Digitalizzazione 2017 - Intervento Carola Caputo

Associazione Nazionale per Operatori e Responsabili della Conservazione Digitale
Avv. Carola Caputo
www.anorc.eu mail: segreteria@anorc.it

Contratti IT:
contratti telematici
e informatici
Associazione Nazionale
per Operatori e Responsabili
della Conservazione Digitale

Fonte: EUROSTAT Dicembre 2016
Utenti che hanno acquistato o ordinato beni o servizi su intenet per uso non commerciale
nei precedenti 12 mesi nel 2012 e nel 2016

Fonte: EUROSTAT Dicembre 2016
Utenti europei che
hanno acquistato
o ordinato beni o
servizi su intenet
per uso non
commerciale
nel 2016

Percentuale di acquisti online su scala mondiale
Fonte: World Trade Organization

Politiche e strategie di sviluppo del mercato elettronico
Competenze
digitali
Strumenti
di crescita
Requisiti di
sviluppo
Elementi
fondanti
Infrastrutture
telematiche
Investimenti
Risorse
umane
Normazione
del
commercio
elettronico
Miglioramento
delle
infrastrutture
logistiche

Fonte: Orientamenti politici per la prossima Commissione europea – Un nuovo inizio per l’Europa. (15 Luglio 2014)
ORIENTAMENTI PROGRAMMATICI
PER L’EUROPA DIGITALE
I TRE PILASTRI DEL MERCATO UNICO DIGITALE
Migliorare l’accesso online ai beni e servizi in tutta
Europa per i consumatori e le imprese
Strategia: eliminazione in tempi rapidi delle
differenze che separano la realtà fisica da quella
digitale al fine di favorire la libera circolazione dei
servizi della società dell’informazione
1

Creare un contesto favorevole per lo sviluppo
delle reti e dei servizi digitali
Strategia: disponibilità di infrastrutture e di servizi
di comunicazione ad alta velocità protetti e
affidabili, sostenuti da norme orientate allo sviluppo
dell’innovazione, degli investimenti, della leale
concorrenza e della parità di condizioni
2

Massimizzare il potenziale di crescita
dell’economia digitale europea
Strategie: investimenti nelle infrastrutture
e tecnologie dell’economia ICT, come il cloud
computing e i big data, ricerca e innovazione
per rafforzare la competitività industriale e
miglioramento dei servizi pubblici, delle
politiche di inclusione e delle competenze.
3

REGOLE CERTE PER CREARE FIDUCIA
NEL COMMERCIO ELETTRONICO
Una normativa complessa, poco chiara
e diversa per ogni Stato membro
• Scoraggia i consumatori
• Frena gli investimenti
• Ostacola la concorrenza

Fonte: EUROSTAT
• Se per gli acquisti online potessero scegliere fra l’intera gamma
di beni e servizi offerta nell’Unione Europea, i consumatori
risparmierebbero 11,7 miliardi di euro l’anno
• Il 61% dei consumatori dell’Unione Europea ha fiducia
acquistando online da un venditore del medesimo Stato
membro, solo il 38% ha fiducia acquistando in un altro Stato
membro
• Solo il 7% delle PMI dell’Unione Europea vende oltre frontiera

Fonte: EUROSTAT
Per un mercato unico digitale servono norme comuni
Obiettivi realizzati: diritto dei consumatori e diritto dei contratti
(ad esempio, obblighi di informazione al consumatore prima della
conclusione del contratto, disciplina del diritto di recesso)
Obiettivi da realizzatare: (tra gli altri) rimedi disponibili in caso di
bene non conforme al contratto di vendita, tutela del consumatore
per l’acquisto di contenuti digitali (ad esempio, e-book, software,
contenuti multimediali)

SUPERAMENTO DEL DIGITAL DIVIDE
• Il mercato unico digitale deve poggiare su reti e servizi ad alta velocità efficienti,
affidabili e economicamente accessibili che tutelino il consumatore, assicurino la
protezione dei dati personali e promuovano l’innovazione
• Le reti di comunicazione sono la colonna portante di prodotti e servizi digitali
• In un mercato che funziona è assicurato, a prezzi accessibili, l’accesso ad
infrastrutture di banda larga, fisse e wireless, ad elevate prestazioni
• L’esistenza di una concorrenza effettiva è un fattore fondamentale per stimolare
gli investimenti nelle reti di telecomunicazione
• Neutralità della rete significa accesso ad una rete che garantisca la stessa
velocità di connessione

