Actividad: ensayo. CV UDES

1. Módulo: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa
Actividad: 2.1 Ensayo
Ariel Reinaldo Ramírez Yunda
Universidad de Santander
Maestría Gestión de la Tecnología Educativa
Garzón
2018

2. PA-CVUDES-014
DOCUMENTO DE TRABAJO
E N S A Y O
LA INCURSIÓN DE LAS EMPRESAS NACIONALES EN LA ECONOMÍA
DIGITAL ES URGENTE
INTRODUCCIÓN
Sin lugar a dudas una de las razones por las que las empresas optan por apostarle a la calidad de sus procesos y sus
productos, es el auge en el avance de la llamada era digital. No solo porque es de lo que más se está hablando en casi todos
los campos de la sociedad, sino por las múltiples ventajas que se derivan, de los altos niveles de productividad al que se
puede llegar con la implementación de sistemas de gestión de calidad. Lo que hace que las organizaciones puedan ser más
competitivas y eficientes.
ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA
La resistencia al cambio y la falta de confiabilidad en la inversión en software de calidad, es uno de los mayores problemas
que se presentan cuando se habla de aseguramiento de la calidad empresarial. No es concebible pensar en el tiempo actual,
en el desarrollo empresarial, sin el apoyo de la tecnología del software. En palabras de Babino, (2013). “La velocidad de
aceptación y penetración de las nuevas tecnologías en la sociedad y en la empresa requiere que el mundo empresarial
adopte una actitud de aprendizaje y de adaptación constante a los cambios inesperados que la innovación provoca, en sus
culturas organizacionales”. Pero lo que se observa en la realidad latinoamericana es una persistencia en el desarrollo
artesanal de los procesos de producción y de una cultura organizacional incipiente.
La mayoría de las empresas nacionales se resisten al cambio en su sistema productivo, lo que hace que sus ritmos de
crecimiento se estanquen con relación a dinámica de crecimiento global. Además la satisfacción del consumidor se enfrenta
a las posibilidades disponibles en el mercado, que rápidamente pueden variar en la medida que nuevos productos de mayor
calidad ingresen al mercado. Como consecuencia las empresas que no invierten en sistemas gestión de calidad, no tendrán
muchas posibilidades para competir en igualdad de condiciones con las organizaciones que asumen una posición abierta a la
renovación y al cambio.
EXPOSICIÓN DE LA TESIS
En la medida que las organizaciones se concienticen de las múltiples ventajas que se desprenden de la inclusión de los
sistemas de calidad en el software, no solo crecerá la empresa, sino también el sector de la economía en la que ésta tiene
influencia. En contraprestación, el fantasma de la resistencia al cambio irá desapareciendo y el proceso de crecimiento
productivo y el clima organizacional se fortalecerán inevitablemente.

3. Se entiende por calidad al “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud
para satisfacer unas necesidades explícitas e implícitas” ISO 8402. La calidad está dirigida a brindar satisfacción al
consumidor final, que es quien en últimas evalúa con la compra, todos los esfuerzos realizados por la empresa. Por eso
pensar en calidad es pensar en hacer las cosas de la mejor manera posible, con los recursos y tiempo adecuado, pero siempre
pensando en el bienestar del que compra y accede a los productos, bienes y servicios que producen las organizaciones.
ARGUMENTACIÓN
Dentro de las medidas que deben incorporar las empresas que desean apostarle a la calidad, la de mayor relevancia es la
que está relacionada con el tipo de herramienta tecnológica, apropiada para las tareas que se realizan dentro de la
organización. Porque no todos los software son especializados para una actividad en particular, siempre va a existir la
presencia de errores que van a demostrar los ajustes que deben aplicarse y los costos agregados a estos procesos, que por lo
general son altos. El software empleado para asegurar la calidad tanto en los procesos, como en el producto, debe permitir
la supervisión en cada etapa de los procesos, en el control y el seguimiento de la calidad; en la disminución de los riesgos y
en la garantía del soporte continuo, que asegure un óptimo nivel en la calidad. Cuervo. (2017).
La continuidad en los procesos que asume una empresa para asegurar la calidad, deben contar con un estricto control por
parte del departamento de calidad que vigila y supervisa que se cumplan los manuales diseñados y levantados según la
norma ISO establecida para tal fin y la naturaleza de la actividad a la que se dedica la empresa. Además de las entidades
externas que brindan asesoría, apoyo y control a los procesos de calidad en el orden nacional e internacional. Según la
norma ISO 8402, se deben definir los términos específicos relacionados con la calidad, que sean aplicables a la gestión de
calidad; en el sentido de clarificar una terminología básica estandarizada, que evite que se presenten malentendidos y
confusión por el uso de términos y conceptos ambiguos.
Para el aseguramiento de la calidad en la empresa, su recurso humano debe ser consciente de los cambios estructurales que
necesita dar la organización para la transformación de los procesos de reingeniería a nivel administrativo y productivo, con
la intención de alcanzar mejoras significativas en la reducción de costos de producción, en la prestación del servicio y en la
rapidez en la respuesta ante las solicitudes y sugerencias de clientes. Para ello, la empresa debe ser consciente que estos
resultados vienen acompañados de un completo sistema de capacitación y realimentación constante en la eficacia de los
procesos, que implican la elevación en los costos. Pero los beneficios que se derivan de esta inversión, se verán reflejados
posteriormente en el fortalecimiento de las competencias laborales de los integrantes de la organización, en aras de
incrementar la productividad.
En el camino hacia la búsqueda de la calidad total, las entidades buscan acreditarse a través de las normas de certificación
establecidas para el territorio colombiano por el ICONTEC, en donde se verifica que la empresa cumpla con los requisitos
definidos en el documento normativo que especifica los requisitos que se deben llevar a cabo y la adecuada implementación
de un sistema de gestión de calidad, que debe operar en forma eficaz, con el objeto de garantizar el cumplimiento de los
requisitos y procesos definidos a través del tiempo de duración de la empresa. Esto no quiere decir que los procesos que
adelanta una organización, que han demostrado ser efectivos, sin procurar la certificación ICONTEC, no sean de calidad. Lo
que pretende la norma es estandarizar los diferentes procesos, buscando un mínimo de parámetros de aceptación a nivel

