Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie التميز في المجال المؤسسي1.pptx
Ähnlich wie التميز في المجال المؤسسي1.pptx (20)
التميز في المجال المؤسسي1.pptx
- 1. تقديم د . بومطيع جاسم خالد للجودة البحرين جمعية رئيس العام المدير – لالستشار الدولية بروأكت شركة ات 10 |-8- 2017 )+973( 17550760 )+973( 39655311 Khalid@proactbh.com Dr. Khalid Bomtaia الصناعية جياد مجموعة السودان جمهورية المؤسسي المجال في التميز األوربي التميز نموذج EFQM
- 3. • في سنة 1950 تم دعوة ديمنج من قبل اتحاد العلماء والمهندسين اليابان يين إلى اليابان لتقديم دورة حول ضمان الجودة استدعاه إمبراطور اليابان مع زميله جوران لتدريب مدراء المصانع اليابانية على مبادئ الجودة . • مد بدأ السبعينات وفي يرو حدة من يتضايقون األمريكية المصانع المنافسة اليابانية المنتجات تسببها التي . • ولم ينته عقد السبعينات حتى أصبحت الغلبة للصناعات اليا بانية في جميع األسواق العالمية . • وفي الرابع والعشر ي ن من شهر يونيو 1980 قامت محطة NBC التلفزيونية األمريكية بعمل تحقيق تلفزيــوني بعنوان " إذا اس تطاعت اليابــان ... لماذا ال نستطيع نحن؟ “ “If Japan can…Why can’t we?” . • ويعد التخطيط االستراتيجي أحد عناصر ادارة الجودة الشاملة . Dr. Khalid Bomtaia 3 الشاملة الجودة إدارة عن تاريخية نبذة
- 6. 6 • تطويرهيمكنال قياسهيمكن الما . • ألمؤسسة عمالأثيرتا قياسصعوبة • ألمؤسسة عمالال محددة هدأفأوضع • ألمؤسسةعمالأ لقياس دوأتأوضع المؤسسة أعمال تقييم
- 7. 7 والمؤش المقياس بين الفرق ر
- 8. 8 • المثلى التطبيقات على االطالع Bemchmarking . • عم تتم القصوى المنفعة إلى للوصول لية : • التقييم . • التوثيق . • اإلخطار - النشر . • المطلوبة الفائدة تحقيق . الباحثي متناول في المعلومات هذه وضع ن للوصول والبحث التحليل عملية يدفع إلى منه تستفيد جديدة تطويرية مقترحات ا والمجتمع األخرى والمؤسسات المؤسسة عام بشكل . المؤسسة أعمال تقييم
- 9. 9 المؤسسة لقياس األساسية العناصر .1 المؤسسة ألنشطة يمكن ماذا ؟ للمجتمع تؤدي أن .2 ؟ المؤسسات تتعاون كيف .3 ؟ المؤسسة خدمة أنشطة تقوية إلى تؤدي التي الشراكات هي ما .4 ؟ المجتمع إلى يضيف أو يغير أن المؤسسة لنشاط يمكن ماذا
- 10. 10 المؤسسة لقياس األساسية العناصر 5 . المؤسسة في يحدث ماذا ( المؤسسة تقييم ) ؟ 6 . الحقائق هي ما ( األرقام االحصائيات ) ؟ 7 . أولياتك تحدد كيف ( ب تقوم التي المؤسسة خدمة أنشطة من المستفيدين ها ) ؟ 8 . أساليب هي ما ” أدوات “ الموظفين؟ جذب 9 . ؟ تنفيذية بخطط األمام إلى نتقدم كيف
- 11. 11 والشهادات الجوائز بين المؤسسة الشهادات • المطلوب األدنى الحد يحقق من كل • المتطلبات بتحقيق االلتزام • النظم على تركز الجوائز • واحد الفائز • ال التطبيقات عن تبحث مثلى • النتائج على تركز
