫العمر‬
-
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
-
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
–
‫الوظيفي)؟‬ ‫المسمى‬
...............
84
‫النتائج‬ ‫السادس‬ ‫الفصـــل‬
‫التوصيات‬‫و‬
................................
................................
....
89

12. ‫ز‬
6.1
:‫تمهيد‬
................................
................................
......................
90
6.2
:‫النتائج‬
................................
................................
.....................
90
6.3
:‫التوصيات‬
................................
................................
.................
91
6.4
:‫المقترحة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬
................................
................................
..........
91
‫اجع‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫المصادر‬
................................
................................
.....................
92
‫المالحق‬
................................
................................
.............................
100
( ‫ملحق‬
1
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫تحكيم‬ :)
................................
................................
..
101
( ‫ملحق‬
2
‫المحكمين‬ ‫بأسماء‬ ‫قائمة‬ :)
................................
.............................
102
( ‫ملحق‬
3
‫النهائية‬ ‫تها‬‫ر‬‫بصو‬ ‫االستبانة‬ :)
................................
..........................
103
( ‫ملحق‬
4
‫البحثية‬ ‫التسهيالت‬ ‫تقديم‬ ‫كتاب‬ :)
................................
......................
108

13. ‫س‬
‫الجداول‬ ‫فهرس‬
( ‫جدول‬
1.1
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫ابعاد‬ ‫يوضح‬ :)
................................
....
5
( ‫جدول‬
2.1
‫الباحثين‬ ‫نظر‬ ‫وجه‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫مفهوم‬ ‫يوضح‬ :)
................................
.........
19
( ‫جدول‬
2.2
،‫عرفة‬ ‫(سيد‬:‫ها‬
‫أشهر‬ ‫ومن‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫تحدثت‬ ‫يات‬‫ر‬‫نظ‬ ‫يوضح‬ :)
2012
)
...........
28
( ‫جدول‬
2.3
:)
‫الباحثين‬ ‫نظر‬ ‫وجه‬ ‫من‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫مفهوم‬ ‫يوضح‬
..............................
30
( ‫جدول‬
2.4
:‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫أبعاد‬ ‫يوضح‬ :)
................................
....................
34
( ‫جدول‬
2.5
‫لعام‬ ‫في‬ ‫المرضى‬ ‫لخدمات‬ ‫السنوي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫مؤشر‬ :)
2021
:‫كالتالي‬ ‫م‬
.........................
39
( ‫جدول‬
3.1
:‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫المجتمع‬‫و‬ ‫المنهجية‬‫و‬ ‫االهداف‬‫و‬ ‫بالبيئة‬ ‫ق‬‫الفرو‬ ‫يوضح‬ :)
.............................
53
( ‫جدول‬
3.2
:‫البحثية‬ ‫الفجوة‬ :)
................................
................................
..........
57
( ‫جدول‬
4.1
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬ ‫الطبية‬ " ‫تخصصاتهم‬ ‫بكافة‬ ‫بالمستشفى‬ ‫الوظيفية‬ ‫المسميات‬ ‫جميع‬ ‫يوضح‬ :)
" ‫يضية‬‫ر‬‫التم‬‫و‬
................................
................................
..........................
61
( ‫جدول‬
4.2
.‫افقة‬‫و‬‫للم‬ ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫وفق‬ ‫جات‬
‫در‬ ‫بخمس‬ ‫اسة‬
‫ر‬ّ
‫الد‬ ‫أداة‬ ‫تصحيح‬ :)
..........................
62
( ‫جدول‬
4.3
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ومجاالت‬ ‫ات‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫على‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫درجات‬ :)
................................
..........
62
( ‫جدول‬
4.4
=‫(ن‬ .‫الثقافة‬ ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لعبا‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
30
)
................................
...
64
( ‫جدول‬
4.5
=‫(ن‬ .‫التكنولوجيا‬ ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لعبا‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
30
)
..............................
64
( ‫جدول‬
4.6
=‫(ن‬ .‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لعبا‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
30
)
.........................
65
( ‫جدول‬
4.7
=‫(ن‬ .‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫مجال‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لعبا‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
30
)
........................
65
( ‫جدول‬
4.8
=‫(ن‬ .‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫محور‬ ‫ات‬
‫ر‬‫لعبا‬ ‫الداخلي‬ ‫االتساق‬ ‫صدق‬ :)
30
)
..................
66
( ‫جدول‬
4.9
.‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫الثبات‬ ‫معامالت‬ :)
................................
....................
67
( ‫جدول‬
4.10
.‫النصفية‬ ‫ئة‬‫ز‬‫التج‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫الثبات‬ ‫معامالت‬ :)
................................
...............
67
( ‫جدول‬
5.1
‫الجنس‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ :)
................................
..........................
71
( ‫جدول‬
5.2
‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ :)
................................
.....................
71
( ‫جدول‬
5.3
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ :)
................................
....................
72
( ‫جدول‬
5.4
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ :)
................................
...................
72
( ‫جدول‬
5.5
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫حسب‬ ‫العينة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫أف‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ :)
................................
................
73
( ‫جدول‬
5.6
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬ :‫األول‬ ‫بالتساؤل‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ :)
‫النصر‬ ‫لألطفال‬
................................
................................
........................
74
( ‫جدول‬
5.7
‫الثقافة‬ ‫ببعد‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ :)
................................
........................
75
( ‫جدول‬
5.8
‫التكنولوجيا‬ ‫ببعد‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ :)
................................
....................
76
( ‫جدول‬
5.9
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫ببعد‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ :)
................................
..............
77
( ‫جدول‬
5.10
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫ببعد‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ :)
................................
...........
78
( ‫جدول‬
5.11
‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تطبيق‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬ :‫الثاني‬ ‫بالتساؤل‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ )
‫لألطفال‬ ‫نتيسى‬‫ر‬‫ال‬
................................
................................
......................
79

14. ‫ش‬
( ‫جدول‬
5.12
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أثر‬ ‫ما‬ :‫الثالث‬ ‫بالتساؤل‬ ‫المتعلقة‬ ‫النتائج‬ ‫تحليل‬ :)
..
82
( ‫جدول‬
5.13
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ ‫ق‬‫الفرو‬ ‫الختبار‬ ‫مستقلتين‬ ‫لعينتين‬ "‫"ت‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ :)
‫الجنس‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬
................................
.................
84
( ‫جدول‬
5.14
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ ‫ق‬‫الفرو‬ ‫الختبار‬ "‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫"تحليل‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ :)
‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬
‫العمر‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الصحية‬
................................
..........
85
( ‫جدول‬
5.15
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ ‫ق‬‫الفرو‬ ‫الختبار‬ "‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫"تحليل‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ :)
‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬
................................
...
85
( ‫جدول‬
5.16
‫الختبار‬ "‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫"تحليل‬ ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ :)
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ ‫ق‬‫الفرو‬
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬
................................
..
86
( ‫جدول‬
5.17
‫نتائج‬ :)
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ ‫ق‬‫الفرو‬ ‫الختبار‬ "‫األحادي‬ ‫التباين‬ ‫"تحليل‬ ‫اختبار‬
‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬
...............................
87
( ‫جدول‬
5.18
" ‫اختبار‬ ‫نتائج‬ :)
lsd
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫الفرو‬ ‫مصدر‬ ‫لتحديد‬ "
‫الوظيفي‬ ‫المستوى‬ ‫لمتغير‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬
................................
.......
87

15. ‫ص‬
‫التوضيحية‬ ‫الرسومات‬‫و‬ ‫األشكال‬ ‫فهرس‬
( ‫شكل‬
1.1
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬ :)
................................
................................
.............
6
( ‫شكل‬
2.1
‫التغيير‬ ‫عناصر‬ :)
................................
................................
..........
16
‫شكل‬
(
2.2
‫التغيير‬ ‫أبعاد‬ :)
................................
................................
.............
23
( ‫شكل‬
2.3
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطور‬ :)
................................
................................
......
35

16. ‫األول‬ ‫الفصل‬
‫العام‬ ‫اإلطار‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬

17. 2
‫األول‬ ‫الفصل‬
‫العام‬ ‫اإلطار‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬
1.1
‫مقدمة‬
:
‫الم‬ ‫إن‬
‫في‬ ‫تأمل‬
‫العصور‬ ‫مر‬ ‫على‬ ‫اإلنسانية‬ ‫بة‬‫ر‬‫التج‬
ُ
‫س‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬ ‫يدرك‬
،‫الخلق‬ ‫نن‬
‫من‬ ‫ء‬
‫كجز‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المؤسسات‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫الطبيعة‬ ‫تقتضيه‬ ‫منه‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫ى‬
‫بشر‬ ‫ومتطلب‬
‫الطبيعة‬ ‫هذه‬
‫يحقق‬ ‫وما‬ ‫الحاجة‬ ‫تقتضيه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫اآلخر‬‫و‬ ‫الحين‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫التغيير‬ ‫ممارسة‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬‫و‬
‫العمل‬ ‫مصلحة‬
.
‫بمصطلح‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫ظهر‬ ‫لذلك‬
‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫للتغيير‬ ‫تيب‬‫ر‬‫الت‬‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫ع‬
‫كنو‬ ‫التغيير‬
‫بما‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المؤسسة‬
‫المطلوبة‬ ‫التغيير‬ ‫أهداف‬ ‫يحقق‬
‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫بهدف‬
‫نحو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫االبتكار‬‫و‬
‫أفضل‬ ‫مستقبل‬
‫يتالءم‬
‫ال‬ ‫بالبيئة‬ ‫الحاصلة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬ ‫مع‬
‫للمنظمة‬ ‫محيطة‬
‫ات‬
‫ر‬‫التطو‬ ‫اكب‬‫و‬‫ي‬ ‫وبما‬
‫التكنولوجية‬
‫الحديثة‬
‫تغيير‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬
‫معها‬ ‫يتماشى‬ ً‫ا‬‫طردي‬ ً‫ا‬
.
‫التغيير‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫وجد‬
‫السلوك‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫إيجابي‬ ‫تؤثر‬
‫تلعب‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫ان‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫االبتكار‬‫و‬
‫للموظفين‬ ‫المبتكر‬ ‫السلوك‬ ‫دور‬
(
Javier Andrades2021
،)
‫األب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وهناك‬
‫عاد‬
‫امل‬‫و‬‫الع‬‫و‬
‫ودرجة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫ع‬
‫وتنو‬ ‫األهداف‬ ‫تعدد‬ ‫منها‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫مسار‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬
‫الحاصلة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغي‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬‫و‬ ‫التقبل‬
‫من‬ ‫ته‬‫ر‬‫ادا‬‫و‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬ ‫ويعتبر‬
‫المصطلحات‬ ‫أحدث‬
‫ية‬‫ر‬‫االدا‬
‫أفضل‬ ‫مستقبلي‬ ‫اقع‬‫و‬ ‫الى‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫تحول‬ ‫التي‬‫و‬
،
‫م‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫التغيير‬‫و‬
‫نظمة‬
‫بها‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬‫و‬ ‫ها‬
‫دور‬ ‫تفعيل‬ ‫بهدف‬ ‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫خالل‬ ‫المؤسسة‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫تلقائية‬ ‫أو‬ ‫مقصودة‬
‫وتحسين‬ ‫ضمان‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الصحية‬ ‫المؤسسة‬ ‫وتعتبر‬ ‫أفضل‬ ‫مستوى‬ ‫الى‬
‫التكنولوجي‬ ‫التقدم‬ ‫بعد‬ ‫خدماتها‬ ‫في‬ ‫الجودة‬
‫من‬ ‫أضحى‬ ‫السبب‬ ‫لهذا‬
‫ي‬
‫الضرور‬
‫الخدمات‬ ‫تطوير‬
‫صحية‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫المقدمة‬
‫التغيير‬ ‫عة‬
‫سر‬ ‫اكبة‬‫و‬‫لم‬
ً‫ا‬‫وعلمي‬ ً‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫الطب‬ ‫مجال‬ ‫في‬
‫وتقديم‬ ‫؛‬
‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫في‬ ‫ار‬
‫ر‬‫االستم‬‫و‬ ‫الء‬
‫و‬‫ال‬‫و‬ ‫المرضى‬ ‫رضا‬ ‫سيضمن‬ ‫عالية‬ ‫خدمة‬
(
Assila Anis
Asnawi
،
Zainudin Awang
،
2019
‫اآلداء‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬ ‫جديد‬ ‫كمصطلح‬ ‫الجودة‬‫و‬ ،)
‫وحي‬ ‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫بصفة‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫امتالك‬ ‫على‬ ‫الدال‬ ‫المؤشر‬ ‫هي‬ ‫الجيدة‬ ‫العامة‬ ‫الصحة‬ ‫ان‬ ‫ث‬
‫في‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫لضمان‬ ‫الفعالة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المداخل‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫يعتبر‬ ‫وتحسينها‬ ‫الجودة‬ ‫ومدخل‬
‫المقومات‬ ‫أحد‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬‫و‬ ،‫الصحية‬ ‫القطاعات‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫كفاءة‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ ‫الالزمة‬
‫استغالل‬‫و‬
‫المتاح‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬
‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫للتأثير‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الدعائم‬ ‫أحد‬ ‫وهى‬ ‫ة‬
،‫الصحية‬
(
‫هشام‬ ‫أحمد‬ ‫ذبيح‬
2018
‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫ات‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫الو‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬ ‫وتعتبر‬ ،)
‫في‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬
‫للتقليل‬ ً‫ا‬‫وكيف‬ ً‫ا‬‫كم‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫نوعية‬
‫ومعالجتها‬ ‫االوبئة‬‫و‬ ‫اض‬
‫ر‬‫االم‬ ‫انتشار‬ ‫من‬

18. 3
‫المستشف‬ ‫وتقدم‬
‫وعددها‬ ‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫لو‬ ‫التابعة‬ ‫الحكومية‬ ‫يات‬
13
‫العالجية‬ ‫خدماتها‬ ‫مستشفى‬
‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫حتى‬ ‫عددهم‬ ‫البالغ‬ ‫ة‬
‫ز‬‫غ‬ ‫قطاع‬ ‫لسكان‬ ‫التخصصات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫التشخيصية‬‫و‬
2021
‫م‬
‫و‬ ‫مليونين‬ "
313
‫عملت‬ ‫حيث‬ ‫الداخلية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫مركز‬ ‫إحصائية‬ ‫حسب‬ " ‫نسمة‬ ‫ألف‬
‫جد‬ ‫هيكلية‬ ‫اعتمدت‬‫و‬ ‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬
‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫لألطفال‬ ‫النصر‬ ‫مستشفى‬ ‫دمج‬ ‫ضمنها‬ ‫من‬ ‫يدة‬
‫احد‬‫و‬ ‫ومستشفى‬ ‫جسم‬ ‫تصبح‬ ‫بحيث‬ ‫لألطفال‬ ‫التخصصي‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫يز‬‫ز‬‫الع‬ ‫عبد‬ ‫الدكتور‬
.
‫(هيكلية‬
‫اير‬
‫ر‬‫فب‬ ‫المحدثة‬ ‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬
2020
‫م‬
.)
‫الن‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫على‬ ‫للوقوف‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تسعى‬ ‫لذا‬
‫باختيار‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬ ‫حيث‬ ‫األطفال‬ ‫طب‬ ‫خدمات‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تنعكس‬ ‫به‬ ‫الخدمة‬ ‫تحسين‬
‫مستشفى‬
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
–
‫ال‬
‫نصر‬
‫يستهدف‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫ان‬ ‫وحيث‬
‫المستويات‬ ‫كل‬
‫افية‬
‫ر‬‫االش‬
‫ل‬
‫موظفي‬
‫مستشفى‬
‫نت‬‫ر‬‫ال‬
‫لألطفال‬ ‫يسي‬
–
‫ال‬
‫نصر‬
" ‫تخصصاتهم‬ ‫بكافة‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬ ‫الطبية‬ ‫الفئات‬
‫يضية‬‫ر‬‫التم‬‫و‬
"
‫المستشفى‬ ‫موظفي‬ ‫عدد‬ ‫حيث‬
‫مجموعة‬
534)
)
‫مسميات‬ ‫على‬ ‫حاصلين‬ ‫منهم‬ ‫موظف‬
‫افية‬
‫ر‬‫اش‬
105)
)
‫م‬ ‫الموظفين‬ ‫ن‬‫(شؤو‬ ‫موظف‬
‫ستشفى‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
‫لألطفال‬
–
‫ال‬
‫نصر‬
2022
.)
1.2
‫مشكلة‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:‫التها‬‫ؤ‬‫وتسا‬
‫المالية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫على‬ ‫أثرت‬ ‫يعة‬‫ر‬‫س‬ ‫ات‬
‫ر‬‫تغيي‬ ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫اضح‬‫و‬ ‫أصبح‬ ‫لقد‬
‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الحاصلة‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬‫و‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
–
‫أقس‬‫و‬ ‫أروقة‬ ‫في‬ ‫جولة‬ ‫عمل‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫النصر‬
‫ا‬
‫المستشفى‬ ‫م‬
‫استكشافية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫ود‬
‫استط‬‫و‬
‫العية‬
‫على‬ ‫االطالع‬‫و‬ ‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬ ‫في‬ ‫عملي‬ ‫بحكم‬ ‫المستشفى‬‫و‬ ‫المكان‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫مع‬ ‫التحدث‬‫و‬
‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫المستشفى‬ ‫لدى‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ظاه‬ ‫بخصوص‬ ‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫الت‬
‫ؤ‬‫التسا‬ ‫وبعض‬ ‫اإلشكاليات‬
‫حي‬ ‫للمرضى‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬
‫ث‬
‫اللقاء‬ ‫تم‬
‫ب‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ .‫م‬ ‫مدير‬
‫النصر‬ ‫لألطفال‬
‫ته‬‫ر‬‫ومحاو‬
‫التغيير‬ ‫بخصوص‬
‫م‬ ‫دمج‬ ‫تم‬ ‫حينما‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫أثر‬ ‫التغيير‬ ‫بان‬ ‫أفاد‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫وتحسين‬
‫ستشفى‬
‫وم‬ ‫لألطفال‬ ‫النصر‬
‫ستشفى‬
‫الفندقية‬ ‫الخدمات‬ ‫قسم‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫مقابلة‬ ‫وعمل‬ ‫؛‬ ‫التخصصي‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫النظافة‬ ‫وشركات‬ ‫للمرضى‬ ‫الموجهة‬ ‫الطعام‬ ‫بوجبات‬ ‫المتعلقة‬ ‫الخدمات‬ ‫بخصوص‬
‫ئيس‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫اللقاء‬ ‫وتم‬ ‫المالية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المناقصات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لفت‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫تغيير‬ ‫اء‬
‫ر‬‫ج‬
‫أمله‬ ‫عن‬ ‫أعرب‬‫و‬ ‫االعصاب‬ ‫قسم‬
‫بانه‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫لجودة‬ ‫االعتمادية‬ ‫ببعد‬ ‫التغيير‬ ‫أثر‬ ‫من‬
‫يض‬‫ر‬‫للم‬ ‫يتسنى‬ ‫حتى‬ ‫الخارجية‬ ‫العيادة‬ ‫ائم‬‫و‬‫ق‬ ‫وتقليص‬ ‫المرضى‬ ‫لجمهور‬ ‫افضل‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫سيتم‬
‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫االعالم‬ ‫قسم‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫ة‬
‫ر‬‫محاو‬ ‫وتم‬ ،‫وجه‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫له‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬
‫الم‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الحاصل‬ ‫االثر‬‫و‬
‫بين‬ ‫الدمج‬‫و‬ ‫ستشفى‬
‫المستشفي‬
‫ين‬
‫غير‬ ‫معالمه‬ ‫ه‬
‫ر‬‫بدو‬ ‫الذى‬‫و‬ ‫التغيير‬‫و‬
‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫لبعضهم‬ ‫االحالل‬‫و‬ ‫الموظفين‬‫و‬ ‫الهيكلية‬ ‫في‬ ‫التغيير‬‫و‬ ‫الدمج‬ ‫اثر‬ ‫على‬ ‫اضحة‬‫و‬
،

19. 4
‫الماضية‬ ‫أشهر‬ ‫الثالث‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المؤش‬ ‫على‬ ‫االطالع‬‫و‬ ‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬ ‫في‬ ‫ومجالي‬ ‫تي‬‫ر‬‫خب‬ ‫وحسب‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ال‬ ‫لنا‬ ‫يوضح‬
ً‫ا‬‫مهم‬ ً‫ا‬
‫ر‬‫عنص‬ ‫التغيير‬ ‫أصبح‬ ‫فقد‬ ‫لذلك‬ ‫المرضى‬ ‫لجمهور‬
‫اذ‬ ،‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫الحياة‬ ‫مناحي‬ ‫جميع‬ ‫يشمل‬ ً‫ا‬‫اساسي‬‫و‬
‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫يتها‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫استم‬‫و‬ ‫المنظمات‬ ‫لبقاء‬ ‫يا‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫بعدا‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫تعتبر‬
‫المحيطة‬
‫جيا‬
‫وخار‬ ‫داخليا‬
(
‫عليان‬
،
2015
)
‫لذ‬
‫ا‬
‫البقاء‬ ‫في‬ ‫غبة‬
‫الر‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬‫و‬ ‫اكز‬
‫ر‬‫للم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫تتبنى‬ ‫ان‬
‫تغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫مهمتها‬ ‫وتحقيق‬ ‫عمالئها‬ ‫إلرضاء‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫لهم‬ ‫تتيح‬
،‫ية‬‫ر‬‫البش‬
‫الذي‬ ‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫وتحقيق‬
‫المنافسة‬ ‫تلبية‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫نه‬ّ
‫ويمك‬ ‫عنه‬ ‫يبحث‬
(
‫يف‬‫ر‬‫خ‬
،
2008
.)
‫هذه‬ ‫تحاول‬ ‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ‫ومن‬
‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ما‬ :‫في‬ ‫المتمثل‬‫و‬ ،‫الرئيسي‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫إدار‬ ‫أثر‬ ‫هو‬
‫مستشفى‬ ‫في‬
‫ال‬
‫رنتيسي‬
‫لألطفال‬
–
‫ال‬
‫نصر‬
‫؟‬
1
.
‫ما‬
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫مستوى‬
-
‫النصر؟‬
2
.
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تطبيق‬ ‫مستوى‬ ‫ما‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر‬
‫؟‬
3
.
‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أثر‬ ‫ما‬
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
-
‫النصر‬
‫؟‬
4
.
( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫توجد‬ ‫هل‬
0.05
≥
α
‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ )
:‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫للمتغي‬ ‫ى‬
‫تعز‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫(الجنس‬
–
‫العمر‬
–
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
–
‫الوظيفية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬
–
‫الوظيفي)؟‬ ‫المسمى‬
1.3
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬
‫ر‬‫متغي‬
1
.
‫المتغير‬
:‫المستقل‬
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
:
:‫في‬ ‫المتمثلة‬‫و‬ ،‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إلدا‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫أبعاد‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬
(
‫الثقافي‬ ‫التغيير‬
-
‫الهيكل‬
‫التنظيمي‬
–
‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
–
‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
،)
‫هذه‬ ‫تأصيل‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫اعتمد‬ ‫حيث‬
‫(خالدية‬ :‫اآلتية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫األبعاد‬
2016
‫ارشيد‬‫و‬‫اب‬ ‫ة‬
‫ر‬‫(سا‬ ،)
2014
‫(هاشم‬ )
،
2018
)
‫(عبيد‬ ،
،
2009
،)
(
‫يف‬‫ر‬‫خ‬ ‫نادية‬
،
2008
)
،
(
Sustainability 2021
،
13
،
2079
،)
(
Tomás B.
Ramos2021
)
.2
‫المتغير‬
:‫التابع‬
‫الخدمات‬ ‫جودة‬
‫الصحية‬
:
‫المتغير‬ ‫تأصيل‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫اعتمد‬ ‫حيث‬ ،‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫لجودة‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬ ‫تصميم‬ َّ
‫تم‬
:‫اآلتية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫التابع‬
(
‫بيد‬‫ر‬‫أبوه‬ ‫اسالم‬
2021
( ،)
‫ان‬‫و‬‫رض‬ ‫عالء‬
،
2021
)
،
(
‫شادلي‬
‫اهيم‬
‫ر‬‫إب‬
،
2019
)
،
(
‫حليمة‬ ‫بن‬ ‫حميدة‬
،
2017
)
،
(
‫دياب‬ ‫محمود‬ ‫صالح‬
،
2012
)
(
martin
lawernce 2009
)
(
louise Rosa 2014
.)

20. 5
1.4
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫إدار‬ " ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫أبعاد‬ ‫تجريد‬
:"
( ‫جدول‬
1.1
)
:
‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫ابعاد‬ ‫يوضح‬
‫الرقم‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
‫ة‬
‫إدار‬
‫التغيير‬
‫التغيير‬
‫التكنولوجي‬
‫التغيير‬
‫الثقافي‬
‫التغيير‬
‫الهيكلي‬
‫التغيير‬
‫اإلنساني‬
‫البعد‬
‫التنظيمي‬
‫التغيير‬
‫اتيجي‬
‫ر‬‫االست‬
1
‫خريف‬
2008
✓
✓
2
‫عبيد‬
2009
✓
✓
✓
3
‫الشتيحى‬
2009
✓
4
‫ى‬
‫العنز‬
2013
✓
✓
✓
8
‫أيوب‬
2013
✓
6
‫أبورشيد‬
2014
✓
✓
✓
✓
7
‫خالدية‬
2016
✓
8
‫الهبيل‬
2018
✓
9
‫شارف‬
2018
✓
✓
✓
✓
10
‫اهيم‬
‫ر‬‫إب‬
2018
✓
11
‫رباع‬
2018
✓
✓
12
‫دوباخ‬
2018
✓
13
‫ه‬
‫اشم‬
2018
✓
✓
✓
14
Tomás B.
Ramos2021
✓
15
Sustainability
2021
✓

21. 6
1.5
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬
:
( ‫شكل‬
1.1
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬ :)
:‫المصدر‬
‫الباحث‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬ ‫جرد‬
‫باالعتماد‬
.‫السابقة‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫الد‬ ‫على‬
1.6
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬
‫األولى‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
:
( ‫ى‬‫مستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬
0.05
≥
α
)
‫بين‬
‫ة‬
‫ادار‬
‫التغيير‬
‫و‬
‫جودة‬
‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬
‫الرنتيسي‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر‬
،
‫األولى‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬ ‫من‬ ‫ويتفرع‬
‫عية‬
‫الفر‬ ‫الفرضيات‬
‫اآلتية‬
:
‫(الجنس‬ :‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬
–
‫العمر‬
–
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
‫الوظيفية‬ ‫ة‬
‫الخبر‬
–
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
)
‫التابع‬ ‫المتغير‬
‫الثقافي‬ ‫التغيير‬
‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
‫اد‬
‫ر‬‫الف‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫مرونة‬
‫جودة‬
‫الخدمات‬
‫الصحية‬
‫المستقل‬ ‫المتغير‬

22. 7
1
.
( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬
α≤0.05
‫للتغيير‬ )
‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫الثقافي‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر‬
.
2
.
( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬
α≤0.05
‫جودة‬ ‫على‬ ‫التكنولوجي‬ ‫للتغيير‬ )
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر‬
.
3
.
( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬
α≤0.05
)
‫مر‬
‫ونة‬
‫التنظيمي‬ ‫للهيكل‬
‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر‬
.
4
.
( ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذو‬ ‫أثر‬ ‫يوجد‬
α≤0.05
‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫للتغير‬ )
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫الصحية‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر‬
.
‫الث‬ ‫الرئيسة‬ ‫الفرضية‬
:‫انية‬
-
‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫توجد‬
( ‫ى‬‫مستو‬ ‫عند‬
0.05
≥
α
‫حول‬ ‫المبحوثين‬ ‫استجابات‬ ‫في‬ )
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫إدار‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ها‬
‫أثر‬‫و‬
‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫للمتغي‬ ‫ى‬
‫تعز‬
:
‫(الجنس‬
–
‫العمر‬
–
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬
–
‫الوظيفية‬ ‫ة‬
‫الخبر‬
–
.)‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
1.7
‫أ‬
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هداف‬
:‫يأتي‬ ‫فيما‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهداف‬ ‫وتتمثل‬
1
-
‫على‬ ‫التعرف‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أثر‬
‫مستشفى‬ ‫في‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
‫لألطفال‬
-
‫النصر‬
.
2
-
‫تقيم‬
‫الخدمة‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬
.‫للمرضى‬ ‫المقدمة‬
3
-
‫توضيح‬
.‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الناجحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫خصائص‬
4
-
‫في‬ ‫ق‬‫الفرو‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫د‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫إجابات‬
‫اءات‬
‫ر‬‫إج‬ ‫حول‬
‫عل‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
‫ى‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬
‫مستشفى‬ ‫في‬
‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬
‫لألطفا‬
‫ل‬
-
‫النص‬
‫ر‬
‫افية‬
‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬
‫ر‬‫للمتغي‬ ‫ى‬
‫تعز‬
:
‫(الجنس‬
–
‫المؤهل‬
‫العلمي‬
–
‫العمر‬
–
‫الوظيفية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫الخب‬
–
)‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬
.
1.8
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫أهمية‬
✓
‫العلمية‬ ‫األهمية‬
:
:‫في‬ ‫وتتمثل‬
1
-
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
2
-
‫هذا‬ ‫في‬ ‫الباحثين‬ ‫تساعد‬ ‫معلومات‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫توفر‬
‫المجال‬
‫الصحي‬
.

23. 8
3
-
‫في‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫الصحي‬ ‫االقتصاد‬ ‫في‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫أصحاب‬ ‫مساعدة‬
‫ال‬
‫الصح‬ ‫منظومة‬
‫ي‬
‫ة‬
.‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫بجانب‬ ‫االهتمام‬‫و‬
4
-
‫ال‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫المجال‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تفتح‬ ‫أن‬ ‫يتوقع‬
‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
‫هذا‬ ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫المستقبلية‬
‫المجال‬
‫الصحي‬
.
5
-
‫ل‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫ي‬
‫اإلدار‬ ‫المستوى‬ ‫اء‬
‫ر‬‫إث‬
‫ألطفال‬
-
‫بالم‬ ‫النصر‬
‫فاهيم‬
‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫تساعدهم‬
.‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬
6
-
.‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫وجودة‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫تباطية‬‫ر‬‫اال‬ ‫العالقة‬ ‫ومبادئ‬ ‫أسس‬ ‫توضيح‬
✓
‫العملية‬ ‫األهمية‬
:
1
-
‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أبعاد‬ ‫تطبيق‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬
.‫الصحية‬
2
-
‫التركيز‬
‫على‬
.‫الخدمة‬ ‫متلقى‬ ‫على‬ ‫ه‬
‫ر‬‫بدو‬ ‫سيعود‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫بها‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬
3
-
.‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫وجودة‬ ‫التغيير‬ ‫ابعاد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫أهمية‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تحاول‬
4
-
‫تبط‬‫ر‬‫م‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫نجاح‬ ‫اعتبار‬
.‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫نوعية‬ ‫بتحسين‬
1.9
‫حدود‬
‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬
:
1
-
:‫الموضوعي‬ ‫الحد‬
‫في‬ ‫ويتمثل‬
‫أثر‬
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
( ‫بأبعاده‬
‫الثقافي‬ ‫التغيير‬
-
‫التغيير‬
‫التكنولوجي‬
–
‫مرونة‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
–
‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
‫على‬ )
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬
.
2
-
:‫المكاني‬ ‫الحد‬
‫الفلسطينية‬ ‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬
–
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬
-
‫النصر‬
.
3
-
:‫الزماني‬ ‫الحد‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫تنفيذ‬
2022
.‫م‬
4
-
:‫ي‬
‫البشر‬ ‫الحد‬
‫لألطفال‬ ‫نتيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫مستشفى‬ ‫موظفي‬
-
‫تخصصاتهم‬ ‫بكافة‬ ‫النصر‬
"
‫الفئات‬
‫التمريضية‬‫و‬ ‫اإلدارية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬ ‫الطبية‬
"
‫ذوي‬
.‫افية‬
‫ر‬‫االش‬ ‫المسميات‬
1.10
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مصطلحات‬
1
-
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫إدار‬
:
‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬
‫االنتقال‬‫و‬
‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬‫و‬ ‫أفضل‬ ‫مستقبل‬ ‫نحو‬ ‫معين‬ ‫وضع‬ ‫من‬
(
Robonson1998
.)
‫و‬
‫ي‬
‫الباحث‬ ‫عرف‬
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬
ً
‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫بأنه‬ ‫ا‬
:
‫التي‬ ‫العملية‬
‫ة‬
‫ر‬‫مستق‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بصو‬ ‫األمور‬ ‫ونكتشف‬ ‫فيها‬ ‫نتعلم‬
.‫التحسين‬‫و‬ ‫األهداف‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫للتجديد‬ ‫عملية‬ ‫وهى‬ ‫حال‬ ‫الى‬ ‫حال‬ ‫من‬ ‫انتقال‬ ‫وهى‬

