O documento discute a demanda de pequenas e médias seguradoras por serviços de terceirização (BPO) para reduzir custos. A Central de Serviços pode coordenar um projeto-piloto de BPO, começando pela gestão do contencioso judicial. O desafio é estabelecer uma governança que permita customização sem perder economias de escala.
2. Central de Serviços e
Proteção ao Seguron n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n n
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3. Estrutura da FENASEG/CNseg
Fed.
Seguros
Gerais
FENSEG
Fed.
de Prev.
Priv. e
Vida
FENAPREVI
Fed.
de Saúde
Suplem.
FENASAUDE
Fed. de
Capitaliz.
FENACAP
CNSeg/Fenaseg
Seguradoras, Entidades de Previdência Complementar,
Empresas de Capitalização, Seguradoras Especializadas
em Saúde e Operadoras de Planos de Saúde
CENTRAL DE
SERVIÇOS
4. Central de Serviços e Proteção ao Seguro
A Central de Serviços e Proteção aos Seguro é um braço
operacional da CNseg e das Federações (FenSeg, FenaPrevi,
FenaSaúde e FenaCap), direcionado ao desenvolvimento de
projetos que permitam o aumento da eficácia do Mercado de
Seguros e a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
5. Missão
Prover, prioritariamente, serviços de acesso e de
intercâmbio de dados e implementar serviços de interesse
da CNseg e das Federações.
Objetivos
n Prevenir e combater a fraude e apoiar ações de combate à
criminalidade.
n Agregar valor e resultados ao negócio das seguradoras.
n Auxiliar a tomada de decisão nos processos de análise,
aceitação de riscos e regulação de sinistros.
Central de Serviços e Proteção ao Seguro
6. Atividades
Central de Serviços e Proteção ao Seguro
Projetos institucionais para o mercado de seguros, contemplando:
Banco de Dados
Sistemas
Serviços
Divididos em três grandes grupos:
Projetos ao mercado de seguros (Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde
Suplementar e Capitalização) - SISEG
Projetos relacionados à Proteção do Seguro
Projetos relacionados a Bancos e Financeiras
Operacionalizados por Convênios e Contratos com:
Entidades Públicas e Privadas
O Mercado de Seguros
Abrangendo, principalmente, os seguintes processos:
Aceitação de riscos
Precificação
Regulação e Liquidação de eventos / sinistros
Proteção, prevenção e combate à fraude e irregularidades.
7. Central de Serviços e Proteção ao Seguro
Projeto BPO
Pequenas e Médias
Empresas
Seguradoras
8. Origem da demanda de BPO
Grupo das pequenas e médias seguradoras
• Percepção da desvantagem competitiva com as
grandes empresas devido à pequena escala;
• Procurar um compartilhamento de serviços de
back office;
• Ainda há pouca experiência no Brasil de BPO para
seguradoras; algumas grandes seguradoras têm
feito alguns movimentos nessa direção.
9. Papel da Central de Serviços
Coordenar a avaliação das demandas e prospectar os
possíveis fornecedores; projeto-piloto!
10. Proximos passos...
Identificação dos serviços externalizáveis a curto prazo
Identificação das operações em cada empresa que têm a
maturidade necessária para a externalização
Identificação dos processos cuja externalização é prioritaria
Identificação das semelhanças e diferenças entre os
processos das diversas empresas participantes do projeto
Definição dos processos e sub-processos “não-estratégicos” e
priorizar os que têm maior capacidade de redução de custos e
melhoria do serviço
Definição do modelo a ser adotado
11. Porondecomeçar?
Gestão do Contencioso Judicial
Mapeamento da entrada de ações por região e por tipo de causa
Estabelecimento de um fluxo automatizado de documentos e
informações para a gestão dos processos judiciais
Identificação dos prestadores de serviços (escritórios de advocacia)
por região
Interação com escritórios de advocacia e com o jurídico das
seguradoras
Controle da parte administrativa do Contencioso, com distribuição
de processos para os escritórios contratados, cobrança de prazos e
acompanhamento de condenações