SERVIZI DELLA SOCIETÀ DELL’INFORMAZIONE
E COMMERCIO ELETTRONICO
S.S.I.
E-COMMERCE

Servizi della società dell’informazione (Direttiva 98/34/
CE): “qualsiasi servizio prestato dietro retribuzione, a
distanza, per via elettronica, mediante apparecchiature
elettroniche di elaborazione (compresa la compressione
digitale) e di memorizzazione di dati, e a richiesta
individuale di un destinatario di servizi”.
I Servizi della società dell’informazione abbracciano una
vasta gamma di attività economiche svolte in linea.

Servizi della società dell’informazione (D.Lgs.
70/2003, attuativo della Direttiva 2000/31/CE):
“le attività economiche svolte in linea -on line-
nonché i servizi definiti dall’articolo 1, comma 1,
lettera b), della legge 21 giugno 1986, n. 317, e
successive modificazioni.

Servizi della società dell’informazione (S.S.I.): i servizi ai sensi dell’articolo
1, punto 2, della direttiva 98/34/CE, come modificata dalla direttiva 98/48/CE;
«qualsiasi servizio prestato normalmente dietro retribuzione, a distanza,
per via elettronica, mediante apparecchiature elettroniche di elaborazione
(compresa la compressione digitale) e di memorizzazione di dati, e a richiesta
individuale di un destinatario di servizi»
(Considerando n. 17 dir. 2000/31/CE)

Modalità di conclusione:
• Via posta elettronica
• Via Web
- offerta al pubblico
(vale come proposta quando contiene gli estremi essenziali del contratto
alla cui conclusione è diretta, art 1336 c.c.)
- invito ad offrire
“Point and Click”: tasto negoziale virtuale
Conclusione del contratto per comportamento concludente
(es. pagamento online con carta di credito)
LA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO TELEMATICO

Tempo della conclusione
Art. 1326 c.c.: il contratto è concluso nel momento in cui chi ha
fatto la proposta ha conoscenza dell’accettazione dell’altra parte
Art. 1335 c.c.: la proposta, l’accettazione, la loro revoca e ogni
altra dichiarazione diretta ad una determinata persona si reputano
conosciute nel momento in cui giungono all’indirizzo del
destinatario, se questi non prova di essere stato, senza sua colpa,
nell’impossibilità di averne notizia.

Art 1326 c.c.
Art 1335 c.c.
Art. 45 CAD
“Il documento informatico trasmesso per via telematica
si intende spedito dal mittente se inviato al proprio
gestore, e si intende consegnato al destinatario se
reso disponibile all’indirizzo elettronico da questi
dichiarato, nella casella di posta elettronica del
destinatario messa a disposizione dal gestore.”

Luogo della conclusione
Non disciplinato in via generale per dottrina e giurisprudenza luogo ove il
proponente ha conoscenza dell’accettazione
• Nel contratto telematico, proposte diverse teorie
- Luogo in cui si trova il server del proponente
- Sede o domicilio del proponente
• Nel contratto telematico concluso tra contraenti soggetti a ordinamenti diversi:
Legge applicabile è quella scelta dalle parti o, in mancanza, quella del Paese con
cui il contratto presenta il collegamento più stretto (Convenzione di Roma, 1980)
• Nel contratto telematico B2C: norme specifiche per Legge applicabile e foro
competente

CONTRATTI IT
CONTRATTI TELEMATICICONTRATTI
INFORMATICI
CONTRATTI
PER VIA
ELETTRONICA
BUSINESS
TO
BUSINESS
(B2B)
BUSINESS
TO
CONSUMER
(B2C)
CONSUMER
TO
CONSUMER
(C2C)
P.A.
TO
CONSUMER
(PA2C)
P.A.
TO
P.A.
(PA2PA)

