[Partition A CAPELLA Consulting] GAFA & Assurtechs : Qui sont ces nouveaux acteurs du numérique qui attaquent le marché de l’assurance ? Compétiteurs ou partenaires des assureurs ? Quels impacts sur le marché ?

1. 1
Un regard orchestré par :
Alexia AGUILAR
Anthony FAILLOT
Eugénie KIETYETA
G A F A &
A S S U R T E C H :
C O M P É T I T E U R S
O U P A R T E N A I R E S
D E S A S S U R E U R S ?

2. GAFA & Assurtech :
les nouveaux acteurs du numérique01
Quel positionnement par rapport
aux assureurs sur le marché français
de l’assurance ?
02
Compétition et/ou coopération
avec les acteurs traditionnels03
Quels impacts sur le marché ?
04

3. 1Les 4 géants américains du numérique
APPLE FACEBOOK AMAZONGOOGLE

4. 1
Les GAFA ont déjà lancé quelques initiatives dans le domaine de l’assurance.
Google en 2015 agissant en tant que agent indépendant, propose un site
www.google.com/compare/autoinsurance pour comparer les offres et vendre
de l’assurance automobile aux USA. Le site n’est plus actif à ce jour.
Amazon en 2018, propose AMAZON PROTECT assurance panne et extension
de garantie 1 à 3 ans, en collaboration avec l’assureur London General
Insurance Company Limited.
Amazon, toujours en 2018, s'est associé à Berkshire Hathaway pour faire
baisser les coûts d'assurance maladie de leurs employés américains.
Enfin, Apple, avec Apple Care propose la couverture d’assistance et des
options de service à ses utilisateurs
Les GAFA déjà présents dans l’assurance

5. 1De par leur maîtrise des nouvelles technologies, les Assurtech se positionnent en tant que fournisseurs de
services complémentaires et permettent aux assureurs de couvrir leur retard pris dans l’innovation digitale.
De nombreuses Assurtech en Europe
France
Allemagne
Espagne
Angleterre
Suède
75 start-up ayant
reçu une injection
de capital
Levée de capital
totale de 800 M€
Cœur de cible avec approche innovante
Fournisseur de service/Vision client
Délégataire pour améliorer la performance de
l’Assureur Traditionnel
1788 start-up liées à l'assurance en Europe
(avec forte composante Assurance)
Dont 233 Assurtech pures
3 modèles d’intervention
Source : L’Argus de l’assurance

6. 1Quelques exemples d’Assurtech en France
Une assurance santé 100%
en ligne. Alan, première
Start-up agréée dans la
gestion du risque
Une assurance automobile
et logement 100% Mobile.
Assurance à la demande et
sans engagement
L’assurance auto à l'usage,
en fonction du nombre de
jours où vous roulez
Souscription et gestion de
tous contrats sur la même
plateforme, avec un
tableau de bord adapté aux
besoins client

7. 2Positionnement des nouveaux acteurs par
rapport aux acteurs historiques
Recherche de fonds,
complexité de la
réglementation, rareté des
talents…
Les start-up de l'assurance
se heurtent à encore à de
nombreuses difficultés.
Les acteurs historiques se
voient challengés par les
GAFA, engagés dans une
stratégie de diversification
de services et aujourd’hui
prêts à conquérir ce marché.
L’assurance Amazon est
simple, flexible et s’appuie
en grande partie sur sa
maîtrise parfaite de la
relation client, principale
faiblesse des assureurs
historiques.
L’arrivée des GAFA et des
Assurtech contraignent les
acteurs historiques à
accélérer la transition
digitale et à refondre leur
modèle.
Malgré les difficultés inhérentes à leurs tailles,
les GAFA & Assurtech se positionnent rapidement
avec des atouts très concurrentiels.

8. 83Forces et faiblesses des GAFA
FORCES
- Acquisitions stratégiques
- Capacité d’imposer son leadership dans le monde
- Domination smartphones et objets connectés
- Leader mondial du marché de la publicité
- Forte image de marque associée à la qualité et l’innovation
- Stratégie de ciblage et de Marketing efficace
- Sens de la relation client sur toute la chaine de valeur
- Intégration avec de nombreux sites Web et applications
- Plus d'un milliard d'utilisateurs actifs
- Bonne compréhension des besoins des utilisateurs
FAIBLESSES
- Méconnaissance du marché de l’assurance
- Plusieurs procès de violation de brevets
- Gestion/Exploitation des données personnelles de la vie
privée des utilisateurs
OPPORTUNITÉS
- Consolidation de leur positionnement de leader
- Meilleures connaissances des besoins clients
- Promotion de l’assurance via internet (dématérialisation du
service)
MENACES
- Protection des données personnelles
- Situation de monopole
- Difficulté dans l’application de la législation
- Conformité règlementaire en Europe
SWOT

9. 93Forces et faiblesses des Assurtech
FORCES
- Connaissance de la Technologie
- Produits et services plus adaptés au besoin des
clients
- Efficacité et rapidité des services
- Agilité
- Expérience client mobile et digitale unique
FAIBLESSES
- Connaissance parcellaire du métier et du
marché de l’assureur
- Faible retour CLIENT
- Faibles capitaux
- Exclusion d’une génération non connectée
OPPORTUNITÉS
- Evènement générationnel
- Prospects de plus en plus à la recherche d’un
gain de temps
- Cibles de nouvelles niches assurables
MENACES
- Crise économique
- Réaction des assureurs traditionnels
SWOT

10. 103Forces et faiblesses des assureurs traditionnels
FORCES
- Prédominance sur le marché, Notoriété
- Capacité financière
- En conformité avec la législation
- Base clients
- Connaissance du secteur
FAIBLESSES
- Service client
- Manque d’agilité
- Méconnaissance des nouvelles technologies
OPPORTUNITÉS
- Exploitation des données clients de qualité
- Nouveaux produits et services à vendre
- Partenariat avec des société technologiques
MENACES
- Risque de perte de la relation client
- Nouveaux acteurs
SWOT

11. 114Les modèles de coopération possibles
H1
GAFA /ASSUREURS
H2
ASSURTECH / GAFA
H3
ASSUREURS/
ASSUTECH

12. 124
H1 = GAFA / ASSUREURS H2 = ASSURTECH / GAFA H3 = ASSUREURS/ ASSUTECH
Exemple connu Aviva / Amazon
Rachat google des start-up toujours plus
croissant
MAIF / Carizy ==> vente de voiture entre
particulier
Modèle économique Partenariat Rachat
Prise de participation
Investissement
Levier de compétitivité
Simplification du parcours client
Digitalisation des parcours client des assureurs
traditionnels
Libération des carcans à la fois organisationnels
comme réglementaires
Une plus grande personnalisation des offres en
fonction des caractéristiques propres du client
Services complémentaires aux clients
Nouveaux canaux de vente
Innovation mise en jeu
Distribution / modalité de paiement depuis les
outils très sécurisés d'Amazon
Modèles de comparateurs « augmentés »
Produits très personnalisés indemniser la
majorité de ses clients en temps réel grâce à
l’intelligence artificielle
Relation client augmenté
Valeur Ajoutée de cette
collaboration
Miser sur l'expérience client de Amazon
concernant leur leadership technologique
Révolution digitale explosion des données
associées aux nouvelles technologies et à leur
usage
Economie collaborative
Répondre à l'explosion des objets connectés et
au marché de la location partagée (Airbnb,
Blablacar ou Uber)
Ingrédient secret de
réalisation de la
collaboration
Miser sur l'expérience client de Amazon
concernant leur leadership technologique
Pénétration du secteur de l’assurance
Les Assurtech misent sur une politique de
transparence
Les Assurtech ambitionnent de responsabiliser
les assurés entre pairs
Les assureurs traditionnels misent sur la
transparence apportée par les Assutech pour
fidéliser leurs clients
Les modèles de coopération possibles

13. 134
Pour les assureurs traditionnels,
un risque de perte de la relation client
au profit des GAFA
 Développer la dimension conseil et
accompagner le client dans le domaine de
l’assurance pour se différencier vis-à-vis des
acteurs globaux tels que les GAFA
 Importance de la qualité de la gestion
des sinistres.
Nos convictions
Une opportunité pour les assureurs
par le biais de partenariat
avec les Assurtech :
 Accélérer leur transition digitale
Repenser les offres de services aux clients
(digitalisation, élargissement aux services…).

14. 14
10 place Vendôme
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Direction
Stéphane Arbus • Président • 06 08 99 10 95
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