Mobile, Tablet, Desktop. Entenda sua Audiência Multi-device.v2

Online Intelligence Solutions
MOBILE, TABLET, DESKTOP.
ENTENDA SUAAUDIÊNCIA
MULTI-DEVICE
Webinar 2014-04-29
Bruno Simões

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012bruno.simoes@atinternet.com
+55 (11) 9 8949-2372
AGENDA
 Tendências de mercado sobre mobile e outros devices
 Impacto de conteúdo e design adaptados nas conversões
 Estudos de caso
 Insights de indicadores cross-device relevantes para seu
negócio
 Projetos inovadores baseados em mobile
O QUE VAMOS VER HOJE

+55 (11) 9 8949-2372
TENDÊNCIAS

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EVOLUÇÃO DE TRÁFEGO
TENDÊNCIAS
Evolução de tráfego de Sites x Apps
Period: January 2012 to December 2013 . Perimeter : 2 933
French web sites and 263 apps tagged by AT Internet.
Percentual de tráfego
global mobile do top 1%

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EVOLUÇÃO DE TRÁFEGO
No Brasil até 2018:
 Tráfego de dados de
smartphones crescerá
12x;
 Tráfego de dados de
tablets crescerá 53x;
 Número de
smartphones crescerá
2,5x atingindo 175
milhões de unidades;
TENDÊNCIAS
fonte: Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic
Forecast Update, 2013–2018

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TRÁFEGO E CONVERSÃO
TENDÊNCIAS
fonte: Ecommerce Quarterly 4 2013 / Monetate
Tendências globais

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COMPORTAMENTO
TENDÊNCIAS

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PERFIL E COMPORTAMENTO
TENDÊNCIAS
• ID 1234
• Masculino
• 28 anos
• Casado
• 1 filho / 1 filha
• Recife
• 2 compras
• ~$380 / compra
• 3 shares
• 12 likes
• Cliente silver
• Brand advocate
• 7 visitas nos
últimos 3 meses
• Eletrônicos,
Futebol, Viagens

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E AGORA?
 Quais "Call to Action" priorizar para cada device?
 Quanta informação cada tamanho de tela precisa?
 Scroll X conteúdo expansível X abas X novas páginas?
 Imagens X vídeos?
 Funcionalidade "Salvar para mais tarde"?
 Links em texto X botões?
 Página única X microsite?
 Remover estado de "hover" para iOS?
TENDÊNCIAS

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MOBILE PRIMEIRO (DESIGN)
TENDÊNCIAS
Suave Degradação ou Aprimoramento Contínuo

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DESIGN RESPONSIVO
TENDÊNCIAS

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DESIGN RESPONSIVO
Migração para design responsivo gerou resultados para a loja O'Neill Clothing
 Em dispositivos iOS:
o Conversões aumentaram em 65.71%
o Transações aumentaram em 112.50%
o Receita aumentou em 101.25%
 Em dispositivos Android:
o Conversões aumentaram em 407.32%
o Transações aumentaram em 333.33%
o Receita aumentou em 591.42%
TENDÊNCIAS
fonte: electricpulp.com

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TRACKING

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APPS, SDK'S E TAGS
TRACKING
"OFFLINE"
tracking

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A DETECÇÃO DE DEVICES
Formato de detecção baseado no
Wireless Universal Resource FiLe (WURFL)
WURFL representa uma série de APIs e um arquivo de configuração XML
que contém informação sobre características e recursos de dispositivos
móveis a partir do User-Agent.
Com base nisso, é possível identificar e distribuir tráfego em 5 diferentes
segmentos: PC, Smartphone, Tablets, SmartTV e Console.
TRACKING

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INSIGHTS

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#1 ESTRATÉGIA DE MKT
 Comparar o comportamento de usuários no meu site
o Qual a parcela de usuários de tablet e smartphone?
o Quais as taxas de rejeição por fonte de tráfego e device?
INSIGHTS
Devices Visits
Page views/
visits
Time spent/
visits
Bounce rate
Desktop 39.192 3,3 00:03:23 37,80%
Tablet 1.381 3,1 00:03:59 47,40%
Smartphone 1.207 2,5 00:05:56 50,00%

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#2 – APP OU SITE MOBILE
 Comparar a performance do conteúdo em relação a usuários
de tablet/smartphone e App X Site Mobile
INSIGHTS
App iOS App Android Site
Devices Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate Visits PVs/Visit Conv. Rate
Tablet 1.500 5,6 2,3 1.800 4,5 1,6 2.800 5,2 2,0
Smartphone 1.400 4,8 1,4 2.200 3,9 0,9 3.200 4,1 1,2
Desktop 0 0 0 0 0 0 52.000 6,8 2,9

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#3 ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
 Comparar produtos top 10 em tablets X PC
 Adaptar conteúdo
INSIGHTS

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#4 ESTRATÉGIA DE AQUISIÇÃO
 Usuários de tablet realmente gastam mais?
o Comparar taxas de conversão por device
o Comparar tíquete médio por device
 Usuários novos X retornantes
o Comparar o comportamento de usuários de smartphone X
outros dispositivos
o Dispositivo complementar?
INSIGHTS

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#5 FUNIS DE CONVERSÃO
 Analisar funil segmentado em usuários mobile
 Criar um coorte de usuários que abandonam no mobile e
verificar se retornam - talvez por outro device (usuários logados)
INSIGHTS
Carrinho: 9,7%
Pagamento:
6,2%
OK: 2,3%
Carrinho: 12,5%
Pagamento:
4,7%
OK: 1,1%
exemplo: Funil Desktop exemplo: Funil Mobile

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CASES

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FOCO EM MOBILE
CASE
OBJETIVOS
o Fornecer uma experiência multi-canal
o Aumentar lealdade do cliente
CONQUISTAS
o Retenção de tráfego foi melhorada
o Campanhas de marketing são mais
eficientes

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RETENÇÃO DE TRÁFEGO
CASE
OBJETIVOS
o Testar comportamento em conteúdo
interativo e 2ª tela
o Otimizar entrega de conteúdo
CONQUISTAS
o Melhorias em serviço interativo
o Profundo conhecimento do
comportamento do usuário
o Melhor seleção de formatos de TV

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SEGUNDA TELA
CASE
OBJETIVOS
o Mensurar receita associada a comerciais
de TV
o Entender qual combinação de
"canal/spot/horário" é a mais rentável
 Adaptação da estratégia em TV

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SEGUNDA TELA
CASE
CONQUISTAS
Combinando a tecnologia da wywy com
nossa expertise em digital analytics foi
possível mensurar o impacto de comerciais
em TV no tráfego web e estimar, por
exemplo:
o Qual o comercial mais eficiente
o Qual o canal mais eficiente
o Qual o horário mais apropriado para
o spot
windeln.de

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VANTAGENS
 Identificar os dispositivos mais bem sucedidos
 Adaptar o conteúdo ao contexto de mobilidade
 Comparar comportamento de grupos de usuários
 Entregar ótimas experiências cross-device
MULTI-DEVICE TRACKING

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Obrigado!
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mail : atcontact@atinternet.com

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