- 13. 13 • الموضوعة األهداف تحقيق مدى ما المؤسسة خدمة ألنشطة . • بأنش ً مقارنة المؤسسة تقيم كيف طتها الماضية سنوات الثالث في . • بأنشطة مقارنة المؤسسة تقيم كيف المشابهة المؤسسات . المؤسسة تقييم عناصر
- 16. Things We Do Right Wrong Right The way we do Them Wrong Things We Do
- 17. االلتزام القيادة لدى االلتزام تدرج االلتزام استدامة االيمان الفهم
- 19. المتعاملين لصالح قيمة إضافة
- 20. المتعاملين لصالح قيمة إضافة تقوم المؤسسات المتميزة بإضافة قيمة لصالح المتعاملين معها بصورة مستمرة ومنتظمة من خالل تفهم وتوقع وتلبية إحتياجاتهم وتوقع اتهم وفرصهم . ومن الناحية ،العملية فإن المؤسسات المتميزة ت قوم بما يلي : • التعرف على المجموعات المختلفة للمتعاملي ن ،معها الحاليين ،والمحتملين ومن ثم التنبؤ بإحتياجاتهم الختلفة وتوقعاتهم المستقبل ية . • ترجمة كافة اإلحتياجات والتوقعات والمتطلب ات الممكنة للمتعاملين الحاليين والمحتملين إل ى عروض قيمة مستدامة وجاذبة . • بناء وتطوير حوار متواصل مع المتعاملين يت سم بالشفافية والمصارحة .
- 21. المتعاملين لصالح قيمة إضافة لصالح قيمة بإضافة المتميزة المؤسسات تقوم خال من ومنتظمة مستمرة بصورة معها المتعاملين ل وف وتوقعاتهم إحتياجاتهم وتلبية وتوقع تفهم رصهم . تقو المتميزة المؤسسات فإن ،العملية الناحية ومن بما م يلي : • لص قيمة وإضافة إبتكار أجل من الحثيث السعي الح في أمكن كلما إشراكهم على العمل مع ،المتعاملين جديدة وتجارب ومنتجات خدمات وإبتكار تطوير . • والتمك والكفاءات الموارد لديهم العاملين أن ضمان ين للتعاملين تجربة أفضل لتحقيق الالزم . • وإنطباعات لتجارب المستمرة والمراجعة المتابعة لمالحظاتهم المناسبة واإلستجابة المتعاملين . • القياس المعايير األداء مستويات مع أدائها مقارنة ية التحس وفرص القوة نقاط من والتعلم ،الصلة ذات ين لصالح المضافة القيمة تعظيم أجل من لديها المتعاملين .
- 23. مستدام مستقبل بناء للمؤسسات المتميزة أثر أيجابي على العالم من حولها من خالل تطوير وتحسين أدائها وفي الوقت نفسه العمل على تطوير الجوانب اإلقت صادية والبيئية واإلجتماعية في قطاعات اإلعمال الخاصة بها . ومن الناحية ،العملية فإن المؤسسات المتميزة تقوم بما يلي : • ال األنشطة في المشاركة على بالمؤسسة المعنيين جميع تشجيع تعود تي وأشمل أوسع بصورة المجتمع على بالفائدة . • الطويل المدى على اإلحتياجات لتلبية الالزمة الموارد تخصيص عوضا تعز حيازة مع القصير المدى على السريع الربح عل التركيز عن القدرة يز المناسبة المجاالت في التنافسية . • تصميم الحزمة المتكاملة للخدمات والمنتجات وضمان اإلدارة النشط ة لدورة الحياة الكاملة للمنتجات والخدمات بطريقة مسؤولة وتراعي األ طر المناسبة . • الت عملياتها ألثر األمثل التوازن وتحقيق قياس على القدرة إبدء شغيلية والبيئة والسالمة العامة الصحة على وخدماتها منتجاتها حياة ودورة . • واللب واإلجتماعية اإلقتصادية للمعايير الفعال والنشر الترويج في يئية أعمالهم قطاعات .
- 24. المؤسسية القدرة تنمية م قدراتها وتطوير ببناء تقوم المتميزة المؤسسات ن وخارج داخل التغيير لعمليات الفاعلة الدارة خالل المؤسسية حدودها . تقوم المتميزة المؤسسات فإن ،العملية الناحية ومن بما يلي : • تحليل إتجاهات األداء التشغيلي لمحاولة فهم القد رات واإلمكانيات الحالية والكامنة ،لديها ومن ثم تحديد فرص التطوير والتحسين الالزمة لتحقيق أهداف ها اإلستراتيجية . • قيم سلسلة تطوير استدام لضمان وفاعلية كفاءة ذات ة ة في الواردة بإلتزاماتها اإليفاء على المؤسسة قدرة المتعاملي تجاه بها اإللتزام تم التي القيمة عرض ن . • ل مستمرة وبصورة تسعى مؤسسية ثقافة تنمية تعميق في الفريق روح وبناء المشترك التعاون فاعلية كافة الخ القيمة لسلسلة والمكونة المتواصلة الحلقات اصة بالمؤسسة .
- 25. المؤسسية القدرة تنمية م قدراتها وتطوير ببناء تقوم المتميزة المؤسسات ن وخارج داخل التغيير لعمليات الفاعلة الدارة خالل المؤسسية حدودها . تقوم المتميزة المؤسسات فإن ،العملية الناحية ومن بما يلي : • والتق والمادية المالية الموارد كافة توفر من ضمان نية المؤسسي التطوير لدعم . • ب بالمؤسسة القيمة لسلسلة العام اإلطار تأسيس على ناء وثق واألخالقيات المساءلة ومبدأ المشتركة القيم الثقة افة والمصارحة المتبادلة . • العمل المشترك مع الشركاء لتحقيق المنافع المت بادلة وتعزيز القيمة المضافة لصالح المعنيين وتبا دل الخبرات والمعرفة والموارد تعزيزا لروح التعاو ن بين بعضهم البعض . • الشرك فرص تحديد بهدف مناسبة شبكات إنشاء ات ل المؤسسة وإمكانيات قدرة لتعزيز المستقبلية قيمة تحقيق المتعاملين لصالح مضافة .
- 29. ونزاهة وإلهام رؤيا خالل من القيادة تحظى المؤسسات المتميزة بوجود قادة قادرين عل صياغة المستقبل وتحويله إلى ،واقع كما يقومون أيضا بإعطاء القدوة الحسنة في القيم والسلوكيات المؤ سسية . ومن الناحية ،العملية فإن قادة المؤسسات المتميزة ي قومون بما يلي : • شحذ الهمم والسعي لخلق ثقافة اإلشراك والحيازة ،والتمكين والتحسين والمساءلة لجميع العاملين من خالل أفعالهم وتصرفاتهم وتجاربهم . • تجسيد القيم المؤسسية وإعطاء القدوة الحسنة ف ي النزاهة والمسؤولية المجتمعية والسلوك المهني داخ ل المؤسسة وخارجها سعيا منهم لتطوير وتعزيز س معة ومكانة المؤسسة . • صياغة مسار مستقبلي واضح وتحديد مرتكزات إستراتيجية للمؤسسة ،وتعميمها ومن ثم السعي ل توحيد وتصويب جهود العامليننحو تبني الرؤيا والرس الة واألهداف والعمل على تحقيقها .
- 30. ونزاهة وإلهام رؤيا خالل من القيادة تحظى المؤسسات المتميزة بوجود قادة قادرين عل صياغ ة المستقبل وتحويله إلى ،واقع كما يقومون أيضا بإعط اء القدوة الحسنة في القيم والسلوكيات المؤسسية . ومن الناحية ،العملية فإن قادة المؤسسات المتميزة يقوم ون بما يلي : • التحلي بالمرونة والقدرة على صناعة القرارات الصا ئبة بناءا على المعلومات المتوفرة والخبرة والمعرفة ال سابقة مع األخذ بعين اإلعتبار لتأثيراتها المحتملة . • اإلدراك بأن المحافظة على موقع الصدارة وإستدامته ت عتمد على قدرتهم على سرعة التعلم واإلستجابة عند الحاج ة . • التبني والترويج لثقافة تدعم إنتاج األفكار الجد يدة ومناهج التفكير الحديثة الرامية لتشجيع اإلبداع والتطوي ر المؤسسي . • اإلتسام بالشفافية وتحمل المسؤولية تجاه جميع الم عنيين بالمؤسسة والمجتمع ككل عن نتائج ،األداء مع ضمان ت حلي جميع العاملين بالسلوكيات المهنية والمسؤولية والن زاهة واإلستقامة في كافة تعامالتهم وتصرفاتهم .