4. nacional e internacional. Que brinde confiabilidad en los clientes por el producto que se le suministra, con un valor
agregado, diferenciador de los ofertados por la competencia.
Según la naturaleza de la empresa existen herramientas tecnológicas diseñadas para la adecuación y mejoramiento de los
procesos al interior de las mismas, pero todos los software no cumplen la totalidad de los criterios de ejecución de
procedimientos que realiza la organización. Por tal motivo la empresa está en la libertad de adecuar el desarrollo de sus
actividades, según el horizonte de la experiencia de sus actividades más exitosas a lo largo del tiempo, que le han generado
credibilidad ante sus clientes. Pero la capacidad productiva de la empresa se incrementa notablemente con la adquisición de
herramientas tecnológicas, que realicen en menos tiempo y con un mejor terminado, lo que anteriormente se realizaba de
forma manual.
Los software que las empresas adquieren para el apoyo en el funcionamiento de sus procesos y el soporte de asistencia
técnica dependen de la capacidad presupuestal con la que cuentan. Por lo general los costos de software empresarial
especializado, es alto y la disponibilidad en el mercado nacional es restringida, pero va en aumento. La elaboración de
software en Colombia, aunque es de alta calidad, aún está en proceso de crecimiento. Según informe del Software
Engineering Institute (SEI), Colombia ocupa el primer lugar en producción de software de alta calidad a nivel de
Latinoamérica, en el año 2015. Desde el 2016 hasta la fecha, la producción de software hecho en Colombia ha tenido un
incremento del 16.7% y un aporte la PIB de 1.59%. Pero todavía la capacidad de producción es baja, en comparación con
países desarrollados y la preferencia tanto en el sector privado, como público, es hacia los software producidos en el
extranjero. El talento para la producción de software en Colombia se diferencia de los producidos en la región, por su
ingenio y creatividad; y por los más bajos costos operativos a nivel global. MINTIC, (2018). En esta medida, las
organizaciones que decidan apostarle a la calidad en aprovisionamiento de las TIC, cuentan con un creciente mercado de
software hecho con más altos estándares de calidad.
CONCLUSIÓN
La incursión de las empresas nacionales en la economía digital es urgente. Colombia cuenta con una alta penetración en
internet en América Latina, y una de las mayores velocidades de conectividad con la tecnología 4G. Cuenta con las
condiciones para lograr un alto nivel de desarrollo empresarial; por esta razón las empresas deben apostarle a la calidad en
todos sus procesos, porque la importancia de hacerlo va encaminada no solo en el bienestar propio, sino en el de toda la
economía nacional. Más que una apuesta, es una necesidad tangible en el cambio acelerado y vertiginoso que está dando la
sociedad global de la era digital.
REFERENCIAS
Gabino M. (2013). Las TICs como agente de cambio en las organizaciones. Universidad Autónoma de San Luis Potosí.
Disponible en: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas/116_Gabino.pdf
Cuervo, M (2017). Modelos de calidad del software, un estado del arte. Entramado vol.13. No1. Cali. Disponible
en: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1900-38032017000100236

5. ICONTEC. (2016). Certificación de Procesos. ICONTEC Internacional. Disponible en:
http://www.icontec.org/Ser/EvCon/Paginas/TCP/cdp.aspxC.
MINTIC, (2018). Compremos software colombiano. Sala de prensa. Columnas Ministerio TIC. Disponible en:
https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-62415.html

6. ICONTEC. (2016). Certificación de Procesos. ICONTEC Internacional. Disponible en:
http://www.icontec.org/Ser/EvCon/Paginas/TCP/cdp.aspxC.
MINTIC, (2018). Compremos software colombiano. Sala de prensa. Columnas Ministerio TIC. Disponible en:
https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-62415.html