Contratti per via elettronica
Conclusi a distanza con strumenti elettronici
Contratti digitali
Conclusi in forma digitale con l’ausilio di strumenti
informatici
Contratti telematici
Conclusi fra parti distanti fra loro per via telematica
- via World Wide Web
- via posta elettronica

A seconda dell’attività che si svolge online
• DIRETTO, se non solo la conclusione del contratto, ma anche
l’esecuzione (ed eventualmente il pagamento) avvengono
online
• INDIRETTO, se la conclusione del contratto avviene
attraverso strumenti telematici, ma l’esecuzione avviene in
maniera tradizionale (es. spedizione successiva del bene)
TIPI DI COMMERCIO ELETTRONICO

A seconda della rete utilizzata
• RETE PUBBLICA (Internet):
commercio elettronico in senso stretto
• RETE CHIUSA O DEDICATA (EDI)
TIPI DI COMMERCIO ELETTRONICO

Disposizioni sui contratti m generale del codice civile (artt. 1321-1469)
in materia di:
• requisiti, tempo della conclusione, accordo delle parti, revoca, forma,
contratti del consumatore, etc.
Disciplina specifica dedicata:
• al commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003);
• al documento informatico e alle firme elettroniche (D.Lgs 82/2005,
Codice dell’amministrazione digitale-CAD);
• per i contratti internazionali, fonti e convenzioni in materia di vendita di beni,
legge applicabile e foro competente;
• ai contratti conclusi a distanza (per i consumatori, D.Lgs. 206/2005).
DISCIPLINA DEI CONTRATTI TELEMATICI

Fonti:
• [D.Lgs. 15 gennaio 1992, n. 50 - Attuazione della Direttiva n. 85/577/CEE in materia
di contratti negoziati fuori dei locali commerciali].
• [D.Lgs. 22 maggio 1999, n. 185 - Attuazione della Direttiva 97/7/CE in materia di
contratti a distanza].
• Regolamento (UE) n. 1215/2012, nella parte concernente i contratti conclusi con i
consumatori.
• D.Lgs.70/2003.
• Direttiva 2000/31/CE - Direttiva sul commercio elettronico.
• Convenzione di Vienna del 1980 (L.765/85).
• Convenzione di Roma del 1980 (L. 975/84).
• Codice civile (artt. 1469 bis e ss.).
• D.Lgs. 206/2005 Codice del consumo, come da ultimo novellato dal recepimento
della direttiva 2011/83/CE.
I CONTRATTI A DISTANZA CON I CONSUMATORI (B2C)

Consumatore o utente:
la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale
eventualmente svolta (art. 3 Codice del consumo).
Professionista:
la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della
propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale
o professionale, ovvero un suo intermediario.
DEFINIZIONI

Art. 45
“bene”: qualsiasi bene mobile materiale ad esclusione dei
beni oggetto di vendita forzata o comunque venduti secondo
altre modalità dalle autorità giudiziarie; rientrano fra i beni
oggetto della presente direttiva l’acqua, il gas e l’elettricità,
quando sono messi in vendita in un volume delimitato o in
quantità determinata;
“contenuto digitale”: i dati prodotti e forniti in formato
digitale;
DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI NEI
CONTRATTI (D.LGS. 206/2005, TITOLO III, CAPO I)
DEFINIZIONI

“contratto a distanza”: qualsiasi contratto concluso tra il professionista
e il consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita o di
prestazione di servizi a distanza senza la presenza fisica e simultanea del
professionista e del consumatore, mediante l’uso esclusivo di uno o più
mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto,
compresa la conclusione del contratto stesso;
“supporto durevole”: ogni strumento che permetta al consumatore o al
professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente
indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di
tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che permetta la
riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI NEI
CONTRATTI (D.LGS. 206/2005, TITOLO III, CAPO I)
DEFINIZIONI

1. Prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza o negoziato fuori dei
locali commerciali o da una corrispondente offerta, il professionista fornisce al consumatore le
informazioni seguenti, in maniera chiara e comprensibile:
a) le caratteristiche principali dei beni o servizi, nella misura adeguata al supporto e ai beni o
servizi;
b) l’identità del professionista;
c) l’indirizzo geografico dove il professionista è stabilito e il suo numero di telefono, di fax e
l’indirizzo elettronico, ove disponibili, per consentire al consumatore di contattare rapidamente il
professionista e comunicare efficacemente con lui e, se applicabili, l’indirizzo geografico e l’identità
del professionista per conto del quale agisce;
d) se diverso dall’indirizzo fornito in conformità della lettera c), l’indirizzo geografico della sede
del professionista a cui il consumatore può indirizzare eventuali reclami e, se applicabile,
quello del professionista per conto del quale agisce;
OBBLIGHI DI INFORMAZIONE NEI CONTRATTI A DISTANZA E NEI
CONTRATTI NEGOZIATI FUORI DEI LOCALI COMMERCIALI (Art. 49)

e) il prezzo totale dei beni o dei servizi comprensivo delle imposte o, se la natura dei beni o
servizi comporta l’impossibilità di calcolare ragionevolmente il prezzo in anticipo, le modalità di
calcolo del prezzo e, se del caso, tutte le spese aggiuntive di spedizione, consegna o postali e ogni
altro costo oppure, qualora tali spese non possano ragionevolmente essere calcolate in anticipo,
l’indicazione che tali spese potranno essere addebitate al consumatore; nel caso di un contratto
a tempo indeterminato o di un contratto comprendente un abbonamento, il prezzo totale include
i costi totali per periodo di fatturazione; quando tali contratti prevedono l’addebitamento di una
tariffa fissa, il prezzo totale equivale anche ai costi mensili totali; se i costi totali non possono essere
ragionevolmente calcolati in anticipo, devono essere fornite le modalità di calcolo del prezzo;
f) il costo dell’utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto
quando tale costo è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base;
g) le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione, la data entro la quale il professionista si
impegna a consegnare i beni o a prestare i servizi e, se del caso, il trattamento dei reclami
da parte del professionista;

h) in caso di sussistenza di un diritto di recesso, le condizioni, i termini e le procedure per
esercitare tale diritto conformemente all’articolo 54, comma 1, nonchè il modulo tipo di recesso di
cui all’allegato I, parte B;
i) se applicabile, l’informazione che il consumatore dovrà sostenere il costo della restituzione dei
beni in caso di recesso e in caso di contratti a distanza qualora i beni per loro natura non possano
essere normalmente restituiti a mezzo posta;
l) che, se il consumatore esercita il diritto di recesso dopo aver presentato una richiesta ai sensi
dell’articolo 50, comma 3, o dell’articolo 51, comma 8, egli è responsabile del pagamento al
professionista di costi ragionevoli, ai sensi dell’articolo 57, comma 3;
m) se non è previsto un diritto di recesso ai sensi dell’articolo 59, l’informazione che il
consumatore non beneficerà di un diritto di recesso o, se del caso, le circostanze in cui il
consumatore perde il diritto di recesso;
n) un promemoria dell’esistenza della garanzia legale di conformità per i beni;

o) se applicabili, l’esistenza e le condizioni dell’assistenza postvendita al consumatore, dei servizi
postvendita e delle garanzie commerciali;
p) l’esistenza di codici di condotta pertinenti, come definiti all’articolo 18, comma 1, lettera f), del
presente Codice, e come possa esserne ottenuta copia, se del caso;
q) la durata del contratto, se applicabile, o, se il contratto è a tempo indeterminato o è un
contratto a rinnovo automatico, le condizioni per recedere dal contratto;
r) se applicabile, la durata minima degli obblighi del consumatore a norma del contratto;
s) se applicabili, l’esistenza e le condizioni di depositi o altre garanzie finanziarie che il consumatore
è tenuto a pagare o fornire su richiesta del professionista;
t) se applicabile, la funzionalità del contenuto digitale, comprese le misure applicabili di
protezione tecnica;
u) qualsiasi interoperabilità pertinente del contenuto digitale con l’hardware e il software, di
cui il professionista sia a conoscenza o di cui ci si può ragionevolmente attendere che sia venuto a
conoscenza, se applicabile;
v) se applicabile, la possibilità di servirsi di un meccanismo extra-giudiziale di reclamo
e ricorso cui il professionista è soggetto e le condizioni per avervi accesso.