- 31. وسر بمرونة االدارة ع التغيير مع التكيف ة تعرف المؤسسات المتميزة بمقدرتها علي اغتنام الفرص المتاح ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية المطلوبة . ومن الناحية العملية فان المؤسسات المتمي زة تقوم بما يلي : • استخدام االليات المناسبة للتعرف علي المتغيرات في البيئة الخارجية وترجمت ها الي سيناريوهات مستقبلية ممكنة بالنسبة للمؤسسة . • ترجمة االستراتيجيات المؤسسية الي ع مليات متواءمة ، ومشاريع منبثقة عنها هياكل تنظيمية تدعمها تاكيدا علي قدرة المؤسس ة علي تطبيق التغييرات المطلوبة بالس رعة المناسبة عبر كافة مراحل سلسلة القيمة ذات الصلة .
- 32. العاملين وقدرات مواهب خالل من النجاح • ثقاف بإيجاد وتقوم لديها العاملين تقدر المتميزة المؤسسات لهم التمكين ة والمؤسسية الشخصية األهداف تحقيق أجل من .
- 40. القيادة للمعيار الجودة إلدارة األوروبية المؤسسة تعريف للمؤسسات المتميزة قادة يقومون بصياغة المستقبل ويعملون جاهدين على ،تحقيقه كما يضربون المثل األعلى في إلتزامهم بقيمها ومبادئها ويلهمون الثقة ل من حولهم في جميع األوقات . كما أنهم يتمسون بالمرونة ويعملون على تمكين المؤسسة من التنبؤات المستق بلية والتفاعل اإليجابي معها في الوقت المناسب لضمان إستمرارية النجاح . • 1 أ . كم والمبادئ والقيم والرؤيا الرسالة القادة يضع أنهم ا بها يحتذى نماذج ويمثلون الحسنة القدوة يضربون . • 1 ب . وتوجيه ومراجعة ومتابعة بتحديد القادة يقوم المؤسسي واألداء اإلداري بالنظام الخاصة التحسينات . • 1 ج . الخارجيين المعنيين مع القادة يتفاعل . • 1 د . الم في العاملين بين التميز ثقافة القادة يدعم ؤسسة . • 1 ه . واإلدارة المؤسسة مرونة ضمان على القادة يعمل التغيير لعمليات الفاعلة .
- 41. أن كما والمبادئ والقيم والرؤيا الرسالة القادة يضع هم بها يحتذى نماذج يمثلون . • و تحديد خالل من المؤسسة مستقبل ضمان نشر الرؤيا إليه تستند الذي األساسي الغرض والسلوك واألخالقيات والقيم والرسالة المؤسسي . • الح القدوة وإعطاء المؤسسية القيم تجسيد سنة والسلوك المجتمعية والمسؤولية النزاهة في منهم سعيا وخارجها المؤسسة داخل المهني المؤسسة ومكانة سمعة وتعزيز لتطوير . • وتحديد واضح مستقبلي مسار صياغة وتعميمها للمؤسسة استراتيجية مرتكزات ، الرؤيا تبني نحو العاملين جهود وتوحيد تحقيقها على والعمل واألهداف والرسالة . • المشتركة القيادة ثقافة بناء ودعم تطوير فاعلية وتحسين مراجعة ثم ومن بالمؤسسة للقادة الشخصية التصرفات .