24. 9
2
-
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
:
‫اإل‬ ‫هو‬
‫نتقال‬
‫اطية‬
‫ر‬‫بيروق‬ ‫مشاكل‬ ‫لوجود‬ ‫ونتيجة‬ ،‫قطاعي‬ ‫أو‬ ‫افي‬
‫ر‬‫جغ‬ ‫الى‬ ‫وظيفي‬ ‫هيكل‬ ‫من‬
،‫العكس‬ ‫أو‬ ‫قطاعي‬ ‫الى‬ ‫وظيفي‬ ‫هيكل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫كلي‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫ئي‬‫ز‬‫ج‬ ‫التحول‬ ‫يتم‬ ‫فقد‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫في‬ ‫أوضعف‬
(
‫سيد‬
‫فة‬‫ر‬‫ع‬ ‫سالم‬
2012
.)
‫و‬
‫ي‬
‫الباحث‬ ‫عرف‬
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
‫ائية‬
‫ر‬‫اإلج‬ ‫الناحية‬ ‫من‬
:‫ه‬َّ
‫بأن‬
‫عملية‬
‫تعديل‬
‫و‬
‫اكز‬
‫ر‬‫الم‬ ‫وصف‬
‫في‬
‫اد‬
‫ر‬‫باألف‬ ‫الخاص‬ ‫ى‬
‫البشر‬ ‫الجسم‬ ‫في‬ ‫التغيير‬‫و‬ ‫الوظيفية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫الوصف‬‫و‬ ‫الجديد‬ ‫الهيكل‬
.‫الجماعات‬‫و‬
3
-
‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
:
‫ا‬
‫ر‬‫األف‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
‫د‬
‫تغيير‬ ‫يشمل‬ ‫حيث‬ ‫اإلنساني‬ ‫التغيير‬ ‫به‬ ‫يعنى‬
‫فى‬
‫القائمين‬ ‫اد‬
‫ر‬‫االف‬
،‫(دودين‬ ‫شكلين‬ ‫ويأخذ‬ ‫بالعمل‬
2012
.)
-
‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫بتغيير‬ ‫االحالل‬
–
.‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السلوك‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫ات‬
‫ر‬‫القد‬ ‫وتنمية‬ ‫فع‬‫ر‬‫ب‬ ‫التغيير‬
‫و‬
‫ي‬
‫الباحث‬ ‫عرف‬
‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
‫إ‬
ً
‫ائي‬
‫ر‬‫ج‬
‫بأنه‬ ‫ا‬
‫اآلداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫األساسي‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ :
.‫االتجاهات‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫إعادة‬‫و‬ ‫لديه‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المها‬ ‫تنمية‬ ‫يتم‬ ‫حينما‬
4
-
‫التغيير‬
‫الثقافي‬
:
‫إنه‬ ‫ادر‬‫و‬‫ب‬ ‫ظهور‬ ‫عند‬ ‫تحدث‬ ‫وهي‬ ‫للثقافة‬ ‫العاملين‬ ‫ة‬
‫ر‬‫نظ‬ ‫ة‬
‫ر‬‫وفك‬ ‫تغيير‬ ‫هو‬
‫ي‬
‫أو‬ ‫اآلداء‬ ‫في‬ ‫ار‬
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫حديثة‬ ‫(اتجاهات‬ ،‫المؤسسة‬ ‫ج‬
‫خار‬ ‫من‬ ‫ة‬
‫ر‬‫بإدا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تغيير‬ ‫عند‬
(
‫سي‬ .‫د‬
‫د‬
‫سالم‬
‫فة‬‫ر‬‫ع‬
2012
‫الحاكمة‬ ‫القيم‬‫و‬ ‫العادات‬‫و‬ ‫المعارف‬ ‫مجموعة‬ ،)
(
‫سويدان‬ ‫ق‬‫طار‬
2021
)
‫الت‬ ‫الباحث‬ ‫ويعرف‬
‫عليه‬ ‫تعود‬ ‫التي‬ ‫الفكر‬ ‫منظومة‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ :‫بأنها‬ ً‫ا‬‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬ ‫الثقافي‬ ‫غيير‬
‫األشخاص‬ ‫ومن‬ ‫نفسه‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫وقت‬ ‫يتطلب‬ ‫القيم‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫مبدأ‬ ‫وتغيير‬ ،‫حالة‬ ‫الى‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫الفرد‬
‫وتكو‬ ‫الجديد‬ ‫التغيير‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫على‬ ‫التعود‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫حوله‬ ‫اجدين‬‫و‬‫المت‬
‫ن‬
.‫للمنظمة‬ ‫جديد‬ ‫قيمي‬ ‫نسق‬
5
-
‫في‬ ‫التغيير‬
‫التكنولوجيا‬
:
‫اإلنتاج‬ ‫وخطوط‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫حديثة‬ ‫انتاج‬ ‫وسائل‬ ‫إدخال‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬
،
‫يتعدى‬ ‫أنه‬ ‫كما‬
‫اإلنتاج‬ ‫وظيفة‬
،
‫الدفع‬‫و‬ ‫المعامالت‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫توصل‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ‫ال‬‫و‬‫األم‬ ‫تحويل‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫منها‬
‫عليان‬ ‫مصطفى‬ ‫بحى‬‫ر‬.‫د‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫(إدا‬ ‫الكترونية‬ ‫بوسائل‬
–
‫األردنية‬ ‫الجامعة‬
2015
.)
‫التكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫الباحث‬ ‫ويعرف‬
‫الذي‬‫و‬
‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫يخص‬
‫هو‬ :‫بأنها‬ ً‫ا‬‫ائي‬
‫ر‬‫إج‬
‫اكبة‬‫و‬‫لم‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫فيه‬ ‫ع‬
‫تتسار‬ ‫زمن‬ ‫في‬ ‫االحداث‬‫و‬ ‫الزمن‬ ‫اكبة‬‫و‬‫وم‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫التغيير‬
‫كل‬
‫امج‬
‫ر‬‫ب‬
‫المستمر‬ ‫التعليم‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫ودقة‬ ‫أكثر‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمي‬ ‫ولمساعدة‬ ،

25. 10
‫إل‬
‫ومفيدة‬ ‫سلسة‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫بفضل‬ ‫ار‬
‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫لدعم‬ ‫البيانات‬ ‫ة‬
‫ر‬‫دا‬
.‫للمرضى‬
6
-
‫الجودة‬
:
‫درجة‬ ‫هي‬
‫المطلوبة‬ ‫لألهداف‬ ‫الوصول‬
‫المعرفية‬ ‫الحالة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫غوبة‬
‫المر‬ ‫غير‬ ‫النتائج‬ ‫وتقليل‬
‫الصحية‬ ‫عاية‬
‫الر‬ ‫منظمات‬ ‫العتماد‬ ‫المشتركة‬ ‫يكية‬‫ر‬‫االم‬ ‫(الهيئة‬ ،‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فت‬ ‫في‬
(
‫في‬ ‫ورد‬ ‫كما‬
‫جمعة‬ ‫الطيب‬
2014
‫ص‬ ،
103
.)
‫و‬
‫ي‬
‫ال‬ ‫الباحث‬ ‫عرف‬
‫جودة‬
‫ائية‬
‫ر‬‫اإلج‬ ‫الناحية‬ ‫من‬
َّ
‫بأن‬
:‫ها‬
‫ها‬
‫عبر‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫هي‬
‫الوصول‬
‫لل‬ ‫فيها‬
.‫أفضل‬ ‫لحياة‬ ً‫ا‬‫تحقق‬ ‫للصحة‬ ‫العام‬ ‫بالمستوى‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫اال‬ ‫الى‬ ‫المجتمع‬‫و‬ ‫اد‬
‫ر‬‫لألف‬ ‫الصحية‬ ‫خدمات‬
7
-
:‫الصحية‬ ‫الخدمة‬
‫وهى‬ ‫اطنيها‬‫و‬‫م‬ ‫بصحة‬ ‫للعناية‬ ‫الدولة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫هي‬
‫المستشفيات‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬
‫وجميع‬ ‫وفنيين‬ ‫طبية‬ ‫ة‬
‫ز‬‫أجه‬ ‫ومهندسي‬ ‫وممرضين‬ ‫أطباء‬ ‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫الصيدليات‬‫و‬ ‫العيادات‬‫و‬
‫فى‬ ‫العاملين‬
( ‫الصحي‬ ‫المجال‬
WHO 2018
)
‫فان‬ ‫الباحث‬ ‫يف‬‫ر‬‫لتع‬ ً‫ا‬‫ووفق‬
‫الخدمة‬
‫الصحية‬
‫التمييز‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫الفئات‬ ‫بمختلف‬ ‫للجمهور‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬
،‫الدين‬‫و‬ ‫ق‬‫العر‬‫و‬ ‫للجنس‬ ‫النظر‬‫و‬
‫الصحية‬ ‫الحدمة‬ ‫مقدم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫و‬ ‫االنسان‬ ‫بحياة‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬ ‫ألنها‬
.‫إنسانية‬ ‫عالقة‬ ‫المستفيد‬‫و‬
8
-
‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ار‬
‫ز‬‫و‬
‫الفلسطينية‬
:
‫اطنين‬‫و‬‫للم‬ ‫العامة‬ ‫الصحة‬ ‫عن‬ ‫المسؤولة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫الو‬ ‫هي‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬
،
‫المسؤولة‬ ‫وهى‬
‫المستشفيات‬ ‫جميع‬ ‫عن‬
‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫الو‬ ‫هذه‬ ‫وتقوم‬ ،‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫إلى‬ ‫المنتمية‬ ‫الفلسطينية‬ ‫العالجية‬ ‫اكز‬
‫ر‬‫الم‬‫و‬
‫بالصحة‬ ‫المتعلقة‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫بعمل‬ ‫أيضا‬
(
‫االعالم‬‫و‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
-
‫الصحة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ا‬
‫ز‬‫و‬
2022
.)
1.11
:‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫صعوبات‬
1
)
‫ة‬
‫ر‬‫ند‬
‫تناولت‬ ‫محلية‬ ‫اسات‬
‫ر‬‫د‬
.‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬
‫موضو‬ ‫نفس‬
2
)
‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫األجنبية‬ ‫لألبحاث‬ ‫افتقار‬
.‫الباحث‬ ‫ع‬
‫موضو‬ ‫بنفس‬
3
)
‫استجابة‬ ‫عدم‬
.‫االستبانة‬ ‫بتعبئة‬ ‫استجابتهم‬ ‫وعدم‬ ‫المبحوثين‬
4
)
‫ال‬ ‫خالل‬ ‫المستشفى‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫بسبب‬ ‫المبحوثين‬ ‫جميع‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫ة‬
‫ر‬‫القد‬ ‫عدم‬
24
.‫ساعة‬

26. 11
1.12
‫الخالصة‬
:
‫ق‬‫التطر‬ ‫وتم‬ ‫التجديد‬ ‫في‬ ‫ه‬
‫ر‬‫ودو‬ ‫التغيير‬ ‫عن‬ ‫عامة‬ ‫مقدمة‬ ‫بعرض‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الباحث‬ ‫قام‬
‫تحديد‬ ‫الى‬
ً
‫بناء‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫نموذج‬ ‫ووضع‬ ‫وعرض‬ ‫المقابالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يفها‬‫ر‬‫وتع‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬
‫على‬
‫في‬ ‫االدبيات‬
‫سابقة‬ ‫نماذج‬
‫االهمية‬‫و‬ ‫االهداف‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضيات‬ ‫عرض‬ ‫تم‬ ‫وعليه‬
‫يتمثل‬ ‫الذى‬‫و‬ ‫ى‬
‫البشر‬‫و‬ ‫الزماني‬‫و‬ ‫المكاني‬ ‫الحد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫وحدود‬ ‫ات‬
‫ر‬‫المتغي‬‫و‬ ‫العملية‬‫و‬ ‫العلمية‬
‫افية‬
‫ر‬‫االش‬ ‫الوظيفية‬ ‫بالمسميات‬
(
‫يضية‬‫ر‬‫التم‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬ ‫الطبية‬ ‫الفئات‬
)
‫يف‬‫ر‬‫التع‬‫و‬ ‫ق‬‫التطر‬ ‫وتم‬
‫بمصطل‬
‫وفى‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬ ‫حات‬
‫ختام‬
‫خالل‬ ‫الباحث‬ ‫اجهت‬‫و‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫الى‬ ‫ج‬
‫التعر‬ ‫تم‬ ‫الفصل‬
.‫الحالية‬ ‫اسة‬
‫ر‬‫الد‬

27. 12
‫الثاني‬ ‫الفصـــل‬
‫اإلطار‬
‫ي‬
‫النظر‬
‫اسة‬
‫ر‬‫للد‬

28. 13
‫الثاني‬ ‫الفصل‬
‫ي‬
‫النظر‬ ‫اإلطار‬
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫إدار‬ :‫األول‬ ‫المبحث‬
2.1.1
:‫تمهيد‬
‫التغيير‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ ‫فاإلنسان‬ ‫الحياة؛‬ ‫في‬ ‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫فك‬ ّ
‫إن‬
،‫دائم‬ ‫بشكل‬
‫حيث‬
،‫اق‬
‫ر‬‫األو‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫إعادة‬‫و‬ ،‫المستجدات‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫األبرز‬ ‫المحرك‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫اعتبرت‬
‫كل‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫بهدف‬
‫اضع‬‫و‬‫م‬
‫القوة‬
‫منها‬ ‫االستفادة‬‫و‬
‫اضع‬‫و‬‫وم‬
‫الضعف‬
‫وتقويتها‬
‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬
‫تجنب‬ ‫ومحاولة‬ ،‫اإليجابي‬ ‫التغيير‬
.‫جية‬
‫وخار‬ ‫داخلية‬ ‫ظروف‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫ما‬ ‫كل‬
‫الكائنات‬ ‫على‬ ‫ي‬
‫يجر‬ ‫ما‬ ‫عليها‬ ‫ي‬
‫يجر‬ ‫اجتماعية‬ ‫نظم‬ ‫عن‬ ‫ة‬
‫ر‬‫عبا‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المعاص‬ ‫المؤسسات‬ ‫إن‬
‫اجه‬‫و‬‫وت‬ ‫وتتقدم‬ ‫وتتطور‬ ‫تنمو‬ ‫فهي‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬
،‫التحديات‬
‫ع‬
‫وتصار‬
،‫وتتكيف‬
‫التغيير‬ ‫فإن‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫يصبح‬
‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫تعيشها‬ ‫طبيعية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫ظاه‬
.
‫حياة‬ ‫أسلوب‬ ‫ه‬
‫ر‬‫باعتبا‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫التغيير‬ ‫اهمية‬ ‫وتكمن‬
،
‫الوحيد‬ ‫الشيء‬ ‫ان‬ ‫نالحظ‬ ‫لذلك‬
‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫على‬ ‫ا‬
‫ر‬‫ومستم‬ ‫ثابتا‬ ‫يبقى‬ ‫الذي‬
‫التحديث‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫أن‬‫و‬ ،
‫المؤسسة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫قد‬ ‫وهيكل‬ ‫التجاه‬ ‫المستمر‬
،
‫األ‬‫و‬ ‫المبادئ‬ ‫يتضمن‬
‫لتحديد‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫الممارسات‬‫و‬ ‫ساليب‬
‫يادة‬‫ز‬ ‫مع‬ ‫نوعها‬ ‫من‬ ‫يدة‬‫ر‬‫ف‬ ‫مؤسسات‬ ‫هي‬ ‫الصحية‬ ‫الوحدات‬‫و‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫ات‬
‫ر‬‫التغيي‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫ومعالجة‬
‫التطور‬ ‫دائمة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫وتعمل‬ ،‫الموظفين‬ ‫ع‬
‫وتنو‬ ‫االبعاد‬ ‫متعددة‬ ‫االهداف‬‫و‬ ‫التعقيد‬
،
‫ات‬
‫ر‬‫التغيي‬ ‫فان‬ ‫لذلك‬
‫ا‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬ ‫ة‬
‫ر‬‫مستم‬ ‫الصحية‬ ‫عاية‬
‫الر‬ ‫وحدات‬ ‫في‬
‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫التخصصات‬ ‫ذوى‬ ‫ألشخاص‬
.ً‫ا‬‫مع‬ ‫النتائج‬
2.1.2
‫مفهو‬
‫م‬
:‫التغيير‬
ُ
‫س‬ ‫يعتبر‬ ‫التغيير‬
‫ار‬
‫ر‬‫االستق‬ ‫وليس‬ ‫الثابت‬ ‫هو‬ ‫التغير‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫الملحوظ‬ ‫االمر‬‫و‬ ‫ن‬‫الكو‬ ‫في‬ ‫هللا‬ ‫نة‬
‫لتلبية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫المتغي‬ ‫الحياة‬ ‫لمالءمة‬ ‫اد‬
‫ر‬‫االف‬ ‫لدى‬ ‫المرجوة‬ ‫السلوكيات‬ ‫تفعيل‬ ‫من‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫تعتبر‬ ‫ألنها‬
،‫الحاجات‬
‫التغيير‬‫و‬
‫ببساطة‬
‫شديدة‬
‫هو‬
‫االنتقال‬
‫مما‬
‫نحن‬
‫وضع‬ ‫الى‬ ‫فيه‬
‫قائم‬
‫بالفعل‬
‫إلى‬
‫وضع‬
‫مستهدف‬
‫لتحقيق‬
‫محددة‬ ‫أهداف‬
‫في‬
‫إطار‬
‫رؤية‬
‫مناقشة‬ ‫على‬ ‫ينصب‬ ‫ال‬ ‫كله‬ ‫وجهدنا‬ ،‫اضحة‬‫و‬
‫فيه‬ ‫الدخول‬ ‫على‬ ‫ينصب‬ ‫بل‬ ‫التغيير‬
(
،‫فولن‬
2017
)
،
‫ويعتبر‬
(
‫سويدان‬
،
2021
)‫م‬
،
‫هو‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬
‫االنتقال‬
‫من‬
‫الوضع‬
‫اهن‬
‫ر‬‫ال‬
‫األ‬ ‫المستقبل‬ ‫الى‬
‫فضل‬
.