2. Gli obblighi di informazione precontrattuali, di cui al comma 1, si applicano anche ai contratti
per la fornitura di acqua, gas o elettricità, quando non sono messi in vendita in un volume limitato
o in quantità determinata, di teleriscaldamento o di contenuto digitale non fornito su un supporto
materiale.
3. Nel caso di un’asta pubblica, le informazioni di cui al comma 1, lettere b), c) e d), possono essere
sostituite dai corrispondenti dati della casa d’aste.
4. Le informazioni di cui al comma 1, lettere h), i) e l), possono essere fornite mediante le istruzioni
tipo sul recesso di cui all’allegato I, parte A. Il professionista ha adempiuto agli obblighi di
informazione di cui al comma 1, lettere h), i) e l), se ha presentato dette istruzioni al consumatore,
debitamente compilate.
5. Le informazioni di cui al comma 1 formano parte integrante del contratto a distanza o del
contratto negoziato fuori dei locali commerciali e non possono essere modificate se non con
accordo espresso delle parti.

6. Se il professionista non adempie agli obblighi di informazione sulle spese aggiuntive o gli altri
costi di cui al comma 1, lettera e), o sui costi della restituzione dei beni di cui al comma 1, lettera
i), il consumatore non deve sostenere tali spese o costi aggiuntivi.
7. Nel caso di utilizzazione di tecniche che consentono una comunicazione individuale, le
informazioni di cui al comma 1 sono fornite, ove il consumatore lo richieda, in lingua italiana.
8. Gli obblighi di informazione stabiliti nella presente sezione si aggiungono agli obblighi di
informazione contenuti nel decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59, e successive modificazioni, e
nel decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70, e successive modificazioni, e non ostano ad obblighi di
informazione aggiuntivi previsti in conformità a tali disposizioni.
9. Fatto salvo quanto previsto dal comma 8, in caso di conflitto tra una disposizione del decreto
legislativo 26 marzo 2010, n. 59, e successive modificazioni, e del decreto legislativo 9 aprile 2003,
n. 70, e successive modificazioni, sul contenuto e le modalità di rilascio delle informazioni e una
disposizione della presente sezione, prevale quest’ultima.
10. L’onere della prova relativo all’adempimento degli obblighi di informazione di cui alla
presente sezione incombe sul professionista.

1. Per quanto riguarda i contratti a distanza il professionista
fornisce o mette a disposizione del consumatore le
informazioni di cui all’articolo 49, comma 1, in modo
appropriato al mezzo di comunicazione a distanza
impiegato in un linguaggio semplice e comprensibile.
Nella misura in cui dette informazioni sono presentate su un
supporto durevole, esse devono essere leggibili.
REQUISITI FORMALI PER I CONTRATTI A DISTANZA
(Art. 51)

2. Se un contratto a distanza che deve essere concluso con mezzi elettronici impone
al consumatore l’obbligo di pagare, il professionista gli comunica in modo chiaro
ed evidente le informazioni di cui all’articolo 49, comma 1, lettere a), e), q) ed r),
direttamente prima che il consumatore inoltri l’ordine. Il professionista garantisce che,
al momento di inoltrare l’ordine, il consumatore riconosca espressamente che l’ordine
implica l’obbligo di pagare. Se l’inoltro dell’ordine implica di azionare un pulsante o
una funzione analoga, il pulsante o la funzione analoga riportano in modo facilmente
leggibile soltanto le parole “ordine con obbligo di pagare” o una formulazione
corrispondente inequivocabile indicante che l’inoltro dell’ordine implica l’obbligo
di pagare il professionista. Se il professionista non osserva il presente comma, il
consumatore non è vincolato dal contratto o dall’ordine.
3. I siti di commercio elettronico indicano in modo chiaro e leggibile, al più tardi
all’inizio del processo di ordinazione, se si applicano restrizioni relative alla
consegna e quali mezzi di pagamento sono accettati.
(Art. 51)