- 42. التحسين وتوجيه ومراجعة ومتابعة بتحديد القادة يقوم ات المؤسسي واألداء اإلداري بالنظام الخاصة . المتميزة المؤسسات في القادة يقوم المثال سبيل على يلي بما : • لمراجعة المتوازنة النتائج من حزمة أستخدام تعريف ا على لألولويات معمقة نظرة ولتقديم التقدم مستوى لمديين بجم الخاصة التوقعات إدارة ثم ومن والطويل القصير يع بالمؤسسة المعنيين . • للمؤسسة بالنسبة المتاحة القدرات وتطوير فهم . • تحس أجل من تحقيقها تم التي النتائج حزمة تقييم األداء ين المعني لجميع مستدامة منافع وتوفير المستقبلي بالمؤسسة ين . • ،وموثوقة واقعية معلومات على بناءا القرارات صنع الح األداء مستوى لترجمة المتوفرة المعرفة وإستخدام الي الصلة ذات للعمليات والمتوقع . • تب خالل من للمعنيين الثقة مستويات أعلى تحقيق اآلليات ني وم المستقبلية السيناريوها لتفهم الرامية الفاعلة القيام ثم ن و اإلستراتيجية للقضايا فاعلة إلدارة ذلك بترجمة التشغيلية المالية بالمخاطر المتعلقة وتلك .
- 43. الخارجيين المعنيين مع القادة يتفاعل . ب المتميزة المؤسسات في القادة يقوم ،المثال سبيل على يلي ما : • اإلس تحديد ثم ومن وتوقع لفهم صممت عمل مناهج تبني تجابة المستقبلية والتوقعات الحالية لإلحتياجات المناسبة ألهم الختلفة بالمؤسسة المعنيين . • عل بناء بالمؤسسة القيمة لسلسلة العام اإلطار تأسيس القيم ى الم الثقة وثقافة واألخالقيات المساءلة ومبدأ المشتركة تبادلة والمصارحة . • المعن جميع تجاه المسؤولية تحمل بالشفافية اإلتسام يين تح ضمان مع ،األداء نتائج عن ككل والمجتمع بالمؤسسة لي والنز والمسؤولية المهنية بالسلوكيات العاملين جميع اهة وتصرافاتهم تعامالتهم كافة في واإلستقامة . • وغي المالية التقارير إعداد في الشفافية تحري ضمان المالية ر الت األجهزة ذلك في بما بالمؤسسة بالمعنيين المتعلقة علقة توقعاتهم مع يتناسب وبما المؤسسية بالحوكمة . • األنشط في المشاركة على بالمؤسسة المعنيين تشجيع التي ة وأشمل أوسع بصورة المجتمع على بالفائدة تعود .
- 44. توقعات بين الفجوة المستفيد لهذه اإلدارة وإدراك التوقعات
- 45. المؤس في العاملين بين التميز ثقافة القادة يدعم سة على سبيل ،المثال يقوم القادة في المؤسس ات المتميزة بما يلي : • شحذ الهمم والسعي لخلق ثقافة اإلشراك والحيازة والتمكين والتحسين والمساءلة ل جميع العاملين من خالل أفعالهم وتصرفاتهم وتجاوبهم . • اإلدراك بأن المحافظة على موقع الصدارة وأستدامته تعتمد على قدرتهم على سرعة اإلستجابة عند الحاجة . • تقديم الدعم المطلوب لجميع العاملين في كافة مواقع المؤسسة لتنفيذ خططهم وتحقيق أه دافهم وغاياتهم .
- 46. المؤس في العاملين بين التميز ثقافة القادة يدعم سة على سبيل ،المثال يقوم القادة في المؤسسات المتميزة بما يلي : • اإلعتراف والتقدير لجهود وإنجازات العاملين بصورة م الءمة وفي التوقيت المناسب . • التبني والترويج لثقافة تدعم إنتاج األفكار الجديد ة ومناهج التفكير الحديثة الرامية لتشجيع اإلبداع والتطوير المؤسسي . • تعزيز وتشجيع التنوع وتكافؤ الفرص .