29. 14
:‫التالية‬ ‫السور‬ ‫في‬ ‫وهي‬ ‫اضع‬‫و‬‫م‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫يم‬‫ر‬‫الك‬ ‫آن‬
‫ر‬‫الق‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫كلمة‬ ‫وردت‬ ‫حيث‬
1
.
﴿
‫سميع‬ ‫هللا‬ ‫وأن‬ ‫بأنفسهم‬ ‫ما‬ ‫يغيروا‬ ‫حتى‬ ‫قوم‬ ‫على‬ ‫أنعمها‬ ‫نعمة‬ ‫مغيرا‬ ‫يك‬ ‫لم‬ ‫هللا‬ ‫بأن‬ ‫ذلك‬
‫عليم‬
﴾
(
‫االنفال‬
،
53
)
.
2
.
﴿
‫واء‬َ‫س‬
( ِ‫هار‬َّ‫ن‬‫ال‬ِ‫ب‬ ‫ب‬ ِ
‫سار‬ َ‫و‬ ِ‫ل‬ْ‫ي‬َّ‫الل‬ِ‫ب‬ ٍ‫ف‬ْ‫َخ‬‫ت‬ْ‫س‬ُ‫م‬ َ‫و‬ُ‫ه‬ ْ‫ن‬َ‫م‬ َ‫و‬ ِ‫ه‬ِ‫ب‬ َ‫ر‬َ‫ه‬َ‫ج‬ ْ‫ن‬َ‫م‬ َ‫و‬ َ‫ل‬ ْ‫و‬َ‫ق‬ْ‫ال‬ َّ‫ر‬َ‫س‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬َ‫م‬ ْ‫م‬ُ‫ك‬ْ‫ن‬ِ‫م‬
10
)
ٍ‫م‬ ْ‫و‬َ‫ق‬ِ‫ب‬ ‫ما‬ ُ‫ر‬ِ‫َي‬‫غ‬ُ‫ي‬ ‫ال‬ َ َّ
‫َّللا‬ َّ‫ن‬ِ‫إ‬ ِ َّ
‫َّللا‬ ِ‫ر‬ْ‫م‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ُ‫ه‬َ‫ن‬‫و‬ُ‫ظ‬َ‫ف‬ْ‫ح‬َ‫ي‬ ِ‫ه‬ِ‫ف‬ْ‫َل‬‫خ‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ َ‫و‬ ِ‫ه‬ْ‫ي‬َ‫د‬َ‫ي‬ ِ‫ْن‬‫ي‬َ‫ب‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ‫بات‬ِ‫ق‬َ‫ع‬ُ‫م‬ ُ‫ه‬َ‫ل‬
‫ى‬َّ‫ت‬َ‫ح‬
ُ‫ر‬ِ‫َي‬‫غ‬ُ‫ي‬
ٍ‫ل‬‫وا‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ِ‫ه‬ِ‫ن‬‫ُو‬‫د‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬َ‫ل‬ ‫ما‬ َ‫و‬ ُ‫ه‬َ‫ل‬ َّ‫د‬ َ‫ر‬َ‫م‬ ‫ال‬َ‫ف‬ ‫ا‬ً‫ء‬ ْ‫و‬ُ‫س‬ ٍ‫م‬ ْ‫و‬َ‫ق‬ِ‫ب‬ ُ َّ
‫َّللا‬ َ‫د‬‫را‬َ‫أ‬ ‫ذا‬ِ‫إ‬ َ‫و‬ ْ‫م‬ِ‫ه‬ِ‫س‬ُ‫ف‬ْ‫ن‬َ‫أ‬ِ‫ب‬ ‫ما‬ ‫وا‬
﴾
(
‫عد‬
‫الر‬
،
10
-
11
"
)
.
3
.
﴿
َ
‫ال‬َ
‫و‬
َ‫ِب‬‫ذ‬َ‫ك‬ْ‫ال‬ ِ َّ
‫َّللا‬ ‫ى‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ‫وا‬ُ‫َر‬‫ت‬ْ‫ف‬َ‫ت‬ِ‫ل‬ ‫ام‬ َ‫ر‬َ‫ح‬ ‫ا‬َ‫ذ‬َ‫ه‬ َ‫و‬ ‫ل‬ َ
‫ال‬َ‫ح‬ ‫ا‬َ‫ذ‬َ‫ه‬ َ‫ِب‬‫ذ‬َ‫ك‬ْ‫ال‬ ُ‫م‬ُ‫ك‬ُ‫ت‬َ‫ن‬ِ‫س‬ْ‫ل‬َ‫أ‬ ُ‫ف‬ ِ
‫َص‬‫ت‬ ‫ا‬َ‫م‬ِ‫ل‬ ‫وا‬ُ‫ل‬‫و‬ُ‫ق‬َ‫ت‬
َ‫ِين‬‫ذ‬َّ‫ال‬ َّ‫ن‬ِ‫إ‬
( َ‫ون‬ُ‫ح‬ِ‫ل‬ْ‫ف‬ُ‫ي‬ َ
‫ال‬ َ‫ِب‬‫ذ‬َ‫ك‬ْ‫ال‬ ِ َّ
‫َّللا‬ ‫ى‬َ‫ل‬َ‫ع‬ َ‫ون‬ُ‫َر‬‫ت‬ْ‫ف‬َ‫ي‬
116
( ‫يم‬ِ‫ل‬َ‫أ‬ ‫اب‬َ‫ذ‬َ‫ع‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬َ‫ل‬ َ‫و‬ ‫يل‬ِ‫ل‬َ‫ق‬ ‫َاع‬‫ت‬َ‫م‬ )
117
َ‫ِين‬‫ذ‬َّ‫ال‬ ‫ى‬َ‫ل‬َ‫ع‬ َ‫و‬ )
( َ‫ون‬ُ‫م‬ِ‫ل‬ْ‫ظ‬َ‫ي‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬َ‫س‬ُ‫ف‬ْ‫ن‬َ‫أ‬ ‫وا‬ُ‫ن‬‫ا‬َ‫ك‬ ْ‫ن‬ِ‫ك‬َ‫ل‬ َ‫و‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬‫َا‬‫ن‬ْ‫م‬َ‫ل‬َ‫ظ‬ ‫ا‬َ‫م‬ َ‫و‬ ُ‫ل‬ْ‫ب‬َ‫ق‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ َ‫ْك‬‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ‫َا‬‫ن‬ْ‫ص‬َ‫ص‬َ‫ق‬ ‫ا‬َ‫م‬ ‫َا‬‫ن‬ْ‫م‬َّ‫ر‬َ‫ح‬ ‫ُوا‬‫د‬‫َا‬‫ه‬
118
َّ‫م‬ُ‫ث‬ )
ِ‫د‬ْ‫ع‬َ‫ب‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ َ‫َّك‬‫ب‬ َ‫ر‬ َّ‫ن‬ِ‫إ‬ ‫وا‬ُ‫ح‬َ‫ل‬ْ‫ص‬َ‫أ‬ َ‫و‬ َ‫ِك‬‫ل‬َ‫ذ‬ ِ‫د‬ْ‫ع‬َ‫ب‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ‫ُوا‬‫ب‬‫َا‬‫ت‬ َّ‫م‬ُ‫ث‬ ٍ‫ة‬َ‫ل‬‫ا‬َ‫ه‬َ‫ج‬ِ‫ب‬ َ‫ء‬‫و‬ُّ‫س‬‫ال‬ ‫وا‬ُ‫ل‬ِ‫م‬َ‫ع‬ َ‫ِين‬‫ذ‬َّ‫ل‬ِ‫ل‬ َ‫َّك‬‫ب‬ َ‫ر‬ َّ‫ن‬ِ‫إ‬
‫ور‬ُ‫ف‬َ‫غ‬َ‫ل‬ ‫َا‬‫ه‬
‫يم‬ ِ‫ح‬ َ‫ر‬
﴾
(
‫النساء‬
،
"
116
-
119
"
)
.
:‫كالتالي‬ ‫األحاديث‬‫و‬ ‫النبوية‬ ‫السنة‬‫و‬ ‫ة‬
‫ر‬‫السي‬ ‫في‬ ‫ووردت‬
1
.
‫ه‬
‫ر‬‫فليغي‬ ‫ا‬
‫ر‬‫منك‬ ‫منكم‬ ‫أى‬
‫ر‬ ‫من‬
،‫بيده‬
‫يستطع‬ ‫لم‬ ‫فان‬
،‫فبلسانه‬
‫وذلك‬ ‫ـه‬‫ب‬‫فبقل‬ ‫ـستطع‬‫ي‬ ‫لم‬ ‫فان‬
‫اإليمان‬ ‫أضعف‬
،‫النووي‬ ‫الصالحين‬ ‫ياض‬‫ر‬ ‫(كتاب‬
2007
.)
2
.
.‫ان‬
‫ر‬‫أج‬ ‫فله‬ ‫فأصاب‬ ‫اجتهد‬ ‫ومن‬ ‫أجر‬ ‫فله‬ ‫فأخطأ‬ ‫اجتهد‬ ‫من‬
‫الجم‬ ‫عن‬ ‫وينهى‬ ‫بالتغيير‬ ‫يأمر‬ ‫اإلسالم‬
‫ود‬
‫سنة‬ ‫جرت‬ ‫وقد‬
‫هللا‬
‫في‬
‫أوضاع‬ ‫معظم‬ ‫إن‬ ‫خلقه‬
‫التغيير‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬
‫ر‬‫باستم‬ ‫اإلنسان‬ ‫اإلسالم‬ ‫أمر‬ ‫وقد‬ ‫أ‬‫و‬‫األس‬ ‫الى‬ ‫إما‬‫و‬ ‫األفضل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـا‬‫م‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ي‬‫للتغي‬ ‫قابلة‬ ‫الدنيا‬
‫اإليجابي‬
‫التغيير‬ ‫ممارسة‬ ‫عن‬ ‫نهاه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬
‫السلبي‬
‫اإلسالم‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫ر‬‫وتقدي‬
‫التغيير‬ ‫ة‬
‫ر‬‫لفك‬
‫اإليجابي‬
‫ـو‬‫ح‬‫ن‬
‫اب‬‫و‬‫الص‬‫و‬ ‫الخطأ‬ ‫مبدأ‬ ‫احترم‬ ‫فقد‬ ‫األفضل‬‫و‬ ‫ـل‬‫ث‬‫األم‬
.
‫هشام‬ ‫ى‬
‫ير‬
،
2018)
)
‫المؤسسة‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫المعتمدة‬ ‫الشاملة‬ ‫العملية‬ ‫هي‬
‫المعتمدة‬‫و‬ ‫الممنهجة‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫لوضع‬ ‫الحالي‬ ‫وضعها‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتحويل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫األساليب‬ ‫على‬
‫أهدافها‬ ‫لها‬ ‫يحقق‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫فعاليتها‬ ‫يادة‬‫ز‬
‫عرف‬ُ
‫وي‬
( ‫وبل‬ ‫نش‬‫ر‬‫ف‬
French & Bell
)
‫يستهدف‬ ‫المدى‬ ‫طويل‬ ‫ونشاط‬ ‫جهد‬ ‫بانه‬ ‫التغيير‬
‫ذاتها‬ ‫وتجديد‬ ‫مشاكلها‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬
‫ر‬‫قد‬ ‫تحسين‬
،
‫وفعالة‬ ‫وتعاونية‬ ‫تشاركية‬ ‫ة‬
‫ر‬‫إدا‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫التنظيم‬ ‫لمناخ‬
،‫عليان‬ ‫في‬ ‫ورد‬ ‫كما‬ (
2015
‫ص‬ ،
29
.)
‫حمود‬ ‫ى‬
‫وير‬
،
(
2010
‫م‬
)
‫ن‬‫تكو‬ ‫بحيث‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫تطوير‬ ‫أو‬ ‫وتحسين‬ ‫ادخال‬ ‫عمليه‬ ‫هي‬
‫عن‬ ‫مختلفة‬
.‫مختلف‬ ‫بشكل‬ ‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬ ‫الحالي‬ ‫وضعها‬