4. Se il contratto è concluso mediante un mezzo di comunicazione a distanza che consente uno spazio
o un tempo limitato per visualizzare le informazioni, il professionista fornisce, su quel mezzo
in particolare e prima della conclusione del contratto, almeno le informazioni precontrattuali
riguardanti le caratteristiche principali dei beni o servizi, l’identità del professionista, il prezzo
totale, il diritto di recesso, la durata del contratto e, nel caso di contratti a tempo indeterminato,
le condizioni di risoluzione del contratto, conformemente all’articolo 49, comma 1, lettere a), b),
e), h) e q). Le altre informazioni di cui all’articolo 49, comma 1, sono fornite dal professionista in un
modo appropriato conformemente al comma 1 del presente articolo.
[...]
7. Il professionista fornisce al consumatore la conferma del contratto concluso su un mezzo
durevole, entro un termine ragionevole dopo la conclusione del contratto a distanza e al più tardi
al momento della consegna dei beni oppure prima che l’esecuzione del servizio abbia inizio. Tale
conferma comprende:
a) tutte le informazioni di cui all’articolo 49, comma 1, a meno che il professionista non abbia già
fornito l’informazione al consumatore su un mezzo durevole prima della conclusione del
contratto a distanza; e
b) se del caso, la conferma del previo consenso espresso e dell’accettazione del consumatore
conformemente all’articolo 59, lettera o).
(Art. 51)

1. Fatte salve le eccezioni di cui all’articolo 59, il consumatore dispone di
un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza
o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna
motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti
all’articolo 56, comma 2, e all’articolo 57.
2. Fatto salvo l’articolo 53, il periodo di recesso di cui al comma 1 termina
dopo quattordici giorni a partire:
a) nel caso dei contratti di servizi, dal giorno della conclusione del
contratto;
b) nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o
un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il
possesso fisico dei beni o:
DIRITTO DI RECESSO (Art. 52)

1) nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo
ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o
un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il
possesso fisico dell’ultimo bene;
2) nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli,
dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e
designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo
lotto o pezzo;
3) nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un
determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il consumatore o un
terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce
il possesso fisico del primo bene;
DIRITTO DI RECESSO (Art. 52)

Il professionista è obbligato a:
• rimborsare tutti i pagamenti ricevuti entro quattordici giorni dal
momento in cui viene a conoscenza della dichiarazione di recesso,
utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore
• rimborsare i costi supplementari solo se il consumatore non
utilizza un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dal
professionista
• rimborsare il costo dei beni o dei servizi dopo aver ricevuto
i beni o dopo che il consumatore dimostra di averli rispediti
DIRITTO DI RECESSO: GLI OBBLIGHI
DEL PROFESSIONISTA (Art. 56)

Il consumatore:
• ha l’obbligo di restituire i beni entro quattordici giorni dall’esercizio
del diritto di recesso
• ha l’obbligo di pagare le spese di spedizione, a meno che non siano
a carico del professionista o non sia stato informato che tale costo
sarebbe stato a suo carico
• risponde della diminuzione del valore dei beni risultante da una
manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la
natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (sempre
che sia stato informato dal professionista)
DEL CONSUMATORE (Art. 57)

Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura di contenuti
digitali non forniti su supporto materiale quando:
• non ha dato il consenso all’inizio della prestazione
• non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso per effetto del
consenso
• il professionista non ha fornito la conferma della conclusione del
contratto su un supporto durevole entro l’inizio dell’esecuzione del
contratto
DEL CONSUMATORE (Art. 57)

Per maggiori informazioni e richiedere le modalità
di adesione ad ANORC ecco i nostri contatti:
c/o D&L Department srl
via Mario Stampacchia, 21
73100 Lecce
Tel e Fax: 0832 25.60.65
Cell: 327 70.27.035
Ufficio di Presidenza: ufficio.presidenza@anorc.it
Segreteria: segreteria@anorc.it
Direzione: direzione@anorc.it
Comunicazione: comunicazione@anorc.it
Pec: anorc@pec.it
Grazie per l’attenzione

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