- 47. الفاعلة واإلدارة المؤسسة مرونة ضمان على القادة يعمل التغيير لعمليات على سبيل ،المثال يقوم القادة في المؤسسات المتميز ة بما يلي : • التحلي بالمرونة والقدرة على صناعة القرارات الص ائبة بناء على المعلومات المتوفرة والخبرة والمعرفة الس ابقة مع األخذ بعين اإلعتبار لنتائجها المحتملة . • وضع المرجعية العلميةوالعملية المالءمة إليجاد صيغ ة متوازنة تأخذ بعين اإلعتبار متطلبات اإلنسان من ج هة والحفاظ على البيئة وتحقيق األرباح من جهة ،أخرى و التي تبدو أحيانا وكأنها أولويات متناقضة أو متنافسة ت واجههم . • السعي إلشراك جميع المعنيين بالمؤسسة والحصول على دعمهم وإسهاماتهم فيما ينبغي إحداثه من تغيير هام ومطلوب لضمان تحقيق مطلوب لضمان تحقيق النج اح المستدام للمؤسسة .
- 48. الفاعلة واإلدارة المؤسسة مرونة ضمان على القادة يعمل التغيير لعمليات على سبيل ،المثال يقوم القادة في المؤسسات المتميزة بما يلي : • اإلدارة الفاعلة للتغيير من خالل إدارة منظمة للمشاريع والتركيز على عمل يات التحسين . • تبني وإستخدام منهج منظم إلنتاج األفكار اإلبداعية وترتيبها من حيث األ ولويات . • إختيار وتنقيح األفكار الجديدة الواعدة ومن ثم تسخير الموارد الالزمة لتح قيقها خالل اإلطار الزمني المالئم .
- 49. ؟ ًقائدا او ًرمدي تكون تريدان ايهما !
- 50. اإلدارة القيادة 5 4 3 2 1 النظام تقرأ النظام تفهم الكرسي هدفها الكرسي وسيلتها لتكبر اآلخرين تمتص معها ليكبروا اآلخرين تعطي فشلها على اآلخرين تلوم اآلخرين فشل مسؤولية تتحمل الشخص ثوب تلبس المبدأ ثوب تلبس . لإلضطهاد وسيلة النظام تجعل بالنظام اآلخرين تكرم اإلمكانات علي تعتمد اإلمكانات تصنع السجالت تهمها النفوس تهمها بعجز جبانة بحكمة شجاعة أولويات عملها كل األولويات ترتب واإلدارة القيادة بين الفرق
- 51. اإلدارة القيادة 5 4 3 2 1 روح بال هيكل وعقل وقلب بروح جسد ضدنا فأنت معنا تكن لم إن لنا ضد وال واحد عمل فريق بالشهادات إال تعترف ال بالقدرات إال تعترف ال وتنهى تأمر لهمُتو وحيُت لتتكلم اآلخرين سكتُت لآلخرين لتصغي تصمت التعجيز فن هي التمكين فن هي لتسلم باآلخرين تضحي لتسلم اآلخرين عن تدافع عبور جسر اآلخرين تجعل لمصالحها عبور جسر اآلخرين مع تبني ألهدافهم اآلخرين أخطاء توثيق دورها اآلخرين أخطاء معالجة دورها عدو ناقدها مبدع ناقدها واإلدارة القيادة بين الفرق
- 52. اإلدارة القيادة 5 4 3 2 1 المسؤولين تخشى المسؤولين تقنع المسؤولين رضى يهمها الصحيح تعمل أن يهمها أعتقد وأنا أرى أنا ونتشاور نتحاور بالتفاصيل منشغلة اإلطار يهمها األسلوب على تحاسب بالنتيجة تعتني النظام من ضيق ثوب للنظام وتلبسها اًبأثوا تخترع والجزرة العصا سياسة تتبع أسود يقود أسد سياستها اآلخرون يفشل أن البد لتنجح اآلخرين نجاح هو نجاحها * حياتكم في قادة كونوا واإلدارة القيادة بين الفرق
- 54. Thank you Dr. Khalid Bomtaia )+973( 17550760 )+973( 39655311 Khalid@proactbh.com Dr. Khalid Bomtaia