Les consommateurs sur Internet possèdent de nouvelles libertés d’expression, d’organisation et de choix qui restreignent proportionnellement celles des marques. Face au Data Tsunami de données clients qui menace de les submerger, comment les marques peuvent-elles se réinventer, apprivoiser cette interactivité plutôt que de la subir ? Quels sont les nouveaux métiers qui permettent de faire face à ce changement brutal ?

1. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
Présentation par Mathieu Llorens – Directeur Général – AT Internet Bordeaux - 10 février 2012

2. WEB ANALYTICS
MOBILE ANALYTICS
SOCIAL ANALYTICS
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS

3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
3

4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS

5. années milliards de pages
d’expérience mesurées / mois
online (XiTi)
clients dans tous collaborateurs à
les secteurs travers le monde
sites audités Ex-SRC Bdx en CDI
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6. I got a feeling - Oprah Chicago
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7. Les internautes mènent la danse
Cela peut :
 Etre « the coolest thing ever »
 Provoquer un été d’émeute au Royaume Uni
 Renverser les dictateurs du monde Arabe
 Mobiliser des indignés à travers toute la planète
 … ou changer radicalement le modus operandi des entreprises
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8. Les clients mènent la dance
Les entreprises n’ont plus le contrôle
sur leur :
 Réputation
 Communication
 Relation client
 … Distribution
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9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS

10. … parmi tant d’autres
1) Acquisition vs Fidélisation
2) Content Marketing
3) Data Tsunami
4) Les nouveaux héros
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11. LES INTERNAUTES DISPOSENT
On ne forcera personne à rentrer…
Accès Direct
40%
Notoriété
50%
10%
Autres
(SEO, SEM, displa
y…)
Source AT Internet sept. 2010. Périmètre = 90 000 sites
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12. LES INTERNAUTES DISPOSENT
Le contenu doit primer sur l’acquisition
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13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS

14. PULL VS PUSH
http://socialmouths.com/
blog/2012/02/08/the-rise- ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
of-content-marketing/

15. PULL VS PUSH
 Informatif
 Educatif
 Collaboratif
 User-Generated
content
 Permission Marketing
http://socialmouths.co
m/blog/2012/02/08/th
e-rise-of-content- ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
marketing/

16. Contraintes et opportunités
 Contraintes : La liberté des Internautes
restreint celle des entreprises
 Opportunités : Les clients peuvent
s’exprimer, partout, tout le temps
• La bonne réputation se diffuse
(presque) aussi vite que la mauvaise
• Ils laissent des traces précieuses
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17. o Web et Mobile
o Social
o CRM
o Questionnaire etc.
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18. - Web Analyst
- Web Miner
- Community Manager
- Trafic Manager
- Web Marketer
- Data Journalist…
Peu importe le titre…
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19. Culture générale
Ouverture Capacité
d’esprit d’analyse
Data
Rigoureux
Oriented
Business
Honnête oriented
Courageux
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20. “Web analytics and data topped the list, followed by
social media, and content marketing, indicating that
there is already a potential skills shortage in these
areas.”
http://econsultancy.com/uk/blog/8477b-the-ticking-digital-talent-time-bomb
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21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS